任我行經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè)

1、任我行軟件浙江省經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè)目錄我們的代理手冊(cè)務(wù)實(shí)一些，不是全都是道理，有效果比有道理更重要！TOC o 1-3 h z u我們的代理手冊(cè)務(wù)實(shí)一些，不是全都是道理，有效果比有道理更重要！ HYPERLINK l _Toc114047287 任我行的企業(yè)文化及理念 PAGEREF _Toc114047287 h 3 HYPERLINK l _Toc114047288 任我行的產(chǎn)品定位 PAGEREF _Toc114047288 h 9 HYPERLINK l _Toc114047289 浙江省2006目標(biāo)與規(guī)劃 PAGEREF _Toc114047289 h 10 HYPERLINK l _T

2、oc114047290 任我行軟件銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架 PAGEREF _Toc114047290 h 13 HYPERLINK l _Toc114047291 企業(yè)管理篇 PAGEREF _Toc114047291 h 14 HYPERLINK l _Toc114047292 企業(yè)文化篇 PAGEREF _Toc114047292 h 14 HYPERLINK l _Toc114047293 人員招聘篇（有人過(guò)來(lái)才會(huì)有機(jī)會(huì)留下） PAGEREF _Toc114047293 h 15 HYPERLINK l _Toc114047294 新人員的培訓(xùn)工作 PAGEREF _Toc114047294 h

3、 16 HYPERLINK l _Toc114047295 人員離職的原因 PAGEREF _Toc114047295 h 16 HYPERLINK l _Toc114047296 制度： PAGEREF _Toc114047296 h 17 HYPERLINK l _Toc114047297 開(kāi)會(huì)制度 PAGEREF _Toc114047297 h 17 HYPERLINK l _Toc114047298 對(duì)管理人員的要求 PAGEREF _Toc114047298 h 18 HYPERLINK l _Toc114047299 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc114047299 h20 H

4、YPERLINK l _Toc114047300 挖掘客戶篇 PAGEREF _Toc114047300 h 20 HYPERLINK l _Toc114047301 銷(xiāo)售篇： PAGEREF _Toc114047301 h 21 HYPERLINK l _Toc114047302 附一：銷(xiāo)售主管每月要做事 PAGEREF _Toc114047302 h 23 HYPERLINK l _Toc114047303 附二：銷(xiāo)售主管每周要做的事 PAGEREF _Toc114047303 h 23 HYPERLINK l _Toc114047304 附三：銷(xiāo)售主管每天要做的事 PAGEREF _To

5、c114047304 h 23 HYPERLINK l _Toc114047305 附四：業(yè)務(wù)員的每天的銷(xiāo)售報(bào)表 PAGEREF _Toc114047305 h 23 HYPERLINK l _Toc114047306 附五：直銷(xiāo)人員工作每天的工作報(bào)表 PAGEREF _Toc114047306 h 23 HYPERLINK l _Toc114047307 附2：任我行事業(yè)部銷(xiāo)售人員管理規(guī)范： PAGEREF _Toc114047307 h 24態(tài)度決定一切任我行的企業(yè)文化及理念任我行的企業(yè)文化很好，但多數(shù)代理不能理解與執(zhí)行。我們先告訴他們一個(gè)理念任我行的企業(yè)文化很好，但多數(shù)代理不能理解與執(zhí)行

6、。我們先告訴他們一個(gè)理念愿景：讓中國(guó)每一個(gè)中小企業(yè)都運(yùn)行著任我行的軟件目標(biāo)：做中國(guó)中小企業(yè)管理信息化的NO.1使命：一、事業(yè)成功，人生成功二、以一幫人成就這個(gè)企業(yè)，以這個(gè)企業(yè)成就一幫人企業(yè)精神：戰(zhàn)斗的企業(yè)、戰(zhàn)斗的人核心戰(zhàn)略：一、市場(chǎng)策略：定位于中小企業(yè)信息化二、發(fā)展策略：持續(xù)改善、厚積薄發(fā)三、產(chǎn)品策略：重視實(shí)用性、易用性（重視自用體驗(yàn)）四、營(yíng)運(yùn)策略：高度信息化管理五、外合策略： 四有：有利、有助、有情、有制六、內(nèi)練策略：高度重視企業(yè)文化七、要把客戶當(dāng)一口井，而不只是一碗水企業(yè)風(fēng)格：行俠何須仗名劍，我自成佛不念經(jīng)企業(yè)歌曲：向前，向前，再向前、從頭再來(lái)、真心英雄、相信自己、感恩的心第一部分任我行三

7、大總則和八大倡議一、企業(yè)文化的三大總則 1、有效果比有道理更重要2、人以類(lèi)聚、志同道合3、感性作人，理性作事二、八大倡議 1、視工作為生活的一部分，視同事為朋友并積極結(jié)交2、積極表現(xiàn)并善于表達(dá)自己，凡事要主動(dòng)出擊3、將帥好強(qiáng)，戰(zhàn)士勇猛4、重視個(gè)人魅力與修養(yǎng)5、智慧機(jī)智，幽默風(fēng)趣6、感恩博愛(ài)，熱情助人7、持續(xù)改善，探索創(chuàng)新8、勿以善小而不為，勿以惡小而為之 第二部分：任我行價(jià)值觀1、 面對(duì)逆境的陽(yáng)光心態(tài)態(tài)度比現(xiàn)實(shí)更重要讓人生最昏沉的時(shí)刻變?yōu)橛篮愕木褙?cái)富面對(duì)工作的態(tài)度目標(biāo)是公司的，價(jià)值是自己的算大帳不算小帳先付出后回報(bào)自己說(shuō)自己行、別人說(shuō)你行，說(shuō)你行的人也行薪酬準(zhǔn)則：公平、公正、不公開(kāi)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則：

8、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)、不斗爭(zhēng)從優(yōu)秀到卓越視野決定思路，思路決定出路；知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)作問(wèn)題的答案者，而不只是提出者寫(xiě)的要點(diǎn)：文不如表，表不如圖說(shuō)的要點(diǎn)：聽(tīng)清楚、說(shuō)清楚、想清楚最有效的觀念傳播需要重復(fù)3-6次30秒表達(dá)的能力做事的三重境界：做了、做好、做成成事的八個(gè)步驟：目標(biāo)清晰、意愿強(qiáng)烈、完整計(jì)劃、迫切行動(dòng)、面對(duì)事實(shí)、調(diào)適心態(tài)、修正行為、自律堅(jiān)持4、有所為有所不為資源是有限的，欲望是無(wú)窮的20/80原則，做最有生產(chǎn)力的事情人有千頭萬(wàn)緒，事分輕重緩急談應(yīng)用而不是談功能，談客戶而不是談產(chǎn)品第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范真誠(chéng)回應(yīng)，焦點(diǎn)在外重視聆聽(tīng)，提高區(qū)分站高一線，還事于民引發(fā)意愿，相信宣言檢視過(guò)程，追求成果

9、遇事內(nèi)省，及時(shí)遷善調(diào)整身體、思維、情緒重視定向、總結(jié)、分享學(xué)到+鍛煉=習(xí)慣客戶的滿意度第一員工是你的第一生產(chǎn)力診斷篇?jiǎng)?chuàng)新如果企業(yè)策劃到位管理很好，市場(chǎng)去慢慢萎縮那就是，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新走別人走過(guò)的路你永遠(yuǎn)是跟班說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話你肯定是鸚鵡診斷篇效益顧客不來(lái)，肯定是策劃出了問(wèn)題顧客來(lái)了，留不住肯定是管理出了問(wèn)題（具體的講，肯定是以下環(huán)節(jié)出了問(wèn)題：質(zhì)量管理出了問(wèn)題，價(jià)格管理出了問(wèn)題。賣(mài)場(chǎng)氣氛，即專(zhuān)場(chǎng)感染力出了問(wèn)題，員工態(tài)度、形象出了問(wèn)題，或者說(shuō)，服務(wù)出問(wèn)題請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際自查自糾。企業(yè)效益逃不出這二個(gè)框架策劃對(duì)企業(yè)多重要？回答是很重要。策劃可以化腐朽為神奇。老板給多少薪水，并不是最重要的最重要的是，老板給

10、了你多大的信任企業(yè)的一半是炒作一半是管理不聽(tīng)話是會(huì)傳染的，而且，傳染的速度很快一個(gè)員工不聽(tīng)話，你拿他沒(méi)辦法，就會(huì)有第二個(gè)員工不聽(tīng)話，第二個(gè)員工不扣話，你再他沒(méi)辦法，那些本來(lái)不敢不聽(tīng)話的員工，也開(kāi)始不聽(tīng)話了。一個(gè)不聽(tīng)話的員工，足以讓你頭疼二個(gè)不聽(tīng)話的員工，足以讓你心絞疼三個(gè)不聽(tīng)話的員工，足以證明你無(wú)能第四個(gè)不聽(tīng)話的員工上崗的時(shí)候，也就是你下崗的時(shí)候。工作可以犯錯(cuò)誤態(tài)度不能出問(wèn)題對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，不換思想就換人對(duì)員工來(lái)說(shuō)不換態(tài)度就換人態(tài)度就是效益態(tài)度就是經(jīng)濟(jì)具體中作中，態(tài)度是否端正，一眼就能看清。但有些的態(tài)度問(wèn)題，我們往往容易忽視。比如營(yíng)業(yè)效益差，大家伙兒都強(qiáng)調(diào)客觀原因，不檢查主觀原因，這就是最大最有害

11、的態(tài)度問(wèn)題。開(kāi)會(huì)篇少開(kāi)問(wèn)題會(huì)多開(kāi)辦法會(huì)常開(kāi)落實(shí)會(huì)問(wèn)題會(huì)開(kāi)得越多，問(wèn)題就越多辦法是解決問(wèn)題的鑰匙落實(shí)是解決問(wèn)題的路子光是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題你沒(méi)有設(shè)法解決問(wèn)題有點(diǎn)用圓滿解決問(wèn)題很有用我參加過(guò)很多找不到辦法的問(wèn)題會(huì)，開(kāi)得多了，也懶得參加了；也參加了很多不見(jiàn)落實(shí)的辦法會(huì)，開(kāi)得多了，也懶得去信了。沒(méi)有辦法你就別開(kāi)問(wèn)題會(huì)不能落實(shí)你就別開(kāi)辦法會(huì)。累不累沒(méi)有沒(méi)有辦法的事只有沒(méi)有辦法的人人才對(duì)于老板，很是一塊心?。河行┳饔玫碾y管理，使用起來(lái)不很得心應(yīng)手沒(méi)有作用的好管理，使用起來(lái)無(wú)法稱(chēng)心如意看不到人才的使命感、責(zé)任心緊迫感只看到他們既勾心，又斗角、要加薪招來(lái)的人，時(shí)間不長(zhǎng)，還像模像樣；時(shí)間一長(zhǎng)，激情沒(méi)了，熱情沒(méi)了，干勁沒(méi)了

12、，斗志沒(méi)了，信心沒(méi)了。工作態(tài)度穩(wěn)定，工作成績(jī)不錯(cuò)的人怕他鬧情緒、怕他要加薪、怕他會(huì)跳槽工作態(tài)度一般，工作成績(jī)一般的人退了招不到，招到?jīng)]經(jīng)驗(yàn)，不如上一個(gè)。心病啊心病還需心藥醫(yī)推拿暗磨型的干部使用要慎重推是推責(zé)任拿是拿成績(jī)暗是暗中愛(ài)打小報(bào)告磨是只見(jiàn)他忙忙碌碌，不見(jiàn)他干出成績(jī)本質(zhì)上還是磨洋工。這種人生活中太多，不可重用唐僧憑什么當(dāng)領(lǐng)袖唐僧這個(gè)人，手不能提，肩不能挑，啋死個(gè)螞蟻還要阿彌陀佛10分鐘，憑什么能當(dāng)西天取經(jīng)工作組的領(lǐng)袖？回答很簡(jiǎn)單，他有普渡眾生的理想他有取經(jīng)不成誓不休的信念他有千山萬(wàn)水不怕難的毅力他有只做取經(jīng)老本行的恒勁他有妖怪威脅不變色，女人勾引不動(dòng)心，金錢(qián)誘惑不變質(zhì)的本色。一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)

13、程中，遇到的風(fēng)險(xiǎn)、誘惑又何止九九八十一難。要克服這些困難成長(zhǎng)，還真得有些唐僧的精神；不向不能變、信息不能變、毅力不能變、特別是老本行不能變。管理就是勾通、勾通必須用心。用心就要投入感情。對(duì)一個(gè)普通員工來(lái)說(shuō)，情商比智商重要2倍，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)情商比智商重要9倍。溝通不用情。我敢說(shuō)，勾而難通?；蛘?，勾而不通。決策獨(dú)裁化自信多走一步就變成自我迷信總裁稍不留神就導(dǎo)致決策獨(dú)裁表現(xiàn)為：自已想的，都是對(duì)的誰(shuí)有導(dǎo)議，目光短淺我是老板，我說(shuō)了算中國(guó)的文明史敢于說(shuō)真話的人數(shù)不上幾個(gè)。人越進(jìn)化越狡猾，說(shuō)真話的人越來(lái)越少。拍馬屁的越來(lái)越多，大家都精于見(jiàn)風(fēng)使駝，你不獨(dú)裁，能不能讓他們發(fā)表反面意見(jiàn)都很難說(shuō)，你如獨(dú)裁，他們就更加

14、不會(huì)說(shuō)了。你是總裁，不是獨(dú)裁！員工教育篇你把工作放在心上你就在老板的心上你把工作拋在腦后，老板就會(huì)把你拋在腦后做人，做人不做好你就難成人你不是在給老板做事，而是給自己做資本、做證據(jù)人生如果是個(gè)法庭你是成是敗就看你為自己做的證據(jù)是好是壞經(jīng)常跳槽的員工不是好員工經(jīng)常招聘的老板不是好老板對(duì)員工來(lái)說(shuō)，越是喜歡跳槽越是跳不進(jìn)好槽對(duì)老板來(lái)說(shuō)越是喜歡招聘越是沒(méi)有人才這山看關(guān)那山高的意識(shí)會(huì)把你累死在登山的路上。沒(méi)有素質(zhì)的員工是企業(yè)的反面廣告員工不增素質(zhì)企業(yè)就減利潤(rùn)一講員工素質(zhì)，馬上就想到培訓(xùn)似乎只有培訓(xùn)，才能提高員工的素質(zhì)但為什么很多員工培訓(xùn)時(shí)，開(kāi)小會(huì)，打瞌睡、接電話、打電話、思想開(kāi)小差？因?yàn)樗麄儧](méi)有素質(zhì)意識(shí)

15、，不想培訓(xùn)。所以說(shuō)，培養(yǎng)員工的素質(zhì)意識(shí)，才是最重要的。員工有了這個(gè)意識(shí)，就會(huì)在走路時(shí)，吃飯時(shí)都會(huì)想著自己工作上的得失，并進(jìn)行思考和總結(jié)，久而久之，不培訓(xùn)，素質(zhì)也會(huì)提高。培訓(xùn)素質(zhì)，不如培訓(xùn)素質(zhì)意識(shí)。當(dāng)立場(chǎng)與利益發(fā)生沖突時(shí)你應(yīng)當(dāng)犧牲利益，保衛(wèi)立場(chǎng)對(duì)待錢(qián)的態(tài)度，是立場(chǎng)與利益的試金石不怕壓力大，就怕沒(méi)動(dòng)力很多老板舍不得表?yè)P(yáng)員工，不善于激勵(lì)員工。總喜歡使用“一味批評(píng)法”去訓(xùn)員工結(jié)果是打擊員工自信心，撲滅員工積極性。激勵(lì)比獎(jiǎng)勵(lì)更有力獎(jiǎng)勵(lì)比表?yè)P(yáng)更有用那些一味批評(píng)員工的人，其實(shí)很無(wú)能。任我行的產(chǎn)品定位產(chǎn)品線太多了，代理對(duì)我們定位模糊。必須很的確的告訴他們我們的產(chǎn)品的客戶群普及版產(chǎn)品線太多了，代理對(duì)我們定位模糊

16、。必須很的確的告訴他們我們的產(chǎn)品的客戶群客戶定位：小型批發(fā)零售型企業(yè)，市場(chǎng)用戶。銷(xiāo)售定位：軟件門(mén)店，整機(jī)銷(xiāo)售商，新員工前期入門(mén)級(jí)產(chǎn)品小輝煌客戶定位：小型批發(fā)零售型企業(yè)，原盜版使用客戶。銷(xiāo)售定位：軟件門(mén)店，新員工前期入門(mén)級(jí)產(chǎn)品輝煌2005客戶定位：批發(fā)，零售型企業(yè)。銷(xiāo)售定位：軟件門(mén)店，員工進(jìn)階級(jí)產(chǎn)品。輝煌2005客戶定位：大型批發(fā)，零售型企業(yè)，或?qū)浖蟊容^高的企業(yè)。銷(xiāo)售定位：以直銷(xiāo)為主。標(biāo)準(zhǔn)版客戶定位：中小型生產(chǎn)加工型企業(yè)。不要求MPR銷(xiāo)售定位：以直銷(xiāo)為主財(cái)務(wù)版客戶定位：財(cái)務(wù)需求的客戶銷(xiāo)售定位：不建議銷(xiāo)售。財(cái)貿(mào)全雙客戶定位：管家婆.net客戶定位：分銷(xiāo)手機(jī)版客戶定位：分銷(xiāo)電腦版CRM浙江省2

17、006目標(biāo)與規(guī)劃代理指導(dǎo)手冊(cè)加上目標(biāo)與規(guī)劃的目的是讓我們的代理了解我們的市場(chǎng)操作，目標(biāo)。跟上我們的步伐！也表示我們對(duì)代理的信任！代理指導(dǎo)手冊(cè)加上目標(biāo)與規(guī)劃的目的是讓我們的代理了解我們的市場(chǎng)操作，目標(biāo)。跟上我們的步伐！也表示我們對(duì)代理的信任！浙江省團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：成為全國(guó)第一省！銷(xiāo)售額回款達(dá)1000千萬(wàn)！對(duì)代理商的要求：2006年對(duì)浙江省合作伙伴的要求:100萬(wàn)以上級(jí)代理3家 60萬(wàn)以上級(jí)代理 6家 24萬(wàn)以上級(jí)代理 10家注：從2006年起,我們將做代理商與經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)分代理商：直接從任我行進(jìn)貨的簽約合作伙伴。經(jīng)銷(xiāo)商：從代理商拿貨并與任我行簽三方協(xié)議的合作伙伴。任我行浙江渠道的原則: 務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)，再務(wù)

18、實(shí)不要象，某些部門(mén)，某些軟件廠商一樣，空話，道理一大堆！對(duì)渠道經(jīng)理的要求：站在公司角度思考問(wèn)題，站在代理的立場(chǎng)工作對(duì)待代理要象對(duì)自己的親人一樣對(duì)待把自己當(dāng)成代理的常務(wù)副總來(lái)看待華東東區(qū)的人員結(jié)構(gòu)華東區(qū)總負(fù)責(zé)人楊 波管家婆.net產(chǎn)品經(jīng)理 龍漢長(zhǎng)財(cái)貿(mào)雙全產(chǎn)品經(jīng)理于 彬CRM產(chǎn)品經(jīng)理李佳蓉市場(chǎng)宣傳與策劃楊 明技術(shù)培訓(xùn),講師于彬,王化博浙江辦事處2006年人員規(guī)劃崗位名稱(chēng)人數(shù)工作方式備注省級(jí)渠道經(jīng)理1流動(dòng)陳天松杭加湖地區(qū)1長(zhǎng)駐新人溫麗臺(tái)地區(qū)1長(zhǎng)駐于王金衢地區(qū)1長(zhǎng)駐魏小周寧紹舟地區(qū)1長(zhǎng)駐楊水麗技術(shù)支持,產(chǎn)品培訓(xùn)1流動(dòng)打單與培訓(xùn)新人巡展講師1流動(dòng)巡展與培訓(xùn)新人分銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的售前跟單新人商務(wù)助理1

19、渠道的量化工作新人合計(jì)910人1個(gè)人做人才儲(chǔ)備崗位工作內(nèi)容：市級(jí)渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容人員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)助打單技術(shù)銷(xiāo)售培訓(xùn)協(xié)助代理建設(shè)二級(jí)渠道代理間協(xié)調(diào)工作市場(chǎng)宣傳策劃代理與總部間協(xié)調(diào)工作其它商務(wù)工作。注：渠道經(jīng)理是教練式的，市級(jí)渠道經(jīng)理以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容1、產(chǎn)品培訓(xùn)2、銷(xiāo)售方式3、售前協(xié)助技術(shù)支持的工作內(nèi)容1、產(chǎn)品培訓(xùn)2、技術(shù)支持3、售后協(xié)助2006年浙江省的培訓(xùn)工作重點(diǎn)1、浙江省銷(xiāo)售直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)100人，產(chǎn)品有關(guān)300人。2、2006年任我行浙江省辦事處技術(shù)培訓(xùn)支持：（務(wù)實(shí)，有助）在第一，第二，第三季度進(jìn)行三次的技術(shù)、銷(xiāo)售集中式大型培訓(xùn)會(huì)。每次100150人。 目的：1、幫

20、助合作伙伴調(diào)整銷(xiāo)售員心態(tài)。（重要）幫助代理商，經(jīng)銷(xiāo)商提高銷(xiāo)售技巧。幫助代理商，經(jīng)銷(xiāo)商提高對(duì)產(chǎn)品的了解和熟悉。是代理商商，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)秀員工的嘉獎(jiǎng)。3、2006年任我行浙江省渠道總結(jié)表彰會(huì)：（氣氛，競(jìng)賽，有制）目的：1、對(duì)優(yōu)秀代理商，經(jīng)銷(xiāo)商的表彰2、總結(jié)2005年渠道工作上的問(wèn)題。3、展望2006年任我行，及2006的工作計(jì)劃。4、管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流。4、每季度二次的網(wǎng)上任我行產(chǎn)品初級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：（技術(shù)，有助）目的：加強(qiáng)代理商，經(jīng)銷(xiāo)商員工技術(shù)考核工作。5、在2005的基礎(chǔ)上加強(qiáng)產(chǎn)品客戶會(huì)議。（務(wù)實(shí)，有利）目標(biāo)：全省2006年80場(chǎng)的客戶會(huì)議計(jì)劃：代理商8家，每個(gè)季度一場(chǎng)32場(chǎng)會(huì)議。經(jīng)銷(xiāo)商：48場(chǎng)會(huì)議。費(fèi)

21、用：每站1500元。合計(jì)12萬(wàn)。目的：?jiǎn)?dòng)二級(jí)，三級(jí)代理商的銷(xiāo)售工作。希望每場(chǎng)活動(dòng)可以產(chǎn)生1萬(wàn)以上的回款。6、全省千條橫幅店面懸掛活動(dòng)：（造勢(shì)）主題：1、每天有30萬(wàn)企業(yè)在使用管家婆陽(yáng)光正版活動(dòng)任我行軟件銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架一級(jí)城市：杭州，寧波，溫州，義烏二級(jí)城市：慈溪，余姚，樂(lè)清，路橋，溫嶺，金華，加興，紹興，肖山，永康，三級(jí)城市：瑞安，加善，蒼南，舟山，海寧，諸幾，嵊州，海寧，寧海，象山，嵊縣，玉環(huán)，麗水，東陽(yáng)四級(jí)城市：湖州，安吉，德清，海鹽，長(zhǎng)興，平湖，淳安，建德，寧海，黃巖，余杭，富陽(yáng)，桐鄉(xiāng)，奉化，仙居，上虞，新昌，天臺(tái)，三門(mén)，永嘉，平陽(yáng)，浦江，蘭溪，衢州五級(jí)城市：江山，常山，開(kāi)化，龍游，淳

22、安，建德，桐廬，臨安，鎮(zhèn)海，鄞縣，泰順，文成，縉云，青田，云和，慶元，龍泉，遂昌，松陽(yáng)，景寧,武義，磐安，岱山，嵊泗，嵊泗一級(jí)：每季度18萬(wàn)。1015人的團(tuán)隊(duì)，二級(jí)：每季度7.5萬(wàn)。510人的團(tuán)隊(duì)三級(jí)：每季度3萬(wàn)。24人的團(tuán)隊(duì)四級(jí)：每季度1萬(wàn)。1人以上的團(tuán)隊(duì)五級(jí)：每季度0.5萬(wàn)。可以無(wú)特定團(tuán)隊(duì)一個(gè)總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理一個(gè)商務(wù)兼做服務(wù)回訪八個(gè)銷(xiāo)售員(2個(gè)高級(jí)，4個(gè)中級(jí)，2個(gè)保持流動(dòng)，儲(chǔ)備)四個(gè)技術(shù)員(2個(gè)核心，2個(gè)流動(dòng)2個(gè)月后轉(zhuǎn)銷(xiāo)售員)發(fā)展過(guò)程理念：團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張，培養(yǎng)骨干型，核心人員。核心技術(shù)員也必須是技術(shù)型銷(xiāo)售核心銷(xiāo)售員也必須過(guò)高級(jí)認(rèn)證例：義烏揚(yáng)天17人總經(jīng)理：朱顯男總經(jīng)理客戶部：楊建光等6個(gè)客戶部

23、（直銷(xiāo)二部）：以客戶帶動(dòng)銷(xiāo)售：針對(duì)門(mén)店，老客戶銷(xiāo)售部：朱建榮等8個(gè)針對(duì)：陌生和老客戶拜訪行政商務(wù)：顧雯門(mén)店銷(xiāo)售，客戶接待，客服回訪，日常事務(wù)例：杭州美迪13人部門(mén)主管：陳麗敏1人客 戶 部：陶東炎等3人銷(xiāo) 售 部：虞烽華等8人商務(wù)助理：馬廣艷1人任我行軟件合作伙伴企業(yè)管理篇管理不好的根本原因只是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子軟、爛、散所謂軟自身不硬，不敢碰硬、怕得罪人所謂爛，九牛爬坡，東出東的辦，西拉西的轅，力量分散，難以團(tuán)結(jié)，沒(méi)有合力所謂散，只要求員工，不要求自己，自由散漫，無(wú)表率作用。領(lǐng)導(dǎo)班子軟、爛、散，造成規(guī)章制度流于形式，難以落實(shí)，難執(zhí)行導(dǎo)致不執(zhí)行。企業(yè)文化篇企業(yè)文化究竟是什么:企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互

24、作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）為什么要營(yíng)造企業(yè)文化為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。軟件公司要營(yíng)造什么樣的企業(yè)文化最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三

25、是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。唱歌跳舞、聯(lián)歡旅游是企業(yè)文化嗎？是但只能稱(chēng)為文化潤(rùn)滑劑辦報(bào)紙，搞征文，評(píng)先進(jìn)是企業(yè)文化嗎？是，但只能稱(chēng)為文化拉拉隊(duì)內(nèi)核是信任文化缺了這二點(diǎn)你就是再唱歌，再跳舞，再聯(lián)允，再旅游，都無(wú)法換取員工的認(rèn)同。辦報(bào)、征文、評(píng)先進(jìn)員工的反映是關(guān)我屁事關(guān)我屁事，也是企業(yè)文化，但它是企業(yè)的副文化。一個(gè)企業(yè)建立不了正文化，肯定派生副文化。企業(yè)文化的建立1、企業(yè)文化墻(最優(yōu)秀銷(xiāo)售員和最佳服務(wù)人員)目的：?jiǎn)T工積極性，建立客戶信任感2、目標(biāo)與激烈語(yǔ)放在墻上目的：讓員工，每時(shí)每刻了解你的目標(biāo)和他們的目標(biāo)）。建立客戶信任感3、關(guān)心員工的生活目的：留人的方式，（任我行郵寄食品），防暑用品。方式

26、：物品，精神相結(jié)合。生日發(fā)禮品。夏天發(fā)冷飲！格言：趁你病，要你命。滴水之恩當(dāng)相報(bào)4、每月一次（注意必須）（所有員工）的活動(dòng)(吃飯，外出春游，秋游，任我行的酒文化，變化形式)目的：團(tuán)隊(duì)之間的溝通能力，氛圍的調(diào)節(jié)。活動(dòng)中人員的心態(tài)的開(kāi)放。員工需要共同言語(yǔ)。5、年終的總結(jié)會(huì)，來(lái)年的計(jì)劃(任我行)明確目標(biāo)：5、讓你認(rèn)為核心人員，參于你公司的重要會(huì)議，計(jì)劃。目的：提升員工主人翁精神6、統(tǒng)一的工作服(夏天T恤，春秋西服)統(tǒng)一的工作牌提升：公司形象，提高員工素質(zhì)7、傾聽(tīng)：來(lái)自員工的感受，來(lái)自最底層的員工的心聲。目的：溝通的重要性。培訓(xùn)機(jī)會(huì)，（做完培訓(xùn)加工作年限方式。）目的：對(duì)員工的認(rèn)可，肯定。9、會(huì)后的每個(gè)

27、發(fā)言，總結(jié)會(huì)。焦點(diǎn)在外，主管的語(yǔ)言技巧。10、任我行的總經(jīng)理獎(jiǎng)11、任我行的TP系列任我行軟件人員招聘篇（有人過(guò)來(lái)面試才會(huì)有機(jī)會(huì)留下）老板用人“三色論”認(rèn)清員工是什么貨色賦予員工適當(dāng)?shù)慕巧逃龁T工做事有特色老板必須學(xué)會(huì)通過(guò)細(xì)節(jié)觀察人。三敢論敢于評(píng)估你是人才你就不怕評(píng)敢于設(shè)計(jì)你有能力我就給舞臺(tái)敢于投資你效益大我就回報(bào)大大公司以崗定人，小公司以人定崗明確招聘目的：引進(jìn)公司所需崗位人才。（那里缺少就招什么樣的人，人員流動(dòng)后需要，期初）人員的儲(chǔ)備（擴(kuò)張所需）引進(jìn)人員，形成老員工的壓力，（老員工較多時(shí)，良性競(jìng)爭(zhēng)）男女搭配2、招聘招什么樣人人員的定位清晰：銷(xiāo)售主管，信息收集員。新簽代理的人員是多員化人員。

28、對(duì)人員的要求：心態(tài)，對(duì)軟件有興趣，有沖勁，形象，有思想，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)（相關(guān)專(zhuān)業(yè)）附：招聘問(wèn)題表3、方式要求將招聘放在網(wǎng)上全年招聘（人才的儲(chǔ)備關(guān)鍵）現(xiàn)場(chǎng)招聘。4、一定要挖人(對(duì)手，客戶等)招人的方式(銷(xiāo)售員很難招：開(kāi)會(huì)高薪條件！寫(xiě)1200，有條件的1200)技術(shù)員2個(gè)月轉(zhuǎn)銷(xiāo)售（先執(zhí)行后溝通）名稱(chēng)的改變：商務(wù)代表，銷(xiāo)售助理，售前工程師。人員檔案的建立：身份證復(fù)印件，照片（阿華事件）朱顯男查是否有案底前公司的離職手續(xù)，身體檢查。（甲肝）新員工的培訓(xùn)工作職業(yè)規(guī)劃，附新員工素質(zhì)培訓(xùn)。注：先搞定心態(tài)。定人生目標(biāo)，職業(yè)規(guī)劃?？偨Y(jié)，感受。每周感想。新員工對(duì)公司的建議。指定師傅（指導(dǎo)人）（三個(gè)月時(shí)間）明確一個(gè)月的

29、工作計(jì)劃。培訓(xùn)寶典！每個(gè)環(huán)節(jié)必須有人負(fù)責(zé)。安排接觸每個(gè)同事，銷(xiāo)售工作需要每個(gè)交叉帶路老員。雙向評(píng)分表。轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)之一。初級(jí)認(rèn)證，產(chǎn)品演講。人員離職的原因（對(duì)你負(fù)責(zé)，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，也是對(duì)他負(fù)責(zé)）如果處理離職的心態(tài)與給離職人員提供求職建議聽(tīng)取離職人員建議。人員激勵(lì)（合理的工資，福利是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)）對(duì)員工原則：（初期物質(zhì)大于精神，中期物質(zhì)與精神并重，大公司重精神）初期：用高提成的方式刺激！福利待遇（看陳天松的寶典）每一個(gè)季度一次基本工資福利崗位工資工齡工資銷(xiāo)售提成（分開(kāi)，月，季，年）獎(jiǎng)金（銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)）績(jī)效獎(jiǎng)金精神獎(jiǎng)勵(lì)！花小錢(qián)辦大事。隨時(shí)調(diào)整！不能大變，微節(jié)。保證出發(fā)點(diǎn)，保證效果。精神獎(jiǎng)金任我行總

30、經(jīng)理獎(jiǎng)合作伙伴工作制度：幾個(gè)建議：1、規(guī)章制度不要多，但要切實(shí)可行。2、公司的規(guī)章制度，可用獎(jiǎng)罰機(jī)制來(lái)進(jìn)行監(jiān)督。3、罰款部分做成一個(gè)員工小金庫(kù)。(用于員工的活動(dòng)費(fèi)用)要求必須每個(gè)月一個(gè)以上的活動(dòng)。見(jiàn)附件開(kāi)會(huì)制度早會(huì)內(nèi)容：1、工作士氣的激。對(duì)昨天工作的匯報(bào)，今天工作的計(jì)劃，時(shí)間短15分鐘以內(nèi)。周會(huì)（定時(shí)間，制度化）目的：銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)程透明化，上周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃。能力提升原則：認(rèn)真，務(wù)實(shí)，落實(shí)會(huì)。全部發(fā)言。有主題計(jì)劃必須有輕重緩急。會(huì)后的執(zhí)行情況跟蹤培訓(xùn)會(huì)：能力提升目的：提高銷(xiāo)售技能提高客服技能提高產(chǎn)品應(yīng)用提高語(yǔ)言組織提高外圍知識(shí)技巧：內(nèi)容范圍很廣（做一些軟件無(wú)關(guān)的培訓(xùn)演講培訓(xùn)，法律的培訓(xùn)，

31、會(huì)計(jì)的培訓(xùn)，提高情商培訓(xùn)等）會(huì)后的雙向反饋（學(xué)到什么，對(duì)演講者有什么建議）會(huì)后的分享在游戲在中去體會(huì)，感悟人生。利用親情。會(huì)內(nèi)的文檔記錄，完善成公司的知識(shí)庫(kù)。慶功會(huì)少開(kāi)問(wèn)題會(huì)多開(kāi)辦法會(huì)常開(kāi)落實(shí)會(huì)問(wèn)題會(huì)開(kāi)得越多，問(wèn)題就越多辦法是解決問(wèn)題的鑰匙落實(shí)是解決問(wèn)題的路子光是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題你沒(méi)有設(shè)法解決問(wèn)題有點(diǎn)用圓滿解決問(wèn)題很有用我參加過(guò)很多找不到辦法的問(wèn)題會(huì)，開(kāi)得多了，也懶得參加了；也參加了很多不見(jiàn)落實(shí)的辦法會(huì)，開(kāi)得多了，也懶得去信了。沒(méi)有辦法你就別開(kāi)問(wèn)題會(huì)不能落實(shí)你就別開(kāi)辦法會(huì)。累不累沒(méi)有沒(méi)有辦法的事只有沒(méi)有辦法的人老鄺的三句話對(duì)管理人員的要求1、量化（談功勞，不談苦勞）銷(xiāo)售的量化。主管的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析2、必

32、須帶頭體驗(yàn)直銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售等方式。與員工做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享。走動(dòng)式管理。3、工作要求流程化（客服的流程，銷(xiāo)售的流程等）規(guī)范工作流程4、溝通，交流。（包括供應(yīng)商，員工，同行，客戶）供應(yīng)商：取得再多的資源同行：學(xué)習(xí)方式，方法員工：信任，改善公司，聚凝力客戶：學(xué)習(xí)管理方式。復(fù)制：老鄺郵件轉(zhuǎn)發(fā)。自己認(rèn)為好的教會(huì)下屬，大家一起提高。產(chǎn)品與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)提供同業(yè)動(dòng)向、廠商動(dòng)向等有關(guān)情報(bào)提供對(duì)市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)方面的情報(bào)舉辦店員、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。提供開(kāi)拓新客戶的經(jīng)驗(yàn)和方法。協(xié)助改善其客戶關(guān)系管理。3、強(qiáng)制性的內(nèi)部的培訓(xùn) 每周六下午一次，內(nèi)容不限4、早會(huì)制度，與周會(huì)制度人員的工資與激勵(lì)機(jī)制價(jià)格75折內(nèi)7、制度與執(zhí)行(罰

33、款的處理辦法，小金庫(kù))市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司層面：央視2臺(tái)計(jì)算機(jī)世界，電腦報(bào)，南方周末，GOOGLE，百度（需要人為宣傳）宣傳：定位：中，短，長(zhǎng)期定位2：形象宣傳，產(chǎn)品宣傳，原則：立體式，花最少的錢(qián)辦事。針對(duì)面：老板，財(cái)務(wù)，倉(cāng)管等管理人員自用車(chē)車(chē)身廣告（長(zhǎng)期，形象）費(fèi)用：大約2000元效果：例阿華，張勝華電腦城市場(chǎng)(形象，中期)費(fèi)用每年1萬(wàn)左右。 效果：確立公司的地位，讓電腦公司做管家婆，到電腦公司購(gòu)機(jī)人員，流量大最有可能。形象店（長(zhǎng)期）費(fèi)用每年3萬(wàn)左右效果：廣告牌的作用，加強(qiáng)客戶的信任，報(bào)紙媒體：（立即見(jiàn)效，產(chǎn)品宣傳）報(bào)花、軟文，相結(jié)合（費(fèi)用高）報(bào)紙夾報(bào)：（費(fèi)用0.150.2元每份）郵寄：（0.8元每

34、份）針對(duì)工廠（分散，較遠(yuǎn)企業(yè)）掃街，掃樓（長(zhǎng)期必須做，短期效果）重復(fù)給客戶灌輸。（集中的市場(chǎng)，寫(xiě)字樓）商策：產(chǎn)品盒（曝光率），店內(nèi)噴繪（給電腦公司做）軟件店：包裝盒（曝光率）市場(chǎng)活動(dòng)：橫幅，擺攤客戶會(huì)議：必須30以上（大，?。┕镜木W(wǎng)站（搜索引擎上的排位）本地網(wǎng)站（如人才招聘的廣告）協(xié)會(huì)的合作，市場(chǎng)的合作招兼職人員（財(cái)務(wù)）銷(xiāo)售學(xué)校合作的培訓(xùn)班樓宇電梯廣告挖掘客戶篇前期必須快速積累潛在用戶群電話銷(xiāo)售掃街，展會(huì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的活動(dòng)客戶軟件里的往來(lái)單位老客戶的介紹，推薦廣告牌，車(chē)身廣告的電話網(wǎng)站上搜索（招聘，行業(yè)網(wǎng)站）假盜版任我行的資源硬件公司的合作與資源當(dāng)?shù)刂髽I(yè)對(duì)外免費(fèi)培訓(xùn)國(guó)稅，地稅稅務(wù)局門(mén)口銷(xiāo)售篇

35、：原則：先做人，再做事。打單員制對(duì)客戶的控制力增值服務(wù)篇售后篇注意：把客戶當(dāng)一口井1、必須非常注重售后服務(wù)（金杯，銀杯，不如客戶的口碑）客戶介紹客戶的比率占3040%左右。服務(wù)人員必須有二次銷(xiāo)售的意識(shí)?？蛻絷P(guān)杯電話銷(xiāo)售：電話營(yíng)銷(xiāo)、拜訪客戶時(shí)常用的語(yǔ)言技巧1、拜見(jiàn)客戶時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：多聽(tīng)少說(shuō)，了解客戶的真正需求和客戶所關(guān)注的、急于想解決的問(wèn)題。誠(chéng)懇地對(duì)客戶所擔(dān)心的問(wèn)題表示理解，積極引導(dǎo)客戶只關(guān)注主要的問(wèn)題，而不是全面開(kāi)花。做產(chǎn)品演示時(shí)，主要演示客戶所關(guān)心的部分功能，而不是要讓客戶了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，記?。嚎蛻糁赖脑蕉啵山宦试叫?。帶好合同和收據(jù)。2、常見(jiàn)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題有：請(qǐng)問(wèn)貴公司比較頭疼的

36、是哪些問(wèn)題呢？請(qǐng)問(wèn)貴公司的銷(xiāo)售模式是直銷(xiāo)還是分銷(xiāo)，或者都有涉及？對(duì)于遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)，你們是如何管理的呢？是否會(huì)存在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不及時(shí)的現(xiàn)象？與供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶的往來(lái)對(duì)賬是否清晰？有其他特殊的流程嗎？3、常用拜訪客戶時(shí)的攻關(guān)語(yǔ)速：業(yè)務(wù)員：“總，你看一下合同，如同沒(méi)有什么問(wèn)題的話，請(qǐng)簽個(gè)字就可以了”目的：促單業(yè)務(wù)員：“總，我去過(guò)很多你們同行的企業(yè)，他們普遍反應(yīng)：?jiǎn)栴}讓他們最頭疼，不知道總，你們是否這樣的看法？”目的：了解客戶需求。業(yè)務(wù)員：“總，我覺(jué)得像你這樣的企業(yè)，選3用戶就夠用了”目的：促單業(yè)務(wù)員：“先生（網(wǎng)絡(luò)管理員），聽(tīng)你們的總說(shuō)，你們公司的信息技術(shù)做得很成功， 改天我得跟你好好交流一下。目的：拉近

37、關(guān)系。業(yè)務(wù)員：“總，你是付現(xiàn)金還是付支票”目的：縮小客戶的選擇范圍。 對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，最好馬上用筆和紙記錄下來(lái)，這樣在后續(xù)的介紹中就不會(huì)遺漏。 4、 常用電話攻關(guān)語(yǔ)速：電話營(yíng)銷(xiāo)：找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話。前臺(tái)：“請(qǐng)問(wèn)你那里找？”“業(yè)務(wù)員：“哦，我姓張，叫* *，他知道的”前臺(tái)：“我們一班是不能轉(zhuǎn)電話的” 業(yè)務(wù)員：“小姐，我是打長(zhǎng)途電話呢！麻煩你快點(diǎn)，好嗎？”前臺(tái)：“請(qǐng)問(wèn)有什么事” 業(yè)務(wù)員：“小姐，是一些私事，我跟他很熟，麻煩你轉(zhuǎn)一下好嗎？”前臺(tái)：“老總不在” 業(yè)務(wù)員：“小姐，那你們的老總一般什么時(shí)間在公司？”；或者：“小姐，那我什么時(shí)候再聯(lián)系他呢？；“他的聯(lián)系電話是多少？”業(yè)務(wù)員：“ XX 小姐，你

38、的聲音好甜（你的普通話說(shuō)很標(biāo)準(zhǔn)），是北方人吧！”業(yè)務(wù)員：“你好，我是公司的采購(gòu)經(jīng)理總（經(jīng)理），想找一下你們的負(fù)責(zé)人”業(yè)務(wù)員：“總，你好！”一般不要說(shuō)“是總嗎？”業(yè)務(wù)員：“總，我怎么跟你聯(lián)系最方便呢？”業(yè)務(wù)員：“總，請(qǐng)問(wèn)你的聯(lián)系電話？”“總，我剛才所說(shuō)的你都清楚，都明白吧！這樣吧，你現(xiàn)在公司，我馬上過(guò)來(lái)給你做過(guò)產(chǎn)品介紹，順便我?guī)虾贤褪論?jù)，如果談的沒(méi)什么問(wèn)題的話，就把它給定下來(lái)”注意：不要刻意強(qiáng)調(diào)劃線部分。老總：“我很忙，沒(méi)時(shí)間” 業(yè)務(wù)員：“我知道， 總，像你管理著這么大的企業(yè)，忙是肯定的，不過(guò)，我大約只需分鐘就可以將產(chǎn)品介紹完畢”業(yè)務(wù)員：“先生（網(wǎng)絡(luò)管理員或財(cái)務(wù)人員），你好，剛才與你們的總談

39、過(guò)了，我是公司的，我們是做軟件的，你們的總很感興趣，叫我直接與你聯(lián)系”一般和老總聯(lián)系后，說(shuō)這句話比較管用。業(yè)務(wù)員：“總，我想請(qǐng)問(wèn)你們的財(cái)務(wù)（進(jìn)銷(xiāo)存）實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息化嗎？”目的：提取客戶的興趣。業(yè)務(wù)員：“總，我們的財(cái)務(wù)軟件就是要讓你能夠清楚地知道，你們公司的每一分錢(qián)來(lái)自那里，去到到里” 目的：提取客戶的興趣?？蛻簦骸岸嗌馘X(qián)？” 業(yè)務(wù)員：“哦，價(jià)格呀！，那要看你們的具體需求，我們產(chǎn)品價(jià)格從一千元到幾萬(wàn)元不等，這樣吧，我先過(guò)來(lái)了解一下你的具體要求再說(shuō)”客戶：“給我發(fā)份傳真吧” 業(yè)務(wù)員：“我很樂(lè)意這樣做，但我給你發(fā)的傳真只有在符合你的需要時(shí)才有用，有一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)的問(wèn)題，我必須親自和你討論，請(qǐng)問(wèn)你*時(shí)候

40、有空嗎？”客戶：“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣” 業(yè)務(wù)員：“*總，其實(shí)我也覺(jué)得你不會(huì)對(duì)你從未見(jiàn)過(guò)或使用過(guò)的東西感興趣，這也是我拜訪你的原因，你*時(shí)候在辦公室嗎？”雖然你不能左右天氣，但能改變心情；雖然你不能改變面容，但能展現(xiàn)笑容；雖然你不能預(yù)測(cè)未來(lái)，但能把握今天； 用你燦爛的笑容，甜美的語(yǔ)言，送給客戶最真誠(chéng)的關(guān)懷！不用擔(dān)心，客戶會(huì)為你埋單的！網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施要流程化細(xì)節(jié)決定成??！例：附一：銷(xiāo)售主管每月要做事附二：銷(xiāo)售主管每周要做的事附三：銷(xiāo)售主管每天要做的事附四：業(yè)務(wù)員的每天的銷(xiāo)售報(bào)表附五：直銷(xiāo)人員工作每天的工作報(bào)表附2：任我行事業(yè)部銷(xiāo)售人員管理規(guī)范：任我行A類(lèi)客戶訪問(wèn)跟蹤表 編號(hào)：姓名職務(wù)公司名稱(chēng)電話傳

41、真地址經(jīng)營(yíng)范圍公司現(xiàn)狀訪問(wèn)聯(lián)系初次1 月 日2 月 日3 月 日4 月 日5 月 日結(jié)論年 月 日 實(shí)施進(jìn)度表服客反饋表附四：客戶服務(wù)記錄表填表日期：年月日 客戶日期：填表人： 服務(wù)日期：年月日公司名稱(chēng)服務(wù)地址服務(wù)時(shí)間電 話傳 真郵 編客戶稱(chēng)謂所在職務(wù)所用版本服務(wù)記錄12345客戶反饋處理意見(jiàn)體會(huì)與建議電話銷(xiāo)售模板，銷(xiāo)售報(bào)表，庫(kù)存表人員檔案表杭州美迪軟件應(yīng)聘人員登記表填表日期： 年 月 日姓名性別出生年月民族婚姻狀況政治面貌身份證號(hào)碼籍貫文化程度所學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時(shí)間家庭住址通訊地址郵編戶口所在地聯(lián)系電話檔案所在地到崗時(shí)間現(xiàn)工作單位目前收入現(xiàn)任職務(wù)專(zhuān)業(yè)工齡學(xué) 習(xí) 及 培 訓(xùn) 情 況由

42、年月至年月學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)及培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)果工 作 簡(jiǎn) 歷由年月至年月在何單位何部門(mén)從事何種工作任何職應(yīng)聘崗位預(yù)計(jì)到崗時(shí)間 業(yè) 務(wù) 專(zhuān) 長(zhǎng) 其 他 特 長(zhǎng) 人員轉(zhuǎn)正（雙向）銷(xiāo)售合同服務(wù)合同代理寶典內(nèi)的文檔附：任我行軟件應(yīng)聘登記表任我行軟件杭州辦事處應(yīng)聘人員面試登記表姓名：以前來(lái)過(guò)杭州嗎？對(duì)這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受?現(xiàn)在找工作好找嗎？總分：100分2059分，基本落選；6079分，可能當(dāng)選；8095分，確定當(dāng)選。評(píng)分內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分知識(shí)文化3分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧15語(yǔ)言表達(dá)能力說(shuō)話能否簡(jiǎn)潔明了.說(shuō)話是否有條理，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)靈活應(yīng)變能力（已經(jīng)有工作經(jīng)歷的）您為何要離開(kāi)目前

43、服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它)您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)？(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因；如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果)5（剛從學(xué)校畢業(yè)的）在大學(xué)的你最什么課程，最討厭什么課程人員穩(wěn)定性您在選擇工作中更看重的是什么(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)15上進(jìn)心與自信心,說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)規(guī)劃.15情緒控制我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，比如你現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入公司，但二個(gè)月還沒(méi)有任何銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。那你準(zhǔn)備如何克服的？10計(jì)算機(jī)基本動(dòng)態(tài)IP地址如何進(jìn)入安全模式。如何進(jìn)入BIOS設(shè)置5財(cái)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)三

44、大報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債，現(xiàn)金流量，損益表）5銷(xiāo)售能力向我推銷(xiāo)只鉛筆1、鉛筆不好用2、我已經(jīng)有另一支鉛筆3、讓我再考慮考慮。10氣質(zhì)形象觀察衣著整齊度精神面貌行、坐、立動(dòng)作10性格潛力你平時(shí)有什么愛(ài)好10態(tài)度是否在認(rèn)真作答表情與動(dòng)作是否利落爽快是否沉穩(wěn)其它原因面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時(shí)間給面試者提問(wèn)。附：?jiǎn)T工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則為了維護(hù)公司正常的工作秩序，提高工作效率，并保證員工的正當(dāng)權(quán)益，特制定本規(guī)定。一、個(gè)人資料1、 員工向人力資源部提供身份證明、學(xué)歷證明、工作證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部

45、。2、 個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。二、報(bào)到程序員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到，報(bào)到程序包括：1、 辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡和員工手冊(cè)。2、 與試用部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，交接工作。3、 安排辦公（工作）地點(diǎn)，領(lǐng)取辦公用品（勞動(dòng)工具）。三.下班時(shí)間.公司實(shí)行每周四十小時(shí)、每日八小時(shí)工作制，作息時(shí)間為：周一至周五：上午8：30-11：30下午12：3017：30四.簽到制度所有員工上班均需簽到，憑簽到記錄計(jì)算考勤，由公司前臺(tái)監(jiān)督執(zhí)行。所有人員須先到公司簽到后方能外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況下因外出辦理公務(wù)不能簽到者，需向相關(guān)權(quán)限主管和公司前臺(tái)通報(bào)。無(wú)故不簽到者按曠工論處。五、遲到、早退及曠工1.遲到：在規(guī)定上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至1小