醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)康復(fù)科巾幗文明創(chuàng)建崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案

1、醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)康復(fù)科巾幗文明創(chuàng)建崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，結(jié)合醫(yī)院實際情況，老年醫(yī)學(xué)康復(fù)科開展醫(yī)護(hù)服務(wù)措施，為老年患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)康復(fù)及護(hù)理服務(wù)，特制定本方案。一、活動目標(biāo)利用半年左右的時間，結(jié)合“三心三熱愛”活動，到202*年底，老年醫(yī)學(xué)康復(fù)科開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)。通過示范活動，在全院推行規(guī)范化服務(wù)，給病人以更多的人文關(guān)懷，把人性化服務(wù)融于護(hù)理工作服務(wù)的全過程。二、活動原則以“揚南丁格爾精神 展仁術(shù)天使風(fēng)采”為服務(wù)理念，立足本職，敬業(yè)愛崗，成為業(yè)務(wù)、技能熟練、作風(fēng)過硬。以“三心三熱愛”活動為契機(jī)，認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的內(nèi)涵，深化“以病人為中心”理念，為

2、病人提供一系列舒適、溫馨的診療護(hù)理服務(wù)。三、工作內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。1、加強(qiáng)科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，明確服務(wù)項目。2、以巾幗文明崗活動為契機(jī)，加強(qiáng)與就診患者的溝通交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、完善就診流程，增設(shè)病人就診“綠色通道”。專門配備護(hù)送人員，對年老、體弱、危重病人，主動迎接。4、不斷豐富和拓展對患者的服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、個性化護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）建立健全相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1、建立健全科室工作規(guī)章制度、疾病診療護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實

3、各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3、建立績效考核制度，根據(jù)完成臨床工作的質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。（三）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提升患者滿意度1、開展為行動不便、重癥及特殊老人提供床邊診護(hù)及康復(fù)服務(wù)。2、與患者及家屬及時溝通，隨時采取多種形式宣教疾病相關(guān)的健康知識，幫助患者和家屬增加對疾病及相關(guān)知識的知曉。3、便民措施具有實用性，不流于形式。四、工作要求1、提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。2、認(rèn)真落實文件精神，明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)門急診護(hù)理工作。3、醫(yī)教科、護(hù)理部定期開展指導(dǎo)檢查，要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和