酒店前臺年終總結(jié)

1、篇一：酒店前臺員工年終總結(jié)酒店前臺員工年終總結(jié)不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相 信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支 持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被 發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客 人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德 的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，、只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我一直堅信

2、顧客就是上帝的道理，總 是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括 了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中 班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余 工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另 一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出 錯.最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指 導，工作量大的時候又可以更多的吸收

3、經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一 個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接 聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓.只有通過培訓才能讓 我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接 待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客

4、有了明 顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下 來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到 極大的影響.前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作 關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共 同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴

5、酒店的種種服 務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，、事不關 已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深 客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請 求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、勤學后方知不足”.只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修 養(yǎng)，提高服務技巧.讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛 的天空！名雅的兄弟姐妹們，

6、為了我們的明天而努力吧！篇二：2015酒店前臺年終總結(jié) 2015酒店前臺年終總結(jié)第1篇：酒店前臺接待年終工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫 助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié).一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我 嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供 了方便，也為客戶提供了方便.一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議

7、、全省g網(wǎng)經(jīng)營部 工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中， 嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這 個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的 衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi) 部會議500次以上。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議 按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開

8、對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫 各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)， 并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公 耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作. 至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外 來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事.報送信息20篇，采編聯(lián)通

9、之窗2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護 與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié) 助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演 講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信 息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信

10、息排名。七、xx年工作計劃加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為 領導分憂解難。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐 環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不 足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。第2篇：酒店前臺員工年終總結(jié)不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信 這

11、里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支 持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮 到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精 神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提 下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我 們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑.我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的 把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當

12、中也包括 了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中 班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余 工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另 一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出 錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事 指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作

13、態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一 個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點.我們定期會進行接 聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能 讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務.二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接 待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明 顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下 來的宗旨，爭取更多的入住率.三、注重各部門

14、之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到 極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作 關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共 同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服 務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關 已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌

15、補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深 客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請 求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)， 提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天 空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！第3篇：2015酒店前臺年終工作總結(jié)報告不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，

16、我相信 這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支 持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮 到了極致.酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所 以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最 大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真 誠的服務，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己 的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，

17、當 然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工 作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀， 一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做 到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小 的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長.在這半年我主要做 到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人

18、，員 工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒 店的工作重點.我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓， 以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售， 今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日 的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要 到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

19、三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨 擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷 售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解 決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定 的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客 人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題 并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最 不可

20、取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程 度.所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解 決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印 象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧.讓我們邁著矯健的步 伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的 明天而努力吧！第4篇：酒店前臺年終總結(jié)工作報告不知不覺中，20 xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成

21、長著。在這歲末年初之際, 回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的 友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步.前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對 公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.從前臺迎客開 始，好的開始是成功的一半.所以我一定要認真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人， 讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話， 做好每一個記錄.時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，

22、巧妙回答顧客提出的每一個問 題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.第二，關注賓客的習慣和喜好.當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟 客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和 重視.如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位 置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的 生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘， 這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人

23、要微 笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要 把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對 待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問 題，急客人之所急.我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為 出色.第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫.作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的 一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，

24、服從上級領導的安排，加強同事之間的 感情和部門之間的溝通。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部 門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們 才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但 是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。 每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感 到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己 的平臺，我慶幸自己能走上前臺

25、這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱 愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷 靜，鎮(zhèn)定.在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā) 展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷 的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！第5篇：酒店前臺年終總結(jié)過去的2015年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助 下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在

26、能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客 自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月 來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務的起點.對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是 對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認 識，所以我們一定要認真做好本職工作.所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī) 定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提

27、 供服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求 淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億 邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從 而，影響我們以后的人生。三，前臺業(yè)務知識的培訓.主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的 辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核 對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！ 以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為 來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問 題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這 才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的.還