2022年螢窗小語讀書心得體會

1、第9頁共9頁2022年螢窗小語讀書心得體會假期，校長向我推薦了幾本書，其中我最喜歡的是螢窗小語，作者劉墉。劉墉，畫家、作家。一個很認(rèn)真生活、總希望超越自己的人。他有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情這段作者簡介，引起了我很大的興趣，使我情不自禁的翻開這本書。這本書講了許多平常人的故事，這些如同再普通不過的石頭般的小故事讀起來耐人尋味，富有哲理。這些故事讓人警醒，使人感動。人就這么一輩子，你可以積極地把握它，也可以淡然地面對它?？床婚_時想想它，以求釋然吧!精神頹廢時想想它，以求振作吧!憤怒時想想它，以求平息吧!不滿時想想它，以求感恩吧!這是劉墉在書中所寫的，

2、也是我最喜歡的一句話。劉墉在書中說人就這么一輩子這七個字，說來容易，聽來簡單，想起來卻很深沉，我認(rèn)為做起來就更難了。人生短短數(shù)十載，我們難免會留下一些遺憾，因?yàn)槊\(yùn)不容許我們重來，我們自然沒有權(quán)利后悔。那么，當(dāng)我們回首人生、感嘆命運(yùn)的同時，不如想想如何讓自己寶貴的一生減少遺憾吧!人就這一輩子，失去了就再也不能重來。如果不去珍惜，那么就會后悔，如果不去把握，那么就會錯過，如果不開開心心的去過每一天，那么你就會痛苦地過完一輩子。人呢，生來就是要開心地奮斗的，人就這么一輩子，就看你如何充分利用時間，合理安排時間，掌握時間的真諦，那么人人都會成為生活中的強(qiáng)者!人就這么一輩子，讓我們把握人生，抓緊人生，

3、千萬不要虛度人生的每一分每一秒。人就這么一輩子，生不帶來、死不帶去的一輩子，春發(fā)、夏榮、秋收、冬藏，看來像是一年四季般短暫的一輩子。2022年螢窗小語讀書心得體會（二）這幾天我讀了劉墉的螢窗小語,讀了之后覺得很好,里面有些文章寫得雖然不長,但意義深遠(yuǎn),給人啟迪,讓人忘不了.我在讀的時候會把一些好的句子劃下來,這些劃下來的句子都是一些人生哲理,比如：惜福先要知福,知福先要知禍.再比如：有些東西我們擁有得過多,反而感覺不到它們的美好,何不將它分給那些需要他們的人呢?大家說是不是人生哲理呀.對于第二個哲理我是這樣想的,只有分享才能讓所有事物變得更加美麗,只有分享能讓美麗的鮮花變得更香,只有分享能讓本

4、來就美麗的東西變得的更加美麗,讓世界變得更加美好,讓人與人之間變得更加和諧.有一篇文章我記得十分清楚,題目是時間的痕跡,這是一篇讓人抓住時間,改善自己,珍惜時間,好好利用.得文章,其中有一句話讓我記憶深刻：時間在每個物體上都留下了一定的痕跡,即使是一分一秒世界都在變化.過了一天你的生命也就少了一天,只有珍惜時間,抓住時間,才能讓每一天過得充實(shí),過得美好,過得快樂.就像海倫凱勒說的一樣我們應(yīng)該把每一天當(dāng)做人生的最后一天來過,那樣才是最好的生活標(biāo)準(zhǔn)螢窗小語這本書寫得很不錯,讓人看得進(jìn),記得住,受得到教育.希望大家都來看一看,很不錯哦!2022年螢窗小語讀書心得體會（三）前些天，看了一本富含哲理的一

5、本書。剛接觸時，我看到封面上寫著美,這個字，頓時沒了興趣?？墒强戳俗髡叩馁Y料后，我明白他是后來才到美國的，他是個中國人。翻開書，我就看到了一段醒目的文字。世間的勞苦煩愁、恩恩怨怨，如有不能化解、不能消受的，不也馱過這短短幾十年就煙消云散了嗎?若是如此，又有什么好解不開的呢?我似乎感覺這段文字與莫生氣差不多。都勸解人們不要因?yàn)橐粫r的苦惱而改變了一生，人就這一輩子，死了就什么都不記得了，那這些愁苦又有什么好縈繞在心頭呢。向后翻去，一個一個的勵志故事出現(xiàn)在眼前，有的是用故事來說明的，有的是用語言來說明，還有的是用自己的理解寫出來的。如果我事先不先了解他，或許會認(rèn)為這本書是一個四十多歲的大人寫的，不說

6、人四十不惑么，懂得這么多道理一定是一個經(jīng)歷過很多事情的大人，可是擺在眼前的事實(shí)卻出乎意料，作者是一個青年，讓我對他不禁有了欽佩。這本書，一打開就給人好親切的感覺，一個接著一個的小道理，讓人一看就明白,他以自己的理解方式用文字表達(dá)出來，讓讀者心領(lǐng)神會。讀了這本書，我似乎明白了許多，也學(xué)會了許多。曾經(jīng)自己并不在意的細(xì)節(jié)，母親曾經(jīng)嘮叨的東西，在上面都一一呈現(xiàn)。它叫我們珍惜生命，珍惜現(xiàn)在，仿佛就像一個朋友一樣，給我講故事，讓我從故事中明白道理。人就這一輩子，失去了就再也不能重來。如果不去珍惜，那么就會后悔，如果不去把握，那么就會錯過，如果不開開心心的去過每一天，那么你就會痛苦地過完一輩子。人呢，生來就

7、是要開心地奮斗的，不是嗎?這就是那本書告訴我的。2022年螢窗小語讀書心得體會（四）九月_日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習(xí)到了很多。來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做

8、一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請到自動繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認(rèn)識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。漸

9、漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作BOSS系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已

10、經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大!在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。2022年螢窗小語讀書心得體會（五）在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進(jìn)步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信

11、說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有_元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼?/p>

12、在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺

13、經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時刻牢記。在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要

14、向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：1.營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊，經(jīng)常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序?2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?3.營業(yè)員每日的日報單店長都會審核，若當(dāng)日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)?4.大廳中充話費(fèi)和打印清單的機(jī)器在角落，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?5.營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長休息時間?能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法?6.營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置?大廳里白色墻

15、面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。2022年螢窗小語讀書心得體會（六）在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。_月_日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們_個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。HR宣布了每個人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心這樣一個離家又遠(yuǎn)級別

16、又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動

17、，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動中向客戶贈送的手機(jī)，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解?？磥恚⒉皇呛唵沃貜?fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理