金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（小區(qū)）序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1保潔配備數(shù)量按合同約定2噴泉水池、水景（2.5分）隨時(shí)撈取雜物；半月?lián)Q水一次（可視情況調(diào)整時(shí)間）,清洗、吸塵一次;有條件可一個(gè)星期吸塵兩次,無飼養(yǎng)魚可投放適量硫酸銅無明顯漂浮物；、1塑像無明顯灰塵；0.5水質(zhì)清、無異味。13公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌（1分）標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次（塑料牌可2日清抹一次），根據(jù)材質(zhì),一周上不銹鋼保養(yǎng)劑1-2次無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼。14保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報(bào)警系

2、統(tǒng)（3分）監(jiān)控鏡頭月抹1次無明顯灰塵、污跡；0.5紅外對(duì)射探頭無明顯灰塵、污跡。0.5室外消防栓每周抹一次，每日巡視一次，有問題及時(shí)處理無明顯灰塵、污跡；0.5廣播設(shè)備、音箱設(shè)施完好、無明顯灰塵、污跡；0.5滅火器無明顯灰塵、污跡；0.5水泵結(jié)合器、煙感、溫感探頭無明顯灰塵、污跡。0.55地下停車場(chǎng)（6分）照明燈具設(shè)施2m以下周抹一次：2m以上月抹一次；地面月沖洗一次；裝修期間或其他特殊情況下可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；無明顯灰塵、污跡；0.5標(biāo)識(shí)牌無明顯灰塵、污跡；0.5防撞桿、車位標(biāo)線無明顯灰塵、污跡；0.5地面無明顯灰塵、污跡；1墻面、天花無明顯灰塵、污跡、無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)

3、；0.5排水溝暢通、無雜物、無異味；0.5閘閥、管道無明顯灰塵、污跡；0.5控制箱無明顯灰塵、污跡；0.5車輛進(jìn)出口棚、架無明顯灰塵、污跡；0.5車輛進(jìn)出口控制系統(tǒng)無明顯灰塵、污跡；0.5倒車鏡無明顯灰塵、污跡。0.56排污水系統(tǒng)（1.5分）井蓋月掃四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面無明顯污垢、泥土；0.5雨水井、污水井無明顯雜物；無堵塞、無異味、無蚊蠅；0.5管道管道無堵塞，暢通。0.57圍墻（1分）小區(qū)鐵柵欄每周掃塵一次，清除墻根雜物一次無明顯灰塵、污跡、亂張貼等；0.5墻體及排水溝無明顯灰塵、污跡、亂張貼、墻根無雜物等。0.58車棚（0.5分）單車、摩托車架及棚每日清掃地面一次、

4、玻璃、欄桿等清抹一次，單車架和摩托車架每周擦拭一次，地面月沖洗一次；地面、墻面無明顯灰塵、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲。0.59崗?fù)ぃ?.5分）亭身每日清掃、清抹一次無明顯灰塵、無污跡；1燈具無明顯灰塵、無污跡。0.510公共設(shè)施（13分）公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水；0.5雕像無明顯灰塵、無污跡。0.5宣傳欄每日清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮，不銹鋼無塵、無污跡，無銹跡無碎紙片，無亂張貼，無作業(yè)時(shí)保持鎖閉狀態(tài)。1兒童游樂設(shè)施每日清抹清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設(shè)施無污跡、無灰塵；地面無明顯灰塵、雜

5、物、污跡。1涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面無明顯灰塵、雜物；設(shè)施無灰塵、污跡。1果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱體完整；1擺放規(guī)范、標(biāo)識(shí)完整、箱體無明顯灰塵、污漬。0.5垃圾中轉(zhuǎn)站每日清洗一次，每天消殺一次周圍無較大面積污垢，水溝無積污水； 1墻面、門無粘附物，排水暢通;物品擺放規(guī)范有序；無蚊蠅、離站2米無明顯異味,垃圾堆放不超過24小時(shí)。垃圾清運(yùn)固體廢棄物合法轉(zhuǎn)移，做到垃圾日產(chǎn)日清，每天對(duì)清運(yùn)情況進(jìn)行一次檢查危險(xiǎn)廢棄物是否單獨(dú)存放；3固體廢棄物是否集中處理，合法轉(zhuǎn)移；按照合同約定時(shí)間對(duì)垃圾清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)要避免人員高峰期，嚴(yán)禁使用電梯過長時(shí)間；垃

6、圾裝車完畢必須及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁遺、灑、漏現(xiàn)場(chǎng)；垃圾清運(yùn)人員必須統(tǒng)一著工作服，遵守相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在小區(qū)亂竄和私自收垃圾；每日垃圾清運(yùn)有記錄，每月填寫垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表；有裝修垃圾存放的地點(diǎn)并設(shè)有標(biāo)識(shí)，裝修垃圾必須日產(chǎn)日清。草地、綠籬、花壇及其它每周對(duì)綠化帶內(nèi)垃圾、雜物清理一次綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；1每100平方米煙頭、雜物平均不超過3個(gè)以內(nèi)。路燈、草地?zé)?、射燈、開關(guān)非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路燈兩米以上部分每月一清擦次；主干道設(shè)施無塵、無污跡、燈罩內(nèi)無死蟲、雜物，非主干道設(shè)施無明顯灰塵、污跡。主干道1非主干0.5水、電、氣管線2米以下每

7、周清抹一次,2米以上每月清抹一次無明顯灰塵、污跡。111大堂及首層（7.5分）服務(wù)臺(tái)、門禁、對(duì)講系統(tǒng)日清抹2次 無灰塵、污跡、無銹跡。1大理石地面日拖擦二次、定時(shí)巡視，月拋光1次，每季度打蠟一次無灰塵、污跡、雜物，地面光亮。1壁畫、塑像、標(biāo)識(shí)牌及裝飾品日掃塵/清抹一次；定時(shí)巡視，有污跡及時(shí)處理 無灰塵、污跡，端正；1玻璃幕墻、玻璃門玻璃大門干凈、光亮、無手印、無刮痕；1墻面無灰塵、污跡，光亮；0.5信報(bào)箱無灰塵、污跡。1防火門每周清抹一至兩次無灰塵、污跡；0.5空調(diào)口無灰塵、污跡。0.5其他設(shè)施大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。112天面（2.5

8、）隔熱層每日清掃一次地面；其余設(shè)施每周掃/擦一次無雜物、無明顯積水、青苔；0.5水池面無明顯灰塵、污跡；0.5閘閥、管道無明顯灰塵、污跡；0.5玻璃門無明顯灰塵、污跡；0.5照明系統(tǒng)無明顯灰塵、污跡。0.513公共衛(wèi)生間（3分）天花、燈飾每小時(shí)清潔一次；每小時(shí)巡視一次；二米以上高位每周清潔一次 地面無積水、污跡、雜物,墻面無污漬、天花、燈具無灰塵；0.5隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味；0.5鏡面、臺(tái)面、洗手盆3.鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕；0.5水池、小便池、廁位4.金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏；0.5墻面、地面、門窗5.衛(wèi)生間內(nèi)擺放規(guī)范、無明

9、顯異味；0.5手紙籮6、垃圾不超過2/3。0.514電梯、電梯間（3.5分）煙灰盅每天倒垃圾兩次以上，清抹箱體一次垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、煙頭不超過3個(gè)，垃圾桶外表無明顯污漬。0.5電梯門、轎廂、按鈕每日掃/擦2次每半小時(shí)巡視、保潔一次、每周上1次不銹鋼油電梯轎箱整體清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕；無異味。1電梯井、槽每天擦拭一次無灰塵、無污跡。1地面每天清潔三次以上無灰塵、無污跡、光潔。115辦公室、會(huì)議室（3.5分）地面、臺(tái)、桌子、椅子日清潔一次 ，每小時(shí)巡視一次辦公桌椅臺(tái)面、窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無破損；0.5墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；

10、0.5地面整潔、完好，無垃圾、無污漬；0.5家具、藝術(shù)裝飾掛件放置整齊、無破損，光潔；0.5燈具整潔、完好、無破損；0.5空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑；0.5茶水間地面保持清潔、整齊、無污水。0.516道路及廣場(chǎng)（4分）水泥路面每日清掃一次、每月沖洗1次無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個(gè)（處）或十五分鐘內(nèi)及時(shí)處理；1磚路面、木板路面無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個(gè)（處）或十五分鐘內(nèi)及時(shí)處理。1廣場(chǎng)每日清掃一次、每月沖洗2次無明顯泥沙、污垢、水跡，物品擺放規(guī)范、整齊；每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個(gè)（處）或十五分鐘內(nèi)及

11、時(shí)處理。1路牙每日清掃兩次、每月沖洗1次無明顯灰塵、污跡。117樓內(nèi)消防通道（高層）（11.5分）消火栓每周清抹一次無明顯灰塵、污跡。0.5矮墻臺(tái)每兩天清抹一次無明顯灰塵、污跡；1扶手、護(hù)欄無明顯灰塵、污跡。1瓷磚地面每兩天拖掃一次、定時(shí)巡視（垃圾桶擺放處每日擦一次）無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異味。1玻璃窗、窗槽每兩天清抹一次無明顯灰塵、污跡。1配電箱、分線盒、面板無明顯灰塵、污跡。0.5單元防盜門、業(yè)戶防盜門、防火門每天擦二次無明顯灰塵、污跡。1高位玻璃、墻面、無明顯灰塵、污跡。1天花、風(fēng)口、燈飾無明顯灰塵、污跡。1安全出口指示燈無明顯灰塵、污跡、無破損。0.5樓道燈每兩天掃塵一次無明顯

12、灰塵、污跡。1樓梯臺(tái)階每兩天清掃一次，每周拖兩次無明顯灰塵、污跡。1擋水線無明顯灰塵、污跡。118其他（4.5分）地下室、儲(chǔ)藏間每天巡視一次、每周清理一次無異味、無蚊蠅、無蛛網(wǎng)、無雜物。1空置房、樣板間每周清潔、通風(fēng)一次無明顯灰塵、室內(nèi)無異味、無蛛網(wǎng)。05天臺(tái)、陽臺(tái)、室外通風(fēng)口每周巡視清潔一次無雜物。05工具房、庫房、休息室、值班室每天巡視一次物品擺放規(guī)范、地面干凈，室內(nèi)無異味。0.5清潔工具及材料工具、材料不許隨便放置、丟棄。0.5清潔應(yīng)急情況處理大面積的應(yīng)急如沙塵暴需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，其它1個(gè)工作日內(nèi)完成應(yīng)急處理時(shí)應(yīng)放置提示牌，路面、設(shè)施設(shè)備干凈，無明顯泥沙、灰塵。0.5消殺工作消殺前應(yīng)

13、發(fā)通知無大面積蚊蠅、老鼠、蟑螂、消殺物品不隨便丟棄。0.5消殺人員佩帶防護(hù)用具，不影響業(yè)戶安全無中毒事件發(fā)生。0.519綠化修剪（4分）喬木集中修剪每年至少2次，小范圍隨時(shí)修剪行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱，數(shù)量適宜，無拓枝，樹不阻車和行人通過。15綠籬集中修剪每年至少5次以上，小范圍隨時(shí)修剪植株修剪符合要求，整齊一致，花壇修剪平整，造型優(yōu)美，無碎葉，速生樹種新長枝不超過30cm；生長較慢的樹種新長枝不超過1515草皮每20天一次，冬季不修剪；草的高度一致，邊緣整齊、美觀。120病蟲害防治（2分）防治每月1次，發(fā)現(xiàn)有蟲害立即進(jìn)行消殺；無明顯枯枝、死杈，單株受害程度在5%以下。22

14、1澆水（2分）草皮夏季生長期每天1次，秋冬季每周2-3次；其它植物每周1-2次，下雨除外澆水透土深度2CM，無倒死、枯死現(xiàn)象；澆水時(shí)，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。222除草補(bǔ)種（3分）至少每月1次，黃土裸露面積在綠化總面積0.5%以下；草皮至少每兩星期1次；無死樹、死苗，每處缺株裸露面積不超過3030無明顯雜草，草坪純度在95%以上；草坪裸露面積不超過3030。323園林設(shè)施（2分）及時(shí)修整綠地維護(hù)竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時(shí)檢查對(duì)新栽種喬木的支撐與綁縛；及時(shí)更換及維護(hù)破損的植草磚及園路；園林機(jī)械、工具使用后，及時(shí)保養(yǎng)，放回倉庫。綠地中的植草磚無破損，散水臺(tái)黑白石子擺放均勻

15、；維護(hù)綠地的竹籬笆、塑料柵欄、鐵柵欄等平直、整齊，無破損、斜倒；綠化機(jī)械、工具不丟棄、擺放在綠地上；護(hù)樹支撐用三根竹桿，均勻分布，支撐在同一支撐點(diǎn)，高約為樹干的2/3處。224資料管理要求（5分）各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；1記錄內(nèi)容完整有效，按規(guī)定要求及時(shí)存檔； 1記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改； 1禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料； 1重要文件應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位； 0.5檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷毀文件有記錄。0.525應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3分）熟悉崗位職責(zé)、工作流程、行政人事制度；1對(duì)小區(qū)基本情況、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；1熟記常用電話號(hào)碼（管理

16、處值班電話、直接上級(jí)電話、轄區(qū)派出所民警值班電話、緊急報(bào)警電話、管理處領(lǐng)導(dǎo)電話等。126培訓(xùn)工作（5分）年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；1培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；1受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外；1關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；1記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。127儀容儀表及環(huán)境（4分）按規(guī)定著裝，工衣、鞋干凈、整潔、無異味；1女員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤梳理，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須，不能留長指甲；1按規(guī)定佩戴工牌；1上班時(shí)禁止在公共區(qū)域及小區(qū)內(nèi)抽煙，上班前不吃

17、異味食物以保證口腔清潔。1金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（案場(chǎng)）序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1保潔配備數(shù)量（2分）按合同約定2噴泉水池、水景（5分）隨時(shí)撈取雜物；半月?lián)Q水一次（可視情況調(diào)整時(shí)間）,清洗、吸塵一次;有條件可一個(gè)星期吸塵兩次,無飼養(yǎng)魚可投放適量硫酸銅。無明顯漂浮物2塑像無明顯灰塵2水質(zhì)清、無異味23公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌（1分）每日清抹一次，根據(jù)材質(zhì),一周上不銹鋼保養(yǎng)劑1-2次無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼14 保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報(bào)警系統(tǒng)（3分）監(jiān)控鏡頭月抹1次無明顯灰塵、污跡0.5紅外對(duì)射探頭無明顯灰塵、污跡0.5室外消防栓每周抹一次，每日巡視一次，有問題及時(shí)處理無明

18、顯灰塵、污跡0.5廣播設(shè)備、音箱無明顯灰塵、污跡0.5滅火器無明顯灰塵、污跡0.5水泵結(jié)合器、煙感、溫感探頭無明顯灰塵、污跡0.55排污水系統(tǒng)（3分）井蓋月掃四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；表面無明顯污垢、泥土1雨水井、污水井無明顯雜物；無堵塞、無異味、無蚊蠅1管道管道無堵塞，暢通16圍墻（2分）鐵柵欄每周掃塵一次，清除墻根雜物一次無明顯灰塵、污跡、亂張貼等1墻體及排水溝無明顯灰塵、污跡、亂張貼、墻根無雜物等17崗?fù)ぃ?分）亭身每日清掃、清抹一次無明顯灰塵、無污跡1燈具無明顯灰塵、無污跡18公共設(shè)施（16分）公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水1雕像無明顯灰塵、

19、無污跡1宣傳欄每日清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮，不銹鋼無塵、無污跡，無銹跡無碎紙片，無亂張貼，無作業(yè)時(shí)保持鎖閉狀態(tài)1兒童游樂設(shè)施每日清抹清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設(shè)施無污跡、無灰塵；地面無明顯灰塵、雜物、污跡1涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面無明顯灰塵、雜物；設(shè)施無灰塵、污跡2果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅 2擺放規(guī)范、標(biāo)識(shí)完整、箱體無明顯灰塵、污漬1墻面、門無粘附物，排水暢通;物品擺放規(guī)范有序1垃圾清運(yùn)固體廢棄物合法轉(zhuǎn)移，做到垃圾日產(chǎn)日清，每天對(duì)清運(yùn)情況進(jìn)行一次檢查每日垃圾清運(yùn)有記錄，每月填

20、寫垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表2草地、綠籬、花壇及其它每周對(duì)綠化帶內(nèi)垃圾、雜物清理一次綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物2每100平方米煙頭、雜物平均不超過3個(gè)以內(nèi)路燈、草地?zé)?、射燈、開關(guān)非主干道上的每三天清擦一次，主干道每日清擦一次；高路燈兩米以上部分每月一清擦次；主干道設(shè)施無塵、無污跡、燈罩內(nèi)無死蟲、雜物；非主干道設(shè)施無明顯灰塵、污跡1水、電、氣管線2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次無明顯灰塵、污跡19大堂（15分）服務(wù)臺(tái)日清抹2次 無灰塵、污跡、無銹跡2大理石地面日拖擦二次、定時(shí)巡視，月拋光1次，每季度打蠟一次無灰塵、污跡、雜物，地面光亮2壁畫、塑像、標(biāo)識(shí)牌及裝飾品日掃塵/清

21、抹一次；定時(shí)巡視，有污跡及時(shí)處理 無灰塵、污跡，端正2玻璃幕墻、玻璃門玻璃大門干凈、光亮、無手印、無刮痕2墻面無灰塵、污跡，光亮1防火門每周清抹一至兩次無灰塵、污跡1空調(diào)口無灰塵、污跡1臺(tái)面、桌椅、沙發(fā)隨時(shí)保潔無灰塵、污跡、雜物2其他設(shè)施大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、欄桿、燈座等保持光亮、整潔無灰塵210 公共衛(wèi)生間（10分）天花、燈飾每天全面清潔一次；每半小時(shí)巡視清潔一次；二米以上高位每周清潔一次；地面無積水、污跡、雜物,墻面無污漬、天花、燈具無灰塵2隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味2鏡面、臺(tái)面、洗手盆鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕2水池、小便池、廁位金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏1墻面、地面、門窗衛(wèi)生間內(nèi)擺放規(guī)范、無明顯異味1手紙籮垃圾不超過2/3211辦公室、樣板間（14分）地面、臺(tái)、桌子、椅子日清潔一次 ，每小時(shí)巡視一次桌椅臺(tái)面、窗、窗臺(tái)