客服助理下半年工作計劃

1、Word 客服助理下半年工作計劃 客服助理下半年工作方案（精選5篇） 客服助理下半年工作方案 篇1 一、指導(dǎo)思想 我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，樂觀融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新進展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標 20 xx年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作： 1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。 俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度打算一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對

2、工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，樂觀融入部門的新進展當(dāng)中。 2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng) 學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于

3、用、知與行、說與做的統(tǒng)一。 3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。 把自我價值與價值相結(jié)合。我堅信只要多為做貢獻，就能更多獲得 的敬重與確定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。為我們員工施展個人才華供應(yīng)了寬闊的進展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。 崗位技能是企業(yè)員工進展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必需加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性； （1）.對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目標有方案的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝

4、通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮 化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。 （2）.要樂觀協(xié)作班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，樂觀參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。 （3）.顧客投訴接待與處理。堅持連續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，把握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標，力求

5、做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 客服助理下半年工作方案 篇2 一、明確指導(dǎo)思想：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標：在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將

6、我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1.豐富的專業(yè)學(xué)問。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。 2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰服務(wù)。 3.對客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。 而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定

7、服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。 三、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，而且得把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度肯定要語氣輕柔、態(tài)度熱忱懇切。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。 四、總結(jié)：作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。 客服助理下半年工作方案 篇3 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量

8、為宗旨，以客戶滿足度為標準。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。 II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目

9、標I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標II可以通過以下途徑： 1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其進展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。 要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1.豐富的專業(yè)學(xué)問。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學(xué)問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。 2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資

10、料可以讓我們更清晰應(yīng)當(dāng)為誰服務(wù)。 3.對客服工作糊涂的熟悉及飽滿的熱忱。 客服助理下半年工作方案 篇4 一、建立合法、創(chuàng)新的人力資源管理制度 當(dāng)今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有合法、開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有核心的競爭力。20 xx年的實業(yè)公司是經(jīng)營進展的關(guān)鍵一年，本階段企業(yè)將拉動人力資源管理制度的變革。 第一、對比20 xx年勞動合同法梳理實業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容; 其次、調(diào)研、分析廊坊地區(qū)同行業(yè)人力資源管理制度，結(jié)合實業(yè)公司現(xiàn)行制度在執(zhí)行過程中遇到的問題，對本公司制度進行梳理，建立簡明的工作流程、便

11、于落地的政策措施; 第三、猜測的幾年廊坊地區(qū)消費水平，調(diào)研同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合實業(yè)公司階段性特點和進展規(guī)劃，創(chuàng)建開放、合法、創(chuàng)新式薪酬和獎金管理方法; 二、建立員工聘請渠道 20 xx年實業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位，20 xx年公司側(cè)重聘請專業(yè)技術(shù)人員，由于廊坊市場的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高、流淌性不強，所以需要調(diào)研并開拓人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費用低、功能全的聘請渠道，為實業(yè)公司人員聘請打好基礎(chǔ)。詳細措施如下： 第一、分析20 xx年聘請過程中的得失，與各兄弟公司共享聘請閱歷; 其次、對正在使用的聘請渠道進行

12、分析，開發(fā)可利用但未使用功能，發(fā)揮每一種聘請渠道特有優(yōu)勢; 第三、依據(jù)近幾年實業(yè)公司進展規(guī)劃，確定將來幾年人員需求狀況，針對需求員工專業(yè)性特點，選擇適合實業(yè)公司的專業(yè)聘請網(wǎng)站進行調(diào)研、開發(fā)，同時與兄弟公司溝通，共享聘請渠道，提高聘請渠道使用率; 第四、猜測實業(yè)門窗及裝飾外埠項目部的人員需求，考察項目所在地聘請途徑、聘請成效、聘請費用等因素，針對項目特點梳理聘請渠道，使聘請工作做到成本低、效果好。 三、合法用工 新的一年實現(xiàn)全員聘任制、全員勞動合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵，建立完善的福利制度，切實為員工在保險、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。 四、結(jié)

13、合企業(yè)策略規(guī)劃的培訓(xùn) 20 xx年實業(yè)公司進入快速進展階段，競爭加劇，公司需要反映靈敏、技術(shù)力量強的員工以及能培育出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)。本年進行針對性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時實行多樣化的培訓(xùn)方式，例如外派學(xué)習(xí)、通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、外聘講師授課、聘請集團講師授課等。一般員工的培訓(xùn)，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯進展檔案，通過集團培訓(xùn)講師隊伍，針對專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn)，一般員工著重執(zhí)行力、企業(yè)文化和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)。 五、建立持續(xù)激勵的管理制度 管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵，只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的樂觀性與制造性，使企業(yè)布滿活力與激情。從員工

14、層面，隨著員工素養(yǎng)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵水準也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜 客服助理下半年工作方案 篇5 時間飛逝，在這近一年的工作過程中我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)的學(xué)問理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的學(xué)問有了進一步的熟悉。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲?，F(xiàn)將近年來專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下： 一、政治思想方面 “老狡猾實為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻牢記的一句話。擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的單位，

15、將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與單位的進展緊密的結(jié)合。勇于創(chuàng)新，擅長開創(chuàng)，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注意合作，具有年輕人火一樣的工作熱忱和活力。 二、專業(yè)學(xué)習(xí)方面 在工作過程中，我不斷的學(xué)習(xí)與反思，在學(xué)習(xí)中進步，在反思中成長，使自己能在將來的某一天也能成為一名優(yōu)秀的技術(shù)骨干。工作目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦。喜愛自己的事業(yè)，團結(jié)同事，虛心求教，遵守勞動紀律。參與單位組織的各種活動，加強自身素養(yǎng)的培育與提高，從自身做起。助理工程師這個職業(yè)的特別性打算了我們“以人為本，平安第一”的必定性。 三、工作方面 工作期間，通過與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的談心與溝通，對傳輸放射中心有了逐步的了解;其次，在領(lǐng)導(dǎo)的

16、帶領(lǐng)下，不斷學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度、專業(yè)讀本，同時也從最初對工作的自卑、擔(dān)憂，轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢ぷ鞯淖孕拍?、不斷培育了自我工作的熱忱和主動性?在運行期間，我跟隨機房同事首先從如何開機關(guān)機開頭學(xué)習(xí)，在開機關(guān)機過程中要留意哪些事項及如何掌握機器，在同事們的帶領(lǐng)下，我漸漸地開頭學(xué)習(xí)倒換信號等一些簡潔的操作，在倒換信號過程中需要重點監(jiān)視的對象、設(shè)備的正常運行狀態(tài)及如何推斷放射機故障及故障處理，在每次運行值守期間，同事們都要對我提出問題，爭取在每個八小時中學(xué)會一項簡潔的操作。值班期間，肯定要做好事故預(yù)想，肯定要把握當(dāng)前設(shè)備的狀況，對存在缺陷的設(shè)備要加強監(jiān)視。 入職一年的點點滴滴，讓我深深體會到了轉(zhuǎn)換工作思維和重新定位的重要性。完成溝通，彌補不足，提高力量，完善自我，努力使自己成長為一名合格的、高素養(yǎng)的工作人員。 以上是我工作以來