保險(xiǎn)行業(yè)的BI分析模型課件

1、目 錄保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A1保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A目 錄2近年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰系統(tǒng)上線(xiàn)采購(gòu)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)遷移新合同處理系統(tǒng)核保系統(tǒng)收費(fèi)系統(tǒng)保全系統(tǒng)理賠系統(tǒng)核賠系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)IT治理商業(yè)智能和決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開(kāi)發(fā) (2003)保險(xiǎn)業(yè)大集中2002IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2004IT系統(tǒng)建設(shè)20013保險(xiǎn)業(yè)信息化的投入19992000200

2、1200220038.73單位:億元8.0211.3238.544軟件和服務(wù)在IT投資中的占比51%2003200220012000199932%14%12%11%4保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)IT需求的影響 新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求 需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí) 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)增加了對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求 網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn) 數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來(lái)越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注5保險(xiǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展商業(yè)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展Getronics保險(xiǎn)行業(yè)解決方案介紹Q&A目 錄7商業(yè)智能的定義企業(yè)界認(rèn)為商務(wù)智能是指一種能力：通過(guò)智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)財(cái)產(chǎn)來(lái)制

3、定更好的商務(wù)決策。學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)是：BI 實(shí)際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合，其主要目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。8Data Warehouse分析型CRM單客戶(hù)視圖交叉銷(xiāo)售報(bào)銷(xiāo)管理客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)流失分析商業(yè)智能的典型應(yīng)用歷史分析和決策支持分地域代理人分析產(chǎn)品獲利分析客戶(hù)獲利分析市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)績(jī)效管理成本分析銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成分析客戶(hù)投訴建議分析銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)效率分析市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析預(yù)測(cè)和挖掘理賠預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)防范和產(chǎn)品定價(jià)策略醫(yī)療分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析和預(yù)測(cè)精算分析10保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的面臨的挑戰(zhàn)系統(tǒng)可用性不高。表現(xiàn)為系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后用戶(hù)

4、不多，或者很少有人使用。信息呈現(xiàn)方式單調(diào)。目前主要以報(bào)表、OLAP分析為主，但這些并不是盡善盡美的信息表現(xiàn)手段。 系統(tǒng)靈活性不夠。不變是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的。增加新的需求涉及一系列的調(diào)整，疲于應(yīng)付。 系統(tǒng)不穩(wěn)定。系統(tǒng)不穩(wěn)定主要是數(shù)據(jù)源的問(wèn)題， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的不段升級(jí)約束了數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，給用戶(hù)的結(jié)果就是不成熟，不穩(wěn)定。11保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能的解決方法 應(yīng)用層明確需求、確定起點(diǎn) 技術(shù)層需要打造成功的數(shù)據(jù)模型12數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門(mén)戶(hù)常用報(bào)表業(yè)務(wù)分析風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員HR部門(mén)企業(yè)管理層普通用戶(hù)Core InsuranceCall CenterHRFina

5、nceCRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data WareHouse）數(shù)據(jù)抽?。‥TL）OLAP商業(yè)智能方案技術(shù)架構(gòu)14保險(xiǎn)業(yè)商業(yè)智能業(yè)務(wù)框架核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)市場(chǎng)/產(chǎn)品/客戶(hù)研究理賠管理騙保偵查/調(diào)查核保/定價(jià)財(cái)務(wù)保證金銷(xiāo)售渠道保險(xiǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)行業(yè)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 產(chǎn)品覆蓋和選項(xiàng) 檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 獎(jiǎng)金 報(bào)單持有人 受益人 投保人第三方數(shù)據(jù)庫(kù) 汽車(chē)交通記錄 理論研究 理療報(bào)告 信用報(bào)告 死亡率報(bào)告 天氣信息 環(huán)境信息 人口統(tǒng)計(jì)信息 政策法規(guī)信息理賠數(shù)據(jù) 損失報(bào)告 損失保證金代理人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) 新員工 保持力 利潤(rùn) 教育和培訓(xùn) 賠償客戶(hù)數(shù)據(jù) 保單數(shù)據(jù) 醫(yī)療數(shù)據(jù) 聯(lián)系

6、數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 賬單 保證金 法規(guī)報(bào)告市場(chǎng)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 商業(yè)運(yùn)作、計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)構(gòu)成 客戶(hù)響應(yīng)積分15保險(xiǎn)業(yè)分析模型業(yè)績(jī)分析營(yíng)銷(xiāo)員分析渠道忠誠(chéng)度欺詐檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理理賠分析利潤(rùn)分析收益分析 渠道交易活動(dòng)分析 理賠損失分析客戶(hù)收益分析客戶(hù)成本分析渠道成本行業(yè)指標(biāo)分析分析型CRM 銷(xiāo)售分析 忠誠(chéng)度分析 客戶(hù)反饋分析 促銷(xiāo)活動(dòng)分析 客戶(hù)分類(lèi)分析銷(xiāo)售整體狀況分析銷(xiāo)售客戶(hù)分析銷(xiāo)售滿(mǎn)意度分析銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)效率分析客戶(hù)關(guān)系保持分析客戶(hù)收入分析客戶(hù)流失分析客戶(hù)流失率分析客戶(hù)頻率分析客戶(hù)質(zhì)詢(xún)分析客戶(hù)故障報(bào)告分析客戶(hù)投訴分析客戶(hù)滿(mǎn)意度分析促銷(xiāo)活動(dòng)事件分析促銷(xiāo)活動(dòng)有效性分析促銷(xiāo)活動(dòng)成本分析促銷(xiāo)活動(dòng)反應(yīng)分析客戶(hù)產(chǎn)品使

7、用分析客戶(hù)行為分析客戶(hù)價(jià)值分析家庭客戶(hù)行為分析客戶(hù)建議分析17銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析提供一個(gè)企業(yè)全范圍的銷(xiāo)售透視，同時(shí)支持銷(xiāo)售的趨勢(shì)和模式分析，以及完善的銷(xiāo)售考核體系。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型銷(xiāo)售整體狀況分析銷(xiāo)售/客戶(hù)分析機(jī)構(gòu)效率分析銷(xiāo)售/滿(mǎn)意度分析客戶(hù)信任度分析潛在需要分析18市場(chǎng)活動(dòng)分析市場(chǎng)分析側(cè)重于企業(yè)和市場(chǎng)之間交流的有效程度，通過(guò)對(duì)直接、間接的市場(chǎng)活動(dòng)的分析，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模市場(chǎng)到大規(guī)?？蛻?hù)的轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)業(yè)分析模型客戶(hù)積極反應(yīng)分析客戶(hù)消極反應(yīng)分析促銷(xiāo)活動(dòng)有效性分析促銷(xiāo)活動(dòng)事件分析促銷(xiāo)活動(dòng)投資回報(bào)分析19保單分析代理人產(chǎn)品保單分析主要用于保單的類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)的分析,為核保過(guò)程提供有效的支持; 保單分析通常比較期間、長(zhǎng)度、獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型客戶(hù)時(shí)間其它20保單價(jià)格分析保單價(jià)格分析可以對(duì)價(jià)格的潛在客戶(hù)進(jìn)行分析，可以輔助交叉銷(xiāo)售的成功。比如從成功的報(bào)價(jià)中總結(jié)出某種類(lèi)型的潛在客戶(hù)，將這些數(shù)據(jù)和客戶(hù)構(gòu)成分析相結(jié)合，就能確定成功報(bào)價(jià)的客戶(hù)群體和目標(biāo)市場(chǎng)。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型轉(zhuǎn)化率拒絕率調(diào)整率轉(zhuǎn)化時(shí)間21客戶(hù)構(gòu)成分析客戶(hù)特征化是理解客戶(hù)的關(guān)鍵，客戶(hù)構(gòu)成分析主要是區(qū)分出企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)，確定特定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)為建立更高層次的服務(wù)做準(zhǔn)備。 保險(xiǎn)業(yè)分析模型業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用分析客戶(hù)行為分析客戶(hù)屬性分析22客戶(hù)關(guān)懷分析客戶(hù)關(guān)懷分析側(cè)重于企業(yè)和客戶(hù)之間所有的接觸點(diǎn)?？蛻?hù)