施工企業(yè)經(jīng)營管理手冊

1、廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第 頁顧客信息處理辦法、目的：規(guī)范顧客信息的處理，為公司樹立正面的形彖。二、適用范圍：本公司的所有工程，除必須遵守國家和地方交通法規(guī)及其他法律、法令外，都應(yīng)該遵守本制度。三、工作要求：3.1、經(jīng)營發(fā)展部是對外聯(lián)系的責任部門，負責收集分類與顧客有關(guān)的信息，建立顧客信息檔案，保存顧客信息記錄，對信息進行分析、處理。組織公司其它職能部門對工程進行質(zhì)量回訪和保修服務(wù)，負責編制年度工程質(zhì)量回訪計劃、工程質(zhì)量

2、回訪管理制度及顧客意見（投訴）處理辦法；負貴接待用戶的來訪、來信、來電投訴，收集整理服務(wù)信息,并建立服務(wù)信息記錄表。3.2、經(jīng)營發(fā)展部負責收集顧客對合同執(zhí)行情況的滿意度的信息以及市場信息，并進行分析處理。3.3、質(zhì)安部負責對信息中涉及的工程質(zhì)量問題的處理進行指導與監(jiān)督，并制定處理方案或處理措施。3.4、各部門、項目部負責將從各種渠道收集到顧客意見傳達至工程部，由工程部、質(zhì)安部對存在的問題進行限時整改并反饋信息給經(jīng)營部，再由經(jīng)營部回饋顧客。3.5、公司總工程師負責對結(jié)構(gòu)方面的投訴進行鑒定和對服務(wù)過程中特殊情況進行協(xié)調(diào)指導。四、相關(guān)文件4.1建設(shè)工程質(zhì)量保修書五、記錄5.1年度工程質(zhì)量回訪計劃5.

3、2建筑工程維修記錄5.3服務(wù)信息記錄表5.4工作聯(lián)系單5.5年度工程質(zhì)量回訪臺帳年度工程質(zhì)量回訪計劃工程名稱開竣工時間保修期施工單位項目負責人計劃回訪時間備注工程維修記錄工程名稱責任人工程編號維修時間結(jié)束時間維修原因：檢查人：日期：維修過程及措施：維修負責人：日期：維修檢定結(jié)果：驗收人：日期：備注：廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊A0廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匸程承包冇限公可經(jīng)背符理冊A0經(jīng)苕管理護冊經(jīng)苕管理護冊第41頁經(jīng)苕管理護冊經(jīng)苕管理護冊第41頁服務(wù)信息記錄表部門:序號服務(wù)信息內(nèi)容信息來源日期收集人責任部門處理結(jié)果反饋方式反饋人廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊廣州市廣宏建筑工程承包有限公司經(jīng)營管理手冊A0經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第42頁經(jīng)營管理手冊經(jīng)營管理手冊第42頁工作聯(lián)系單編號:工程名稱工程編號發(fā)單單位接收單位發(fā)單時間要求答復(fù)時間待解答內(nèi)容答復(fù)內(nèi)容廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊A0廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊廣州市廣宏建筑匚程承包有限公司經(jīng)背符理冊A0經(jīng)苕訝理戸冊經(jīng)苕訝理戸冊第43頁經(jīng)苕訝理