國內(nèi)外高校信息化服務(wù)體系研究

1、國內(nèi)外高校信息化服務(wù)體系研究沈立強(qiáng)戚麗吳海燕slq清華大學(xué)計算機(jī)與信息管理中心，北京，100084摘要：國內(nèi)大多數(shù)高校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱都是計算中心，但近幾年來，其職能和名稱都發(fā)生了很大的變化。本文通過調(diào)研美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務(wù)體系情況，包括其職能、組織結(jié)構(gòu)和提供的主要服務(wù)，以供國內(nèi)兄弟院校在建設(shè)適合中國高校的信息化服務(wù)體系時參考。關(guān)鍵詞：數(shù)字校園、高校信息化服務(wù)體系、職能、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)the research of information services architecture of domestic and foreignuniversity Shen Liq

2、iang Qi Li Wu Haiyan(TsinghuaUniversity, Beijing 100084)mail:slqAbstract：The most name of information services department of domestic universities were computing center.Nowadays, their mission and name were changed greatly. By the research of information services architecture of some universities in

3、 American, Australian, and Hong Kong, including the mission, organization and services, maybe useful to the construction of information services architecture of domestic universities.keyword：digital university, information services architecture of university, mission, organization, service前言以前，國內(nèi)大多數(shù)

4、高校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱都是計算中心，顧名思義，主要是給學(xué)校的師生員工提供計算服務(wù)；近幾年來，隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，微機(jī)的大量普及，數(shù)字校園的如火如荼的建設(shè)，單純的高性能計算只是計算中心的一個職能，其他與計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息服務(wù)正日益增多，因此，各個高校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱和職能都有待進(jìn)一步定義和探討。美國、澳大利亞、香港等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的高校在信息化方面也一直走在世界前列，他們已經(jīng)有了比較成型的信息化運(yùn)行與服務(wù)體系。本文調(diào)研了美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務(wù)體系情況，包括其職能、組織結(jié)構(gòu)和提供的主要服務(wù)，以供國內(nèi)兄弟院校在建設(shè)適合中國高校的信息化服務(wù)體系時參考。

5、國內(nèi)外高校信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱國內(nèi)外各高校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱不盡相同，基本上都體現(xiàn)了“Information”、“Technology”和“Service”三個方面。詳細(xì)名稱見表1。表1 國內(nèi)外各高校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱國家/地區(qū)學(xué)校信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱香港香港城市大學(xué)(CityU)電算服務(wù)中心(CSC，Computing Services Centre)香港香港中文大學(xué)(CUHK)信息科技服務(wù)處(The Information Technology Services Centre, ITSC)香港香港大學(xué)Management Information Unit (MIU)香港香港理工大學(xué)信息

6、科技服務(wù)辦公室(The Information Technology Services Office)香港香港科技大學(xué)(HKUST)信息科技服務(wù)中心（The Information Technology Services Centre, ITSC）美國Massachusetts Institute of Technology， MITInformation Services and Technology，IS&T美國University of CaliforniaBerkeleyInformation Systems and Technology (IST)美國StanfordUniversi

7、tyInformation Technology Systems and Services 美國HarvardUniversityThe Central Administration Information Technology (CAIT)美國Purdue UniversityInformation Technology at Purdue (ITaP)澳大利亞The AustralianNationalUniversityInformation Infrastructure Services (IIS).澳大利亞The University of SydneyInformation Tec

8、hnology Services (ITS)英國OxfordUniversityComputing Services (OUCS)國內(nèi)外高校信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的主要服務(wù)大多數(shù)高校都提供從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到學(xué)校的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及用戶服務(wù)與技術(shù)支持等全方位的服務(wù)。具體說來，包括以下幾個方面：在校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，主要包括：校園網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)；提供基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：WWW，Mail，F(xiàn)TP，DNS，遠(yuǎn)程接入，IP分配等；網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)；在用戶服務(wù)與技術(shù)支持方面，主要包括：給全校教職工和學(xué)生提供電話支持服務(wù)；給教職工和學(xué)生提供必要的操作培訓(xùn)；維護(hù)和配置用戶的桌面操作環(huán)境，主要是辦公環(huán)境和與教學(xué)緊密相關(guān)的計

9、算機(jī)環(huán)境；軟件許可和分發(fā)；防病毒服務(wù)；操作系統(tǒng)補(bǔ)丁自動升級；為全校提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件集中在數(shù)據(jù)中心，由于專門的隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一安裝、維護(hù)與監(jiān)控；數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份；為全校提供對Solaris, LINUX, Windows等主流操作系統(tǒng)的技術(shù)支持；為全校提供對Oracle，Apache，Resin等應(yīng)用軟件的技術(shù)支持；在校園應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面，主要包括：為了適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)功能，進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或采購；為全校教職工和學(xué)生提供門戶服務(wù)；人員的授權(quán)與認(rèn)證服務(wù)；其它方面：電話服務(wù)（包括傳統(tǒng)的電話交換機(jī)和Voice over IP）；高性能計算；有線電視；國內(nèi)外高校信息化服務(wù)

10、體系的組織結(jié)構(gòu)和主要職能除辦公室等綜合部門外，主要包括以下一些業(yè)務(wù)部門。(1) 網(wǎng)絡(luò)與通信部門主要負(fù)責(zé)學(xué)校的校園網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)，同時包括學(xué)校DNS的解析，用戶的局域網(wǎng)接入和遠(yuǎn)程接入，IP的分配與管理等；還為全校的教職工和學(xué)生提供Email服務(wù)，集中的Web服務(wù)、FTP服務(wù)、News服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)；部分高校還提供電話服務(wù)，包括傳統(tǒng)的PABX和IP電話（Voice over IP）等。一般情況下，校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)也由該部門負(fù)責(zé)。(2) 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)部門為了適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)功能，在前期進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)或采購，在運(yùn)行期間提供維護(hù)與技術(shù)支持。部分高校還為全校教職

11、工和學(xué)生提供門戶服務(wù)；(3) 用戶服務(wù)部門用戶服務(wù)部門主要給全校教職工和學(xué)生提供電話支持和操作培訓(xùn)服務(wù)；維護(hù)和配置用戶的辦公環(huán)境和與教學(xué)緊密相關(guān)的計算機(jī)環(huán)境；負(fù)責(zé)所使用軟件的授權(quán)許可和分發(fā)；同時，還包括防病毒服務(wù)和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁自動升級服務(wù)等。(4) 數(shù)據(jù)中心為全校提供服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件一般都集中在數(shù)據(jù)中心，以利于監(jiān)控與維護(hù)。為保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時還有一支專門的隊(duì)伍負(fù)責(zé)對相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安裝、配置、優(yōu)化和監(jiān)視等工作。同時，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的機(jī)房管理員負(fù)責(zé)中心機(jī)房的日常運(yùn)作及管理，包括維護(hù)計算機(jī)操作的環(huán)境、監(jiān)視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行情況、備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)、進(jìn)行硬件維修等工作。下面我們

12、給出幾個高校的信息化服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)和主要職能的具體實(shí)例。4.1 香港中文大學(xué)(CUHK)（1）信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)：信息科技服務(wù)中心(The Information Technology Services Centre, ITSC)（2）職能：信息科技服務(wù)中心為學(xué)校內(nèi)各學(xué)術(shù)及行政部門提供使用計算機(jī)方面的支持，包括給予計算機(jī)設(shè)備、服務(wù)、專業(yè)建議及新技術(shù)的使用和支持。（3）組織機(jī)構(gòu)香港中文大學(xué)信息科技服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)校的信息化建設(shè)，有職員100多人，共分為十個小組。如圖1所示。圖1 信息科技服務(wù)處組織機(jī)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)管理現(xiàn)有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，同時監(jiān)督及協(xié)調(diào)信息科技服務(wù)中心所有與數(shù)據(jù)通訊和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的事宜

13、。網(wǎng)絡(luò)組同時還負(fù)責(zé)中心的信息管理系統(tǒng)，整理和綜合所有計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用情況；行政數(shù)據(jù)處理組負(fù)責(zé)支持大學(xué)的行政運(yùn)作，其工作包括程序編制及系統(tǒng)開發(fā)。它既扮演著數(shù)據(jù)管理中心的角色，為大學(xué)行政部門提供合適的數(shù)據(jù)，以供計劃及決策之用；同時又通過開發(fā)一套高效率的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)努力將行政手續(xù)進(jìn)一步計算機(jī)化。在統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)大學(xué)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)方面，行政數(shù)據(jù)處組特別著重收集和核對數(shù)據(jù)、有效率地處理數(shù)據(jù)、避免數(shù)據(jù)重復(fù)及手續(xù)重復(fù)；微機(jī)應(yīng)用服務(wù)組為用戶提供軟硬件方面的集成和支持服務(wù)，硬件維修，Office辦公套件的技術(shù)支持和培訓(xùn)，4個辦公的局域網(wǎng)和3個計算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的計算機(jī)設(shè)備和局域網(wǎng)的維護(hù)。系統(tǒng)管理組的主要職責(zé)包括發(fā)展及維

14、護(hù)信息科技服務(wù)中心的工作站系統(tǒng)(包括電子郵件系統(tǒng)，局域網(wǎng)以及辦公室系統(tǒng))，給學(xué)校和中心開發(fā)并維護(hù)策略性的應(yīng)用系統(tǒng)以及安排和協(xié)調(diào)校內(nèi)各部門的軟件注冊和分發(fā)。系統(tǒng)及操作組包括兩個工作小組：系統(tǒng)程序小組和機(jī)房操作小組。系統(tǒng)程序小組主要為大學(xué)的教學(xué)、科研及行政系統(tǒng)提供支持服務(wù)(個人計算機(jī)系統(tǒng)除外)，包括軟硬件的安裝，調(diào)整系統(tǒng)的性能，系統(tǒng)安全以及咨詢服務(wù)等，小組同時還為中心和學(xué)校各部門的unix系統(tǒng)提供技術(shù)支持；機(jī)房操作小組每天二十四小時服務(wù),負(fù)責(zé)中心計算機(jī)的日常運(yùn)作及管理，主要包括：維護(hù)計算機(jī)操作的環(huán)境，監(jiān)視所有由中心管理的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，統(tǒng)一安排硬件的維修工作等。用戶服務(wù)組在一九八年

15、成立，負(fù)責(zé)處理學(xué)校計算機(jī)用戶的要求及提供指導(dǎo)。用戶服務(wù)組所涉及的問題由高檔次計算機(jī)到個人計算機(jī)都會涉及到；同時他們也是信息科技服務(wù)中心的前線人員，用戶的要求都會先送到用戶服務(wù)組，再轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門，以進(jìn)行相應(yīng)的處理。其它工作小組包括如大規(guī)模計劃組的成員來自ITSC的不同部門，他們積極參與一些大型項(xiàng)目，如主要系統(tǒng)的升級和替換工作，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)以及學(xué)校范圍的應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)等。4.2 Massachusetts Institute of Technology， MIT（1）信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)：Information Services and Technology，IS&T；（2）職能：IS&T主要職能

16、是支持全體教員、學(xué)生以及其它職員的教學(xué)和科研，為他們提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。IS&T將根據(jù)客戶的需要提供相關(guān)的產(chǎn)品并為客戶提供專業(yè)的、有效的和禮貌的支持和服務(wù)；最終目標(biāo)是使在MIT的每一個人在教學(xué)、學(xué)習(xí)、研究和相互溝通方面變得非常方便，有效；（3）組織機(jī)構(gòu)圖2 IS&T組織機(jī)構(gòu)圖圖3 IS&T服務(wù)結(jié)構(gòu)圖Academic Computing負(fù)責(zé)與教學(xué)相關(guān)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用環(huán)境，包括管理和維護(hù)教學(xué)用的服務(wù)器、教室、有線電視、便攜電腦、高性能計算環(huán)境等。同時提供相應(yīng)的軟件及技術(shù)支持。Administrative Computing包括：SAP Lead：分為財務(wù)、后勤、人力資源和EH&S（env

17、ironmental health and safety）四個小組；技術(shù)服務(wù)：Web服務(wù)，SAP技術(shù)服務(wù)，ABAP（SAP的開發(fā)工具）技術(shù)支持，開發(fā)，QA/測試等；SAP R3管理；Administrative Computing支持小組；用戶支持服務(wù)包括數(shù)據(jù)分析與表示，部門IT資源管理，技術(shù)支持，計算機(jī)修理，培訓(xùn)，出版，軟件授權(quán)與分發(fā)管理，IT安全支持等。操作和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)主要包括基礎(chǔ)軟件的開發(fā)與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)和電話建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)管理及DNS、Mail、FTP、VPN等基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還包括數(shù)據(jù)中心管理等。4.3 悉尼大學(xué)（1）信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)：Information Technology Servic

18、es，ITS；（2）職能：ITS主要職能通過提供廣泛的信息技術(shù)和服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)、科研和行政管理。（3）組織機(jī)構(gòu)圖4 ITS組織結(jié)構(gòu)圖通信系統(tǒng)組由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全與隱私、企業(yè)系統(tǒng)幾個部分組成，其基本職能是負(fù)責(zé)管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展、維護(hù)和操作。包括SydNet和通信基礎(chǔ)設(shè)施的各個方面，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，電話，Unix和NT的文件、打印和系統(tǒng)服務(wù)，遠(yuǎn)程撥號接入和Internet接入，為企業(yè)系統(tǒng)提供技術(shù)支持，以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全等。應(yīng)用系統(tǒng)支持組主要負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)和維護(hù)與學(xué)校的行政管理相關(guān)的軟件系統(tǒng)，包括學(xué)生的檔案管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等?？蛻糁С纸M負(fù)責(zé)學(xué)校的電話交換機(jī)，Helpdesk，辦公室的計算機(jī)外圍設(shè)備的使用支持，學(xué)生機(jī)房管理，網(wǎng)絡(luò)布線支持以及學(xué)校使用的軟件授權(quán)與分發(fā)管理等。結(jié)束語通過對美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務(wù)體系情況進(jìn)行研究分析，可以看出，各學(xué)校的信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，而且都提供全面的用戶支持服務(wù)?？梢?，對于數(shù)字校園，不但要建好，維護(hù)好，關(guān)鍵還得幫助用戶將其用好，才能真正發(fā)揮其作用，通過信息化來提升學(xué)校的教學(xué)、科研和管理水平，這才是數(shù)字校園的根本所在。參考文獻(xiàn)：香港城市大學(xué)，http:/ .hk香港中文大學(xué)，.hk香港大學(xué)，http:/www.hku.hk香港理工大學(xué)，.hk香港科技大學(xué)，http:/