新員工崗前及上崗培訓

1、員工崗前及上崗培訓方案一、員工崗前培訓方案培訓目的讓員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結構、保密制度，使其更快適應工作環(huán)境讓員工熟悉新崗位職責、工作流程、與工作相關的知識以及物業(yè)服務行業(yè)應具備的基本素質和保密規(guī)定。培訓程序員工新進公司基礎培訓，包括基本法律法規(guī)、物業(yè)人員基礎知識，以及物業(yè)服務人員資格取證培訓等，由公司培訓部同人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核?；A培訓完成后針對各自的崗位分配進行重點培訓，包括特種作業(yè)取證培訓，物業(yè)人員崗位職責，物業(yè)人員崗位突發(fā)事件處理等。由人力資源部同培訓部制定培訓計劃，由各部門統(tǒng)一協(xié)同培訓、考核。培訓內容A、員工崗前基礎培訓人力資源部同培訓部準備培訓資

2、料，主要是對新員工表示歡迎；講述物業(yè)服務行業(yè)特點、公司組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質，由公司持證培訓師講解，培訓部主管作為新員工的貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。B、員工基礎培訓課程序號培訓科目培訓內容課時1軍訓軍事訓練和體能訓練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓練員工行為語言規(guī)范3服務意識職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹4課時企業(yè)理念與宗旨重要崗位保密制度與保密條例員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時典型物業(yè)管理案例6課時6質量管理ISO900

3、1200c質量管理體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8大樓情況大樓基本情況介紹3課時9帶班實行專業(yè)主管、老員工幫帶7天員工培訓成果考試考試日期考試時間類型人員監(jiān)考人員考試地點培訓后3日內90分鐘理論新員工培訓教室培訓后4日內90分鐘實操新員工培訓基地培訓基地業(yè)務考核：主要考察員工工作中的基本技能C、員工崗前分類重點培訓：員工職業(yè)操守、特殊崗位保密紀律、保密守則。D、工作現(xiàn)場培訓工作中老員工對新員工的日?，F(xiàn)場工作幫帶。就是通常所說的“師傅帶徒弟”。參加培訓人員注意事項參加理論知識培訓的員工要準備好筆記本、簽字筆、水杯等物品。培訓結束后在統(tǒng)一安排考試，考試不合格者，將進行復訓

4、，直至本人考試合格為止。培訓理論知識時，應有業(yè)務主管參加，以便維持培訓現(xiàn)場秩序隨時解答參訓人員的疑問。培訓方式采取理論知識現(xiàn)場授課、業(yè)務實操相結合的方式開展。經(jīng)理負責對整體培訓進行指導，培訓教師負責理論基礎和專業(yè)技能相關培訓工作。實操培訓：所有參加培訓人員參見各自擬定崗位的實操培訓，由在崗一年以上的老員工帶領傳授實際經(jīng)驗，時間為期1周，填寫每日工作表現(xiàn)記錄。實操培訓不合格不準單獨上崗。培訓注意事項本次培訓應有培訓人員簽到表、考核成績單、照片等基本信息。在實操考試時，培訓教師需如實記錄參加培訓員工考試成績。此次培訓結束后，參加培訓員工將攜帶自身培訓信息到崗。參加培訓員工培訓注意事項保潔、綠化人員

5、經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓后，取得合格成績，然后參加老員工、專業(yè)主管實際工作幫帶。二、在職員工培訓方案培訓目的通過反復工作培訓，努力提高自身素質和專業(yè)技能，提高整體服務質量。通過對不合格人員的培訓，使其重新恢復信心返回原來崗位更好的服務。培訓程序在崗員工的知識培訓和技能培訓，利用部分休假時間，對在崗員工進行自身的業(yè)務加強培訓。連續(xù)考核不合格的在崗人員，需要停崗，進行脫崗再培訓。培訓內容序號培訓內容培訓頻率培訓目標我批評標準章制度作技能1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自；2保潔方法與清潔劑使1用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設備操作保養(yǎng)知一識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手

6、冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作，5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章f制圖月一次熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)二7消防知識及訓練每季度一次：熟悉消防救火職責及掌握基本操，8突發(fā)應急事件處理每季度一次【提高突發(fā)事件處理能力培訓考核由專業(yè)主管進行日常規(guī)范的考核，由培訓部定期按照在職人員培訓的課程安排，對在職人員進行培訓，培訓結果上報人力資源部、財務部，記錄在檔案，作為員工個人績效考核的一部分。物業(yè)服務人員在崗培訓情況登記序號培訓時間參加培訓人員姓名培訓內容授課課時授課人1學習公司的規(guī)章制度及作業(yè)指導書，熟知公司保密管理規(guī)定的有關內容和要求，熟悉工作程序和工作職

7、責。通過培訓使服務人員做到忠誠于公司、熱愛本職工作、尊重領導、服從管理、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。同時做到講究職業(yè)道德，堅持原則，嚴守公司機密，不得對外泄露設備狀況，維護公司利益和榮譽。3課時2學習并熟知公司保密管理規(guī)定的有關內容和要求，熟悉工作程序和工作職責。學習物業(yè)服務人員文明禮儀規(guī)范，觀看文化禮儀的培訓視頻資料。通過培訓使員工做到保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、姿態(tài)端正、待人熱情、文明禮貌，態(tài)度和藹、有責任心，樹立公司良好形象。4課時31、熟知公司保密管理規(guī)定的有關內容和要求，熟悉工作程序和工作職責。2、學習公司新技術、新設備對保潔、綠化工作的新要求，做好項目的本職工作3、安排公司春節(jié)期間的

8、保潔、綠化服務工作，結合春節(jié)期間的項目節(jié)日布置做好服務和整潔3課時員工培訓申請表部門姓名性別崗位申報培訓情況培訓對象培訓內容培訓日期培訓天數(shù)培訓地點主辦單位預算培訓費預算學雜費部門負責人意見：人力資源部門意見：總經(jīng)理批準：培訓評估表姓名部門崗位培訓日期課程內容培訓講師評估內容1、主題內容與你的需求及興趣相符程度如何？口很符合口符合口不符合2、你認為講師的培訓水平如何？口很好口良好口不好3、你認為課程的深淺度如何？口太深口適中口太淺4、從中所獲得的知識？5、你對培訓課程的建議？6、如果再有類似的培訓，7、你希8、望獲得什么樣的信息？員工培訓記錄姓名性別到崗時間到崗職位序號培訓時職位培訓類別培訓內容培訓日期培訓指導人培訓評估結果12在職培訓反饋表格課程內容：優(yōu)秀口好口一般口不理想教學方法：優(yōu)秀口好口一般口不理想培訓效果：獲得實用的新知識?？梢栽诠ぷ魃线\用。將幫助我