數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告（范文參考）

1、泓域咨詢/數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xx有限公司報(bào)告說(shuō)明二十世紀(jì)九十年代，GartnerGroupInc公司結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求加上新技術(shù)的發(fā)展，提出了客戶關(guān)系管理（CRM）概念。九十年代末期開(kāi)始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，CRM市場(chǎng)一直處于一種快速增長(zhǎng)的狀態(tài)。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)呈現(xiàn)出高速發(fā)展，CRM通過(guò)和這些前沿技術(shù)的融合為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資999.83萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資633.91萬(wàn)元，占

2、項(xiàng)目總投資的63.40%；建設(shè)期利息8.46萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.85%；流動(dòng)資金357.46萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的35.75%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入4200.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用3404.34萬(wàn)元，凈利潤(rùn)582.62萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率44.36%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1561.13萬(wàn)元，全部投資回收期4.19年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求，符合市場(chǎng)要求，受到國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的保護(hù)和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項(xiàng)目的各項(xiàng)外部條件齊備，交通運(yùn)輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企

3、業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益較好，能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。項(xiàng)目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進(jìn)，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114169166 第一章 項(xiàng)目緒論 PAGEREF _Toc114169166 h 8 HYPERLINK l _Toc114169167 一、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) PAGEREF _Toc114169167 h 8 HYPE

4、RLINK l _Toc114169168 二、 項(xiàng)目承辦單位 PAGEREF _Toc114169168 h 8 HYPERLINK l _Toc114169169 三、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 PAGEREF _Toc114169169 h 8 HYPERLINK l _Toc114169170 四、 項(xiàng)目建設(shè)選址 PAGEREF _Toc114169170 h 10 HYPERLINK l _Toc114169171 五、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114169171 h 10 HYPERLINK l _Toc114169172 六、 資金籌措方案 PAGEREF _To

5、c114169172 h 11 HYPERLINK l _Toc114169173 七、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114169173 h 11 HYPERLINK l _Toc114169174 八、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114169174 h 12 HYPERLINK l _Toc114169175 九、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114169175 h 12 HYPERLINK l _Toc114169176 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114169176 h 12 HYPERLINK l _Toc11416917

6、7 第二章 市場(chǎng)分析 PAGEREF _Toc114169177 h 14 HYPERLINK l _Toc114169178 一、 CRM服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc114169178 h 14 HYPERLINK l _Toc114169179 二、 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc114169179 h 14 HYPERLINK l _Toc114169180 三、 行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114169180 h 18 HYPERLINK l _Toc114169181 四、 面臨的機(jī)遇 PAGEREF _Toc11416918

7、1 h 25 HYPERLINK l _Toc114169182 五、 行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性 PAGEREF _Toc114169182 h 27 HYPERLINK l _Toc114169183 六、 面臨的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc114169183 h 27 HYPERLINK l _Toc114169184 七、 制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng) PAGEREF _Toc114169184 h 28 HYPERLINK l _Toc114169185 八、 進(jìn)入行業(yè)的主要障礙 PAGEREF _Toc114169185 h 29 HYPERLINK l _Toc1141691

8、86 九、 發(fā)展?fàn)I銷組合 PAGEREF _Toc114169186 h 34 HYPERLINK l _Toc114169187 十、 整合營(yíng)銷傳播 PAGEREF _Toc114169187 h 35 HYPERLINK l _Toc114169188 十一、 關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) PAGEREF _Toc114169188 h 38 HYPERLINK l _Toc114169189 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114169189 h 40 HYPERLINK l _Toc114169190 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114169190 h 40 HYPER

9、LINK l _Toc114169191 二、 保障措施 PAGEREF _Toc114169191 h 41 HYPERLINK l _Toc114169192 第四章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 PAGEREF _Toc114169192 h 44 HYPERLINK l _Toc114169193 一、 人才的激勵(lì) PAGEREF _Toc114169193 h 44 HYPERLINK l _Toc114169194 二、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的含義 PAGEREF _Toc114169194 h 50 HYPERLINK l _Toc114169195 三、 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc

10、114169195 h 50 HYPERLINK l _Toc114169196 四、 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc114169196 h 52 HYPERLINK l _Toc114169197 五、 企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc114169197 h 54 HYPERLINK l _Toc114169198 六、 集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn) PAGEREF _Toc114169198 h 55 HYPERLINK l _Toc114169199 第五章 選址分析 PAGEREF _Toc114169199 h 58 HYPERLINK l _Toc11

11、4169200 一、 加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，著力壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì) PAGEREF _Toc114169200 h 60 HYPERLINK l _Toc114169201 二、 全面融入新發(fā)展格局 PAGEREF _Toc114169201 h 63 HYPERLINK l _Toc114169202 第六章 運(yùn)營(yíng)模式 PAGEREF _Toc114169202 h 64 HYPERLINK l _Toc114169203 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114169203 h 64 HYPERLINK l _Toc114169204 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _To

12、c114169204 h 64 HYPERLINK l _Toc114169205 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114169205 h 65 HYPERLINK l _Toc114169206 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114169206 h 68 HYPERLINK l _Toc114169207 第七章 人力資源管理 PAGEREF _Toc114169207 h 76 HYPERLINK l _Toc114169208 一、 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 PAGEREF _Toc114169208 h 76 HYPERLINK l _Toc114169

13、209 二、 企業(yè)勞動(dòng)定員管理的作用 PAGEREF _Toc114169209 h 80 HYPERLINK l _Toc114169210 三、 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 PAGEREF _Toc114169210 h 81 HYPERLINK l _Toc114169211 四、 組織崗位勞動(dòng)安全教育 PAGEREF _Toc114169211 h 85 HYPERLINK l _Toc114169212 五、 企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成 PAGEREF _Toc114169212 h 87 HYPERLINK l _Toc114169213 第八章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc1141

14、69213 h 90 HYPERLINK l _Toc114169214 一、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114169214 h 90 HYPERLINK l _Toc114169215 二、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114169215 h 100 HYPERLINK l _Toc114169216 三、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114169216 h 103 HYPERLINK l _Toc114169217 四、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114169217 h 105 HYPERLINK l _Toc1

15、14169218 五、 企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114169218 h 107 HYPERLINK l _Toc114169219 六、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc114169219 h 108 HYPERLINK l _Toc114169220 七、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc114169220 h 113 HYPERLINK l _Toc114169221 八、 企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 PAGEREF _Toc114169221 h 124 HYPERLINK l _Toc114169222 九、 企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGE

16、REF _Toc114169222 h 127 HYPERLINK l _Toc114169223 第九章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114169223 h 129 HYPERLINK l _Toc114169224 一、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc114169224 h 129 HYPERLINK l _Toc114169225 二、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc114169225 h 131 HYPERLINK l _Toc114169226 三、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc114169226 h 135 HYPERLINK l

17、_Toc114169227 四、 控制的層級(jí)制度 PAGEREF _Toc114169227 h 141 HYPERLINK l _Toc114169228 五、 經(jīng)理人市場(chǎng) PAGEREF _Toc114169228 h 143 HYPERLINK l _Toc114169229 六、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc114169229 h 148 HYPERLINK l _Toc114169230 七、 董事會(huì)及其權(quán)限 PAGEREF _Toc114169230 h 149 HYPERLINK l _Toc114169231 第十章 投資估算 PAGEREF _Toc11416923

18、1 h 155 HYPERLINK l _Toc114169232 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114169232 h 155 HYPERLINK l _Toc114169233 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114169233 h 156 HYPERLINK l _Toc114169234 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114169234 h 156 HYPERLINK l _Toc114169235 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114169235 h 157 HYPERLINK l _Toc114169236 三、 流動(dòng)資金 PAGERE

19、F _Toc114169236 h 158 HYPERLINK l _Toc114169237 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114169237 h 158 HYPERLINK l _Toc114169238 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc114169238 h 159 HYPERLINK l _Toc114169239 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114169239 h 159 HYPERLINK l _Toc114169240 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114169240 h 160 HYPERLINK l _Toc114169

20、241 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114169241 h 160 HYPERLINK l _Toc114169242 第十一章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc114169242 h 162 HYPERLINK l _Toc114169243 一、 營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114169243 h 162 HYPERLINK l _Toc114169244 二、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc114169244 h 164 HYPERLINK l _Toc114169245 三、 對(duì)外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc1141692

21、45 h 166 HYPERLINK l _Toc114169246 四、 資本成本 PAGEREF _Toc114169246 h 167 HYPERLINK l _Toc114169247 五、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc114169247 h 175 HYPERLINK l _Toc114169248 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc114169248 h 177 HYPERLINK l _Toc114169249 第十二章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc114169249 h 182 HYPERLINK l _Toc11416

22、9250 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114169250 h 182 HYPERLINK l _Toc114169251 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114169251 h 182 HYPERLINK l _Toc114169252 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114169252 h 183 HYPERLINK l _Toc114169253 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc114169253 h 184 HYPERLINK l _Toc114169254 無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc

23、114169254 h 185 HYPERLINK l _Toc114169255 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114169255 h 186 HYPERLINK l _Toc114169256 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114169256 h 187 HYPERLINK l _Toc114169257 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114169257 h 189 HYPERLINK l _Toc114169258 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114169258 h 190 HYPERLINK l _Toc114169259 借

24、款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114169259 h 191 HYPERLINK l _Toc114169260 第十三章 總結(jié)評(píng)價(jià)說(shuō)明 PAGEREF _Toc114169260 h 193項(xiàng)目緒論項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于新建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人馮xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由CRM的核心基礎(chǔ)是客戶數(shù)據(jù)，基于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集，從而形成對(duì)客戶的洞察并利用客戶洞察來(lái)計(jì)劃溝通渠道和溝通內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和客戶保持的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及數(shù)字技術(shù)的快速迭代，使得客戶數(shù)據(jù)從最早的交易數(shù)據(jù)和基

25、本聯(lián)系信息逐漸擴(kuò)展到了客戶的內(nèi)容偏好等行為信息，從而使得數(shù)據(jù)量大幅增加，而這些客戶數(shù)據(jù)在客戶許可的前提下可以適用于產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位、溝通活動(dòng)等多種應(yīng)用場(chǎng)合，從而可以大大挖掘CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值，CRM數(shù)據(jù)逐漸變成了品牌企業(yè)的核心資產(chǎn)。基于此，大型品牌企業(yè)開(kāi)始紛紛嘗試用大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)來(lái)對(duì)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，從而更好地服務(wù)于品牌企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。“十三五”時(shí)期，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，特別是面對(duì)新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得巨大成就，“西南明珠”建設(shè)取得明顯成效，“十三五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)即將完成，全面建成小康社會(huì)勝利在望。經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上新臺(tái)階，全市地區(qū)生產(chǎn)

26、總值超1600億元，地方一般公共預(yù)算收入將突破100億元，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展異軍突起，“4+1+13”產(chǎn)業(yè)園區(qū)競(jìng)相發(fā)展，國(guó)家骨干冷鏈物流基地、湘南湘西承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)、商貿(mào)服務(wù)型國(guó)家物流樞紐承載城市建設(shè)加快推進(jìn)。三大攻堅(jiān)戰(zhàn)取得重大成就，脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量完成，13個(gè)貧困縣市區(qū)全部摘帽，1024個(gè)貧困村全部出列，87.07萬(wàn)貧困人口全部脫貧；污染防治成效顯著，生態(tài)中心城市建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，生態(tài)環(huán)境明顯改善；風(fēng)險(xiǎn)防控有力有效?？萍紕?chuàng)新實(shí)現(xiàn)重大突破，預(yù)計(jì)高新技術(shù)企業(yè)由2014年的21家增加到350家以上、R&D經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度由2014年的0.2%提高到1.8

27、%、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重由2014年的4.8%提高到18%以上，創(chuàng)建國(guó)家高新區(qū)、國(guó)家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園、國(guó)家文化和科技融合示范基地、院士專家工作站等一批標(biāo)志性創(chuàng)新平臺(tái)。改革開(kāi)放邁出堅(jiān)實(shí)步伐，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)深化，治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平明顯提高；設(shè)立懷化海關(guān)、國(guó)家工商總局商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)懷化受理中心，開(kāi)通懷化至明斯克、懷化至德黑蘭2條國(guó)際班列，引進(jìn)的500強(qiáng)企業(yè)由2014年的4家增加到72家。民生保障進(jìn)一步加強(qiáng)，城鄉(xiāng)居民收入較快增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)超過(guò)17萬(wàn)人，城鄉(xiāng)教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展，社會(huì)保障體系更加健全，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，新冠肺炎疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果。全面從嚴(yán)治黨成效

28、顯著，民主法治建設(shè)有力推進(jìn)，宣傳思想文化工作不斷加強(qiáng)，社會(huì)大局保持和諧穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)五年努力，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了全方位歷史性成就、發(fā)生了深層次結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，為開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資999.83萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資633.91萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.40%；建設(shè)期利息8.46萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.85%；流動(dòng)資金357.46萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資

29、的35.75%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資633.91萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用386.39萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用239.06萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)8.46萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資999.83萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款345.39萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：4200.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：3404.34萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：582.62萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.19年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：44.36%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：15

30、61.13萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)由上可見(jiàn)，無(wú)論是從產(chǎn)品還是市場(chǎng)來(lái)看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤(rùn)率高、市場(chǎng)銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會(huì)效益及一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因而項(xiàng)目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元999.831.1建設(shè)投資萬(wàn)元633.911.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元386.391.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元239.061.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元8.461.2建設(shè)期利息萬(wàn)元8.461.3流動(dòng)資金萬(wàn)元357.462資金籌措萬(wàn)元999.832.1自籌資金萬(wàn)元654.442.2銀行貸款萬(wàn)元345.393營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元4200.

31、00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元3404.345利潤(rùn)總額萬(wàn)元776.836凈利潤(rùn)萬(wàn)元582.627所得稅萬(wàn)元194.218增值稅萬(wàn)元156.879稅金及附加萬(wàn)元18.8310納稅總額萬(wàn)元369.9111盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1462.79產(chǎn)值12回收期年4.1913內(nèi)部收益率44.36%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1561.13所得稅后市場(chǎng)分析CRM服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀CRM服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強(qiáng)等特點(diǎn)，其中CRM策略的制定、CRM數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、CRM運(yùn)營(yíng)執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，品牌企業(yè)獨(dú)自運(yùn)營(yíng)具備從策略到執(zhí)行的全渠道全服務(wù)能力CRM部門的難度非常大，

32、而且綜合成本也很高，基于此，其通常根據(jù)自己具體的服務(wù)需求及運(yùn)營(yíng)習(xí)慣將CRM服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方服務(wù)商以獲取策略、技術(shù)、數(shù)據(jù)、創(chuàng)意及運(yùn)營(yíng)等方面的支持，而其內(nèi)部CRM部門或團(tuán)隊(duì)主要起到整體預(yù)算把控、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目進(jìn)度管理等作用。CRM服務(wù)具有對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)觸達(dá)、品牌可以自主掌控客戶資源、溝通效果可以追蹤、客戶體驗(yàn)較好、服務(wù)效果明顯、投資回報(bào)率較高等特性，近年來(lái)受到越來(lái)越多的品牌企業(yè)的重視，特別是在汽車、快消品（奶粉、服裝等）、服裝、奢侈品、酒店旅游等領(lǐng)域，CRM服務(wù)已經(jīng)成為這類行業(yè)品牌企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)細(xì)分是1956年由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者溫德?tīng)枺?/p>

33、斯密于產(chǎn)品差異和市場(chǎng)細(xì)分可供選擇的兩種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場(chǎng)細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國(guó)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場(chǎng)條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營(yíng)銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場(chǎng)以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場(chǎng)條件下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方式是大量營(yíng)銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過(guò)廣泛、普遍的分銷渠

34、道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大量營(yíng)銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)沒(méi)有必要研究市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩，市場(chǎng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。營(yíng)銷方式從大量營(yíng)銷向產(chǎn)品差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，即向市場(chǎng)推出許多與競(jìng)爭(zhēng)者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營(yíng)銷較大量營(yíng)銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場(chǎng)，因此產(chǎn)品營(yíng)銷的成功率依然很低。由此可見(jiàn)，在產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段，企業(yè)仍然沒(méi)有重視對(duì)市場(chǎng)需求的研究，市場(chǎng)

35、細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營(yíng)銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場(chǎng)問(wèn)題。于是，市場(chǎng)迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式，由產(chǎn)品差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷，即企業(yè)在研究市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢(shì)，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)相互匹配的營(yíng)銷組合。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理

36、論家稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷革命”。市場(chǎng)細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過(guò)程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)把市場(chǎng)不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場(chǎng)細(xì)分理論（即一對(duì)一營(yíng)銷理論）。人們認(rèn)為把市場(chǎng)劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力便可提高利潤(rùn)率。但是20世紀(jì)70年代以來(lái)，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場(chǎng)不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們?cè)谫?gòu)買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過(guò)度細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷成本上升而減少總收益，于是反市場(chǎng)細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對(duì)過(guò)

37、度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場(chǎng)細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營(yíng)銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營(yíng)銷趨勢(shì)的發(fā)展。全球營(yíng)銷力圖盡可能地識(shí)別和滿足世界各國(guó)消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場(chǎng)和更低的成本。而且，全球營(yíng)銷對(duì)于“需求”的理解更為深刻，它不是簡(jiǎn)單、一味地識(shí)別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國(guó)市場(chǎng)上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營(yíng)銷同樣注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語(yǔ)言和膚色，不同的風(fēng)

38、俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒(méi)有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求全球市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，選擇那些能夠比對(duì)手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展趨勢(shì)1、CRM概述客戶關(guān)系管理（customerrelationshipmanagement簡(jiǎn)稱CRM）指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌企業(yè)與用戶之間的距離縮短，用戶體驗(yàn)的重要性日益加強(qiáng)，以客

39、戶為中心的CRM的重要性也隨之加強(qiáng)，現(xiàn)代CRM已經(jīng)發(fā)展成為一種新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，它是以客戶為中心，利用前沿的信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能武裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析，借助各種數(shù)字化平臺(tái)和溝通渠道，通過(guò)千人千面的個(gè)性化溝通提升客戶體驗(yàn)，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)實(shí)現(xiàn)品牌企業(yè)和客戶之間的交互服務(wù)，提高了客戶對(duì)品牌企業(yè)的滿意度和好感度，以此實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的最終目的，是企業(yè)獲取新客戶和挽留新老顧客的過(guò)程和手段。品牌企業(yè)通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重要組合和設(shè)計(jì)，借助現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)手段搭

40、建直達(dá)用戶的數(shù)字化平臺(tái)和各種溝通渠道，在經(jīng)過(guò)用戶的許可的前提下收集用戶的基本信息、交易歷史、服務(wù)歷史等內(nèi)容并進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析挖掘，最終作用于企業(yè)內(nèi)部銷售、營(yíng)銷和售后服務(wù)等方案的選擇和制定上，幫助品牌企業(yè)給用戶提供更加貼心的服務(wù)，通過(guò)不斷提升客戶體驗(yàn)達(dá)到創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值并提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。2、CRM的發(fā)展歷程CRM最早發(fā)源于美國(guó)，二十世紀(jì)八十年代初，便產(chǎn)生了“接觸管理”（ContactManagement）理論，即專門用來(lái)收集所有顧客和公司聯(lián)系的信息。八十年代中期，杰克遜最早提出了所謂“關(guān)系營(yíng)銷”這樣一個(gè)概念，使得公司對(duì)于“市場(chǎng)營(yíng)銷理論”的認(rèn)識(shí)又更進(jìn)了一步，到了九十年代，逐漸發(fā)展成了客

41、戶關(guān)懷（CustomerCare）體系，涉及到客戶忠誠(chéng)、客戶保持、客戶價(jià)值和客戶滿意度等。二十世紀(jì)九十年代，GartnerGroupInc公司結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求加上新技術(shù)的發(fā)展，提出了客戶關(guān)系管理（CRM）概念。九十年代末期開(kāi)始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，CRM市場(chǎng)一直處于一種快速增長(zhǎng)的狀態(tài)。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)呈現(xiàn)出高速發(fā)展，CRM通過(guò)和這些前沿技術(shù)的融合為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。3、CRM發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能呈現(xiàn)出高速發(fā)展

42、，CRM也越來(lái)越受到企業(yè)和資本的關(guān)注，在資本的推動(dòng)下，各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)的CRM公司如雨后春筍般地展現(xiàn)出來(lái)，CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)出多種新業(yè)態(tài)，市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力。出現(xiàn)了專注于切合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的CRM軟件的公司、專注于大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)分析的公司、專注于在新的用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣下的CEM客戶體驗(yàn)管理的公司、專注于社交媒體SocialCRM的公司、專注于CRM策略咨詢的公司、專注于CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司、以及整合多個(gè)細(xì)分子業(yè)務(wù)的綜合類CRM解決方案公司等。在各類CRM創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)出高速發(fā)展，2020年疫情前長(zhǎng)期保持20%以上增長(zhǎng)，在疫情回暖后的2021年，市場(chǎng)滲透率提升和社交化、智能化CRM

43、等賽道的發(fā)展，市場(chǎng)增速又開(kāi)始迅速回升，2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。2022年預(yù)計(jì)比2021年增長(zhǎng)23.4%。預(yù)計(jì)近三年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)百億，在2024年總體突破250億元。結(jié)合CRM公司的層出不窮創(chuàng)新業(yè)態(tài)、市場(chǎng)上高速發(fā)展的信息技術(shù)以及越來(lái)越高的獲客成本，CRM服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出的主要發(fā)展趨勢(shì)如下：品牌企業(yè)對(duì)于提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的服務(wù)需求日益增強(qiáng)品牌企業(yè)對(duì)“貫穿用戶全生命周期”的CRM需求越來(lái)越大：CRM通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、售后服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資

44、料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”?；诖?，CRM服務(wù)是貫穿企業(yè)的售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，而企業(yè)通常是由對(duì)應(yīng)的不同部門（市場(chǎng)部、銷售部和售后服務(wù)部）來(lái)相應(yīng)負(fù)責(zé)不同環(huán)節(jié)的客戶溝通工作，因此會(huì)導(dǎo)致跨部門的面向客戶的業(yè)務(wù)流程不通暢、信息不同步、數(shù)據(jù)不整合、客戶體驗(yàn)不一致等問(wèn)題產(chǎn)生，從而嚴(yán)重影響到客戶的體驗(yàn)和價(jià)值的挖掘。因此品牌企業(yè)迫切需要一家能夠覆蓋用戶全生命周期的供應(yīng)商來(lái)為其提供CRM服務(wù)支持。品牌企業(yè)對(duì)“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的需求越來(lái)越大：要實(shí)現(xiàn)有效率的客戶獲取和客戶忠誠(chéng)，需要品牌企業(yè)對(duì)客戶展開(kāi)有策略性的全渠道的客戶溝通

45、，因此涉及到溝通渠道的規(guī)劃，包括了線上和線下的包括微信服務(wù)號(hào)、微信小程序、APP、網(wǎng)站、短彩信、呼叫中心、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、經(jīng)銷商的各種溝通平臺(tái)等諸多渠道，為了實(shí)現(xiàn)很好的客戶體驗(yàn)，品牌企業(yè)需要規(guī)劃各種渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的“OneVoice”的統(tǒng)一通調(diào)的溝通，因此品牌企業(yè)迫切需要由一家具備全渠道能力的CRM服務(wù)商來(lái)提供全渠道的CRM服務(wù)。品牌企業(yè)對(duì)“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的需求日益明顯：品牌企業(yè)在運(yùn)營(yíng)“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的時(shí)候，工作內(nèi)容會(huì)涉及多種業(yè)務(wù)種類譬如線上溝通渠道中的數(shù)字化平臺(tái)的搭建和維護(hù)；溝通過(guò)程的創(chuàng)意內(nèi)容等的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；溝通后的數(shù)據(jù)分析和提升等，當(dāng)中涉及多

46、種專業(yè)技能，包括策略咨詢、技術(shù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)管理、零售輔導(dǎo)等，業(yè)務(wù)種類的復(fù)雜性和對(duì)跨多專業(yè)的技能需求，使得品牌企業(yè)對(duì)具備從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)能力的CRM整合服務(wù)商更加青睞。因此品牌企業(yè)迫切需要一家具備全服務(wù)全渠道能力的服務(wù)商來(lái)為其提供一條龍CRM服務(wù)支持。隨著各種新技術(shù)新業(yè)態(tài)的層出不窮，需要大量的時(shí)間和精力去研究和適應(yīng)新的技術(shù)和業(yè)態(tài)的背景下，還要同時(shí)能夠要運(yùn)作好“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的CRM業(yè)務(wù)對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)具備很大的難度，一般都需要借助外部專業(yè)的服務(wù)商來(lái)支持。綜上，品牌企業(yè)對(duì)于提供“貫穿用戶全生命

47、周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的外部服務(wù)需求會(huì)越來(lái)越增強(qiáng)。近年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大要素：以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，連接內(nèi)外部資源，創(chuàng)新的CRM數(shù)字化服務(wù)契合了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，在客戶洞察、營(yíng)銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)媒體尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到社交、視屏、電商、理財(cái)、出行等生活剛需場(chǎng)景，這幾大行業(yè)滲透率均已超過(guò)50%，同時(shí)，用戶使用小程序的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，月人均使用微信小程序接近1小時(shí)。根

48、據(jù)QuestMobile2021年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告，截至2021年9月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶達(dá)到11.67億，月人均單日使用次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)分別達(dá)到115.1次、6.6小時(shí)，持續(xù)加深的使用習(xí)慣，推高了生活數(shù)字化程度?；ヂ?lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分用戶生活的重要組成部分。CRM服務(wù)逐步和移動(dòng)數(shù)字化技術(shù)融合越來(lái)越緊密，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、小程序、APP等移動(dòng)輕應(yīng)用技術(shù)為大型品牌客戶量身定制基于移動(dòng)端的CRM數(shù)字化平臺(tái)，并提供后臺(tái)功能規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、系統(tǒng)升級(jí)及維護(hù)服務(wù)，運(yùn)用移動(dòng)數(shù)字媒介作為工具以實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及用戶關(guān)系的維護(hù)，增加了用戶的黏性，在移動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)了用戶CRM

49、服務(wù)以及品牌客戶的自身數(shù)字化管理，大幅提升了服務(wù)效率，同時(shí)迎合了品牌客戶自身移動(dòng)數(shù)字化管理需求和日益發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，CRM服務(wù)和移動(dòng)數(shù)字化技術(shù)融合已經(jīng)成為了CRM服務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要通過(guò)呼叫中心、短彩信等渠道，隨著社交媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者聚集在了社會(huì)化媒體中，CRM也更多地和社會(huì)化媒體進(jìn)行了融合，可以從事客戶管理的主要社交平臺(tái)包括微信服務(wù)號(hào)、微信小程序、APP等可以招募粉絲關(guān)注并進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)溝通的數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)這些數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化互動(dòng)、社交化溝通、電子化服務(wù)以及富有創(chuàng)意的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，極大地提高了溝通和服務(wù)效率，提升了客戶體驗(yàn)。C

50、RM的核心基礎(chǔ)是客戶數(shù)據(jù)，基于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集，從而形成對(duì)客戶的洞察并利用客戶洞察來(lái)計(jì)劃溝通渠道和溝通內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和客戶保持的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及數(shù)字技術(shù)的快速迭代，使得客戶數(shù)據(jù)從最早的交易數(shù)據(jù)和基本聯(lián)系信息逐漸擴(kuò)展到了客戶的內(nèi)容偏好等行為信息，從而使得數(shù)據(jù)量大幅增加，而這些客戶數(shù)據(jù)在客戶許可的前提下可以適用于產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位、溝通活動(dòng)等多種應(yīng)用場(chǎng)合，從而可以大大挖掘CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值，CRM數(shù)據(jù)逐漸變成了品牌企業(yè)的核心資產(chǎn)?；诖耍笮推放破髽I(yè)開(kāi)始紛紛嘗試用大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)來(lái)對(duì)CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，從而更好地服務(wù)于品牌企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。目前，“以客戶為中心”的服務(wù)理念已深

51、入人心，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公域流量的成本愈來(lái)愈高，加上公域的客戶觸達(dá)不具備粘性，因此面向公域的傳播投資回報(bào)率越來(lái)越低；相反由于大部分大型品牌企業(yè)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)多年，先后積累了一大批老客戶，因此如何提高老客戶的忠誠(chéng)度從而創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值的重要性日益凸顯。正是基于這樣的大背景下，用戶運(yùn)營(yíng)逐漸開(kāi)始興起，大型品牌企業(yè)紛紛開(kāi)始規(guī)劃和實(shí)施用戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，旨在通過(guò)招募大量的用戶會(huì)員聚攏到企業(yè)自己掌控的私域平臺(tái)上，從而可以直接觸達(dá)用戶，把客戶資源牢牢掌握在品牌自己手里。面臨的機(jī)遇1、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展戰(zhàn)略的鼓勵(lì)和支持服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（20172025年）中鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展批量定制服務(wù)，發(fā)展產(chǎn)品全生命周期管

52、理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線支持新型云制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的智能匹配和高效協(xié)同。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識(shí)，健全品牌管理體系，提升品牌認(rèn)可度和品牌價(jià)值，打造世界知名品牌。國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣畬?duì)于服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造扶植知名服務(wù)品牌具有很強(qiáng)意愿。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一種新型方式，CRM解決方案服務(wù)能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度，增加企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)可度，幫助企業(yè)做強(qiáng)品牌，借助產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展機(jī)遇，CRM服務(wù)業(yè)也將獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。2、技術(shù)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及促進(jìn)行業(yè)發(fā)展隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，微信、微博、社交網(wǎng)站、行業(yè)平臺(tái)等多種信息平臺(tái)得到了快速的發(fā)展，

53、新的平臺(tái)層出不窮，通過(guò)這類平臺(tái)，CRM可以更為便捷地了解消費(fèi)客戶需求以及可以通過(guò)更多的途徑和消費(fèi)客戶進(jìn)行溝通。同時(shí)，專業(yè)數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的升級(jí)，使得品牌企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)為用戶提供一對(duì)一的千人千面的個(gè)性化溝通和服務(wù)，大幅提升了客戶體驗(yàn)。技術(shù)升級(jí)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及對(duì)于CRM服務(wù)的效果得到了顯著的提升，品牌企業(yè)紛紛擴(kuò)大對(duì)CRM項(xiàng)目的投入，為行業(yè)的快速發(fā)展提供了保障。3、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為行業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)面臨較強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，而企業(yè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的核心思維包括用戶思維、數(shù)據(jù)思維等，這些正是CRM服務(wù)的核心價(jià)值和能力體現(xiàn)。結(jié)合了技術(shù)、

54、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的整合CRM數(shù)字化服務(wù)迎合了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要解決方案。故企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為CRM行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供了新的發(fā)展契機(jī)。4、品牌企業(yè)加速布局私域平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)隨著國(guó)家大力支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化加速推進(jìn)的大背景下，CRM數(shù)字化正好是企業(yè)數(shù)字化的核心部分，公司所處的主要行業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)紛紛加速自身的數(shù)字化建設(shè)，以更好的迎合消費(fèi)者越來(lái)越高的數(shù)字化服務(wù)的要求。在2C端，由于流量成本愈來(lái)愈高，而且流量的有效轉(zhuǎn)化率逐漸下降，品牌企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到建設(shè)私域數(shù)字化平臺(tái)的重要性，近年來(lái)，品牌企業(yè)紛紛調(diào)整其預(yù)算結(jié)構(gòu)，減少傳統(tǒng)廣告的預(yù)算，大幅度提升企業(yè)數(shù)字化的預(yù)算。行業(yè)與

55、上下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性行業(yè)的CRM服務(wù)公司根據(jù)品牌客戶的需求結(jié)合其所在行業(yè)特點(diǎn)制定整體CRM策略，在和品牌客戶溝通并得到認(rèn)可后制定CRM執(zhí)行計(jì)劃和具體方案。在執(zhí)行方案過(guò)程中，CRM服務(wù)公司會(huì)根據(jù)實(shí)際需求向外部供應(yīng)商采購(gòu)短彩信資源、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物料、勞務(wù)服務(wù)等內(nèi)容以確保方案順利落地。面臨的挑戰(zhàn)1、專業(yè)化服務(wù)人才短缺CRM服務(wù)需要依靠大量具有專業(yè)能力的人員，包括創(chuàng)意人員、設(shè)計(jì)人員、咨詢?nèi)藛T、運(yùn)營(yíng)人員等。CRM服務(wù)行業(yè)對(duì)于人員要求很高，不僅需要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還需要對(duì)于服務(wù)企業(yè)的行業(yè)有較為深刻的理解并且了解最新的行業(yè)技術(shù)和傳播媒介工具，如此才可以較好地對(duì)接供應(yīng)商以及廣大需求客戶。專業(yè)人員的服務(wù)能力以及

56、技術(shù)能力決定了企業(yè)對(duì)外服務(wù)的品質(zhì)，是吸引并維持客戶的有力支持。國(guó)內(nèi)CRM服務(wù)專業(yè)人才緊缺，行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技術(shù)的知識(shí)共享有待加強(qiáng)，專業(yè)人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。2、資金短缺CRM服務(wù)企業(yè)大部分是輕資產(chǎn)型企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模較小，能夠獲取的銀行貸款非常有限，在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展期內(nèi)，需要較多的資本投入的時(shí)候，可能會(huì)缺少資金支持，面臨資金相對(duì)短缺的問(wèn)題。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完

57、成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力

58、量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。進(jìn)入行業(yè)的主要障礙CRM服務(wù)具有一對(duì)一精準(zhǔn)觸達(dá)用戶、品牌可以自主掌控客戶資源、溝通效果可以追蹤、客戶體驗(yàn)較好、服務(wù)效果明顯、投資回報(bào)率較高等特性，近年來(lái)受到越來(lái)越多的品牌企業(yè)的重視。CRM服務(wù)以客戶為中心，利用前沿的信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能武裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析，借助各種數(shù)字化平臺(tái)和溝通渠道，通過(guò)千人千面的個(gè)性化溝通提升客戶體驗(yàn)，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值，整體業(yè)務(wù)具有較為復(fù)雜。CRM服務(wù)行業(yè)對(duì)CRM整合能力、成功CRM服務(wù)案例、跨多專業(yè)人才組合能力、CRM策略咨詢能力、CRM數(shù)字化能力、大數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)意

59、能力等均具有較高要求。1、CRM整合能力壁壘CRM是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，它是以客戶為中心，利用前沿的信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能升級(jí)客戶的業(yè)務(wù)流程，CRM服務(wù)商需要具備較為多種CRM的專業(yè)能力，包括策略能力、技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)處理能力、創(chuàng)意能力以及CRM運(yùn)營(yíng)執(zhí)行落地能力，并對(duì)這些能力進(jìn)行有機(jī)的整合，為客戶提供一體化的CRM解決方案，最終達(dá)成品牌客戶設(shè)定的效果目標(biāo)。僅僅擁有一項(xiàng)或部分業(yè)務(wù)能力的CRM服務(wù)商往往無(wú)法提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的整合服務(wù)，因此也很難成為品牌企業(yè)的核心CRM供應(yīng)商。而具備技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)多能力的有機(jī)整合需要CRM服

60、務(wù)商長(zhǎng)時(shí)間的磨合和積累。因此，技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)多項(xiàng)能力整合對(duì)于新進(jìn)入CRM服務(wù)行業(yè)的公司形成了一定壁壘。2、成功CRM服務(wù)案例壁壘大型品牌客戶對(duì)于CRM服務(wù)商的要求比較高，一般傾向于選擇在行業(yè)中擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功行業(yè)案例的服務(wù)商。品牌客戶會(huì)綜合參考CRM服務(wù)商現(xiàn)有服務(wù)的客戶案例以及過(guò)往服務(wù)的成功案例選擇適合自己的CRM服務(wù)商，那些擁有豐富成功CRM案例的服務(wù)商將擁有更多的機(jī)會(huì)獲取客戶的青睞。對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的服務(wù)商通常很難獲取優(yōu)秀的案例所以很難去打動(dòng)品牌客戶，故成功服務(wù)案例對(duì)新進(jìn)入行業(yè)者而言形成了壁壘。3、跨多專業(yè)的人才壁壘CRM主要依靠專業(yè)人才為品牌客戶提供策略咨詢、技術(shù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)