護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的溝通

1、護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的溝通第一頁，共二十一頁。Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4第二頁，共二十一頁。Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4第三頁，共二十一頁。一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式（一）類型：早期 當(dāng)代 主導(dǎo)從屬并列互補(bǔ)第四頁，共二十一頁。 相互并列，缺一不可 相互獨(dú)立，不能替代 相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足（二）并列-互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn)一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式第五頁，共二十一頁。二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素 角色心理差位 角色壓力過重 角色理解欠缺 角色權(quán)利爭議 第六頁，共二十一頁。三、醫(yī)護(hù)角色期待 知識全面，業(yè)

2、務(wù)精良 正確對待及執(zhí)行醫(yī)囑（一）醫(yī)師對護(hù)士的基本角色期待第七頁，共二十一頁。三、醫(yī)護(hù)角色期待 知識全面，業(yè)務(wù)精良 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，確保醫(yī)護(hù)記錄一致 醫(yī)囑及時(shí)，內(nèi)容簡明扼要 在患者面前維護(hù)護(hù)士的威信（二）護(hù)士對醫(yī)師的基本角色期待第八頁，共二十一頁。四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略 主動介紹專業(yè)，爭取理解配合 提高自我素質(zhì)，樹立良好形象 相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益 加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑（一）護(hù)理人員在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用第九頁，共二十一頁。四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略 相互信任、平等合作 相互尊重、理解支持 相互交流、提供信息 相互監(jiān)督、協(xié)作互補(bǔ)（二）如何建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系第十頁，共二十一頁。Contents

3、醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4第十一頁，共二十一頁。（一）概念：護(hù)際關(guān)系 護(hù)際溝通 護(hù)士與護(hù)士在工作中相互交往的關(guān)系護(hù)士之間的交往和溝通一、護(hù)際溝通的重要性第十二頁，共二十一頁。 確保醫(yī)療護(hù)理安全 提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 營造良好服務(wù)氛圍 提高護(hù)理工作效率 維護(hù)護(hù)理人員的身心健康 促進(jìn)護(hù)理人員合理競爭（二）正確處理護(hù)際溝通的重要性一、護(hù)際溝通的重要性第十三頁，共二十一頁。二、護(hù)士的交往與矛盾（一）護(hù)士與護(hù)士長的交往與矛盾第十四頁，共二十一頁。二、護(hù)士的交往與矛盾（二）新老護(hù)士之間及青年護(hù)士之間第十五頁，共二十一頁。二、護(hù)士的交往與矛盾（三）護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間的交往

4、與矛盾第十六頁，共二十一頁。相互理解，建立和諧的人際關(guān)系 相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系 二、護(hù)際溝通的技巧和策略第十七頁，共二十一頁。Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4第十八頁，共二十一頁。一、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員之間的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙醫(yī)技人員是指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗(yàn)及輔助性治療等工作的專業(yè)技術(shù)人員后勤人員是為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個部門的工作人員 第十九頁，共二十一頁。二、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略相互理解、相互尊重相互支持、相互配合第二十頁，共二十一頁。作