人力資源保安員崗位職責

1、公司文件（2012） 字第（ 002 ）號 簽發(fā)： 日期 年 月 日保安員守則 目錄一、保安崗位職責二、保安工作流程三、保安操作規(guī)范四、應(yīng)知應(yīng)會五、規(guī)章制度2011年8月27日一、保安崗位職責管理層級關(guān)系 直接上級：經(jīng)理 崗位職責 1、執(zhí)行領(lǐng)導的工作指令，向其負責并報告工作負責做好公司內(nèi)部的各項安全防范工作。 2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 3、具體負責公司的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。 4、嚴格執(zhí)行公司員工出入會客制度，停車場安全管理規(guī)則，抓好進出公司車輛的管理，保證車道暢通，維護公

2、司的治安秩序。 5、幫助和指導公司各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓，進行交流和溝通。 6、負責公司改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。 7、堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導員工嚴格按照工作流程和質(zhì)量標準做好工作。 8、及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 9、負責管區(qū)內(nèi)的水電工作、設(shè)備的安全防護與資產(chǎn)進出管理。10、負責對自己劃分區(qū)域的衛(wèi)生清潔，及綠化養(yǎng)護。11、值夜班時要逐一對每一樓層進行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時做好記錄并予以解決，如解決不了并且事關(guān)嚴重，必須馬上報告上一主管領(lǐng)導。

3、12、認真履行防火、防盜、防破壞、防投毒、防治安，五防安全職責。消防、治安監(jiān)控崗位職責 1、 執(zhí)行消防安全主管及領(lǐng)導的工作指令，負責做好公司內(nèi)部的各項安全防范工作，向領(lǐng)導負責，并報告工作。 2、 直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 3、 接受上級的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好公司的防火工作。 4、 貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進行防火檢查，落實防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。 5、 經(jīng)常深入工作實際，

4、幫助和指導各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向領(lǐng)導匯報。 6、 做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 7、 熟悉公司各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導指導，進行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 8、 在領(lǐng)導的直接指導下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 9、 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 安全監(jiān)控崗位職責1、服從工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的監(jiān)控工作。 2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)

5、控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 3、嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。安全巡邏崗位職責 1、執(zhí)行領(lǐng)導的工作指令，并報告工作。 2、保持與各部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 3、保安員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向領(lǐng)導報告。 4、負責對保安器材和工作用品的保管和維護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 5、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。流動崗巡邏崗位職責 1、服從工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。 2、

6、了解當天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。 3、嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。 4、嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。 5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。二、工作流程巡邏工作流程： 1、提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 2、做好與上一班組的交接的具體工作。 3、檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機、警械）。 4、按間隔

7、時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。5、巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領(lǐng)導匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。 6、對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 7、合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 8、下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄。 治安監(jiān)控中心工作流程1、治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視公司安全秩序狀況。 2、值班人員要密切關(guān)注治安監(jiān)控。 3、及時發(fā)現(xiàn)

8、可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保安趕到現(xiàn)場，進行詢問。及時通值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 4、如確實發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。 5、正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負責人進行檢修，并做好記錄。6、保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準進入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資料的查詢，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程1、查看法律手續(xù) 公安政法部門如要求保安配合查找

9、某一員工或客人時，并將采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位工作證、并予以登記。 2、了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。 3、核查 根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在公司范圍內(nèi)進行排查、核對。 4、提供配合 1、查找犯罪嫌疑人的具體位置。 2、在其位置的通道口處進行布控。 3、在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。 4、對犯罪嫌疑人進行檢查時，保安在現(xiàn)場，但不參與。 5、其他工作 1、 當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 2、 如嫌疑人是客人，通知收銀員辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。 房間失竊、客人打架、傷亡事件處理

10、程序 1、發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導匯報。（保護好現(xiàn)場） 2、發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 3、對打架的客人進行勸阻，叫保安處理，進行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 4、詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺監(jiān)控有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。5、配合公安機關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機關(guān)同意后安排清掃現(xiàn)場。三、保安操作規(guī)范保安精細化管理行為規(guī)范保安員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以下幾點： 儀容儀表標準

11、 制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。 （1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對齊，帽檐兩邊尺寸要對正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準將手插入褲袋，行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關(guān)的物品。 （2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕

12、扣；對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關(guān)的物品。（3）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂。跨立時，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢。行舉

13、手禮時，動作要連貫，準確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。文明禮貌用語保安員要清楚與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來施工人員、來訪者等，他們與公司的正常運作息息相關(guān)，同時，有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。 第一條：外來施工人員。（立姿）“您好，歡迎光臨，請問您是哪個單位的，要在哪里施工？”（立姿）“您好，請問有辦理施工證嗎？麻煩請您將施工證佩帶在外套的左上方，謝謝！”（立姿）“您好，請問您帶進的這些物品完工后，是否需要帶出？麻煩請您詳細登記清楚帶入酒店的工具、物品等?！保⒆耍澳?，請稍等，我馬上通知相關(guān)部門派人來指引您到施工現(xiàn)場?！保⒆耍澳?，請您在施工期間注意安全

14、，別到處亂走?！?第二條：與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來訪者、送貨人員。（立姿）“先生小姐，您好，請問您找誰？他屬于哪個部門？”（立姿）“您好，請稍等，我馬上給您聯(lián)系。”（立姿）“您好，很抱歉，經(jīng)理不在，請問您需要留言或留下電話號碼嗎？我會盡快幫您傳達?！保⒆耍澳茫埳缘?，經(jīng)理馬上過來。”（立姿）“您好，您要找的人在這邊，請一直往前走就到?！保⒆耍澳?，對不起，按相關(guān)規(guī)定，客梯是不能承載貨物的，麻煩您走這邊走樓梯上樓，謝謝！”第二章：外圍崗 此崗是公司門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽，因此，值班保安員要嚴格要求自己，在儀表、

15、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認真按照崗位職責、禮貌服務(wù)要求當值，務(wù)必達到最佳標準。 第一節(jié)：當值該崗人員，必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車，哪些是領(lǐng)導預(yù)留車位、暫停車位，還要清楚當日有無接待任務(wù)，有VIP到訪，消費車輛高峰期及禁停規(guī)律等，見到來消費客人時要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅，滿臉微笑地說“歡迎光臨”，溫柔的語氣、滿臉的笑容，讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白，沒有人會因為接受“問候、請安”而不高興的。 第一條：消費車輛（有車位） 當有消費車輛進入酒樓外圍范圍內(nèi)時，應(yīng)主動前去與客人有禮貌地打招呼。先生小姐，您好，歡迎光臨，請問去幾樓消費？這邊有位。果

16、斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主簽名確認）。先生小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！先生小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？先生小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？ 第二條：消費車輛（沒車位） 來酒樓消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去。先生小姐，您好，很抱歉，您是否

17、介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。先生小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。 第三條：消費車輛（沒有普通車位，有預(yù)留車位）專門給消費客人預(yù)留車位，該客人會感到非常的榮幸，而告知暫無車位停放車輛的客人，也可得到預(yù)留車位時，他同樣會感到自豪和感激。先生小姐，您好，歡迎光臨，真是對不起，這個車位是預(yù)留的，請問您有預(yù)約嗎？先生小姐，您好，請您下次來酒樓消費前一天預(yù)約預(yù)留車位，這是預(yù)約車位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車位。參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。 第四條：有時預(yù)留的VIP車位有一定的時間性，若是常客、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在VI

18、P到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。先生小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。先生小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。先生小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解。先生小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。監(jiān)控中心崗

19、第一節(jié)：當值保安員必須熟悉該中心的監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風機、排送閥、排送風機、排煙機、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺、三級聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)及探測系統(tǒng)等。 第二節(jié)：當值保安員必須清楚該監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置，包括：？個攝像鏡頭，？個溫感探測器，？個消防栓，？個手動按鈕，二氧化碳自動滅火系統(tǒng)、泡沫自動滅火系統(tǒng)、三級聯(lián)網(wǎng)手動報警按鈕等。 第三節(jié)：當值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序監(jiān)控操作臺故障清除程序：手動報警系統(tǒng)布防程序：手動報警系統(tǒng)解防程序： 第四節(jié)：當值保安員接班（換崗）時，要清楚當日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時的工作情況、顯示信

20、息、信號的變化及其異常情況等，有可疑需及時問明或報上司處理。 第五節(jié)：當值保安員必須熟練掌握接收到“嚴重火警警報”（碎玻報警、手動報警）、“電話報警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動按鈕報警、紅外線”報警等報警信號的處理方法。若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴密監(jiān)控現(xiàn)場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。如遇閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑人員等，要對有關(guān)場所的監(jiān)控點進行重點監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時報告。當值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門的電話號碼及前臺等重點部位的電話號

21、碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時，可起到互通情報、事半功倍的作用。四、應(yīng)知應(yīng)會1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑

22、聊。10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。14、殊情況，嚴禁使用客用設(shè)施。15、熟悉各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17、無特殊情況，不得私入廳房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。18、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽的事情。19、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。保安請假：1、本部員工無

23、論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。2、 嚴禁越級請假。3、 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。4、 原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。5、 對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。6、 如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。監(jiān)控中心崗第一節(jié)：當值保安員必須熟悉該中心的監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風機、排送閥、排送風機、排煙機、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺、三級聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)及探測系統(tǒng)等。 第二節(jié)：當值保安員必須清楚該監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)

24、備的位置，包括：？個攝像鏡頭，？個溫感探測器，？個消防栓，？個手動按鈕，二氧化碳自動滅火系統(tǒng)、泡沫自動滅火系統(tǒng)、三級聯(lián)網(wǎng)手動報警按鈕等。 第三節(jié)：當值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序監(jiān)控操作臺故障清除程序：手動報警系統(tǒng)布防程序：手動報警系統(tǒng)解防程序： 第四節(jié)：當值保安員接班（換崗）時，要清楚當日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時的工作情況、顯示信息、信號的變化及其異常情況等，有可疑需及時問明或報上司處理。 第五節(jié)：當值保安員必須熟練掌握接收到“嚴重火警警報”（碎玻報警、手動報警）、“電話報警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動按鈕報警、紅外線”報警等報警信號的處理方法。若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件（意外事件

25、）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴密監(jiān)控現(xiàn)場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。如遇閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑人員等，要對有關(guān)場所的監(jiān)控點進行重點監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時報告。當值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門的電話號碼及前臺等重點部位的電話號碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時，可起到互通情報、事半功倍的作用。規(guī)章制度保安管理制度 （一）保安工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無

26、條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要負責人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批

27、準并派他人替崗后，方可進行。14、 殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、 一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17、 熟悉各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、 無特殊情況，不得私入廳房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、 不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得批準，并派人替崗。2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工

28、牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、 檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。4、 真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。5、 認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。6、 嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔員工穿制服出店。7、 對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離店，立即報值班負責人。（五）保安裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。2、 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，

29、檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3、 機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、 保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。5、 保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來單位進店施工管理制度：1、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。2、 請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。4、 辦理施工手續(xù)的同時，

30、施工單位負責人要與公司簽定防火責任書，確定施工防火責任。5、 任何施工單位和個人進入公司施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出的工具和其他物品，須有單位簽發(fā)的放行條。6、 施工期間，要遵守公司各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。7、 施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。8、 如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。9、 要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、 對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、

31、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當事人責任。（七）消防設(shè)備管理制度：1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、 因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復原位。3、要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。4、當值人員要每

32、日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查，書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。5、保安每月要對所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)、等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、 保安部消防主管每月須對所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。（八）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)

33、嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫查閱（調(diào)用）申請表，經(jīng)保領(lǐng)導批準簽名后方可。8、 當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、 當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。10、 監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值經(jīng)理級以上管理人員進入。（九）停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、 客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。3、 當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。4、 當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5、 當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、 指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷