即立方城市運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、即立方城市運(yùn)營(yíng)手冊(cè)一、產(chǎn)品前景和定位二、目標(biāo)客戶選擇三、本地布局思路四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃五、樹(shù)立典型六、具體運(yùn)營(yíng)方法目錄移動(dòng)改變生活，移動(dòng)創(chuàng)造商機(jī)一、產(chǎn)品前景和定位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大商機(jī)2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到5億；1.巨大的用戶規(guī)模和超高的使用用度40%的網(wǎng)站流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備；77%的手機(jī)用戶使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)；60%的移動(dòng)網(wǎng)民每天上網(wǎng)1小時(shí)以上。 人們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地上網(wǎng)，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)站、APP、移動(dòng)社交平臺(tái)閱讀、獲取、傳播信息。2.巨大的O2O電商市場(chǎng)規(guī)模移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命帶來(lái)了 O2O電商巨大的市場(chǎng) ！這是一片浩瀚的藍(lán)海，好似一塊有待瓜分的巨大蛋糕。中國(guó)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程勢(shì)不可擋，給都市消

2、費(fèi)類商家?guī)?lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇，這可能是未來(lái)10-20年服務(wù)零售和電子商務(wù)領(lǐng)域最大和最后的晚宴。超4千億的金礦等著開(kāi)采與分享！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 淘寶、團(tuán)購(gòu).商品從線下實(shí)體商店放到互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)體商家的人氣、利潤(rùn)下滑，沖擊巨大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 移動(dòng)的，基于位置的服務(wù)，都市實(shí)體商家快速占領(lǐng)消費(fèi)者移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)O2O電子商務(wù)。 商家紛紛創(chuàng)建自己的APP，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。二、目標(biāo)客戶選擇但實(shí)際上是新穎創(chuàng)意的1%非新穎創(chuàng)意的99%99%誰(shuí)占領(lǐng)了顧客的手機(jī)屏，誰(shuí)就占領(lǐng)了這個(gè)時(shí)代！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)五大先行行業(yè)餐飲住宿生活服務(wù)休閑娛樂(lè)零售行業(yè)房產(chǎn)汽車Go Mobile for Your Marketing Now!網(wǎng)格化

3、運(yùn)營(yíng)：B端和C端同步推動(dòng)B1：擁有大量人流或客戶，如大型商超、院校、景點(diǎn)、社區(qū)等；B2：普通都市消費(fèi)服務(wù)商家。三、本地布局思路將每個(gè)城市劃分網(wǎng)格，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋15個(gè)B1客戶，并圍繞這些B1客戶開(kāi)發(fā)8-10個(gè)都市消費(fèi)行業(yè)的50家核心B2客戶，通過(guò)會(huì)議等形式組成“商戶異業(yè)聯(lián)盟”。由于都在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而都市消費(fèi)行業(yè)天生存在客戶群體可轉(zhuǎn)接性，這樣的異業(yè)聯(lián)盟將會(huì)是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系聯(lián)盟，能通過(guò)客戶的相互流通實(shí)現(xiàn)多贏。目前中國(guó)大部分一二線城市都可以至少劃分20個(gè)網(wǎng)格，按照每個(gè)B1客戶覆蓋1萬(wàn)人群計(jì)算。如果完成20個(gè)網(wǎng)格的布局，意味著能覆蓋300個(gè)B1客戶，20萬(wàn)核心用戶，和至少800家B2客戶。具體實(shí)施策略20

4、個(gè)網(wǎng)格 X（15個(gè)B1 + 50家B2）= ！由大到?。和ㄟ^(guò)大范圍的活動(dòng)全面鋪開(kāi)，初步打開(kāi)知名度，方便后期精耕細(xì)作。如全城熱戀、銀泰活動(dòng)等。由小到大：以網(wǎng)格為單位，集中優(yōu)勢(shì)兵力和資源，分而食之，逐步推進(jìn)。以點(diǎn)帶面：具體的網(wǎng)格中，重點(diǎn)突破B1類客戶，從而更快的破局，覆蓋更多的消費(fèi)者，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。四、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)分工：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也要根據(jù)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的需求進(jìn)行組建。 主要思路還是按照網(wǎng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)配，同一網(wǎng)格由3-5人負(fù)責(zé)，并分工責(zé)任到人，由專人進(jìn)行B1客戶洽談和B2客戶開(kāi)發(fā)，同時(shí)公司層面還要有專人負(fù)責(zé)對(duì)接各個(gè)網(wǎng)格內(nèi)B1客戶的特殊需求和方案制作。根據(jù)城市、網(wǎng)格、時(shí)間等不同緯度都要有相應(yīng)的進(jìn)

5、度規(guī)劃和跟蹤。服務(wù)至上：嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)規(guī)范，落實(shí)培訓(xùn)、巡店、駐店等，通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)提升客戶效果。溝通機(jī)制：大部分的客戶問(wèn)題都出在溝通不力導(dǎo)致的信息傳遞不到位、問(wèn)題解決不及時(shí)，而非問(wèn)題本身。讓客戶說(shuō)話：優(yōu)秀客戶要及時(shí)整理分享，同時(shí)在市場(chǎng)宣傳中要給予資源和優(yōu)惠的照顧。分區(qū)域分行業(yè)：根據(jù)不同區(qū)域、不同行業(yè)都要進(jìn)行標(biāo)桿案例的打造。五、樹(shù)立典型B1客戶：專人重點(diǎn)跟進(jìn)，投入全部的資源。投其所好，如商超看重如何延長(zhǎng)客戶單次停留時(shí)間和單次消費(fèi)，校園跳蚤市場(chǎng)、社區(qū)服務(wù)、景點(diǎn)智慧旅游等。異業(yè)聯(lián)盟：B2客戶按照單次消費(fèi)的重合性分類，可以簡(jiǎn)單劃分為餐飲（酒店、咖啡、茶樓）、娛樂(lè)（KTV、酒吧）、休閑（足浴、SPA、洗浴）、零售和其他等4大類。同類行業(yè)之間顧客的選擇基本是單一的，如咖啡和茶樓之