某集團(tuán)公司人力資源手冊(cè)

1、 頁(yè)共127頁(yè)人力資源管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能技術(shù)注：藍(lán)色區(qū)域?yàn)楸仨氄莆詹⑹炀殤?yīng)用的，黃色區(qū)域?yàn)楸仨毩私獾?。第五章服?wù)篇一、外部客戶服務(wù)對(duì)象：國(guó)家管理機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容：提供相關(guān)資料、辦理各種手續(xù)、協(xié)調(diào)關(guān)系；2、服務(wù)對(duì)象：公司決策層服務(wù)內(nèi)容：提供人力分析報(bào)告二、內(nèi)部客戶對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容部門間服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容1.1各部門共同服務(wù)內(nèi)容：部門人力規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效評(píng)估的指導(dǎo)、各種人事手續(xù)的辦理、考勤工資報(bào)表及發(fā)放工資、培訓(xùn)支持、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工思想工作的動(dòng)態(tài)了解與溝通、勞動(dòng)合同的簽訂、勞務(wù)糾紛、人事審批工作、行政工作的支持、員工檔案的管理；1.2服務(wù)對(duì)象：財(cái)務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：人力成本預(yù)算、費(fèi)用支出情況、部門

2、財(cái)務(wù)內(nèi)控；1.3服務(wù)對(duì)象：信息部服務(wù)內(nèi)容：人力部信息數(shù)據(jù)的采集；部門內(nèi)崗位間服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容2.1總部人力部服務(wù)對(duì)象：分公司人力部服務(wù)內(nèi)容：人力政策的支持、考勤報(bào)表的審核、工資表的審核、各種人力報(bào)表的審批、人力隊(duì)伍的培訓(xùn)：2.2總部人力部經(jīng)理2.2.1服務(wù)對(duì)象：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：提交人力分析報(bào)告、進(jìn)行梯隊(duì)人才培養(yǎng)；2.2.2服務(wù)對(duì)象：總部人力主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、分公司人力；服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估；2.3總部人力部主管2.3.1服務(wù)對(duì)象：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：提交人力部報(bào)告、處理人事日常事務(wù)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；2.3.2服務(wù)對(duì)象：總部培訓(xùn)主管、分公司人力主管服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作，提供相

3、應(yīng)人事信息；第124頁(yè)共127頁(yè)2.4總部培訓(xùn)主管2.4.1服務(wù)對(duì)象：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)工作匯報(bào)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；2.4.2服務(wù)對(duì)象：總部人力主管、分公司人力服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、培訓(xùn)；2.5總部績(jī)效主管2.5.1服務(wù)對(duì)象:總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容:績(jī)效制度制度與執(zhí)行2.5.2服務(wù)對(duì)象:分公司人力服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作，績(jī)效評(píng)估工作指導(dǎo)2.6總部法律顧問(wèn)2.6.1服務(wù)對(duì)象：總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容：制定相關(guān)制度，規(guī)范法律行為2.6.2服務(wù)對(duì)象：各部門、分公司服務(wù)內(nèi)容：審核合同，處理法律糾紛2.7總部總經(jīng)辦主任2.7.1服務(wù)對(duì)象：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：行政工作的匯報(bào)、處理行政日常事務(wù)、臨時(shí)交辦之事務(wù)；2.7.

4、2服務(wù)對(duì)象：總部行政主管、分公司人力部經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、提供行政相應(yīng)信息、培訓(xùn)；2.8總部行政主管2.8.1服務(wù)對(duì)象:總部總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，日常事務(wù)的處理2.8.2服務(wù)對(duì)象:分公司人力服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作，提供指導(dǎo)2.9分公司人力部2.9.1服務(wù)對(duì)象：總部人力部服務(wù)內(nèi)容：及時(shí)提交各種人力報(bào)表、執(zhí)行總部的人力政策、監(jiān)督分公司人力執(zhí)行情況。第第126頁(yè)共127頁(yè)第第126頁(yè)共127頁(yè)三.人力績(jī)效評(píng)估體系評(píng)估要索分(ft參枷標(biāo)憂（5分便中3)差21人力資源預(yù)測(cè),j規(guī)劃5科學(xué)預(yù)測(cè).觀劃介理較好的預(yù)測(cè)與規(guī)劃預(yù)劃一般無(wú)預(yù)測(cè)與規(guī)劃7人力報(bào)沒的及時(shí)性.準(zhǔn)確率595%以上95-98%909

5、頭90E以下3制度建設(shè)的科學(xué)性、合理性5合理、可行性涙合理、可行合理、可行性一股不合理.無(wú)法執(zhí)行4人力政眾的執(zhí)行力5絕對(duì)執(zhí)行認(rèn)典執(zhí)行執(zhí)行.但力度欠缺執(zhí)行力哎差5人力成本占總成本比率56人均配送竝57人員流失業(yè)率54-洪5-6%7*以1S人員招聘情況5及時(shí).迅速、符合要求按時(shí)、符合要求不及時(shí)、符合要求不及時(shí)、也不符合要求9絨效評(píng)估執(zhí)行悄況5合理、有效地執(zhí)行可認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行力度一般執(zhí)行力度差10人邪片續(xù)辦理的及時(shí)性5及時(shí).迅速.無(wú)需催辦準(zhǔn)時(shí)偶爾不及時(shí).爲(wèi)催辦經(jīng)常不及時(shí)11人邪片續(xù)辦理的準(zhǔn)確性5絕對(duì)準(zhǔn)確準(zhǔn)確偶爾不準(zhǔn)確經(jīng)常存在差錯(cuò)12日志日記的管理5規(guī)范、合理較規(guī)范.合理.般管理混亂13員工思想溝通5及時(shí)有效溝通達(dá)到有效洵通進(jìn)行洵通但效果一般進(jìn)行洵通但效果差14有效投訴情況50次/月以下1次12次/月3次/月及以上15檔糸管理5管理科學(xué).檔條健全管理合理.檔案全管理一股管理混亂16員工月平均右效培訓(xùn)時(shí)間530小時(shí)以上25-30小時(shí)20-23小時(shí)20小時(shí)以下17外部關(guān)系的維持5和諧正常.般1S行政管理5管理科學(xué).細(xì)致、有序管理到位符理到位、但不