服務質量承諾書精選范文

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務質量承諾書精選范文【篇一：服務承諾書范文】為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務保證：1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保

2、修條例對本項目的設備提供保修服務;4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;二、技術服務及培訓：1、安裝和調試1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供

3、所購設備的安裝調試。1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同實行質量驗收簽字。2、安裝及培訓2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員實行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利實行。2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;三、驗收標準：1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款實行數(shù)量及質量的驗收。2初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等實行檢查、核對、即初驗收。3初驗收后，根據(jù)用戶要求實行現(xiàn)場安裝及調試，結果應

4、符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質量保證及售后服務承諾：1.我公司質量按廠家標準實行保修，用戶無特殊要求的按國家相關規(guī)定實行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間實行保修。2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備實行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。4.熱線咨詢服務：4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥

5、打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。5.服務流程：5.1快速反應：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障;5.2填寫服務報告：(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;(3)將服務報告交給客服專員;5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;6.故障處理后跟蹤服務：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運

6、行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!五、備注：為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。1、您的設備超出保修期時;2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;3、您的設備經過非授權維修人員修過;4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)

7、秀的售后服務，歡迎您對我們的工作實行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。【篇二：售后服務承諾書范文】一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。因為包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。

8、五、針對本項目的服務承諾：1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。2、投標產品將全面執(zhí)行國家相關部門頒布的電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：1).七日內出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您能夠選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。2).八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定

9、”所列性能故障，您能夠選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您能夠選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費實行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收

10、報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修在服務期限內，出現(xiàn)

11、屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。7、24小時內修復故障在產品服務期限內，如果產品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。8、7天*8小時工作制授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務如果您在使用中相關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。10、備

12、件更換服務本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，能夠向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存協(xié)助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。11、特別提示為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您即時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相對應的法律責任。12、用戶回訪計劃為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員實行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢很多于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一

13、份存檔。13、保修期外服務承諾保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務【篇三：工程服務承諾書】尊敬的xxxxxx：如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：第一、與支行網點及自助銀行管理部門協(xié)調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協(xié)調，保時保質完成該項目，其主要措施：(1)選擇優(yōu)秀項目經

14、理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工，(2)項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協(xié)調3m公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。(3)具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位實行定樣板。(4)每3-5天召開工程例會，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調人及項目經理部參加。通過工程例會這個制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利實行。(5)召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、

15、資金等的細部計劃。(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，即時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：(1)依法取得相對應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工

16、，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，即時提出意見和建議。(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓制度，增強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質量保修義務。(7)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程實行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。(8)項目負責人由取得相對應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項

17、目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，即時、如實報告生產安全事故。(9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產實行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，即時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相對應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。(11)在施工現(xiàn)場建立