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1、第 第 頁物業(yè)管理專業(yè)學生的自我鑒定作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1、熟識房屋基本結(jié)構(gòu)狀況2、良好的溝通溝通技能，懂得察言觀色3、掌控肯定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識4、在維護公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題。我相信做到以下4點會是一名合格的客服。我認為藍盾小區(qū)中安防隊伍還存在肯定的問題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會閱歷的缺乏，不能夠很順當?shù)暮腿藴贤贤ǎ荒軌驀栏衤男凶约旱穆氊煂M出生疏人進行盤查，詢問。解決方法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來2、開展學習班，學習安防知識，明確責任3、嚴格獎懲制度。在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤

2、其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的立場就尤為重要了。自己要耐著性子充斥笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負責的立場，為了整個小區(qū)的干凈美觀安全來做事的，就算到最末事情沒有處理妥當，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)管理方的工作沒做好。在這一點上，藍盾物管處的四個客服都做的很好。在一個干凈美觀，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，確定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決斷一個國家的榮衰，小的可決斷一個小區(qū)管理部門的去留。一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會實時作出反應，并妥當做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時，會立即查明業(yè)主投訴的緣由并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。在一個經(jīng)濟日益進展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應當肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻涌現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個很重要的課題。評語：熱忱，立場是書本上學不來的，但是在該同學身上很好的表達了，這是

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