物業(yè)公司前臺工作總結(jié)范文

1、物業(yè)公司前臺工作總結(jié)范文一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2017年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何

2、更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象

3、的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達

4、給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。（二） 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方

5、的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。（三） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！在即將過去的20*年里，我在公司領導是同事的關

6、心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20*年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20*年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到*企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務

7、觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工

8、作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范

9、，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自

10、己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！不知不覺加入到 這個大家庭已經(jīng)一年了，時間說短不短，說長 不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領導，親切的同 事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一 年的時間里發(fā)生的點點滴滴，更是讓我時常回味，時常想念。在 的這段時間，不僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西， 以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售 人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來 的美好時刻，我把自己這一年來的工作做了一個總結(jié)，有值得驕傲的 工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結(jié)，對自己有一個

11、正 確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監(jiān)督。 作為一名財務工作人員， 一名出納， 我非常清楚自己的崗位職責， 也是嚴格在照此執(zhí)行。1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn) 金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金 及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便 不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿 去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務。對業(yè)務單位交 來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期

12、，印鑒，然 后正確填寫銀行進帳單。 堅持做到每日序手工登記銀行存款日記帳。5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收 據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確 填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日 常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得 驕傲的。6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況， 詢問李總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢 先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認。最后是在工資 的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失 誤，雖然及時糾正了，但也是我值

13、得提高警惕和需要改正的地方。7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務有一定關系的工作，就是 去集團公司給媒體及相關業(yè)務單位請款。 李總剛交給我這份工作的時 候，我并沒有把它和業(yè)務聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請 款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到 我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣 既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指 導，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很 多， 也節(jié)約了很多時間。 而且， 我將請款這項工作用細致的表格健全， 做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。 當然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不

14、太完善，特別是做出 納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以 我就總結(jié)到這里，以后工作上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年里，把工作做得更細，更完善，不出癖漏。 最后，祝各位領導，各位同仁新春快樂!時光飛逝，結(jié)束了上半年年的工作，迎來了20 xx年下半年。上半年我財務科在公司領導班子的正確領導和指導下，通過加強，積極工作，努力提高服務意識，較好的完成了各項工作及學習任務?，F(xiàn)將上半年工作、學習情況總結(jié)匯報如下。一、思想方面。我財務人員在公司領導的號召下，積極進行扎實工作、愛崗敬業(yè)、多做貢獻的思想教育活動。工作中時刻不忘強思想教育，踐行家事理念思想，落實到工作

15、中就是自覺提高服務意識，努力提高服務質(zhì)量，對待前來辦事的人員熱情、周到，在職責范圍內(nèi)及時處理所遇到的問題。另外，我們認真學習領導講話，深刻體會講話精神，通過集中學習，集體討論等形式，努力加強思想教育。通過學習體會，我們深刻領悟到企業(yè)和我們是一種榮辱與共、共生共存的魚水關系，它的興衰成敗牽動著我們每一個人的切身利益。為此，我們的要時刻將思想言行和公司統(tǒng)一起來，做到有損企業(yè)形象的話不說，有損企業(yè)形象的事不做，用認真的干好本職工作來回報企業(yè)。二、工作方面。上半年在公司領導的帶領和指導下，主要完成了以下工作：1、根據(jù)集團公司安排，協(xié)助集團公司有關部門制定20 xx年度經(jīng)營計劃指標。2、根據(jù)財務制定設立

16、了各項賬簿，健全了公司財務核算體系，嚴格按照國家及公司的法律法規(guī)及規(guī)章制度，完成了各項核算工作。3、根據(jù)公司安排，做好公司變更工商、稅務登記、資源綜合認證變更及申報注冊工作。4、制定了財務管理制度、部分銷售管理規(guī)定。5、認真做好月度財務分析工作，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供準確數(shù)據(jù)。6、加強內(nèi)部管理，強化財務人員服務意識，為公司生產(chǎn)銷售提供優(yōu)質(zhì)服務。7、合理安排資金，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營。8、完成領導臨時交辦的各項工作。三、在學習方面，能嚴格按公司的要求，深入學習公司的各項文件，并深入領會文件精神,貫穿在行動中，使內(nèi)部每位員工的言行能與公司保持高度一致。通過學習，加強了思想教育，結(jié)合本職工作，提高了服務

17、意識，轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，為構(gòu)建和諧企業(yè)，提高企業(yè)效益，盡了應盡的義務。四、工作中的不足之處。一是業(yè)務學習有待進一步加強;二是思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變;三是工作中服務質(zhì)量還需進一步提高。五、針對以上不足，在下半年的工作中，我們將繼續(xù)在公司的堅強領導下努力做到：一是加強思想教育，牢固樹立家事理念，愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難，勇挑重擔，出色完成本職工作;二是堅持原則、客觀公正，嚴格按公司規(guī)定處理業(yè)務，確保所反映信息真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮財務核算和監(jiān)督作用;三是繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)和道德修養(yǎng)，誠信待人，在思想和行動上與公司保持一致;四是熱情服務，進一步提高工作效率;五是深刻查找不足，

18、改正缺點，虛心接受領導和同志的批評，將各項工作提高到新的層次。六、下半年的工作計劃1、繼續(xù)在上半年的基礎上做好財務核算、資金收支等各項工作。2、根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，制定好公司成本考核相關制度。3、加強業(yè)務學習，提高財務人員業(yè)務素質(zhì)。一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作。1、堅持學習，不斷提高工作能力。年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結(jié)合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設在學習中工作、在工作中學習的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結(jié)一致、謙虛謹慎、真

19、誠待人，踏實工作、加強品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。2、明確分工，落實工作責任制。根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進娶扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權(quán)限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進了財務人員合作與團結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標任務的基矗二、圍繞目標抓落實，扎實工作出成效。上半年財務收支情況全系統(tǒng)實現(xiàn)收入103萬元，占年度預算26%，比上年增長-44%;其中：市局收入40.5萬

20、元，占年度預算21.3%，比上年增長-80.2%;全系統(tǒng)實現(xiàn)支出593.2萬元，占年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%;其中:市局支出220.9萬元，占年度預算61.3%，比上年同期上升41.4%;縣級局支出272.3萬元，占年度預算43.2%，比上年同期上升29.6%;2、規(guī)范財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執(zhí)行標準，認真編制了全系統(tǒng)的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規(guī)范財務管理提供了制度保證，今年對全系統(tǒng)的財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財經(jīng)紀律的問題，都是按財務制度的規(guī)定執(zhí)行。3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應

21、用技能培訓及相關業(yè)務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。4、合理調(diào)度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)年度預算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運轉(zhuǎn)。5、對全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進行了核查登記，組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現(xiàn)代辦公設備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階，對全系統(tǒng)往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產(chǎn)臺賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基矗6、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對20 xx年的會計檔案進行整理歸檔，

22、經(jīng)過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現(xiàn)正在辦理有關手續(xù)，預計今年年底能動工新建。財務科在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，完成了新舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領導放心，財務科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部09年下半年工作計劃，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發(fā)展貢獻自己應盡的力量!高考戰(zhàn)役的落幕，帶給我們的是無限的驚喜，我任教的高三取得了優(yōu)異的成績。如何抓住高三時期提高他們的生物成績呢?我認為除培養(yǎng)學習信心外，一條重要的出路就是抓好課堂教學細節(jié)，提

23、高課堂效率，培養(yǎng)他們良好的學習習慣，并且通過考試做好反饋，提高學科內(nèi)綜合能力。現(xiàn)就教學中我的幾點做法與大家交流一下：1抓好課堂教學細節(jié) 提高課堂效率課堂是教學的主陣地，課堂教學效果的好壞直接決定學生成績的高低。在平時教學中我首先抓好自己教學的細節(jié)。1.1抓住講聽細節(jié) 調(diào)整三個時差教師講解時要講重點、講難點、講疑點、講規(guī)律、講思路，重過程。講，要有針對性，重視學情，簡明扼要，有新意，忌簡單壓縮，蜻蜓點水，機械重復。講，要到位，重刺激，講到關鍵處。教師要與學生一道，通過對知識的整理，達到學為我用，并使知識網(wǎng)絡化。比如在復習到氨基酸的脫水縮合時，我邀請表現(xiàn)欲強而且有感召力，宋遇印同學和我共同演示;做

24、關于細胞質(zhì)的實際流動方向和液泡的位置實驗題時，讓玄玉雙同學上講臺向同學展示自己對顯微鏡成倒像的理解。1.2抓住動手細節(jié) 增加參與程度好的課堂應該是學生思維異?；钴S，最大量的激活學生大腦皮層細胞，使其建立起更廣泛的神經(jīng)聯(lián)系，從而達到對知識“易記牢，善悟透、愛求真”的目的，以提高課堂效率。這就要求老師精心設計教法，以形式多樣的課堂調(diào)動敘述主動性，積極參與，師生互動。不易理解的內(nèi)容以老師講授為主，要多設問，把一個大問題分解許多小問題，層層設問，讓學生思考做答，最后解決問題，對知識的理解就能水到渠成。學生能親身參與，興趣很高;別人當場給自己挑毛病，記憶深刻;再分析解答的思路，答題的方法和技巧也逐漸得到

25、提高。每次學生回答完問題，我總是及時給予學生充分肯定和表揚，使學生享受到成功的喜悅，增強他們學好生物的信心。2抓好自習和平時 培養(yǎng)良好學習習慣自習課學生自主學習，讓學生有進行深入細致思考的自我體驗的機會。自主不是學生愿意干什么就干什么，我給規(guī)定學習內(nèi)容，主要是近兩天講的內(nèi)容，做過的錯題進行回顧整理，整理過程中要求寫出錯因、正確的解題過程、相關的知識鏈接、經(jīng)驗教訓，并要求學生對所學內(nèi)容提出至少一個不懂的問題寫在本上，學生的錯題本由學生相互批閱，批閱后寫上姓名，最后我再收上來統(tǒng)一看。這樣有助于培養(yǎng)學生深入思考問題，也幫助學生系統(tǒng)知識，避免為了交作業(yè)而寫作業(yè)。2.1指導真做 培養(yǎng)學生操作能力一是做好歸納整理工作：生物學習中的歸納整理工作一般有以下幾個方面：一是將知識點按順序匯總，找出相互關系，加強記憶;二是將解題技巧一一記載;三是將綜合性例題記錄在案;四是將自己解錯的題型匯編并找出原因。在學習過程中，許多同學的“筆記”都