某集團公司人力資源手冊

1、 頁共127頁人力資源管理人員知識結(jié)構(gòu)與技能技術(shù)注：藍色區(qū)域為必須掌握并熟練應(yīng)用的，黃色區(qū)域為必須了解的。第五章服務(wù)篇一、外部客戶服務(wù)對象：國家管理機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容：提供相關(guān)資料、辦理各種手續(xù)、協(xié)調(diào)關(guān)系；2、服務(wù)對象：公司決策層服務(wù)內(nèi)容：提供人力分析報告二、內(nèi)部客戶對象及服務(wù)內(nèi)容部門間服務(wù)對象及服務(wù)內(nèi)容1.1各部門共同服務(wù)內(nèi)容：部門人力規(guī)劃、人員招聘、績效評估的指導、各種人事手續(xù)的辦理、考勤工資報表及發(fā)放工資、培訓支持、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工思想工作的動態(tài)了解與溝通、勞動合同的簽訂、勞務(wù)糾紛、人事審批工作、行政工作的支持、員工檔案的管理；1.2服務(wù)對象：財務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：人力成本預(yù)算、費用支出情況、部門

2、財務(wù)內(nèi)控；1.3服務(wù)對象：信息部服務(wù)內(nèi)容：人力部信息數(shù)據(jù)的采集；部門內(nèi)崗位間服務(wù)對象及內(nèi)容2.1總部人力部服務(wù)對象：分公司人力部服務(wù)內(nèi)容：人力政策的支持、考勤報表的審核、工資表的審核、各種人力報表的審批、人力隊伍的培訓：2.2總部人力部經(jīng)理2.2.1服務(wù)對象：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：提交人力分析報告、進行梯隊人才培養(yǎng)；2.2.2服務(wù)對象：總部人力主管、培訓主管、績效主管、分公司人力；服務(wù)內(nèi)容：培訓、工作指導、績效評估；2.3總部人力部主管2.3.1服務(wù)對象：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：提交人力部報告、處理人事日常事務(wù)、臨時交辦之事務(wù)；2.3.2服務(wù)對象：總部培訓主管、分公司人力主管服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作，提供相

3、應(yīng)人事信息；第124頁共127頁2.4總部培訓主管2.4.1服務(wù)對象：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：培訓工作匯報、臨時交辦之事務(wù)；2.4.2服務(wù)對象：總部人力主管、分公司人力服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、培訓；2.5總部績效主管2.5.1服務(wù)對象:總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容:績效制度制度與執(zhí)行2.5.2服務(wù)對象:分公司人力服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作，績效評估工作指導2.6總部法律顧問2.6.1服務(wù)對象：總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容：制定相關(guān)制度，規(guī)范法律行為2.6.2服務(wù)對象：各部門、分公司服務(wù)內(nèi)容：審核合同，處理法律糾紛2.7總部總經(jīng)辦主任2.7.1服務(wù)對象：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：行政工作的匯報、處理行政日常事務(wù)、臨時交辦之事務(wù)；2.7.

4、2服務(wù)對象：總部行政主管、分公司人力部經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、提供行政相應(yīng)信息、培訓；2.8總部行政主管2.8.1服務(wù)對象:總部總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容:數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，日常事務(wù)的處理2.8.2服務(wù)對象:分公司人力服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作，提供指導2.9分公司人力部2.9.1服務(wù)對象：總部人力部服務(wù)內(nèi)容：及時提交各種人力報表、執(zhí)行總部的人力政策、監(jiān)督分公司人力執(zhí)行情況。第第126頁共127頁第第126頁共127頁三.人力績效評估體系評估要索分(ft參枷標憂（5分便中3)差21人力資源預(yù)測,j規(guī)劃5科學預(yù)測.觀劃介理較好的預(yù)測與規(guī)劃預(yù)劃一般無預(yù)測與規(guī)劃7人力報沒的及時性.準確率595%以上95-98%909

5、頭90E以下3制度建設(shè)的科學性、合理性5合理、可行性涙合理、可行合理、可行性一股不合理.無法執(zhí)行4人力政眾的執(zhí)行力5絕對執(zhí)行認典執(zhí)行執(zhí)行.但力度欠缺執(zhí)行力哎差5人力成本占總成本比率56人均配送竝57人員流失業(yè)率54-洪5-6%7*以1S人員招聘情況5及時.迅速、符合要求按時、符合要求不及時、符合要求不及時、也不符合要求9絨效評估執(zhí)行悄況5合理、有效地執(zhí)行可認真執(zhí)行執(zhí)行力度一般執(zhí)行力度差10人邪片續(xù)辦理的及時性5及時.迅速.無需催辦準時偶爾不及時.爲催辦經(jīng)常不及時11人邪片續(xù)辦理的準確性5絕對準確準確偶爾不準確經(jīng)常存在差錯12日志日記的管理5規(guī)范、合理較規(guī)范.合理.般管理混亂13員工思想溝通5及時有效溝通達到有效洵通進行洵通但效果一般進行洵通但效果差14有效投訴情況50次/月以下1次12次/月3次/月及以上15檔糸管理5管理科學.檔條健全管理合理.檔案全管理一股管理混亂16員工月平均右效培訓時間530小時以上25-30小時20-23小時20小時以下17外部關(guān)系的維持5和諧正常.般1S行政管理5管理科學.細致、有序管理到位符理到位、但不