企業(yè)營(yíng)銷部職業(yè)工作總結(jié)報(bào)告

1、企業(yè)營(yíng)銷部職業(yè)工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20 xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20 xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20 xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：一、年度工作情況：1、 熟悉了解公司我于20 xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉市場(chǎng)工作作為市場(chǎng)專員

2、，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。 春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理

3、把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。3、參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷20 xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月，公司正式集采11家車易通后臺(tái)，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123

4、741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。二、存在的不足以及改進(jìn)措施20 xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)

5、錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、 缺乏計(jì)劃、總結(jié)性在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。 3、專業(yè)面狹窄作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)

6、其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。三、完成20 xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式，是公司

7、在20 xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20 xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。2、新聞、形象頁面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來了營(yíng)銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。20 xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者的購(gòu)車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。在頁面規(guī)范中

8、，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。3、電話營(yíng)銷在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20 xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。4、

9、促進(jìn)銷量現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段，在網(wǎng)上購(gòu)車的客戶也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量、來電量，20 xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購(gòu)車有獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了實(shí)體4S的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感，

10、以主人翁的精神投入到工作中去。四、總結(jié)語20 xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，20 xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的負(fù)責(zé)人，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí)，多計(jì)劃多總結(jié)，不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我的無私幫助、

11、支持、鼓勵(lì)，也希望在新的一年里公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在

12、做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度

13、，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20 xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理

14、強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作

15、組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真

16、正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20 xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20 xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)

17、行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。3、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘

18、積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20 xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一

19、項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。今年以來，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,銷售部全體員工振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真聽從公司調(diào)配，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),深入樓盤調(diào)查, 全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報(bào)如下:一、20 xx年的工作情況(一)一年以來所做的工作1、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。全體銷售人員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和平時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中逐步積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也有了一點(diǎn)的知識(shí)沉淀，特別是經(jīng)過兩次的市場(chǎng)調(diào)研，大家都是以座談的方式，讓我們大概的

20、了解本地居民的經(jīng)濟(jì)收入和風(fēng)俗民情等等情況。2、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔(dān)任銷售部副經(jīng)理。在職期間我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，能較好的完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。3、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場(chǎng)為主，一是對(duì)臺(tái)兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的21個(gè)樓盤做仔細(xì)的跟蹤調(diào)查，得到了寶貴的第一手資料。二是開展了兩次市場(chǎng)問卷調(diào)查，第一次發(fā)放200份，回收162份;第二次發(fā)放250份，回收204份。這兩次對(duì)臺(tái)兒莊居民的問卷調(diào)查，旨在了解臺(tái)兒莊居民對(duì)住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車庫的需求和價(jià)格，對(duì)我們小區(qū)的價(jià)格看法等問題，為高層決策提供數(shù)字依據(jù)。4、配合其他工作

21、。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部全體人員積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令行禁止全力以赴。(二)存在以下問題1、學(xué)習(xí)方面有待加強(qiáng)。全體銷售人員本來都不是本專業(yè)的，缺少一種互相學(xué)習(xí)銷售知識(shí)的對(duì)象，同時(shí)銷售人員自學(xué)意識(shí)較差，公司也沒有安排系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，缺少理論知識(shí)，平時(shí)只是靠調(diào)查市場(chǎng)時(shí)摸索出一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的工作中不能理論結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的去干工作。2、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺。這也直接導(dǎo)致了我們?cè)谡{(diào)查市場(chǎng)的過程當(dāng)中，不能全面的去了解一個(gè)樓盤的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的分析也做的不到位。3、工作紀(jì)律仍要進(jìn)一步規(guī)范。在公司組建前期，我們的銷售人員工作紀(jì)律散漫，平時(shí)不是遲到就是早退，但是在各級(jí)

22、領(lǐng)導(dǎo)逐步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變4、工作目標(biāo)不明確。在工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果。5、管理水平仍需提高。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，沒有整理材料的習(xí)慣，從而導(dǎo)致工作的重復(fù)和費(fèi)用成本的提高，業(yè)務(wù)能力還有待提高。二、市場(chǎng)分析我們剛來臺(tái)兒莊的時(shí)候只有“倫達(dá)”一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是過了大半年后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有清紡聯(lián)是在12月25日開盤的;和我們?cè)谕慌艿郎系挠械囟愋^(qū)后面地塊、車站正對(duì)面地塊。為了

23、能拉攏第一批客人，我們就必須加快步伐提高我們工程的進(jìn)度，提前這兩塊地的開盤時(shí)間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是臺(tái)兒莊最好的樓盤，同時(shí)我們應(yīng)該時(shí)刻提防后來居上的危機(jī)。國(guó)家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機(jī)等問題。歸納為市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。三、20 xx年的工作計(jì)劃在明年的工作中，下面的幾項(xiàng)工作做為主要的工作來抓：一是組建一支熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法(獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)，完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮全部的能力和對(duì)工作有高度的責(zé)任心。三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的解決辦法，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，

24、從而不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。看了“企業(yè)營(yíng)銷部職業(yè)工作總結(jié)”的人還看了1.企業(yè)營(yíng)銷部個(gè)人工作總結(jié)2.銷售公司員工個(gè)人工作總結(jié)3.企業(yè)營(yíng)銷部員工工作總結(jié)藥店個(gè)人月總結(jié)報(bào)告1方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假，我自己上夜班。到第二天，原本店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班，但后來說他不能及時(shí)回來，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班，還以為他回不來，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩，

25、后來解她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請(qǐng)她回來幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加餐廳的部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)菜，要幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶遥?點(diǎn)多就離開，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想。回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對(duì)藥品自然解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻

26、譯”變質(zhì)，變成營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷售藥品。不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生!哈哈!還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。終于有個(gè)地方給我將我的英語put into practice。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠的，老板早前就做一張大廣告，上面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國(guó)家曾經(jīng)是法國(guó)的殖民地，語言當(dāng)然除本身的

27、土話外，用得最多的就是法語，所以就有前文的學(xué)習(xí)法語的經(jīng)過。唉，但是我們本科的第二外語只有日語。但也好，到時(shí)中文、英語、日語、法語(我能學(xué)的話)我都懂，那就太好。在藥店工作還有一個(gè)原因，就是為改變一下自己。我以前說話比較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做銷售，可以多與陌生人接觸。做這么久，我也交不少朋友，其中有些還是外國(guó)的，其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定;小公司呢，員工少，每一個(gè)人都有充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)。很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)大公司工作中油BP，但因?yàn)槟承┰?，我辭職。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因，我在一間小公司仁和堂連鎖

28、醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。這分店只有四個(gè)人，每天分兩個(gè)班，每個(gè)班有兩人。一個(gè)負(fù)責(zé)銷售，另外一個(gè)負(fù)責(zé)收銀(有時(shí)也賣藥)。BP是正規(guī)公司，與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同;而仁和堂藥店就是私人的，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法定的休息日。現(xiàn)在我大小公司都工作過，以后去哪種公司好呢?藥店個(gè)人月總結(jié)報(bào)告2開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1。留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧

29、客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺信任，賺口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2。發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1)。如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一

30、部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2)。我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。(3)。我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。(4)。我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來解一

31、些藥品的確切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3。多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1)。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2)。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切

32、身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分解這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有

33、效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店個(gè)人月總結(jié)報(bào)告3時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)軟件銷售的知識(shí)。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及08年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、工作匯報(bào)又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)

34、作CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面的解一次。盡管沒有拿下項(xiàng)目，但是也獲得很多經(jīng)驗(yàn)和能力。在投入到新的工作崗位后，我也開始新的工作軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握很多軟件的知識(shí)?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅堋⒑锰幰约拔覀兊膬?yōu)勢(shì)。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下良好的

35、基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為

36、它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。正式且接地氣。藥店實(shí)習(xí)個(gè)人報(bào)告總結(jié)個(gè)人師德師風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告1為更加進(jìn)一步加強(qiáng)我校關(guān)于教師隊(duì)伍建設(shè)方

37、案，全面提高教師隊(duì)伍的師德素質(zhì)和專業(yè)水平，根據(jù)_市教育局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)_市教育局_市教育工會(huì)委員會(huì)關(guān)于組織學(xué)習(xí)中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范(20_年修訂)的通知的通知文件精神，我校認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)了新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，在全體教師中開展了一次以“愛心”與“責(zé)任”為主題的師德師風(fēng)大討論活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)和討論，使我校全體教師以“敬業(yè)愛生、明禮誠(chéng)信、平等合作、勤學(xué)樂教、廉潔奉獻(xiàn)”為核心，以“德為人先、學(xué)為人師、行為示范”為準(zhǔn)則，以提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范和學(xué)校下發(fā)的各種學(xué)習(xí)材料，還深刻剖析個(gè)人在工作實(shí)踐中存在的不足，自身的師德水平和專業(yè)能力得到了進(jìn)一

38、步提高。其具體做法如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：_ 副組長(zhǎng)：_ 成 員：_ _二、學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。制定學(xué)習(xí)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范實(shí)施方案，召開教職工學(xué)習(xí)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范動(dòng)員大會(huì)，組織全校教師集中學(xué)習(xí)教師法和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范等有關(guān)的法規(guī)文件,將新修訂的中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范懸掛在各年級(jí)辦公室，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。要求各年級(jí)組在學(xué)校組織集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，另以年級(jí)組為單位組織學(xué)習(xí)，利用課余時(shí)間精讀細(xì)思。2、圍繞學(xué)習(xí)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,開展了以“愛心”與“責(zé)任”為主題的師德師風(fēng)大討論活動(dòng),其具體內(nèi)容為：(1)

39、要樹立什么樣的師表形象;(2)在職教師有無從事有償家教,有哪些弊端;(3)如何履行為人師表、教書育人的職責(zé);(4)尊重學(xué)生人格，做學(xué)生的良師益友，過去做得如何，今后應(yīng)該怎么做?3、對(duì)照新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范六條，開展評(píng)學(xué)校、評(píng)領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)教師的“三評(píng)活動(dòng)”。進(jìn)行自查自糾主要內(nèi)容：(1)查自己是否做到自覺遵守教育法律法規(guī)，促進(jìn)自己更好的愛國(guó)守法;(2)查自己是否做到勤懇敬業(yè)，甘為人梯，促進(jìn)自己更好的愛崗敬業(yè);(3)查自己是否做到愛護(hù)尊重學(xué)生，促進(jìn)自己更好的關(guān)愛學(xué)生;(4)查自己是否做到以身作則，情操高尚，促進(jìn)自己更好的為人師表。查自己是否按課表上課，不隨意調(diào)課代課，嚴(yán)格按教學(xué)規(guī)范組織教學(xué)活動(dòng)。

40、4、開展“五個(gè)一”活動(dòng)：簽訂一份符合新規(guī)范的師德師風(fēng)責(zé)任狀，制定一套_市第二職工子弟小學(xué)教師教學(xué)忌語和寄語，撰寫一次學(xué)習(xí)體會(huì)文章，每人幫扶一名后進(jìn)生，開好一次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。5、通過對(duì)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教師自律自警。增強(qiáng)在工作中努力踐行“熱心愛教、文明執(zhí)教、廉潔從教、優(yōu)質(zhì)施教”的信心和決心;嚴(yán)格依法治教，切實(shí)承擔(dān)起教育者的社會(huì)責(zé)任，真正關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，為學(xué)生的成功人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓每個(gè)兒童在人生航程上激情揚(yáng)帆。6、樹立典型，弘揚(yáng)正氣。在學(xué)習(xí)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范和以“愛心”與“責(zé)任”為主題的師德師風(fēng)大討論活動(dòng)中，廣泛收集教師們的先進(jìn)事例和典型做法，評(píng)選師德先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。三

41、、收到的成效：通過組織全校教師對(duì)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)和進(jìn)行“愛心與責(zé)任”大討論活動(dòng)，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教師個(gè)人都能夠圍繞新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，主動(dòng)查找工作中存在的主要問題，深刻剖析存在問題的根源，寫出深刻的剖析材料。涌現(xiàn)出一批以“把責(zé)任扛在肩上、把學(xué)生放在心中、敬業(yè)愛崗、樂意奉獻(xiàn)”的教師隊(duì)伍。四、下一步的工作思路：以后的工作中,我校將繼續(xù)對(duì)新中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的深入學(xué)習(xí)和深入開展“愛心”與“責(zé)任”師德師風(fēng)大討論活動(dòng)，在全校教師中進(jìn)行“養(yǎng)師德、練師能、鑄師魂、育新人”師德師風(fēng)教育活動(dòng),緊繃新規(guī)范這根弦，牢固樹立愛心意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極進(jìn)取，勤奮工作，為推進(jìn)我校乃至陸城教育教學(xué)工作的全

42、面發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。個(gè)人師德師風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告2對(duì)照教師法和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，結(jié)合自己的教育教學(xué)工作，本學(xué)期關(guān)于教師職業(yè)道德方面的總結(jié)如下：1、在愛崗敬業(yè)方面，我能夠做到熱愛教育、熱愛學(xué)校，教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德，傳播有益學(xué)生身心健康思想。愛崗敬業(yè)是教師處理與教育事業(yè)之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的基礎(chǔ)前提。從出勤方面來說，我在學(xué)校的時(shí)間可以說是最多的教師之一。能做到每天早上7：30到校，下午放學(xué)后才回家。2、在為人師表方面，我模范遵守社會(huì)公德，注意處理個(gè)人職業(yè)勞動(dòng)與自身人格塑造之間關(guān)系的準(zhǔn)則，以身作則。在尊重家長(zhǎng)方面，我愛聽取學(xué)生家長(zhǎng)意見和建議，取得支持與配合。

43、由于工作性質(zhì)的原因，我和學(xué)生家長(zhǎng)接觸比較多。這學(xué)期還特地到家訪了四次，主要是為解決學(xué)生的一些特別難的問題。3、在關(guān)愛學(xué)生方面，我關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重其人格;耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。熱愛學(xué)生是教師處理與學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。從我所從事的學(xué)生思想工作的情況來看又有點(diǎn)特殊，接觸的后進(jìn)生特別的多，要是不從心里愛他們，那確實(shí)是無法想像的。當(dāng)學(xué)生受傷的時(shí)候，我一般是主動(dòng)送到醫(yī)院的，這學(xué)期此類事件發(fā)生了三件。4、在終身學(xué)習(xí)方面，我注意樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí);我注意嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平。教師自身的學(xué)識(shí)與道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影

44、響著學(xué)生，也影響著學(xué)生對(duì)我的看法，進(jìn)而影響著師生關(guān)系，所以我必須不斷學(xué)習(xí)。再則信息技術(shù)的發(fā)展變化特別的快，所以我一直堅(jiān)持信息技術(shù)的學(xué)習(xí)進(jìn)修。個(gè)人師德師風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告3作為一名普通教師，我熱愛教育，熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)，教書育人，在課堂教育中，注重培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，耐心答疑，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。授課之余，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法提高教育教學(xué)科研水平。教師并不是生活在與世隔絕的孤島上。教師置身于現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，如何不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，要“守身如玉”，“一塵不染”，敬業(yè)盡職，專心致志，

45、作好教育人的工作。做一名真正的教師，名副其實(shí)的教師，必須有高度的自尊、自重、自強(qiáng)不息的精神，嚴(yán)以律己的精神。教師要?jiǎng)偃萎?dāng)代社會(huì)的教育工作，不僅要有精深的知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，還要有良好的職業(yè)道德。教師職業(yè)道德是教師在其職業(yè)生活中，調(diào)節(jié)和處理與他人、與社會(huì)、與集體、與職業(yè)工作關(guān)系所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則，以及在這基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的觀念意識(shí)和行為品質(zhì)。總之，師德修養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)、逐步提高的過程，既要有崇高的師德理想作為個(gè)人修養(yǎng)的目標(biāo)，又要從自身實(shí)際出發(fā)，有切實(shí)可行的具體要求;從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的具體問題入手，刻苦磨練，堅(jiān)持不懈，日積月累才能取得成效。個(gè)人師德師風(fēng)工作總結(jié)報(bào)告4教育是以人育人

46、的事業(yè)，教師作為這一特殊的職業(yè)，直接負(fù)擔(dān)著培養(yǎng)下一代健康成長(zhǎng)的歷史重任，因此，師德比其他職業(yè)道德，有著更加強(qiáng)烈的典范性，高尚的職業(yè)道德和良好的教師形象是每個(gè)教師做好教育工作的先決條件，是時(shí)代的要求，也是教師不斷進(jìn)取，贏得成功的力量所在。一、愛崗敬業(yè)是師德的基石愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑，是教師職業(yè)道德建設(shè)的基石。對(duì)于教師來說，最基本的道德準(zhǔn)則就是忠誠(chéng)自己所從事的教育事業(yè)，社會(huì)與人民對(duì)教師寄予重望，因?yàn)檎衽d民族的希望在教育，振興教育的希望在教師，學(xué)生本人和家長(zhǎng)對(duì)教師也寄予很高的期望。我們不能設(shè)想一個(gè)沒有敬業(yè)精神的教師能夠?yàn)榕囵B(yǎng)人才的教育工作盡心盡力，所以只有教師具備了

47、高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，才會(huì)在教育實(shí)踐中，全身心投入，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)，廣泛搜集最新教育信息，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，樹立正確的教育觀。同時(shí)有了對(duì)事業(yè)熱愛之心，就會(huì)甘于平凡，為人民的教育事業(yè)默默奉獻(xiàn)，在平凡的三尺講臺(tái)上奉獻(xiàn)自己的才智和畢生的精力。二、熱愛學(xué)生是師德的核心 一個(gè)人最崇高的愛是愛別人，一個(gè)教師最崇高的愛是全心去愛每一個(gè)學(xué)生。熱愛學(xué)生是教師的天職，是教師職業(yè)道德的核心，也是對(duì)教師職業(yè)道德評(píng)價(jià)的重要標(biāo)志。許多教育家都指出，沒有對(duì)學(xué)生的愛就不會(huì)有真正的教育，愛是教育學(xué)生的前提。所以教師要真正實(shí)意關(guān)心學(xué)生，充分尊重、信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生，教師只有內(nèi)心充滿對(duì)學(xué)生的愛和尊

48、重，才會(huì)事事從學(xué)生的利益出發(fā)，處處為學(xué)生著想，維護(hù)他們的自尊心，在他們需要幫助時(shí)伸出援助之手，在他們?nèi)〉命c(diǎn)滴成績(jī)時(shí)投去贊許的眼光，同時(shí)教師的愛能拉近師生間的距離，是增強(qiáng)師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。作為一名教師，我堅(jiān)持教育面向全體學(xué)生，平等待人，因材施教，平時(shí)注意全面了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找他們談心，交流思想，增進(jìn)感情，如果有人因病缺課，我盡力爭(zhēng)取時(shí)間給予補(bǔ)課，做他們的良師益友，對(duì)后進(jìn)生，更是對(duì)他們循循善誘，做耐心、細(xì)致的教育工作，用真誠(chéng)去感化他們，因此得到了學(xué)生的信賴，他們把我當(dāng)成知心朋友，有什么心事都跟我談。記得有一次，我收到一位學(xué)生給我的一封信，信中訴說了他因?qū)W習(xí)成績(jī)差經(jīng)常被媽媽打罵的苦惱，要求老師給予幫助，我及時(shí)找該生談話，對(duì)癥下藥，指出他在學(xué)習(xí)上存在的問題，同時(shí)發(fā)掘他的閃光點(diǎn)，并通過家訪，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合，使該生慢慢