嬰童店實戰(zhàn)經(jīng)營管理手冊

1、目錄：店鋪管理理店內(nèi)行政政事務(wù)管管理導購激勵勵與考評評店內(nèi)安全全管理陳列管理理貨品管理理：如何何訂貨、補貨二、導購購管理儀容儀表表語文規(guī)范范行為規(guī)范范育嬰知識識產(chǎn)品知識識優(yōu)秀導購購五項個個人修養(yǎng)養(yǎng)三、銷售售與服務(wù)務(wù)管理店務(wù)流程程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后導購服務(wù)務(wù)八步曲曲尋找時機機：主動動相迎初步接觸觸：適時時介紹產(chǎn)產(chǎn)品 商品介紹紹：揣摩摩心里商品說明明：技巧巧運用 誠意勸說說處理顧客客異議收銀服務(wù)務(wù)送客服務(wù)務(wù)顧問式銷銷售與處處理投訴訴步驟四、銷售售技巧顧客接待待四法則則介紹產(chǎn)品品“FABBE”法則銷銷售技巧巧銷售技巧巧“一推二二”法則銷售技巧巧：“兩把刷刷子”銷售技巧巧“借力法法”銷售技巧巧“AID

2、DCA”法則注意（AAtteentiion）引引起注意意興趣（IInteeresst）保持持興趣渴望（DDesiire）產(chǎn)產(chǎn)生購買買欲望說服（CConvvicttionn）建立信信心行動（AActiion）購購買行動動）五、顧客客分析 顧客購買買需求心心理分析析顧客購買買心理七七階段分分析 顧客購買買決策的的過程分分析顧客購買買動機與與購買行行為分析析不同顧客客購買心心理差異異分析六、促銷銷活動策策劃七、客戶戶管理店鋪管理理店鋪人事事行政基基礎(chǔ)管理理店鋪管理理制定人事事管理制制度，包包括員工工招聘錄錄用制度度、內(nèi)部部人事管管理制度度、員工工薪酬與與考勤制制度，人人事檔案案管理制制定；制定行政政

3、管理制制度，包包括行政政管理制制度，管管理提案案與會議議制度；目標計劃劃的管理理，包括括常規(guī)計計劃、營營業(yè)計劃劃、執(zhí)行行計劃、檢驗計計劃、時時間計劃劃、策略略計劃；衛(wèi)生檢查查標準，包括門門楣櫥櫥窗，地地板，天天花報商品，貨柜收銀臺臺精品品柜，試試衣間，宣傳品品，倉庫庫；人員的管管理，包包括店員員工上崗標標準、崗崗位的職職責、店店員的獎獎罰制度度；貨品的管管理包括括品質(zhì)管管理、庫庫存管理理、盤點點、補貨貨、驗貨貨、調(diào)貨貨、倉庫庫、貨品品的擺放放原則；促銷規(guī)劃劃的實施施，包括括促鋪方方案的擬擬訂促促鋪活動動的準備備、促銷銷活動的的執(zhí)行，促銷活活動的考考核；帳務(wù)管理理，包括括銷售小小票、銷銷售日報報

4、表、促促銷品盤盤存表、貨品收收發(fā)存月月報、進進銷存月月報，庫庫存商品品明細帳帳，其它它突發(fā)性性事件；顧客的的檔案管管理處處理顧客客的投訴訴問題。店鋪組織織架構(gòu)圖圖注：一般般嬰童店店的大小小不一， 所所設(shè)人員員不一。比如一一個店只只有三名名以下店店員的情情況下，可以不不用設(shè)店店長，直直接設(shè)“督導”即店鋪鋪營運部部經(jīng)理助助理。店店鋪營運運部經(jīng)理理店長長和督導導的職責責和能力力應有明明業(yè)區(qū)分分和要求求經(jīng)理理有多個個店面整整體的協(xié)協(xié)調(diào)管理理能力，店長在在人員管管理方面面應具有有較強的的能力，督導就就應該是是偏向于于陳列或或者促銷銷或者產(chǎn)產(chǎn)品等知知識能力力的人才才。店員分工工小技巧巧：讓您您組織的的營業(yè)

5、員員有一個個基本的的分工以人為為列，一一人具備備庫房貨貨品為長長頂，一一人客戶戶接待為為長項，一人則則主要收收銀，人人手多時時可根據(jù)據(jù)自己情情況合理理搭配。一、店長長的崗位位職責崗位：店店長直接上級級：公司司營銷部部銷售售分公司司代理理商店鋪鋪營運經(jīng)經(jīng)理加加盟商直接下屬屬：督導導、店員員放寬特特殊政策策往往有有較強的的領(lǐng)導能能力，語語言表達達能力；具有商商業(yè)及銷銷售的相相關(guān)知識識，熱愛愛嬰童行行業(yè)，富富有愛心心，有嚴嚴謹?shù)木淳礃I(yè)精種種；遵守守國家的的有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)；具有有良好的的職業(yè)道道德，嚴嚴禁外泄泄公司的的一切商商業(yè)活動動本職工作作店長是店店內(nèi)的核核心，一一定要以以身作則則，嚴格格執(zhí)行公

6、公司的經(jīng)經(jīng)營方針針；遵守公司司各項規(guī)規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行上級級領(lǐng)導，完成公公司下達達任務(wù)；負責管理理專柜的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督考核核導購的的工作表表現(xiàn)，及及時反映映員工動動態(tài)，并并對導購購進行培培訓；負責盤店店、賬本本制作，商品交交接的準準確無誤誤；負責店鋪鋪內(nèi)的商商品補貨貨及商品品陳列等等；與公司主主管協(xié)調(diào)調(diào)和處理理改善店店鋪運作作的問題題，與所所在商場場的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)；定時按要要求提供供競爭品品牌在當當?shù)氐墓餐茝V廣活動；了解競爭爭品牌錆錆售情況況，登記記并提供供每天店店內(nèi)的客客流量夏夏相關(guān)資資料激發(fā)導購購工作熱熱情，調(diào)調(diào)節(jié)賣場場的購物物氣氛；主要權(quán)力力對上級有有投訴與與申辯權(quán)權(quán)店內(nèi)的人人事調(diào)

7、動動權(quán)；店內(nèi)員工工的獎罰罰權(quán)；公司給予予的其他他權(quán)利；直接責任任對店鋪的的日常經(jīng)經(jīng)營管理理負責；對上級委委派的事事情負責責；對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責；對嬰童店店的員工工素質(zhì)提提升負責責對嬰童店店的安全全負責；二、督導導的崗位位職責崗位：督督導直接上級級：公司司營銷部部，銷售售分公司司代理理商店鋪鋪營運經(jīng)經(jīng)理加加盟商店長直接下屬屬：店員員素質(zhì)要求求有較強的的領(lǐng)導能能力語言表達達能力；具有商業(yè)業(yè)及錆售售的相關(guān)關(guān)知識有嚴謹?shù)牡木礃I(yè)精精神；遵守國家家的有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)；具有良好好的職業(yè)業(yè)道德，嚴禁外外泄公司司的一切切商業(yè)活活動本職工作作：要以身作作則，嚴嚴格執(zhí)行行公司的的經(jīng)營方方針；遵守公司司各項規(guī)

8、規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行上級級領(lǐng)導和和公司下下達任務(wù)務(wù)；負責管理理專柜的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督考核核導購的的工作表表現(xiàn)，及及時反映映員工動動態(tài)，并并對導購購進行培培訓；負責盤店店、賬本本制作、商品交交接的準準確無誤誤；負責店鋪鋪內(nèi)的商商品補貨貨及商品品陳列等等；協(xié)調(diào)公司司主管處處理與改改善專柜柜運作的的問題，與所在在商場的的溝通與與協(xié)調(diào)；定時按要要求提供供競爭品品牌在商商場的公公關(guān)推廣廣活動；了解競爭爭品牌銷銷售情況況，登記記并提供供每天店店內(nèi)的客客流量及及相關(guān)資資料激發(fā)導購購工作熱熱情，調(diào)調(diào)節(jié)賣場場的購物物氣氛；主要權(quán)力力對上級有有投訴與與申辯權(quán)權(quán)店內(nèi)的人人事調(diào)動動權(quán)；店內(nèi)員工工的獎罰罰權(quán)；公司給予予的其

9、他他權(quán)利；直接責任任對店鋪的的日常經(jīng)經(jīng)營管理理負責；對上級委委派的事事情負責責；對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責；對嬰童店店的員工工素質(zhì)提提升負責責對嬰童店店的安全全負責；三、導購購員的崗崗位職責責崗位：導導購員直接上級級：店長長、督導導素質(zhì)要求求具有育嬰嬰及銷售的相相關(guān)知識識；誠實無無不良的的記錄；吃苦耐勞勞，有良良好的敬敬業(yè)精種種個人的基基本條件件良好；本職工作作引導顧客客購物及及熱情接接待顧客客；努力學習習業(yè)務(wù)知知識，提提高導購購技能；做好店內(nèi)內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生，保保持整齊齊、干凈凈；協(xié)助店長長做好商商品陳列列工作；做好每月月、每日日的盤點點工作；對店內(nèi)物物品要妥妥善保管管，不得得損失或或遺失；顧客

10、抱怨怨與投訴訴的應對對和匯報報；認真對待待每次例例會和培培訓，不不得借故故不參加加或不重重視做好每天天的交接接班作業(yè)業(yè)；主要權(quán)力力對督導及及店長指指令有投投訴權(quán)和和申辯權(quán)權(quán)申請自己己負責工工作的裁裁決權(quán)；直接責任任銷售；理貨；清潔衛(wèi)生生；交接班工工作；對顧客的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負責責對店內(nèi)商商品負責責；店鋪人員員的招聘聘： 店鋪的的人員是是店鋪的的支柱，所以對對于店鋪鋪人員應應本著尊尊才、重重才、育育才、用用才的用用人理念念，加強強人員的的團隊精精種培養(yǎng)養(yǎng)和技能能培育，新招人人員要有有以下幾幾點要求求，供各各終端員員工招聘聘時參考考：一、導購購員女性身高高1600CM以以上，男男性身高高1722CM

11、以以上；要求五官官端正，無不良良嗜好；要求初中中以上學學歷；要求有一一年以上上嬰童行業(yè)業(yè)銷售經(jīng)經(jīng)驗的人人員；要求喜愛愛嬰童，愿意從從事嬰童童行業(yè)，具有愛愛心；要具備專專業(yè)的育育嬰知識識，或有有育兒經(jīng)經(jīng)驗者。二、店長長要求一年年以上嬰嬰童店店店長經(jīng)驗驗， (半年年以上品品牌嬰童童店店長長經(jīng)驗)能獨立管管理一家家以上店店鋪的日日常運營營有良好的的人際關(guān)關(guān)系及交交涉能力力，能合合理的管管理員工工及與上上級溝通通有良好的的服從性性及執(zhí)行行能力無不良愛愛好 優(yōu)秀的的店長是是品牌重重要的人人力資源源，店長長除招聘聘外，另另一重要要的方法法是從導導購員中中培養(yǎng)和和提拔，這樣做做對導購購員工作作的積極極性和上

12、上進心，店長對對品牌的的忠誠度度都有很很多益處處；同時時，對店店長專業(yè)業(yè)技能和和業(yè)務(wù)能能力的提提升也不不可忽視視，具體體方法有有以下幾幾種：實踐：工工作實踐踐是最好好的學習習方法，但需要要注意的的是在實實踐同時時要進行行控制。培訓：讓讓店長參參與總部部和分部部舉辦的的相關(guān)技技能培訓訓，平時時加強店店長之間間的學習習交流。例會：由由店長組組織的各各項會議議，集思思廣義也也是店長長提高各各項專業(yè)業(yè)能力的的一種策策略。溝通：企企業(yè)相關(guān)關(guān)部門及及管理人人員與店店長平時時溝通中中，多交交流些工工作經(jīng)驗驗和自己己的想法法，讓其其接受更更多新觀觀念；同同時與其其它公司司總部和和分部的的人員溝溝通亦是是一個不

13、不錯的學學習方法法。導購員的的激勵與與考評 嬰童店店與許多多零售服服務(wù)行業(yè)業(yè)一樣面面臨著人人員經(jīng)常常流動的的情況，這是社社會經(jīng)濟濟發(fā)展的的必然結(jié)結(jié)果：面面對店鋪鋪經(jīng)常的的人員更更替，店店長自然然而然的的要承擔擔起員工工的培訓訓和輔導導的工作作。這也也是店鋪鋪管理工工作中重重要的一一環(huán)。店店鋪員工工的培訓訓、輔導導應從以以下三方方面來開開展使員工盡盡快熟悉悉工作場場所 初到一一個新的的環(huán)境，每個人人都會有有生疏感感和距離離感。對對新環(huán)境境的陌生生，會使使員工工工作起來來畏手畏畏腳，不不知所措措，精神神緊張，無法發(fā)發(fā)揮自己己的特長長。甚至至還會因因為緊張張而造成成錯誤的的發(fā)生。因此店店長在新新店員

14、到到店后，先讓他他熟悉店店內(nèi)及周周圍的環(huán)環(huán)境，包包括：店的位置置和店內(nèi)內(nèi)元素的的使用方方法；熟悉產(chǎn)品品品項與與產(chǎn)品陳陳列位置置考勤、簽簽到考評評的相關(guān)關(guān)制度；飲水及休休息場所所及其必必要的一一些環(huán)境境；庫房和衛(wèi)衛(wèi)生間的的位置。了解績效效考核的的項目銷售任務(wù)務(wù)評估實實際營業(yè)業(yè)額與公公司下達達銷售任任務(wù)的比比較；每位員工工的銷售售任務(wù)的的完成；銷售貨品品的數(shù)量量；顧客退換換貨和投投訴。新客的開開發(fā)與維維護員工工作作能力的的考評 針對員員工工作作內(nèi)容制制定考評評的項目目，依據(jù)據(jù)企業(yè)對對品牌形形象及目目標的要要求所制制定的工工作要求求，劃分分出不同同級別的的標準，以此標標準來衡衡量員工工的工作作崖力和

15、和工作態(tài)態(tài)度，一一般員工工工作考考評主要要注重以以下幾個個方面：與同事的的合作性性協(xié)助同事事服從上級級指示工作的準準確、有有效性處理工作作的能力力遵守考勤勤情況與同事的的合作態(tài)態(tài)度對產(chǎn)品知知識的掌掌握銷售技巧巧的運用用指標管理理合理的指指標管理理是一個個店鋪銷銷售提升升的根據(jù)據(jù)及目標標，設(shè)定定指標可可以依靠靠以下幾幾個方面面：去年銷售售情況去年的貨貨品情況況去年的促促俏情況況店鋪經(jīng)營營成本指標細分分：原則上在在去年鋪鋪售的基基礎(chǔ)上合合理的增增加200330的的幅度指指標分：年指標標 、半半年指標標 、季季指標 、月指指標 、日指標標 、節(jié)節(jié)假日指指標年指標：店鋪一一年的指指標(年年前一個個月制

16、訂訂)半年指標標：店鋪鋪半年的的指標ff制訂完完年指標標后分解解到半年年)季指標：指春夏夏秋冬44季度的的指標(制訂完完半年指指標后分分解到每每4個季季度)月指標：指每個個月的指指標(制制訂完44個季度度指標后后分解到到每個月月)日指標：每日銷銷售指標標(根據(jù)據(jù)月指標標分解到到每一天天)節(jié)假日指指標：指指五一，六一十一等等過年(根根據(jù)五一一，十一一，過年年的實際際促錆情情況制定定指標)店內(nèi)基本本事務(wù)管管理設(shè)備的管管理 為了加加強對電電器設(shè)備備的檢查查、管理理工作，杜絕違違章，防防止不安安全事件件發(fā)生，特制定定本制度度。一、電器器設(shè)備的的使用及及注意事事項店鋪內(nèi)電電器設(shè)備備應由專專人管理理，保管

17、管員應熟熟知各設(shè)設(shè)備的使使用方法法，安全全注意事事項安安全用電電常識。使用人員員應遵循循使用說說明書及及產(chǎn)品合合格證。在使用過過程中由由于人為為責任造造成損壞壞的，視視情況處處以器具具價值330一一50的罰款款，由于于保管不不當丟失失，不論論原因照照價培償償。二、保管管員職責責熟知電器器設(shè)備的的編號原原則，按按照規(guī)定定將本部部門所有有電囂設(shè)設(shè)備進行行編號，并及時時將新補補充的電電器設(shè)備備編號。應配備所所有電器器設(shè)備的的使用說說明書定期聯(lián)系系相關(guān)電電氣試驗驗人員對對器具進進行檢查查、試驗驗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的要及及時上報報本部進進行修理理或補充充。對器具具具備必要要的維護護、保養(yǎng)養(yǎng)知識并并認真保管

18、管不得對外外自借用用設(shè)備，否則每每發(fā)現(xiàn)一一例罰款款1000元器具管理理應做到到賬目清清楚，由由于管理理不當造造成器具具損壞或或丟失，應照價價賠償庫房干凈凈整潔潔，器具具編號清清晰、擺擺放整齊齊有序三、電器器設(shè)備保保養(yǎng)總務(wù)處定定期派專專人到店店鋪內(nèi)檢檢查、保保養(yǎng)電器器?？照{(diào)按規(guī)定方方法操作作(視各各廠牌、機種手手冊而定定)，只只能由店店長負責責。定期維修修保養(yǎng)，使用期期內(nèi)空調(diào)調(diào)之過濾濾網(wǎng)每周周清洗一一次。根據(jù)天氣氣情況進進行空調(diào)調(diào)的開啟啟?？照{(diào)運行行出現(xiàn)故故障上報報公司進進行維修修。照明設(shè)備備店長視賣賣場實際際情況，調(diào)節(jié)照照明亮度度，白天天保證店店內(nèi)明亮亮即可。店長下班班前須仔仔細檢查查照明開開

19、關(guān)，不不要忘關(guān)關(guān)。嬰童店外外圍霓虹虹燈夜幕幕降臨即即開后至至第二日日營業(yè)前前關(guān)閉?？傠娫吹昀锶魏魏螁T工都都要知道道總電源源開關(guān)之之位置所所在，出出現(xiàn)意外外情況先先關(guān)掉總總電源?？傠娫磻獞?jīng)常注注意查看看維護，防止出出現(xiàn)意外外如遇緊急急情況報報警并報報告公司司三、店內(nèi)內(nèi)安全的的管理：做好店店內(nèi)防范范工作防盜管理理下班后，仔細檢檢查分店店抽屜、門窗等等是否已已關(guān)實、關(guān)嚴；收銀臺錢錢財放置置處不要要有太多多現(xiàn)金，太多時時須當日日存銀行行；提高警惕惕，注意意可疑人人物，并并速通告告店長；店內(nèi)格局局應避免免死角；不可因人人手不足足，顧客客擁入而而自亂陣陣腳，店店長應合合理分配配好人員員防范；夜間營業(yè)業(yè)時

20、突然然停電，收營人人員應即即鎖上收收銀柜，店長應應安排人人員沉著著地在門門口疏散散、監(jiān)督督顧客。防水(火火)管理理隨時了解解氣象預預報，了了解附近近地勢及及排水道道設(shè)施；平時應維維護好建建筑物天天花板門窗之之漏水修修整；突發(fā)漏、淹水時時，應先先將貨品品、貨架架迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，并并及時通通報總部部總務(wù)處處；隨時檢查查插座、插頭之之絕緣體體是否脫脫落損壞壞，全體體門店人人員應知知道總電電源開頭頭及滅火火器的位位置和使使用方法法；店內(nèi)嚴禁禁吸煙，對顧客客應禮貌貌地加以以勸阻；清理垃圾圾時，應應注意其其中有無無火種等等易燃物物。防騙管理理不要背對對或離開開已打開開的錢財財放置處處，視線線不要離離開已打打開

21、的錢錢財放置置處；收到顧客客付款時時，應唱唱收唱付付收錢情情況，并并等顧客客確定找找對了錢錢后方可可將視線線放入錢錢財放置置處；收到顧客客大鈔，應注意意識別真真?zhèn)魏推破茡p；店內(nèi)不準準與顧客客換錢；注意有人人以“零錢掉掉落”或“聲東擊擊西”法騙取取錢物，應熟練練防范技技巧。防止意外外傷害管管理店內(nèi)店外外打碎的的玻璃碎碎片或釘釘子等，應立即即打掃干干凈。道道具棱角角或玻璃璃棱角，極易刮刮傷顧客客，應先先用膠布布暫時貼貼住，或或暫停使使用，同同時通報報總部進進行修理理；登高時須須用牢固固的登梯梯，注意意安全；走道上有有任何障障礙物，應立即即加以消消除，以以免撞倒倒或跌傷傷；貨架道具具有突出出的尖銳銳

22、物，應應即刻加加以調(diào)整整改善，避免傷傷害人員員。倉庫管理理 一、貨品品管理二、贈品品管理陳列管理理陳列基礎(chǔ)礎(chǔ)概念一、陳列列理念陳列的目目的展示品牌牌形象：體現(xiàn)品品牌的形形象與文文化內(nèi)涵涵，表達達公司的的消費概概念。展現(xiàn)品牌牌風格定定位：展展示商品品的特征征，優(yōu)秀秀的店鋪鋪陳列能能提升店店鋪的品品味。吸引客流流，提高高銷售額額：簡單單方便的的店鋪陳陳列是促促銷的第第一途徑徑。陳列展示示的主要要動機是是傳達訊訊息，重重點如下下：銷售：這這里的銷銷售不是是指物品品本身的的銷售，而是指指推銷這這種抽象象觀念。顧客可可以仔細細觀賞，甚至拿拿著玩賞賞，如此此才能說說服顧客客購買。也就是是商品顯顯露出來來說

23、服：它它指通過過陳列展展示說服服顧客或或參觀者者，使其其認同或或參與，從而達達到銷售售的目的的。展現(xiàn)：展展現(xiàn)美的的商品，可將珍珍貴或亮亮麗的服服飾品展展露給顧顧客看， 以以增加其其藝術(shù)感感與美感感。告知：說說明新產(chǎn)產(chǎn)品或新新觀念，使社會會大眾能能接受或或跟上新新的潮流流，轉(zhuǎn)化化觀點及及告知公公眾的權(quán)權(quán)利。娛樂：以以有系統(tǒng)統(tǒng)有主題題的方式式，開發(fā)發(fā)有趣的的展示，給大家家新鮮有有趣的感感覺。啟發(fā)：透透過對知知識的獲獲取，使使其了解解信息，從而決決定購買買。 商品陳陳列要把把商品特特色用最最簡單、最節(jié)省省時間的的方法介介紹給消消費者，使消費費者能產(chǎn)產(chǎn)生深刻刻的商品品印象，進而產(chǎn)產(chǎn)生購買買的欲望望，再

24、應應用商品品分配達達成上述述的目的的。 視覺覺統(tǒng)一化化是新一一代服飾飾視覺演演出的重重點原則則，同品品牌商品品就要有有相同的的聲譽效效果，為為了統(tǒng)一一形象，在色系系上一律律采用一一致性的的色調(diào)；而且配配合產(chǎn)品品營造整整體的視視覺效果果，也是是近來服服飾業(yè)美美化陳列列及視覺覺演出的的方式，例如，服飾用用品的圖圖案都是是一系列列整組的的，搭配配烘托的的洋娃娃娃衣服布布花及色色系、鞋鞋子的顏顏色都和和服飾的的色系一一樣。奶奶粉陳列列同系列列、同階階段形成成一致性性。 店面陳陳列多半半以產(chǎn)品品來區(qū)別別，如服服飾區(qū)、食品區(qū)區(qū)、玩具具區(qū)等，為了配配合商品品視覺系系列化，在商品品擺設(shè)區(qū)區(qū)以色系系區(qū)分位位置，

25、并并以設(shè)計計主題來來做系列列化的陳陳列，不不僅可以以呈現(xiàn)視視覺效果果，而且且往往可可達到銷銷售的目目的。陳列遵循循原則將商品陳陳列在顧顧客所期期望的區(qū)區(qū)域及拿拿得到的的地方，關(guān)聯(lián)性性利潤商商品、替替代性商商品應陳陳列在顧顧客目視視同等高高度的貨貨架上(即黃金金陳列點點)；根據(jù)銷售售趨勢或或活動推推廣，及及時、有有目的的的調(diào)整商商品陳列列；從整體、全局著著手，注注重整體體美，力力求做到到：形象象鮮明，品項集中中，主題題突出的的主體和和層次感感，整體體表現(xiàn)出出富有新新鮮感，使每一一位顧客客感受到到賣場的的朝氣及及整齊；從美學角角度合理理運用色色彩搭配配，做到到和諧統(tǒng)統(tǒng)一；奶粉陳列列根據(jù)系系列和階階

26、段進行行陳列，做到品品牌集中中，上下下打通；同時要要考慮生生產(chǎn)日期期，做到到先進先先出；陳列的基基本形態(tài)態(tài)陳列形態(tài)態(tài)包括陳陳列的各各種方式式。由不不同方式式展示不不同風格格，一般般有以下下四種：對比：顏顏色鮮明明的商品品旁邊放放一個顏顏色較暗暗的商品品，使之之形成明明顯的對對比。這這樣，兩兩件商品品必定會會因互相相襯托，而顯得得更有吸吸引力。而且，對比陳陳列有強強烈的震震撼力，不僅給給人安定定感，而而且能加加深顧客客的印象象。對稱：對對稱陳列列沒有力力量，卻卻有安全全感。所所以，在在商品數(shù)數(shù)量多時時，可以以采用此此種方式式。節(jié)奏：以以大、小小、大、小或暖暖、冷、暖、冷冷等的方方式，將將商品做做

27、間隔排排列，便便會產(chǎn)生生一種有有節(jié)奏的的動感，這樣能能吸引顧顧客的目目光。調(diào)和：大大小的搭搭配，有有時會有有一種調(diào)調(diào)和的感感覺，它它適用商商品數(shù)量量較少時時。陳列的準準備程序序了解賣場場的動線線和通道道確定陳列列依據(jù)陳陳列必須須遵守前前提是要要有明確確的目的的，另外外陳列工工作的重重要依據(jù)據(jù)就是銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)，一般般可將以以下悄況況作為陳陳列依據(jù)據(jù)節(jié)假日陳陳列 店慶陳列列天氣變化化陳列轉(zhuǎn)季陳列列新款上市市陳列 傾銷庫存存陳列 促銷陳列列陳列道具具陳列就就像文藝藝表演的的舞臺一一樣，為為所展示示的服飾飾起到烘烘托和渲渲染氣氛氛的作用用此陳列列道具作作為展示示服飾的的載體，也值得得重視。一般常常用的

28、陳陳列道具具有以下下幾種： 1)貨架 2)模特 3 POPP 4)背景 5)燈飾及及燈光 6)飾品4、陳列列工作程程序：劃分類別別區(qū)域參考銷售售數(shù)據(jù)設(shè)定區(qū)域域內(nèi)主推推產(chǎn)品及及暢銷銷品畫陳列場場區(qū)效果果草圖陳列方法法：二、海報報陳列門口的推推廣POOP形象海報報： 制作作方法：噴繪使用范圍圍：店鋪鋪收銀臺臺后的形形象墻、櫥窗使用方法法：粘貼貼在固定定的區(qū)域域，注意意它的平平整四四角不起起魍，中中間不能能有氣泡泡，要保保持清潔潔高貨架海海報制作方法法：噴繪繪使用范圍圍：貨柜柜旁邊及及高架使用方法法：粘貼貼在固定定的KTT板或者者燈箱上上(注意意它的平平整不起起泡)，然后把把KT板板或者燈燈箱固定定

29、在貨架架上。門口吊牌牌： 制制作方法法：噴繪繪使用范圍圍：店鋪鋪入口處處，四角角不走翹翹，中間間不能有有氣泡。使用方法法：粘貼貼在固定定的KTT板上(注意它它的平整整，四角角不走翹翹，中間間不能有有氣泡)，然后后把KTT板用絲絲線固定定在店鋪鋪的門楣楣上。KKT板的的正反兩兩面都貼貼上相同同的宣傳傳品。告示牌：制作方法法：噴繪繪 使用范范圍：專專賣店門門口使用方法法：直接接固定在在插頁(AA4)制作方法法：噴繪繪角架內(nèi)(注意它它的平整整，四角角不走翹翹)。使用方法法：平放放在插頁頁L架內(nèi)內(nèi)(插頁頁板)內(nèi)內(nèi)。或者者做成相相架模式式。減價標：制作方法法：印刷刷使用范圍圍：圓形形展臺、T形流流水臺、

30、隔板，飾物區(qū)區(qū)使用方法法：涂改改成與服服飾相同同的價位位，置于于專用的的價格牌牌內(nèi)，按按道具的的擺設(shè)要要求不同同對齊陳陳列。具具體：圓圓形每1120放一個個，上下下對齊，圓盤第第三層不不放：層層板，雙雙邊震架架，流水水臺價格格簽的擺擺放位置置統(tǒng)一朝朝門口方方向，上上下對齊齊。三、櫥窗窗陳列櫥窗陳列列的目的的傳遞信息息+展示示商品+營造格格調(diào)+吸吸引顧客客+促進進銷售櫥窗陳列列的作用用櫥窗作為為一個品品牌或店店鋪的窗窗口，形形象設(shè)計計效果直直接影響響顧客的的印象，體現(xiàn)了了品牌(店鋪)的定位位及風格格。櫥窗窗能夠展展示形象象貨品，反映流流行趨勢勢。提升升貨品格格調(diào)，樹樹立品牌牌形象，最終達達到吸引

31、引顧客，促進銷銷售的目目的。因因此，櫥櫥窗形象象的設(shè)計計，無論論對品牌牌短期銷銷售，還是長期期的發(fā)展展都起著著極其重重要的作作用，具具體內(nèi)容容如下。櫥窗陳列列的規(guī)則則色彩組合合規(guī)律：生動的的色彩搭搭配舒適適且亮眼眼，使用用淺色的的純度較較高的色色彩搭配配容易營營造輕松松的購物物氣氛，有利于于吸引視視線，引引起顧客客的注意意。 構(gòu)圖整體體統(tǒng)一：商品間間相互關(guān)關(guān)聯(lián)櫥窗窗作為展展示商品品的舞臺臺強調(diào)的的是整體體視覺效效果，陳陳列的商商品要相相互聯(lián)系系，從色色彩，款款式，材材質(zhì)等方方面尋求求其中的的共同特特征，從從而達到到諧調(diào)。突出主體體：強調(diào)調(diào)空間感感將暢銷銷的產(chǎn)品品或新款款的產(chǎn)品品錯落有有序的擺擺

32、放于顯顯眼的位位置上，不但可可以增加加宣傳力力度，而而且可以以更直接接的向顧顧客展示示產(chǎn)品的的特點和和本身價價值。適適當?shù)陌舶才派唐菲返闹鞔未?，合理理的組織織空間，使陳列列看起來來充實而而飽滿。櫥窗陳列列的周期期性：為為了保持持消費者者對商品品產(chǎn)生新新鮮感，陳列商商品應該該經(jīng)常更更換，一一般以335天為為一個周周期。商品所具具備的陳陳列條件件：在櫥櫥窗陳列列中所展展示的商商品必需需能夠表表現(xiàn)產(chǎn)品品的個性性，具備備流行性性，符合合季節(jié)性性，而且且能夠提提供給顧顧客當季季的流行行資訊，所陳列列商品應應有齊全全的配貨貨，以備備出售。櫥窗設(shè)計計的基本本原則櫥窗是賣賣場中有有機的組組成部分分，它不不是孤

33、立立的。在在構(gòu)思櫥櫥窗的設(shè)設(shè)計思路路前必須須要把櫥櫥窗放在在整個賣賣場中去去考慮。另外，櫥窗的的觀看對對象是顧顧客，我我們必須須要從顧顧客的角角度去設(shè)設(shè)計規(guī)劃劃櫥窗里里的每一一個細節(jié)節(jié)。櫥窗設(shè)計計前需要要考慮的的問題考慮顧客客的行走走視線： 櫥窗的的設(shè)計不不僅要考考慮顧客客的靜止止的觀賞賞角度和和最佳視視線高度度，還要要考慮櫥櫥窗自遠遠至近的的視覺效效果，以以及穿過過櫥窗前前的“移步即即景”的效果果。在夜夜晚還要要適當?shù)氐丶哟髾粰淮袄锏牡臒艄饬亮炼?，顧顧客在街街上的行行走路線線一般是是靠右行行的，因因此，我我們在設(shè)設(shè)計當中中，不僅僅要考慮慮顧客正正面站在在櫥窗前前的展示示效果，也要考考慮顧客客

34、側(cè)向通通過櫥窗窗所看到到的效果果。櫥窗和賣賣場要形形成一個個整體： 櫥窗是是賣場的的一個部部分，在在布局上上要和賣賣場的整整體陳列列風格相相吻合，形成一一個整體體，特別別是通透透式的櫥櫥窗不僅僅要考慮慮和整個個賣場的的風格相相協(xié)調(diào)，更要考考慮和櫥櫥窗最靠靠近的幾幾組貨架架的色彩彩協(xié)調(diào)性性。要和賣場場中的營營銷活動動相呼應應：如櫥窗里里的主題題，店堂堂里陳列列的主題題也要以以新裝為為主配合合銷售的的需要。并儲備備相應的的以新裝裝數(shù)量，以配合合銷售的的需要。我們不僅僅僅要把把櫥窗放放在自己己的店鋪鋪中考慮慮，還要要把櫥窗窗放大整整條街上上去考慮慮，在整整條街道道上，其其實你的的櫥窗只只占小小小的一

35、段段。顧客客在你的的櫥窗前前停留也也就是小小小的一一段時間間。因此此，櫥窗窗的主題題一定要要主題鮮鮮明。要要用最簡簡潔的陳陳列方式式告知顧顧客你要要表達的的主題。四、賣場場陳列賣場的布布局研究主通通道、副副通道的的情況，主通道道沒有經(jīng)經(jīng)過，副副通道又又較難走走的專柜柜，顧客客短少是是必然的的。因此此將專柜柜設(shè)在通通道上看看見的位位置，引引導顧客客至專柜柜的副通通道。確確認其清清晰、好好走為先先決條件件。接著著實施下下述方法法。吸引顧客客的各種種方法，在導購購的努力力下，可可能實施施的辦法法有從主通道道上便可可到賣場場；使主通道道上通行行的顧客客能注意意的展示示；接著實施施在賣場場前展示示推車銷

36、銷售打折折豐富感的的陳列等等。賣場的分分布前場：陳陳列最時時尚，最最新潮的的主推款款。中場：陳陳列平銷銷款。后場：陳陳列促銷銷款(特特殊時期期，可根根據(jù)促銷銷主題調(diào)調(diào)整位置置)空間的布布局有效陳列列范圍：黃金陳陳列空間間85ccm1255CM之之間125CCM1800CM之之間的布布局是容容易看，容易取取，180CCM以上上的布局局屬不容容易看的的范圍，較適合合布置燈燈飾。前低后高高：一般般貨場前前面的配配置較低低，后面面的高。低寬高窄窄：低的的配置寬寬，高的的配置窄窄，中低墻高高：中間間的配置置低，靠靠墻的配配置高。賣場的陳陳列目的的吸引顧客客的注意意，刺激激購買欲欲望引導顧客客的腳步步，誘

37、導導顧客選選購提高賣場場面積效效益，方方便商品品的管理理提升店鋪鋪的格調(diào)調(diào)，提升升店鋪形形象方便顧客客易看、易取、易找賣場陳列列“五定”原則（服服飾）定位：前場：中場：后場：陳陳列促銷銷款(特特殊時期期，可根根據(jù)促銷銷主題調(diào)調(diào)整定位位)定色：賣賣場陳列列嚴格按按色系陳陳列法，由淺到到深(色色彩)，由薄到到厚(季季節(jié))，由短到到長(規(guī)規(guī)以暗色穿穿插亮色色(淺色色)、淺淺色(亮亮色)穿穿插暗色色、花色色穿插靜靜色、靜靜色穿插插花色的的方法陳陳列定量：長長度1，2米的側(cè)側(cè)通陳列列中，春春夏產(chǎn)品品不超過過20件件，秋冬冬不超過過15件件。定行：衣衣架間的的距離以以47公公分為標標準。定件：側(cè)側(cè)通上的的

38、第一件件、最后后一件需需配套陳陳列；賣場陳列列視覺“ABCC點”法則吸引顧客客眼球的的東西，艷麗、時尚款款。是引引導顧客客行走大大致方向向的觀點點。陳列暢銷銷款、跑跑量款。陳列平銷銷款或促促銷款。賣場配置置運用的的原則前低后高高：一般般貨場前前面的配配置較低低，后面面的高低寬高窄窄：低的的配置寬寬，高的的配置窄窄中低墻高高：中間間的配置置低，靠靠墻的配配置高。多正面：正面點點掛多。賣場陳列列的注意意事項陳列賣場場的次序序第一步：先將賣賣場內(nèi)同同類別品歸歸納在一一起，將將賣場劃劃分為幾幾個大區(qū)區(qū)域；第二步：根據(jù)賣賣場中的的A點有有針對地地選擇暢暢銷品陳陳列在適適合的區(qū)區(qū)域內(nèi)；第三步：按照五五定原

39、則則，逐個個整理每每個區(qū)域域；第四步：整理完完畢后，站在門門口觀察察整體效效果，做做局部調(diào)調(diào)整。陳列背景景色彩的的使用方方法不要太醒醒目背景的色色彩若比比主角商商品醒目目，商品品就會變變得不起起眼。因因此，背背景色彩彩必須比比商品色色明度(明亮度度)，彩彩度(鮮鮮艷度)都低才才行。不使用補補色如果背景景的顏色色與商品品的色彩彩為補色色時，雙雙方色彩彩各有特特點而成成為強烈烈的刺激激，因此此不要使使用補色色。選擇商品品同色系系的色調(diào)調(diào)為明確地地顯示商商品的色色彩，使使用與商商品同系系列且明明度較低低的色彩彩較易搭搭配。一般不使使用冷色色在商品色色彩多樣樣的情形形下，一一般選擇擇低明度度、彩度度冷

40、色為為背景，乳白、象牙白白、灰色色等較容容易使用用。促進顧客客選購的的銷售陳陳列技巧巧銷售陳列列的2項項重點讓受到PPOP引引導顧客客容易選選購商品品的陳列列法就是是“銷售陳陳列”，其重重點是分類明確確，容易易了解；在商品附附近擺設(shè)設(shè)連帶性性銷售強強的商品品。讓容易了了解的商商品分類類以顧客對對象分類類這是根據(jù)據(jù)不同顧顧客的需需要而進進行的分分類。如如服裝柜柜組依對對象分為為、嬰兒兒內(nèi)衣、小童外外出服，寢具用用品專柜柜等。玩玩具柜組組把玩具具分為幼幼兒玩具具，學齡齡兒童玩玩具等。注重陳列列的關(guān)聯(lián)聯(lián)性以商品為為中心，要盡可可能將此此商品相相關(guān)聯(lián)的的物品放放在一起起這種陳陳列方法法極為重重要。這這

41、種關(guān)聯(lián)聯(lián)陳列法法要依品品種，出出售商品品時要做做出各種種同商品品連帶銷銷售關(guān)聯(lián)聯(lián)商品的的思考。陣列的重重點整理理如下以成為主主力的重重點商品品為中心心，再組組合相關(guān)關(guān)的商品品銷售要記住顧顧客期待待商家提提供與商商品相關(guān)關(guān)聯(lián)的商商品供選選擇陳列連帶帶商品會會增加顧顧客的購購買意愿愿，并且且有助于于中心商商品及連連帶商品品的銷售售盡量放置置使顧客客感到親親切，方方便，容容易獲得得顧客信信賴的連連帶商品品。易見易觸觸的陳列列方法(充分活活用黃金金帶陳列列)讓顧客接接觸商品品的重要要性顧客“注注意”商品，產(chǎn)生“興趣”，但若若不接觸觸商品就就很難進進入“聯(lián)想”與“欲望”所以，陳列的的原則是是：一、供人瀏

42、瀏覽的陳陳列，二二、讓人人產(chǎn)生購購買欲望望的陳列列。因此此，必須須充分利利用下列列所述的的“有效陳陳列范圍圍”和“黃金帶帶”。充分利用用有效陳陳列范圍圍顧客在自自然站立立時，伸伸手可及及的范圍圍，約從從地板開開始600CM到到1800CM的的范圍，這個空空間就為為有效陳陳列范圍圍。因此此，在此此空間陳陳列重點點識破是是增加銷銷售額的的秘訣。相反，60CCM以下下，180CCM以上上，是顧顧客難以以接觸的的空間，可利用用做存庫庫品的陳陳列。充分利用用黃金帶帶在有效陳陳列范圍圍中(660CMM到1800CM)，最容容易看見見接觸的的范圍是是85CCM到1200CM以以內(nèi)的空空間，就就稱為黃黃金帶。

43、這個部部分用來來陳列暢暢銷商品品或重點點商品、季節(jié)商商品。中心陣列列法即以整個個展覽空空間的中中心為重重點的陳陳列品編編組法。把大型型的陳列列品放于于醒目的的中心位位置，小小件展品品按類別別組合在在靠墻四四周的展展臺架上上，使顧顧客一進進入展覽覽空間就就能看到到大型主主體展品品，它對對于展覽覽主題的的表達非非常有利利，具有有突出、明快的的效果。橫向陳列列與縱向向陳列 同一種種商品，作橫向向陳列或或?qū)挾泉M狹小的縱縱向陳列列，都與與顧客“易見”“易選”有密切切的關(guān)系系。橫向向陳列容容易發(fā)揮揮誘導顧顧客入店店的魅力力，但此此時黃金金帶(880CMM到1200CM高高度)以以外的商商品會降降低銷售售率

44、。另另外，縱縱向陳列列將同一一種類商商品綜合合陳列，使顧客客只要站站立，視視線上下下移動，便能比比較、選選擇商品品。(1)縱縱向陳列列的留意意點A、有效效的陳列列范圍(60CCM一1800CM)黃金帶(85CCM一1200CM)最容易易看見、接觸的的空間，陳列主主力商品品、重點點商品、季節(jié)商商品、黃黃金帶以以上(1120CCM一1800CM)及黃金金帶以下下(600CM一一80CCM)次子子黃金帶帶易看見見易接觸觸的空間間，陳列列準主力力商品及及一般商商品。B、有效效的陳列列范圍以以外的空空間庫存空間間(0ccm一660crra)陳陳列低頻頻度商品品，陳列列補充庫庫存品準庫存空空間(1180c

45、cm一2100cm)陳列補補充置感感的庫存存品氣氛空間間(2110cmm以上)陳列樣樣品或色色彩調(diào)節(jié)節(jié)利用拓展視野野的陳列列方法橫向陳列列與縱向向陳列五、商品品陳列概概念商品陳列列的種類類陳列的種種類分六六種：縱縱式陳列列、橫式式陳列、兩段式式陳列、主題式式陳列、焦點集集中陳列列、季節(jié)節(jié)陳列、堆頭陳列列等?？v式陳列列：方式式：商品品上下的的陳列方方式，消消費者不不用移動動腳步，只要移移動眼睛睛就可以以挑選商品。即即稱“正面陳陳列”。橫式陳列列方式：把同類類的商品品放在一一起，可可以誘導導消費者者接觸更更多商品品，亦稱稱“掛通陳陳列”。兩段式陳陳列方式式： 即上下下的陳列列，通常常上半段段放展示

46、示性商品品，下半半段則掛掛通陳列列方式陳陳列。主題陳列列方式：突出店店內(nèi)某一一主題表表達，向向顧客傳傳達商品品信息。焦點集中中陳列方方式：用用照明、色彩、形態(tài)、裝飾品品或小道道具制作作吸引顧顧客目光光集中的的地點。季節(jié)陳列列方式：利用裝裝飾品、小道具具、商品品色彩在在賣場布布置一個個充滿某某一季節(jié)節(jié)氣氛的的布置。堆頭陳列列方式：利用數(shù)數(shù)量布置置賣場，使之產(chǎn)產(chǎn)生豐富富生動感感覺。商品陳列列的方法法與要求求商品陳列列應考慮慮方便顧顧客購買買，合理理的陳列列方式可可把商品品盡可能能多而快快地銷售售出去，以防積積壓和斷斷貨。對對于一個個專賣店店，首先先應該對對店面進進行一個個合理的的分區(qū)，然后再再進行

47、不不同貨架架的搭配配組合，最后根根據(jù)顏色色和款式式做出一一個合理理的搭配配。商品陳列列的原則則：貨品管理理一 、產(chǎn)產(chǎn)品定位位：產(chǎn)品定位位、產(chǎn)品品描述和和產(chǎn)品開開發(fā)思想想及優(yōu)勢勢體現(xiàn)。二、如何何定貨如何合理理的定貨貨以自己店店鋪的基基本量來來定貨注意訂貨貨結(jié)構(gòu)的的合理性性 如何合理理的進貨貨店鋪要十十足掌握握本店商商品的銷銷售情況況，及時時向總部部直營主主管補貨貨并反饋饋，控制制店鋪補補貨量的的關(guān)健因因素如下下： 最近一段段時間銷銷售了多多少數(shù)量量?每天的銷銷售量是是多少?還能銷售售多少時時間?目前店鋪鋪的庫存存量是多多少?防止店長長應時分分析進銷銷存動態(tài)態(tài)，掌握握店面大大小、銷銷售情況況和時機

48、機要求貨貨，又應應避免供供貨不足足造成商商機損失失。如何合理理的補貨貨合理補貨貨的方法法對品項的的認真評評估己對訂單單客戶的的信息收收集了解每個個品項的的下單悄悄況暢銷品項項在所有有網(wǎng)點的的銷貨量量銷售周期期預估量量爭取一次次性補足足追單提提前補貨貨。補貨要求求：店長或領(lǐng)領(lǐng)班根據(jù)據(jù)銷售狀狀況于下下午下班班之前將將所補貨貨的時細細傳真到到公司暢銷款貨貨品應保保證店內(nèi)內(nèi)充足的的貨源；銷售好的的暢銷的的貨品或或同一系系列、規(guī)規(guī)格的貨貨品需要要補貨；根據(jù)實際際銷售情情況進行行分析，銷售較較好的貨貨品，需需要補貨貨；根據(jù)市場場信息反反饋，市市場前景景預測好好的貨品品，需要要補貨；周四左右右將雙休休日的貨

49、貨品備足足，各種種節(jié)假日日須提前前兩天準準備好貨貨品各種促銷銷活動須須提前準準備貨品品，使促促銷活動動達到預預期銷售售目的；以保證銷銷售業(yè)績績的完成成，及時時與管理理者或公公司聯(lián)系系，掌握握公司新新品的出出貨情況況，根據(jù)據(jù)實際情情況，提提出補貨貨要求；各店長或或領(lǐng)班必必須嚴格格執(zhí)行本本制度，如因補補貨不及及時導致致銷售下下滑，店店長及領(lǐng)領(lǐng)班負有有不可推推卸的責責任。導購員管管理一、導購購的儀容容儀表要要求儀容頭發(fā)女店員：頭發(fā)應梳梳理整齊齊；過肩長發(fā)發(fā)要扎起起，不要要太夸張張的頭飾飾；齊肩長發(fā)發(fā)必須發(fā)發(fā)絲通順順、不可可散亂、不可側(cè)側(cè)遮臉短發(fā)要經(jīng)經(jīng)常整理理，保持持有型；頭發(fā)應經(jīng)經(jīng)常清洗洗，保持持干

50、凈、無頭皮皮屑、無無異味。男店員：發(fā)型自然然，前不不遮額頭頭，側(cè)不不蓋耳朵朵，后不不蓋衣頓頓，梳理理整齊，不可染染夸張的的顏色，頭發(fā)應應經(jīng)常洗洗，保持持干凈；眼光柔和和而有種種采，不不可充滿滿血絲，疲憊不不堪，不不可佩帶帶有色眼眼鏡?？谇簧蠉徢安徊怀杂挟惍愇兜氖呈澄?；進餐后應應及時清清潔口腔腔及牙齒齒，不可可有異味味或異物物。手經(jīng)常洗手手，保持持干凈，以免污污損衣物物；指甲應修修剪整齊齊，長度度不能超超過2ccm，保保持干凈凈；指甲油只只可用無無色或淡淡色，不不可用艷艷色或前前衛(wèi)色；只可佩帶帶一枚戒戒指，且且應典雅雅大方，不可佩佩帶手鐲鐲，手鏈鏈等其他他夸張飾飾品。耳朵保持外耳耳清潔；佩帶簡單

51、單大方的的耳環(huán)或或耳釘，不可佩佩帶下垂垂的耳環(huán)環(huán)。臉部店員必須須淡妝上上崗，同同店員工工應統(tǒng)一一化妝色色調(diào)，化化妝給顧顧客一個個健康，清新的的感覺，唇膏需需采用紅紅色系列列，不可可太艷，給人自自然感覺覺為最佳佳，不可可用冷色色及其他他色彩；眉形應應自然，只可應應用咖啡啡、灰黑黑色眉筆筆。體味味經(jīng)常保保持身體體清潔，不可有有異味，可使用用氣味淡淡雅的香香水。儀表、儀儀態(tài)規(guī)范范： 儀表：即人的的外表，包括容容貌、舉舉止、姿姿態(tài)、風風度等，由此可可見，儀儀表也是是一門藝藝術(shù)，它它即要講講究協(xié)調(diào)調(diào)、色彩彩、也要要注意場場合、身身份，同同時它又又是一種種文化的的體現(xiàn)。著裝規(guī)范范：店員盡量量穿著統(tǒng)統(tǒng)一工裝

52、裝，注意意工裝須須熨平整整；工作牌戴戴在左胸胸前，工工裝上不不得佩帶帶其他飾飾物；口袋內(nèi)不不能放大大件物品品，衣袖袖不能卷卷起；檢查是否否有缺口口，脫線線等現(xiàn)象象，隨時時保持清清潔，無無灰塵，無頭屑屑，無異異味；統(tǒng)一穿黑黑色皮鞋鞋，不可可穿露腳腳趾的鞋鞋，皮鞋鞋應每天天擦拭，保持光光亮，不不可有灰灰塵、污污垢；襪子顏色色為膚色色類或黑黑色，不不得有露露絲，破破洞，保保持整潔潔。導購情緒緒、站姿姿、舉止止、規(guī)范范情緒飽滿滿保持心情情舒暢，熱情大大方，朝朝氣蓬勃勃、具有有感召力力。避免將不不利情緒緒帶到賣賣場上，接待顧顧客時面面帶微笑笑，親切切友好；不可面無無表情、冷若冰冰霜，語語氣、語語調(diào)要溫溫

53、和、真真誠；與顧客或或同事交交談，目目光應柔柔和地直直視對方方，不可可上下打打量。站姿站位位：雙手自然然下垂或或交叉放放于腹前前，左手手在上、右右手在下下；抬頭挺胸胸收腹，腳跟合合攏，腳腳尖呈“V”字型張張開；只有一位位營業(yè)員員時，站站位應在在收銀臺臺或主形形象板外外；有兩位營營業(yè)員時時，站位位應在賣賣場的后后區(qū)和中中區(qū)；有三位以以上營業(yè)業(yè)員時，站位分分前區(qū)、中區(qū)和和后區(qū)。舉止：店員應舉舉止大方方，優(yōu)雅雅，對顧顧客熱情情周到，應表現(xiàn)現(xiàn)出晨冠冠人良好好的職業(yè)業(yè)素質(zhì)賣場內(nèi)不不可扎堆堆、聊天天、喧嘩嘩、嬉笑笑、坐柜柜；維持正常常工作秩秩序，不不竄崗、不睡覺覺、不脫脫崗；不可在賣賣場同內(nèi)內(nèi)化妝、吸煙、

54、吃東西西、看書書報；工作中不不可用手手機、接接打私人人電話和和私自會會客；咳嗽打噴噴嚏時要要轉(zhuǎn)過頭頭去，或或用手、紙巾等等遮掩，不可直直對顧客客；不可在顧顧客面前前做打哈哈欠、摳摳鼻、挖挖耳等小小動作；商品應輕輕拿輕放放，并隨隨時整理理；如有顧客客進店，應立即即放下手手中工作作接待顧顧客；遞給顧客客物品時時，應面面對顧客客、直視視對方、面帶微微笑。二、導購購員語言言規(guī)范管管理說、聽方方法的基基本技巧巧七項基本本說話方方法以明朗清晰，快活的的聲音說說話發(fā)音正確確，頭尾尾清晰地地說話少用冷僻僻的字句句(注：如嗯這個嘛嘛等無意意義的話話)以短句、簡潔地地說(多多使用文文章中的的“。”來說話話)說話時

55、，句中保保持適當當間隔使用正確確的國語語說話以適當?shù)牡乃俣日f說話七項基本本聽話方方法關(guān)心顧客客的話題題。愉快快地聽確認不易易了解之之處巧妙運用用詢問、反問、點頭等等技巧了解顧客客語言和和內(nèi)心把聽話到到最后、不要中中途插嘴清除動作作上的惡惡習單純地聽聽，不要要有先入入為主的的觀念(注：不不要心想想 “這是來來開玩笑笑的顧客客”而不聽聽其說話話)三項聽說說、說話話共通的的原則：以正確的的姿勢說說話、聽聽話看著對方方的眼睛睛說話聽話以明朗的的笑臉說說話，聽聽話三、行為為規(guī)范 本動作作是指”正確的的站立方方式正確的的走路方方式”，和“正確的的打招呼呼方式”。導購購學習并并實行這這些基本本動作，使商店店

56、里充滿滿朝氣和和蓬勃，才能使使顧客產(chǎn)產(chǎn)生信賴賴感。反反之，若若給顧客客“懶散”、“無禮”的惡劣劣印象，只會嚇嚇走顧客客。基本動作作的正確確做法，各項的的共同重重點是“抬頭挺挺胸”，要注注意，彎彎腰駝背背給人“疲憊不不堪”和“晦暗氣氣氛”的感覺覺。導購購必須明明朗，充充滿活力力、抬頭頭挺胸、敏捷的的行動，是很重重要的。育嬰知識識：常見育兒兒問題 （11）寶寶寶為什么么會腹瀉瀉？（拉拉肚子） 腹瀉的的定義：每日排排便超過過677次，糞糞便如水水狀 關(guān)于腹腹瀉的詢詢問：（應首先先告訴顧顧客，腹腹瀉的原原因十分分多，不不一定由由于奶粉粉所引起起）1、寶寶寶多大大了？2、大大便次數(shù)數(shù)？一日日多少次次或多

57、久久一次？3、糞糞便的樣樣子如何何，水狀狀還是糊糊狀？4、在在喂奶粉粉的同時時是否吃吃其他食食物？5、沖沖調(diào)奶粉粉的方法法如何？（方法法是否正正確）？6、有有無給寶寶寶添加加新的輔輔食？7、是是否受涼涼或者剛剛剛作過過預防接接種？8、奶奶瓶有無無消毒干干凈？9、是否否用手碰碰過奶嘴嘴發(fā)生污污染？奶奶瓶是否否有每天天煮沸消消毒？答：1、如果寶寶寶1個個月以內(nèi)內(nèi)，又同同時喂哺哺母乳的的話，應應該告訴訴寶寶的的父母，食母乳乳的糞便便和食奶奶粉的不不同點，母乳喂喂養(yǎng)寶寶寶每日會會有27次排排便，黃黃色或黃黃中帶綠綠，米糊糊狀的，不是水水狀也不不成型，最初，寶寶在在每次吸吸食母乳乳之后就就排便，這是胃胃

58、腸道的的生理反反應，食食用益生生菌的寶寶寶也是是一樣，不過排排便次數(shù)數(shù)日趨減減少而糞糞便也漸漸漸較干干較成型型。2、較大大的寶寶寶每日排排便三四四次而糞糞便稀而而非水狀狀者，請請減少半半勺奶粉粉甚至把把通常奶奶粉量減減半，使使奶液變變稀給寶寶寶喂食食，同時時暫停所所添加的的副食，包括葡葡萄糖水水，觀察察一兩天天，如果果發(fā)生下下列情況況，應帶帶寶寶去去詢問兒兒科醫(yī)生生： 每日日六至七七次水樣樣糞便； 糞便便帶有粘粘液或血血； 發(fā)熱熱38.5以上； 寶寶寶精神狀狀態(tài)不好好或雙眼眼凹陷。3、當寶寶寶水樣樣便每日日多于667次次時，應應該建議議他的父父母帶他他去看病病，同時時解釋給給顧客知知道，寶寶寶

59、腹瀉瀉的原因因有多種種，不一一定和他他所食的的奶粉有有關(guān)。4、引起起腹瀉的的原因：感染、病毒或或細菌引引起的胃胃腸炎癥癥奶瓶消消毒不完完全，衛(wèi)衛(wèi)生不滿滿意奶液濃濃度不適適合，太太濃或太太稀5、問明明顧客的的電話號號碼，以以便追蹤蹤復查。問：寶寶寶總是腹腹瀉不愈愈怎么辦辦？答：有的的寶寶患患了腹瀉瀉后，病病情持續(xù)續(xù)2周以以上甚至至幾個月月。同時時胃口不不佳，體體重增長長慢。但但又不知知是何原原因所致致。通常常，可能能由這樣樣幾種原原因?qū)е轮拢?、急性性腹瀉沒沒有徹底底治愈，多見于于沒有母母乳而改改用配方方奶粉喂喂養(yǎng)的寶寶寶。這這樣的寶寶寶胃酸酸及消化化酶分泌泌量少，消化能能力弱，因而使使腸道下下

60、部的正正常菌跑跑到腸道道上部，把吃進進去的食食物分解解、發(fā)酵酵，形成成腐敗的的物質(zhì)不不斷刺激激腸道，造成腹腹瀉經(jīng)久久不愈。對此，可在醫(yī)醫(yī)生的指指導下，采用食食品療法法進行治治療，如如稀釋牛牛奶、焦焦米湯、酸牛奶奶、魚蛋蛋白粉、胡蘿卜卜湯及蘋蘋果泥。 2、長期期使用抗抗菌素，殺死了了正常菌菌群，使使大量致致病菌得得以繁殖殖。應該該馬上停停用抗菌菌素，在在醫(yī)生的的指導下下服藥一一些扶植植正常菌菌生長的的藥物，讓腸道道盡早恢恢復正常常狀態(tài)。3、對牛牛奶中的的蛋白質(zhì)質(zhì)過敏。要馬上上停喝，盡量母母乳喂養(yǎng)養(yǎng)，或喂喂豆奶粉粉、米糊糊，及時時添加豆豆乳食品品，嚴重重需去醫(yī)醫(yī)院靜脈脈輸入營營養(yǎng)。 （22）寶寶寶