2022年學(xué)習(xí)《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》的心得體會

1、第4頁共4頁2022年學(xué)習(xí)職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造的心得體會_月_日，單位_了觀看了余世維博士主講企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造講座的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使我對個人與團隊的關(guān)系，職業(yè)化的工作道德的內(nèi)涵有了更深刻的理解。有如下感受：1、職業(yè)化就是專業(yè)化。在職業(yè)化當(dāng)中，工作態(tài)度是重中之重，能力不對顧客數(shù)量來說不是決定性因素。即使你工作能力再強，態(tài)度不好的話，長久以往顧客也會對你嗤之以鼻。工作態(tài)度好的人顧客不僅會支持你，更重要的是他會信賴你，這樣就能擴大客戶源。職業(yè)化就要求我們必須有專業(yè)的技能、專業(yè)的形象、專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的道德。還要求我們對這個行業(yè)以及企業(yè)的核心文化有深刻的了解，做到顧客不知道的，我們知道；顧客知

2、道的，我們比他更清楚、更準(zhǔn)確。而且除了專業(yè)知識，更要有多元化的智能，才能在跟顧客溝通和交流時游刃有余，讓顧客享受到超值的服務(wù)。才能把已經(jīng)擴大的客戶源穩(wěn)定住。2職業(yè)化的工作技能是像個做事的樣，職業(yè)化的工作技能要求如下：一、每一個部門或崗位都要有必須具備的能力(技術(shù))。當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們。二，要把一線的銷售隊伍打造成顧問式銷售團隊。這要求我們從程度上來講顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。：從立場上來講你是幫客戶買東西，不是賣東西給客戶。而從顧客方面分析，顧客永遠不只來一次，一個顧客就能帶來巨大并且無止境的消費能力。所以和顧客

3、建立信賴感至關(guān)重要。大家每個人都感覺得到，我們大家最信賴的都是朋友。通過這種關(guān)系，讓顧客再介紹其他的客人給我們認識。從外表和實質(zhì)都贏得顧客的信任。首先要對顧客信守承諾，答應(yīng)顧客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顧客問起之前告訴他。不要掩飾問題的真相，不夸張服務(wù)的功能與效果，最重要的一點是售后不能不再關(guān)心，讓顧客知道售后還找得著我們，我們還會負責(zé)。這一點看起來簡單，實際做起來很難。我們的員工的接待售后問題的能力無庸質(zhì)疑的，但在贏得顧客的信賴感的方面卻還有許多工作有待開展。3，職業(yè)化的工作形象就是看起來象那一行的人。2022年學(xué)習(xí)職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造的心得體會（二）職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作

4、崗位上同社會中的其他成員發(fā)生聯(lián)系的過程中，逐漸形成和發(fā)展的，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德、樹立良好的職業(yè)道德，加強職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質(zhì)，加強各項事業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因此，就必須以各行業(yè)的職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。我既然選擇了從事站務(wù)員這個崗位，就要擺正自己的位置，就應(yīng)該熱情服務(wù)，俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱情服務(wù)，尊重乘客

5、，才能獻身于地鐵運營與發(fā)展，才會全身心地投入到當(dāng)中，發(fā)揮自己的才能，在服務(wù)領(lǐng)域做一番成績，為社會進步做出自己應(yīng)有貢獻，從而實現(xiàn)自身的社會價值。通過學(xué)習(xí)，下面有幾點收獲：一、通過學(xué)習(xí)，了解_事業(yè)道德的基本規(guī)范和_職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在_職業(yè)道德建設(shè)和_榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，把自己鍛煉成為一個具良好的_職業(yè)道德的人。二、通過學(xué)習(xí)，使我進一步增強了責(zé)任感，明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，_紀律觀念和

6、自我約束能力得到進一步增強。盡管這次職業(yè)道德培訓(xùn)課時短，但覺得這次職業(yè)道德學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師對職業(yè)道德學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實際，生動有趣，使我深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)機會。三、通過學(xué)習(xí)，使我更加熱愛以后的工作，樹立搞好本職工作的信心。總之，通過學(xué)習(xí)，要在今后工作當(dāng)中，結(jié)合_榮辱觀教育，把職業(yè)道德行為規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為規(guī)范和_榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容，貫穿于實踐工作生活中去，體現(xiàn)在經(jīng)濟社會生活的各個方面，把_榮辱觀當(dāng)作社會風(fēng)尚的一面旗幟;

7、樹立和踐行_榮辱觀，以身作則，努力做_榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在站務(wù)員工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風(fēng)尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績，為人民服務(wù)，為_事業(yè)奮斗終身?！耙粋€人原來的能力大小并不重要，而他的學(xué)習(xí)能力、悟性能力則是非常關(guān)鍵，不善于學(xué)習(xí)的人或?qū)W習(xí)得太慢的人，會很快被擠出人才的行列?！蔽覀兗磳⑦M入企業(yè)上班，職業(yè)素養(yǎng)對我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)和意識，還要磨練職業(yè)化素質(zhì)。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質(zhì)磨練打下的良好基礎(chǔ)。在職業(yè)化意識中，最重要的是對企業(yè)具備責(zé)任意識。有了責(zé)任意識才會主動承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋

8、找改進的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。態(tài)度決定一切，企業(yè)用人其實并不太看重學(xué)歷，而是取決于他展現(xiàn)出來的能力和水平，許多人在職場發(fā)展慢，不是沒有能力，而是心態(tài)不夠好。良好的職場心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài)，投入地把每一件負責(zé)的事做得專業(yè)、_，不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實地是一名人才成長過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對客戶的服務(wù)意識、要樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的觀念，注重團隊合作。我們屬于剛走出校門的新員工，要主動的和上級溝通，主動匯報工作進程，多向領(lǐng)導(dǎo)請教。我們不能感情用事、忽略事實，要注重討論程序，要尊重大家的意見，力求共同共解。我們作為新人要不斷進行知識和技