在酒店工作的心得體會(huì)

1、Word 在酒店工作的心得體會(huì) 我為你整理了多篇在酒店工作的心得體會(huì)范文，盼望對(duì)您的工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。 第一篇：酒店服務(wù)工作心得體會(huì) 1、溝通力量提高 作為一名服務(wù)中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名服務(wù)中心工作人員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一

2、個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高 在服務(wù)中心工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名服務(wù)中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對(duì)不同的大事。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益與自身的平安，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。 3、工作自立處理力量提高 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的自立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不

3、懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。自立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。 4、服務(wù)意識(shí)提高 作為一名服務(wù)中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好服務(wù)的意識(shí)。要時(shí)刻提示自己的職責(zé)所在。 其次篇：酒店員工個(gè)人心得體會(huì) 假如不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我始終以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)覺我當(dāng)時(shí)的想法是多么的膚淺啊！ 這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正由于酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的

4、員工走出來都是受客人們喜愛的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的盼望落空。 經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)覺前臺(tái)的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有很多別的力量，比如說溝通力量。假如一個(gè)長(zhǎng)得好看，但是不會(huì)說話，一開口就讓客人感到不舒適的前臺(tái)，那肯定不是一個(gè)好的前臺(tái)。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通力量的時(shí)候，只有溝通力量好了，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。 除了溝通力量，作為前臺(tái)還需要有特別了得的觀看力量。假如你會(huì)說話，但是你看不到客人的需要，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急迫需要解決的問題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格。

5、一個(gè)合格的前臺(tái)肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴懇求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面，做到讓客人放心、省心、快樂。 還有一項(xiàng)力量，也就是記憶的力量，假如一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí)，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中全部的閱歷都傾囊相授，那客人肯定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)特別滿足，由于這些準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的信息關(guān)心到了這些客人，這些客人都會(huì)情愿為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分。 這幾個(gè)，溝通力量，觀看力量以及記憶力量，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)當(dāng)具備的力量，還有許多其他的力量就更需要在往后的實(shí)踐中漸漸習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)覺原來前臺(tái)也是一個(gè)特別有學(xué)問的崗位，假如在這

6、個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候，也會(huì)比別的人要厲害許多。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了許多，學(xué)到了許多，我盼望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長(zhǎng)了。 第三篇：酒店服務(wù)心得體會(huì) 酒店是一個(gè)人流量許多的地方，我是一名_酒店的服務(wù)員，我很喜愛服務(wù)工作，之前在各種場(chǎng)所做過服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，但是我從來有在酒店做過服務(wù)員，今年x月份我就打算我要來這里嘗試一下，我找了許多酒店，我覺得_酒店這里很好，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步，對(duì)沒有接觸過酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì)是一段深刻的經(jīng)受，很榮幸在這里工作

7、，也很感謝，回想起來是一段自身全面進(jìn)展的經(jīng)受，在_酒店這里工作已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間，我覺得在這里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的，但是在累的同時(shí)，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。 在酒店這方面的服務(wù)閱歷，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探究始終不會(huì)停下，我覺得許多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)覺了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿足，一名優(yōu)秀的服務(wù)者常常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最快樂的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到確定，就

8、算再累也是值得的，在_酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平常不會(huì)有許多休息的時(shí)間，_酒店是一個(gè)大酒店，平常惠顧的客人許多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。 我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是特別珍貴的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)當(dāng)這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們簡(jiǎn)單在日?？偤鲆暤臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲稍微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說，常常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面許多的同行的確不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑的確能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些