關(guān)于你在為誰工作心得體會范文

1、關(guān)于你在為誰工作心得體會范文關(guān)于你為誰工作心得體會你在為誰工作這一書，主要闡述了我們?yōu)楹我ぷ骱腿绾稳ヅぷ?，通過多個真實的社會寫照，成功人士對待工作的態(tài)度，讓我們知道任何人在任何崗位，只要通過自己的不斷努力都是可以成功。這些書之所以暢銷并非偶然，而是當(dāng)今社會的需要，在日益競爭的市場背景下，任何企業(yè)都需要那些誠信、敬業(yè)的員工!目前關(guān)于誠信、敬業(yè)的話題已經(jīng)成為社會熱點，不論是工作多年的老員工還是剛剛走上工作崗位的新職員;不論是單位的領(lǐng)導(dǎo)，還是普通一員，如能詳讀深解，定會受益終生的。該書之評介所言：本書提出了每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困

2、惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。如果每一位員工都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。試問自己，我在為誰工作我在為自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我覺得這句話說的很有道理，在競爭激烈的今天，工作機(jī)會來之不易，不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是排在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否能夠滿足基本的工作要求，只能如此而已。其二：只有在熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做

3、最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。對于一個私企單位，老板們常常要解雇那些不努力工作的員工，同時也吸收新的員工進(jìn)來，那些無法勝任、不忠誠敬業(yè)的人，都將被棄于就業(yè)大門外，惟獨擁有一定能力、技能并且努力工作的人，才會被留下。今天工作不努力，明天必定要努力去找工作，所以說珍惜你現(xiàn)在的工作吧，即使是為了生存。對于一個國企單位的員工，尤其擔(dān)任電力行業(yè)這一特殊使命的員工，不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管檢查不檢查，都要盡心做好自己的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要計較暫時的得失。在工作過程中，不但要有足夠的責(zé)任心、愛心和奉獻(xiàn)

4、精神，還必須要有不怕苦不怕累的頑強(qiáng)精神，時刻做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。工作中不要故意做樣子給他人看，不要管別人在說什么，自己認(rèn)定目標(biāo)，鎖定目標(biāo)，向著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)，努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)。做好自己的工作，最起碼是對得起自己的那份工資，對得起自己的良心，既然為了自己工作，就要努力，實干，干出個樣子來!約翰洛克菲勒曾說過，工作是一個施展自己才能的舞臺?，F(xiàn)今的社會，許多的年輕人都追求高薪，許多人看不起自己的崗位，所有的一線勞動都是“沒有文化”的職業(yè)，這樣的看法，就會將所有的工作者推向深淵。你在為誰工作書中告誡我們要在日復(fù)一日的工作中找到自己的機(jī)會，我們不能因目光局限在狹小的范圍內(nèi)，而是應(yīng)當(dāng)看到機(jī)遇本身的真

5、正價值。我現(xiàn)在的工作都是一次一次的重復(fù)地做著一些事情，有時候使我自己都感覺乏味，同時也曾有過放棄的念頭，總認(rèn)為這樣的工作是不是無止境?當(dāng)我們開始推諉責(zé)任，當(dāng)我們喪失工作激情，當(dāng)我們對工作產(chǎn)生怨恨的時候，我們需要暫時停下手中的工作，靜靜反思一下這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題：“你在為誰工作?”讀了你在為誰工作之后，我想我應(yīng)該在今后的工作中多去思考一下，從工作中學(xué)到了什么?得到了什么?對待工作的態(tài)度還有存在哪些欠缺?從而更加努力的在工作中不找任何借口，點燃自己的工作熱情，積極發(fā)揮團(tuán)隊精神，從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，在工作的激情中創(chuàng)造屬于自己的奇跡吧!敢于主動承認(rèn)并接受“我們在為他人工作的同時，

6、也在為自己工作”這一個樸素的人生理念。古人云開卷有益，學(xué)習(xí)完你在為誰工作，我受益非淺，你在為誰工作讀書心得。本書提出了每一位員工需要自我反思的人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于員工解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。如果每一位員工都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受我們在為他人工作的同時，也在為自己工作這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。表面看來，我們在為企業(yè)、為老板工作。實際上，我們都是在為自己工作!只有抱著為自己工作的心態(tài)，弄清楚在為他人工作的同時，也是在為自己工作這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，最終獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得

7、社會的尊重，實現(xiàn)了自己的人生價值。在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。作者告訴我們怎樣將自我價值和社會價值同時得到實現(xiàn)，怎樣在具體工作中和實際行動中體現(xiàn)。另外應(yīng)該對所從事的工作充滿興趣和激情，踏實敬業(yè)，充滿責(zé)任感。在工作中改掉壞習(xí)慣，時刻學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)協(xié)作精神，提高工作效率。具體來說，我體會到以下幾點：第一、不管從事什么樣的工作都要明白一點,那就是我們是在為自己工作。只有工作才能滿足我們的各種需要,物

8、質(zhì)需要和精神需要都只能通過努力工作才能實現(xiàn)的;有工作的機(jī)會,才能讓自己充分發(fā)揮能力,有展示自已的機(jī)會。我們所做的一切工作,都是為我們自已實現(xiàn)目標(biāo)而做的。所以說要珍惜工作機(jī)會,不要這山望著那山高,到最后只能像書上所說的：今天工作不努力,明天努力找工作。第二、認(rèn)真工作才能讓你不斷的去思考、去學(xué)習(xí)、去總結(jié)經(jīng)驗,這是比物質(zhì)更豐富的財富。人生本來就是一個積累過程,知識和經(jīng)驗積累得越多,才能戰(zhàn)勝工作和生活中更多的困難,才不會在困難面前低頭,才會有越挫越勇的氣勢,才能離實現(xiàn)目標(biāo)更近。因為在工作中我們會發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會,通過努力實踐,才能更好的把握機(jī)會,實現(xiàn)理想。第三、對工作要充滿熱情,把工作當(dāng)成一個使命來完成。

9、工作不僅僅是為了賺錢,我們工作更多的是為了實現(xiàn)一種價值。如果對工作沒有熱情,那就失去了前進(jìn)的動力和信心,不僅不進(jìn)步,還很有可能倒退,最后被社會所淘汰。第四、對待工作應(yīng)該像對待自己的生命一樣,做到一絲不茍、盡心盡職。在工作中,要積極主動,不能死板,要有創(chuàng)造性的工作和學(xué)習(xí)。對待工作要像對待善惡一樣,不以善小而不為,不以惡小而為之。不能認(rèn)為遲到幾分鐘無所謂,就拖延時間;不能因為幾張復(fù)印紙無關(guān)緊要,就隨便浪費事無大小,這也是一種責(zé)任和義務(wù)。竭力做好每一件事情,將會讓我們活得更加有意義。本書的風(fēng)格特點是通俗易懂，用很多的實例為我們講述了在為誰工作，如杰克的故事，三個石匠的故事，戈爾康達(dá)鉆石礦的故事，事例

10、鮮明生動，飽含著簡單而永恒的哲理，給我留下極深的印象。書中的許多智慧對我們的生活以及處理所有問題，都據(jù)有指導(dǎo)意義。讀過鉆石就在你家后院，我決定一定不能因為自己的疏忽而錯過了隱藏在工作中的鉆石，所以我要認(rèn)真對待每一件工作，動腦筋去分析，去挖掘，即是鍛煉自己，也是尋找鉆石。讀過缺少機(jī)會是浮躁之人的借口，我開始試著把每一件工作都看成一個機(jī)會，并且盡力去抓住它。讀過心中常存責(zé)任感，我明白了責(zé)任感與責(zé)任是不同的東西，前者更為可貴。讀過激情是工作的靈魂，我感慨，激情同樣也是生活的靈魂啊。還有哈佛大學(xué)的校訓(xùn)時刻準(zhǔn)備著等等。書本的每一頁書都閃爍著智慧的光芒。努力工作吧，因為那是為你自己。成就自己的同時，也成就

11、了他人。你在為誰工作心得體會本學(xué)期，我們磁澗小學(xué)全體教職工一起學(xué)習(xí)了你在為誰工作這本書。書中闡述了優(yōu)秀的員工在工作中應(yīng)具有的工作態(tài)度，以及自身的心態(tài)，那就是一個人在工作中不管做任何事，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度將每一次任務(wù)視為一次機(jī)會，要從心理上認(rèn)識到為別人工作的同時，也是在為自己工作，這樣你就會體會到工作所帶給你的樂趣，并在工作中實現(xiàn)自我價值。正確看待工作，是端正工作態(tài)度的前提。作為洛新局磁澗小學(xué)的一名教職工，我們更要努力工作，為學(xué)校，也是為了自己，充滿激情地去工作。那么，工作是什么?這本書中寫到：“工作是一個施展自己能力的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，

12、我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實、表達(dá)自我的機(jī)會、個人使命感以及一種活著的理由。工作是我們需要用生命去做的事?！边@與工作僅僅是“為五斗米折腰”“為別人干活”的想法完全不同，揭示了工作的真正內(nèi)涵，為點燃工作激情打下基礎(chǔ)。工作態(tài)度就是競爭力，這是你在為誰工作強(qiáng)調(diào)的重點。在單位里，員工與員工之間在競爭智慧和能力的同時，也在競爭態(tài)度。一個人能否從眾人中脫穎而出，固然需要他的能力超越眾人，更需要他的態(tài)度比別人更積極。不能說具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。工作態(tài)度是一個永遠(yuǎn)講不完的話題.因

13、此，書中多次警醒人們：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的經(jīng)驗，一扇通往成功的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益?！蔽覀冊诠ぷ鳟?dāng)中會遇到各種各樣的問題，它們可能會影響到我們的工作熱情。或者說會改變我們的工作思想。從某種意義上來說，工作是為了自己。我們大多數(shù)時間都是在工作，因為工作可以解決我們的生計，可以賺到養(yǎng)家糊口的薪水，可以提高我們的生活質(zhì)量;但工作的意義不僅僅如此，工作中的困難能鍛煉我們的意志，工作中的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與

14、學(xué)生的交流能訓(xùn)練我們的品性。更重要的是我們要學(xué)會在教學(xué)中體會到樂趣，我們要珍惜工作機(jī)會，從而達(dá)到體驗人生的意義。理論聯(lián)系實際，明白了工作的意義和端正了工作態(tài)度，就要運用到工作中去。首先要珍惜工作機(jī)會，要對工作心懷感激，每一份工作都是一座寶藏，要努力去挖掘，盡職盡責(zé)的做好當(dāng)前的工作就能找到屬于自己的寶藏。其次要愛崗敬業(yè)對工作要有高度的責(zé)任感和忠誠感，要以主人翁的心態(tài)來對待自己的本職工作。另外工作中辦事要有效率決不拖沓，積極努力的完成自己本職工作，不要尋找任何借口;在工作中，和同事之間的相互協(xié)作尋求良好的凝聚力;發(fā)揮好團(tuán)結(jié)合作精神?？傊x完此書心中豁然開朗，受益非淺!相信今天的成就是昨天的積累，明

15、天的成功賴于今天的努力，現(xiàn)在就讓我們每位教師重拾工作激情為我們將來的美好未來來努力工作吧!客服工作心得體會文章篇1彈指之間,從20 xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然?？蛻舴?wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到

16、無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，

17、輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。客服工作心得體會文章篇2在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚

18、公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一

19、位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊，將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控

20、制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，

21、以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、道歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因

22、此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研

23、究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教客服工作心得體會文章篇3在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾

24、，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓

25、我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我

26、們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!客服工作心得體會文章篇4*年前兩個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待

27、及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。*年前兩季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)

28、規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通

29、知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在*年前兩季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我

30、們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前兩季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還

31、有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。國學(xué)經(jīng)典三字經(jīng)體會心得作文篇一我的書房中多了一個新成員：三字經(jīng)，那是我特地去新華書店買來為自己”補課“之用的。閑暇之時，隨手翻閱，細(xì)細(xì)品味，其味無窮?！比酥?，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)“。寒假回家，看到讀小學(xué)的侄兒正在背誦三字經(jīng)，便隨手翻閱起來，讀后竟愛不釋手，感嘆自己幼時沒能閱讀之，真是一個很大的遺憾。三字經(jīng)讓我對先人博大精深的文化遺

32、產(chǎn)有了更為直觀的認(rèn)識，對作者廣博的學(xué)識、高深的概括能力和宏觀把握能力肅然起敬，為古代教育者獨特的教育方法深深折服。我出身農(nóng)家，蒙學(xué)時期沒有師長指點誦讀過三字經(jīng)，其實那時家庭也沒有條件給我買課外書。高中時被分流到理科班，從此與國學(xué)類書籍更加疏遠(yuǎn)。盡管求學(xué)中耳聞過三字經(jīng)及其中的少量名句，但是從來不曾全文通讀過。中國歷史上下五千年，源遠(yuǎn)流長，古國的文明博大精深，浩如煙海。盡管由于作者所處時代的人們對世界的認(rèn)識有一定的局限性，成書于封建時代的書籍難免會夾帶一些封建思想的糟粕，但這并不影響三字經(jīng)成為我們特別是兒童學(xué)習(xí)中華文化和文明不可多得的入門之書。據(jù)資料介紹，三字經(jīng)最初版本是由南宋學(xué)者王應(yīng)麟所作，后來

33、在千百年的流傳中，被許多人增補加工，形成了多個版本。三字經(jīng)是中國近800年來流傳最廣的啟蒙讀物，還被聯(lián)合國教科文組織選入兒童道德教育叢書。三字經(jīng)中一些句子是從古代儒家經(jīng)典中演化而來的，較好地表達(dá)出中國古代傳統(tǒng)教育思想的精華。許多名言警告，已成為一代又一代人為人、勤學(xué)、處事、交友、行為的座右銘。關(guān)于為人，如”首孝弟，次見聞“;”父子恩，夫婦從;兄則友，弟則恭;長幼序，友與朋“;關(guān)于教子，如”養(yǎng)不教，父之過“，”教不嚴(yán)，師之惰“，關(guān)于勸學(xué)，如”玉不琢，不成器;人不學(xué)，不知義“;”茍不學(xué)，曷為人“;”勤有功，戲無益“等，可謂金玉良言。吸取全面的知識營養(yǎng)，方能成就全面發(fā)展的人。從這個角度而言，三字經(jīng)可

34、謂是一塊”全營養(yǎng)飴糖“。說它”全營養(yǎng)“，是因為三字經(jīng)僅一千多字，語言極其簡練，內(nèi)容卻非常豐富，包括人生哲理、教子、勸學(xué)、常識、道德、禮儀、經(jīng)書和借鑒等，擇其要而去其枝葉，勘稱”袖珍而濃縮的百科全書“。比如常識篇，天文地理歷史自然藝術(shù)生物等等，幾乎囊括了當(dāng)時人們已認(rèn)識的各類主要知識。說它是”飴糖“，一是指其”口感“舒適，全文結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)，文筆自然流暢，深入淺出，講求押韻，朗朗上口，非常適合兒童包括成人背誦識記;二是指其具有”緩釋“功能，對兒童而言，識記后未必能全面理解，卻能指導(dǎo)其日后的學(xué)習(xí)，并隨著年齡的增長和學(xué)識的增多逐步理解它;三是指其具有回味豐富的功能，即使對于理解了其內(nèi)容的成人而言，也是常讀常

35、新，百讀不厭。三字經(jīng)作者具有非凡的概括和語言表達(dá)能力，這從其對歷史的表述中便可見一斑。文中對于中國上下五千年歷史的變遷，寥寥三百余字，卻集其要點和精華，讓人耳目一新，頗有登高遠(yuǎn)望、一覽眾山小的感慨。如”夏有禹，商有湯。周文武，稱三王。夏傳子，家天下。四百載，遷夏社。湯伐夏，國號商。六百載，至紂亡。周武王，始誅紂。八百載，最長久?！傲攘?8個字，卻包含了夏商周三代的先后順序、”三王“所指、三個朝代的開國君王、延續(xù)時間，以及從夏朝開始摒棄禪讓、王位世襲等豐富的知識。回想自己從小學(xué)到大學(xué)一直都在學(xué)習(xí)中國歷史，卻仍然對于各個朝代先后順序、重要歷史事件、延續(xù)時間等顛三倒四或者一知半解，真是感慨萬千。三字

36、經(jīng)雖然重在傳道，但是并非枯燥說教，而是結(jié)合了大量的歷史人物和故事，如孟母三遷，孔融讓梨，黃香孝父，孔子拜師，趙普讀論語，公孫弘抄書，孫敬頭懸梁讀書，蘇秦錐刺股讀書，孫康映雪讀書等。這讓人在學(xué)習(xí)中添了不少樂趣，也讓讀者理解為人、處事、求學(xué)、交友等的道理有了更為直觀的體驗。仁者見仁，智者見智。作為一名教育工作者，三字經(jīng)還讓我深刻地體會到，全面均衡的知識是一個有機(jī)整體，割裂開來教授，其作用往往大打折扣;掌握知識的精華，因材施教，并以獨特的方式傳授給學(xué)生，是一門非常高深的學(xué)問。相信你在閱讀之后，會比我有更多獨到的見解和體會。國學(xué)經(jīng)典三字經(jīng)體會心得作文篇二三字經(jīng)是我們學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化必不可卻的入門之書。

37、據(jù)材料引見，三字經(jīng)是中國近年來傳布最廣的啟蒙讀物，還被聯(lián)合國教科文組織列入世界兒童道德叢書。全文結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文筆天然流利，深入淺出，講究押韻，朗朗上口，很是適合背誦識記，百讀不厭。內(nèi)容包含了教育、歷史、天文、地輿、倫理和道德，以及一些傳說，普遍流傳而又言簡意賅。如今的每個家庭都只要一個獨生后代，許多青少年社會問題的呈現(xiàn)都是家庭作風(fēng)不良或教育不嚴(yán)而形成的。三字經(jīng)中“昔孟母，擇鄰處。子不學(xué)，斷機(jī)杼”。還有“養(yǎng)不教，父之過。教不嚴(yán)，師之惰。子不學(xué)，非所宜。幼不學(xué)，老何為?！钡榷颊f明了為人父母的權(quán)利和嚴(yán)格要求后代的重要性。此刻的獨生后代有許多嬌生慣養(yǎng)，以自我為中心的毛病，而三字經(jīng)教育人們孝敬父母，友好兄

38、弟。書中說“香九齡，能溫席”，“融四歲，能讓梨”。如果我們的教育以身作則、從小學(xué)起，經(jīng)常給孩子講“漢代的黃香，九歲時就懂得孝敬父母，夏天為父母搖扇子，冬天以身體為父母溫暖床席。孔融四歲的時候，就懂得謙讓長輩，吃梨時挑小的，大的讓兄長吃。那這個社會還會呈現(xiàn)那么多不和諧的現(xiàn)象嗎?三字經(jīng)作者具有不凡的歸納綜合和言語表達(dá)能力，這從其對歷史的表述中便可見一斑，文中對中國上下五千年歷史的變遷，寥寥三百余字，卻集其要點和精髓，讓人耳目一新，頗有登高望遠(yuǎn)，一覽眾山小之意。如”夏有禹，商有湯，周文武，稱三王。夏傳子，家天下。四百載，遷夏社。湯伐夏，國號商。六百載，至紂亡。周武王，始誅紂。八百載，最長久?！傲攘葦?shù)字，卻包含了夏商周三代的先后順序，”三王“所指、三個朝代的建國君王、延續(xù)時間，以及從夏朝起頭摒棄禪讓、王位世襲等豐碩的知識。三字經(jīng)雖然重在傳道，可是并非枯燥的說教，它記載了大量的歷史人物和故事，如孟母三遷、孔融讓梨、黃香孝父、孔子拜師、趙普讀論語、公孫弘抄書、孫敬頭吊頸讀書、蘇秦錐刺股讀書、孫康映雪讀書等，這讓人在學(xué)習(xí)中添了不少樂趣，也讓讀者對為人、處事、求學(xué)、結(jié)交等方面有了更為直觀的體驗。三字經(jīng)在結(jié)尾時提出了一個重要問題，就是給子孫兒女留下什么遺產(chǎn)。作者的立場是”人遺子，金滿籯;我教子，獨一經(jīng)?！八f世人留下許多金銀財富給兒女，我