營銷人員培訓(xùn)心得體會

1、Word 營銷人員培訓(xùn)心得體會 【導(dǎo)語】大文斗的會員legou6688為你整理了“營銷人員培訓(xùn)”范文，盼望對你有參考作用。 營銷人員培訓(xùn)心得體會1 第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參與全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清晰當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參與完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。 在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的進(jìn)展到今日，為公司的進(jìn)展和壯大而由衷的興奮，為自己是博士德人而驕傲?？粗切﹫?bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一每天在增大，假如收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎

2、?不是，假如不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，好像那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完善的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長長期久。 所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。 老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我 想起一句話

3、：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特殊好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會很仔細(xì)負(fù)責(zé)的關(guān)心你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會溝通，她和我說由于那會工作壓力大，晚上都睡不著覺，想方法，但是我們從來沒有見過她埋怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能關(guān)心別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門

4、才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，假如我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美妙的明天。 其次個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特殊多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你急躁等待?？蛻簦耗且苍S多長時(shí)間呢?我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的: 好的，請您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時(shí)內(nèi)給你回答?，F(xiàn)在我明白了，由于公司

5、沒有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員全都服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡潔，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動改完，或許就是為同事接一杯水 說了那么多，那畢竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參加到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/伴侶)供應(yīng)關(guān)心的統(tǒng)一行為中，消退服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。 以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給

6、了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?營銷人員培訓(xùn)心得體會2 我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于全員營銷的概念，我有了全新的熟悉，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了很多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會： 一、營銷觀念的樹立 莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！?通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)

7、，我更加深感學(xué)習(xí)理論學(xué)問的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人很多的勝利和失敗的閱歷的。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)閱歷，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不行能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行進(jìn)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場進(jìn)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。 二、營銷技巧的把握 把握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要支配了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工

8、作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);其次方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗一線隊(duì)員，需要把握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何準(zhǔn)時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而準(zhǔn)時(shí)地促使?fàn)I銷活動的完成等等。 營銷工作的執(zhí)行 現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，掌握了過程就掌握了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“

9、過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷肯定要落實(shí)在平常的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有支配沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動企業(yè)進(jìn)展。 短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的學(xué)問得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫穿到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平! 營銷人員培訓(xùn)心得體會3 我從本次培訓(xùn)中的所感，所想： 1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，仔細(xì)學(xué)習(xí)完成公司每

10、個(gè)部門的工作流程。近期目標(biāo)是仔細(xì)完成營銷秘書的每一項(xiàng)工作，精益求精，無紕漏。 2.樂觀陽光的心態(tài)永久保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不埋怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批判與教育，信任自己可以做到更好。 3.超人般的行動力從思想上根本轉(zhuǎn)變自己的惰性，只要列入方案的必需要按時(shí)完成，不拖延不推脫。第一時(shí)間仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，還要多讀書充實(shí)自己，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，到處留心皆學(xué)問。 5.方案時(shí)間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作，是很有效的時(shí)間管理，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時(shí)間是否合理安

11、排，并時(shí)時(shí)提示自己完成前一天未完成的工作。 6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我必需要樂觀協(xié)作方總以及部門全體人員完成工作。 7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮躲避，但這樣無法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅(jiān)持。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作，都會看到自己的成長。 營銷人員培訓(xùn)心得體會4 集團(tuán)為快速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)力量，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順當(dāng)轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)將來競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步! 管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是

12、工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明白我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理詢問機(jī)構(gòu)為我們供應(yīng)了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到許多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。詳細(xì)講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀。看似虛的組織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對

13、團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和轉(zhuǎn)變。而對管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最具體的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過許多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思索較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先支配，形成慣例;2、堅(jiān)持會議準(zhǔn)時(shí)開頭，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)肯定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個(gè)參會者完全表達(dá)自己的看法;7、會議應(yīng)有個(gè)相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確支配執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清楚了完善高效會議的組織原則。 我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)

14、隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)分是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)分在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清楚的出現(xiàn)出薛總在打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢一文中，曾告誡“我們必需牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在悄悄奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，

15、管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運(yùn)氣，而是靠認(rèn)真的觀看和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面： 1、是否有清楚的人生或工作目標(biāo); 2、是否結(jié)果導(dǎo)向; 3、主動性; 4、主控性; 5、自我負(fù)責(zé); 6、團(tuán)隊(duì)精神; 7、聽從; 8、追求完善; 9、超強(qiáng)行動力和執(zhí)行力; 10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作閱歷，反復(fù)思索，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就肯定是狼性營銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無敵于行業(yè)!我們培育和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。 營銷人員培訓(xùn)心得體會5

16、 動物世界里面有著各種各樣的動物，每一種動物都有它的特性，而有一種動物始終吸引著我。它不是憑借體形浩大，也不是憑借力大無窮，更不是憑借狡黠偽裝來生存，它有著獨(dú)特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺;二是有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神;三是有精彩的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力量它就是狼。狼沒有體形的優(yōu)勢也沒有力氣的優(yōu)勢，比起狐貍、變色龍這些動物它也沒有那么擅長狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個(gè)動物世界。 三年前，我曾經(jīng)有機(jī)會在廣州的一個(gè)大型的營銷培訓(xùn)活動中聽到中國聞名營銷學(xué)專家卞維林的演講，他的演講主題就是狼型營銷。他的演講特別精彩，一堂演講下來我深深感到獲益良多，至今我仍牢記在心。他演講的核心就是要求

17、我們要像狼一樣做營銷。其實(shí)自然界有許多種動物，為什么卞老師就唯獨(dú)以狼作為其學(xué)說的形象代表呢? 卞老師認(rèn)為，狼族的才智值得我們每個(gè)人，特殊是做營銷的人去學(xué)習(xí)。 首先，敏銳的嗅覺是基礎(chǔ)。狼對于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠(yuǎn)的地方有動物受傷流血了，它也會很快依據(jù)這微小的氣味找到獵物。營銷人員作為全公司業(yè)績的制造者，當(dāng)然也必需要像狼一樣，用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶究竟在哪里。狼與其它動物的區(qū)分就是它能更精確 、更快速地感覺到它的獵物在哪里。當(dāng)知道客戶的所在后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時(shí)候同樣會顯現(xiàn)出來，它會用它過人的觀看力發(fā)覺獵物的弱點(diǎn)在哪里，然后想盡方法去攻擊。當(dāng)獵物有好

18、幾只的時(shí)候，它還會去觀看哪只才是關(guān)鍵的，一旦發(fā)覺，它會集中力氣攻擊這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。細(xì)想一下，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I銷是不是很相像呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去查找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)覺客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人，一旦弄清晰，我們就需要集中資源去做他的工作。 其次，不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強(qiáng)共性的動物，它遇到困難或獵物相當(dāng)難應(yīng)付時(shí)，它能呈現(xiàn)出來一種志在必得、視死如歸和不達(dá)目的絕不罷休的狠勁。這個(gè)特點(diǎn)我覺得就是我們作為營銷人員最重要的一種素養(yǎng)，由于我們在面對客戶的時(shí)候，很多困難與阻撓在不斷纏圍

19、著我們，沒有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是不行能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒有這種精神，我們很簡單就會退縮、躲避甚至放棄。狼所處的大自然處處都布滿了危機(jī)與不測，為了生存它們必需要練成一種比其它動物都要狠的性格，為了獲得獵物無懼任何困難與危急，不達(dá)目的絕不罷休，由于退縮、躲避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個(gè)獵物，更有可能意味著失去它的生存機(jī)會。我們營銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是布滿了競爭與壓力，假如選擇退縮、躲避甚至放棄，我們肯定會面臨被淘汰的命運(yùn)，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的攻擊精神，那么我們就會有贏的機(jī)會。所以，為了生存我們也必需要練成一種比其他職業(yè)更加頑強(qiáng)、更加拼的性格，無懼任何阻撓與困難，盡自己最大力量把客戶爭取過來，這才是具有狼性的營銷人員。 第三，精彩的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力量是令狼發(fā)揮最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。狼最具特色