關于客服2022畢業(yè)頂崗實習報告范文(優(yōu)選)

1、Word 關于客服2022畢業(yè)頂崗實習報告范文(優(yōu)選) 本文是精彩最新發(fā)布的關于客服2022畢業(yè)頂崗實習報告范文(優(yōu)選)的具體實習報告范文參考模板，覺得有用就保藏了，這里共享給同學們學習使用。 實習是高校畢業(yè)生在畢業(yè)之后要經(jīng)受的一個過程，也是能夠證明自己力量的一次機會。那么關于客服畢業(yè)頂崗實習報告有哪些?下面是我給大家整理的關于客服2022畢業(yè)頂崗實習報告，歡迎大家來閱讀。 客服畢業(yè)頂崗實習報告1 帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己

2、的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎。 一、實習目的 為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。 二、實習時間 20_年_月_日到20_年_月_日 三、實習地點 _省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301 四、實習單位和崗位 _大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述

3、： 來到_大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。 1、通過淘寶旺旺談天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。 2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合

4、并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 4、向買家供應良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些是基本上每天必需要做的事情。 六、實習總結 6.1實習內(nèi)容 20_年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由

5、于我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備

6、是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需

7、要留意的地方是：肯定要準時和有效，以及留意說話技巧。 6.2實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。 我所在的實習單位是_商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇 冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?0_年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們

8、還要面對同事，面對上級，面對老板。 在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。 慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的關心下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。 客服畢業(yè)頂崗實習報告2 在高校課堂上，我們學

9、到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 一、實習的內(nèi)容 職位：物流客服 實習的時間：20_年7月10號到20_年8月25號 實習的地點：_物流信息科技有限公司 實習的目的：了解_的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流

10、的內(nèi)涵與外延。 崗位的職責：了解客戶消失的問題并且解決他們所遇到的難題。 二、實習的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿足。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化的詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶

11、的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作： 1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產(chǎn)品的使用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的預備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，準時向領導匯報。 2、客戶的詢問解答與投訴處理 客戶電話詢問有關的修理業(yè)務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與

12、答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 三、實習的收獲 其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的急躁，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。 做客服要有肯定的基本功，幾個基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個樂觀向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學問必不行少，學問是要不斷的積累的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學問，要了

13、解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要準時的檢討一下自己，從開頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，畢竟有多遠。 我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的急躁，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學問面廣、自主性強，我們只要全程協(xié)作他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的

14、對客戶的問題進行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己打算購買與否。 在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的同學變成了未知領域里從頭開頭學的同學，這就需要我們學的東西許多，而不是純理論化的，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用力量有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會越大，但適當?shù)钠谕团瓮€是必要的。 物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物

15、流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應質、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。 四、實習的總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到許多新的學問，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。 客服畢業(yè)頂崗實習報告3 轉瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐閱歷，我在20_年11月15日至20

16、_年2月14日在院支配下到了_貨運有限公司實習。 我很感謝_貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝全部為我的實習供應關心和指導的_貨運有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻槷攲嵙曀龅年P心和努力。 一、實習簡介 (一)實習目的：高校生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論學問與實踐融合，并且完成從同學到職員的過渡。 我認為高校生的實習是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉變的第一步。 (二)實習時間：20_年11月1

17、5日20_年2月14日 (三)實習地點：_東路6679號 (四)實習單位和部門：_貨運有限公司客服代表 二、實習內(nèi)容 此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己盼望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并把握書本以外的學問，增長和擴充學問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。 此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容： 1、回訪電話工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。 跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。 跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的學問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保

18、持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)待客戶的服務活動。 2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話詢問有關修理業(yè)務問題;并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。 體會：仔細聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上賜予答復。如不能馬上處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：_先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復。 客戶對我方答復是否滿足要作記錄。 3、回訪電話報表填制、報送。 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告 統(tǒng)計保證精確 、完整，不得估量

19、、漏項。 三、實習收獲 通過這次實習我學習到了以下幾點： (1)首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化學校里的同學變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟識的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。 在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。 (2)在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。 特殊是在實習過程中，大大的提高了我

20、的言運用力量，語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿足度。 (3)走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。 由于期望越大，絕望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應當在步

21、入社會后，連續(xù)學習，不斷增長和擴展學問面，才能使自己在社會占有一席之地。 總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學習，許多教訓要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結出勝利的果我信任。 客服畢業(yè)頂崗實習報告4 一、實習單位基本狀況 單位名稱：_ 地址：_ 類型：中小企業(yè) 二、實習崗位基本狀況 實習崗位：淘寶商城_旗艦店客服 工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實習目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不行少。只有參與社會實

22、踐才能夠讓我們的專業(yè)學問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不準時的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今日的規(guī)章或許明天就轉變了。每天都會有轉變，會消失許多新的運營規(guī)章、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本學問，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學都必需去參加社會實踐，完善自我。 盼望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業(yè)。 四、實習的詳細工作內(nèi)容 每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會

23、通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必需預備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的熟悉。 打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應的運費

24、報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。 每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。 下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦” 處理售后，急躁的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處

25、理。補發(fā)貨物，準時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。 五、實習體會與收獲 經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 (一)責任心 其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作肯定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做認真。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，

26、在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。 (二)吃苦耐勞 宋慶齡曾說過，“學問是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。每當別人看著我搬著

27、個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐! (三)學會堅持，給自己查找目標 每當消失售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。 每每消失售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許許多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我始終在給自己找目標，常常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶詢問回應速度是多少

28、秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特殊有成就感。 六、實習總結 通過這次實踐能把自己在學校學到的學問真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，同學聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)學問也能把握，本以為到了企業(yè)實踐應當能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批判我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個社會上立足的，所以肯定要特殊當心謹慎，這是我對這次實習的總結。 客服畢業(yè)頂崗實習報告5 “您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在_電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財