施工企業(yè)經(jīng)營管理手冊

1、廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第 頁顧客信息處理辦法、目的：規(guī)范顧客信息的處理，為公司樹立正面的形彖。二、適用范圍：本公司的所有工程，除必須遵守國家和地方交通法規(guī)及其他法律、法令外，都應(yīng)該遵守本制度。三、工作要求：3.1、經(jīng)營發(fā)展部是對外聯(lián)系的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)收集分類與顧客有關(guān)的信息，建立顧客信息檔案，保存顧客信息記錄，對信息進(jìn)行分析、處理。組織公司其它職能部門對工程進(jìn)行質(zhì)量回訪和保修服務(wù)，負(fù)責(zé)編制年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃、工程質(zhì)量

2、回訪管理制度及顧客意見（投訴）處理辦法；負(fù)貴接待用戶的來訪、來信、來電投訴，收集整理服務(wù)信息,并建立服務(wù)信息記錄表。3.2、經(jīng)營發(fā)展部負(fù)責(zé)收集顧客對合同執(zhí)行情況的滿意度的信息以及市場信息，并進(jìn)行分析處理。3.3、質(zhì)安部負(fù)責(zé)對信息中涉及的工程質(zhì)量問題的處理進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，并制定處理方案或處理措施。3.4、各部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將從各種渠道收集到顧客意見傳達(dá)至工程部，由工程部、質(zhì)安部對存在的問題進(jìn)行限時整改并反饋信息給經(jīng)營部，再由經(jīng)營部回饋顧客。3.5、公司總工程師負(fù)責(zé)對結(jié)構(gòu)方面的投訴進(jìn)行鑒定和對服務(wù)過程中特殊情況進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、相關(guān)文件4.1建設(shè)工程質(zhì)量保修書五、記錄5.1年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃5.

3、2建筑工程維修記錄5.3服務(wù)信息記錄表5.4工作聯(lián)系單5.5年度工程質(zhì)量回訪臺帳年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃工程名稱開竣工時間保修期施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人計(jì)劃回訪時間備注工程維修記錄工程名稱責(zé)任人工程編號維修時間結(jié)束時間維修原因：檢查人：日期：維修過程及措施：維修負(fù)責(zé)人：日期：維修檢定結(jié)果：驗(yàn)收人：日期：備注：廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊A0廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊A0經(jīng)苕管理護(hù)冊經(jīng)苕管理護(hù)冊第41頁經(jīng)苕管理護(hù)冊經(jīng)苕管理護(hù)冊第41頁服務(wù)信息記錄表部門:序號服務(wù)信息內(nèi)容信息來源日期收集人責(zé)任部門處理結(jié)果反饋方式反饋人廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第42頁經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第42頁工作聯(lián)系單編號:工程名稱工程編號發(fā)單單位接收單位發(fā)單時間要求答復(fù)時間待解答內(nèi)容答復(fù)內(nèi)容廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊A0廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊A0經(jīng)苕訝理戸冊經(jīng)苕訝理戸冊第43頁經(jīng)苕訝理