市場營銷概論名詞解釋

1、名詞解釋第一章1、市場營銷學(xué)：是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用科學(xué)。2、市場：所謂市場，是由一組具有買賣關(guān)系的經(jīng)濟(jì)實體構(gòu)成的，這種買賣關(guān)系的性質(zhì)通過買主和賣主的數(shù)量規(guī)模和雙方的交易規(guī)則反映出來。3、市場營銷：是指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程。4、市場營銷者：是值指希望從別人那里取得所需資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。5、交換：所謂交換是通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物品的行為。6、關(guān)系營銷：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)

2、商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的。7、市場營銷網(wǎng)絡(luò)：是指企業(yè)及與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。第二章1、市場營銷管理哲學(xué)：就是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的過程中所持的態(tài)度、思想和觀念。2、顧客讓渡價值：是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。3、市場營銷組合：意思是說市場需求在某種程度上會受到“營銷變量（營銷要素）”的影響，為了達(dá)到既定的市場營銷目標(biāo)，企業(yè)需要對這些要素進(jìn)行有效的組合。第三章1、目標(biāo)管理：各級經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對其目標(biāo)胸中有數(shù)，并對其目標(biāo)的實現(xiàn)完全負(fù)責(zé)，這

3、種制度叫做目標(biāo)管理。2、市場滲透：即企業(yè)在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。3、市場開發(fā)：即企業(yè)在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。4、產(chǎn)品開發(fā)：即企業(yè)向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品。5、后向一體化：即企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。6、前向一體化：即企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。7、水平一體化：即企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。8、同心多元化：即企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、經(jīng)驗等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。9、水平多元化：即企業(yè)利用原有市場，

4、采用不同的技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。10、集團(tuán)多元化：即大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系。11、市場導(dǎo)向：是指整個企業(yè)的各級主管和各職能部門都注重顧客目前及未來需求的市場情報收集及其在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通傳播，進(jìn)而促使整個企業(yè)對市場需求做出及時正確的反應(yīng)。12、定點超越（benchmarking）：是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強(qiáng)的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對比衡量的過程。13、市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方

5、案進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。14、負(fù)需求：是指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。15、無需求：是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。16、潛在需求與潛伏需求：是指消費(fèi)者對某些產(chǎn)品和服務(wù)有消費(fèi)需求而無購買力，或雖有購買力但并不急于購買的需求狀況。而潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。17、充分需求：是指某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需求狀況。18、市場營銷管理過程：就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。19、差別優(yōu)勢：企業(yè)是否

6、利用這種市場機(jī)會、經(jīng)營這種業(yè)務(wù)上比其潛在的競爭者有更大的優(yōu)勢，只有這些條件都具備才能具有更大的差別優(yōu)勢。（P46）20、目標(biāo)市場：即一家企業(yè)擬投其所好的、頗為相似的顧客群。21、營銷組合：即公司為了滿足這個目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制的變量。22、營銷戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會，選擇一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的營銷組合。第四章1、市場營銷環(huán)境：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種因素和動向，可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場環(huán)境。2、環(huán)境威脅：是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企

7、業(yè)的市場地位。3、市場營銷機(jī)會：是指對企業(yè)營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域或動向。4、供應(yīng)商：即向企業(yè)供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動力和資金等資源的企業(yè)和組織。5、商人中間商：即從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商、如批發(fā)商、零售商等。6、代理中間商：即協(xié)助買賣成交，推銷產(chǎn)品，但對所經(jīng)營的產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商，如經(jīng)紀(jì)人、制造商代表等。7、輔助商：即輔助執(zhí)行中間商的某些職能，為商品交換和物流提供便利，但不直接經(jīng)營商品的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸公司、倉儲公司、銀行、保險公司、廣告公司、市場調(diào)研公司、市場營銷咨詢公司等。8、消費(fèi)者市場：即為了個人消費(fèi)而購買的個人和家庭所構(gòu)成的市場

8、。9、生產(chǎn)者市場：即為了生產(chǎn)、取得利潤而購買的個人和企業(yè)所構(gòu)成的市場。10、中間商市場：即為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤而購買的批發(fā)商和零售商所構(gòu)成的市場。11、政府市場：即為了履行職責(zé)而購買的政府機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場。12、國際市場：即由國外的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等所構(gòu)成的市場。13、愿望競爭者：向企業(yè)的目標(biāo)市場提供種類不同的產(chǎn)品以滿足不同需要的其他企業(yè)。14、一般競爭者：向企業(yè)的目標(biāo)市場提供種類不同的產(chǎn)品但可以滿足同一種需要的其他企業(yè)。15、產(chǎn)品形式競爭者：向企業(yè)的目標(biāo)市場提供種類相同，但質(zhì)量、規(guī)格、型號、款式、包裝等有所不同的產(chǎn)品的其他企業(yè)。16、品牌競爭者：向企業(yè)的目標(biāo)市場提供種類相同，產(chǎn)

9、品形式也基本相同，但品牌不同的產(chǎn)品的其他企業(yè)。17、可支配個人收入：是指扣除消費(fèi)者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個人消費(fèi)和儲蓄的那部分個人收入。18、可隨意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費(fèi)者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費(fèi)、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分個人收入。19、恩格爾定律：家庭收入變化與各方面支出變化之間比例關(guān)系的規(guī)律性。20、知識經(jīng)濟(jì)：是以知識（特別是科學(xué)技術(shù)）的發(fā)展、發(fā)明、研究和創(chuàng)造為基礎(chǔ)，以知識的擴(kuò)散和應(yīng)用為經(jīng)濟(jì)增長為主要動力，是一種知識密集型、智慧型的新經(jīng)濟(jì)。21、社會文化：是指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道

10、德、教育水平、語言文字、社會結(jié)構(gòu)等的總和。第五章1、市場營銷調(diào)研：是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。2、實驗法：是指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中，進(jìn)而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測定顧客的行為反應(yīng)。3、市場營銷信息系統(tǒng)：是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體、企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的和準(zhǔn)確的信息，為市場營銷管理人員改進(jìn)市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。4、內(nèi)部報告系統(tǒng)：這是指向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息系統(tǒng)。5、市場營銷情報系統(tǒng)：這是指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)

11、展趨勢的信息的各種來源與程序。6、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)：這是指對市場營銷環(huán)境和市場需求進(jìn)行觀察、實驗和調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行收集、評估、進(jìn)而傳遞給決策者的信息系統(tǒng)。7、市場營銷分析系統(tǒng)：這是指從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析和信息處理技術(shù)，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題的信息系統(tǒng)。第六章1、市場需求：某個產(chǎn)品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下購買的總量。2、基本銷售量：可以想象，即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動，市場對某種產(chǎn)品的需求仍會存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售額（亦稱市場最小量）。3、

12、市場預(yù)測：同計劃的營銷費(fèi)用相對應(yīng)的市場需求就稱為市場預(yù)測。4、市場潛量：是指在一定的營銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)市場營銷費(fèi)用逐漸增高時，市場需求達(dá)到的極限值。5、企業(yè)需求：就是在市場總需求中企業(yè)所占的需求份額。6、銷售預(yù)測：與計劃水平的市場營銷力量相對應(yīng)的一定的銷售額，稱為企業(yè)銷售預(yù)測。7、企業(yè)潛量：是當(dāng)企業(yè)的市場營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。8、總市場潛量：就是指在一定期間內(nèi)，一定水平的行業(yè)營銷力量下，在一定的環(huán)境條件下，一個行業(yè)中所有可能達(dá)到的最大銷售量。9、可達(dá)市場：是指企業(yè)產(chǎn)品可達(dá)并可吸引到的所有購買者。第七章1、便利品：又稱日用品，是指消費(fèi)者日常生活所需、需重復(fù)購買

13、的商品，諸如食品、飲料、肥皂、洗衣粉等。2、選購品：是指價格比便利品要貴，消費(fèi)者購買時愿花較多時間對許多同類產(chǎn)品進(jìn)行比較之后才決定購買的商品。3、亞文化：是在較大文化內(nèi)與其他群體共存的一個群體，其成員具有的共同信仰、特征或經(jīng)歷等，能提供更為具體的認(rèn)同感，如民族文化、宗教文化、種族文化和區(qū)域文化等。4、社會階層：是指一個社會中具有相對同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的每一階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為規(guī)范。5、參照群體：是指個人在形成其購買或消費(fèi)決策時用以作為參照、比較的個人或群體。6、家庭：是指居住在一起，由擁有血緣、婚姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個人或更多人組成的群體。7、社會角色：

14、是指個人在群體、組織及社會中的地位和作用。8、生活方式：是理解消費(fèi)者行為的通俗概念，它比個性及自我觀念更綜合，是指人們生活、花費(fèi)時間和金錢的方式的統(tǒng)稱，它反映了人們的個人活動、興趣和態(tài)度。9、個性：是一個人所特有的心理特征，它導(dǎo)致一個人對其所處環(huán)境的相對一致和持續(xù)不斷的反應(yīng)。10、自我觀念：是指人們由于自身特征而進(jìn)行自我認(rèn)知的一種方法。11、動機(jī)：是一種驅(qū)使人滿足需要、達(dá)到目的的內(nèi)在動力，是一種升華到足夠強(qiáng)度的需要，它能夠及時引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。12、知覺：是指感覺器官與大腦對刺激做出解釋、分析和整合的創(chuàng)造性過程，它不僅取決于刺激物的特征，而且依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關(guān)系以及個人所處

15、的狀況。13、學(xué)習(xí)：是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為或行為潛能的持續(xù)性改變。14、信念：是指一個人對事物所持有的確定性看法。15、態(tài)度：是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的評價、感受和由此導(dǎo)致的行動傾向。第八章1、組織市場：是指所有為滿足其各種需求而購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場。2、組織市場行為買賣（簡稱組織購買行為）是指各類正規(guī)組織機(jī)構(gòu)確定其對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，并在可供選擇的品牌與供應(yīng)商之間進(jìn)行識別、評價和挑選的決策過程。3、采購中心：所有參與購買決策過程的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，營銷學(xué)稱之為采購中心。第九章1、市場細(xì)分：是指對營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買

16、行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。2、地理細(xì)分：就是企業(yè)按照消費(fèi)者所在的地理位置已經(jīng)其他變量（包括城市農(nóng)村、地形氣候、交通運(yùn)輸?shù)龋﹣砑?xì)分消費(fèi)者市場。3、人口細(xì)分：就是企業(yè)按照人口變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細(xì)分消費(fèi)者市場。4、心理細(xì)分：就是按照消費(fèi)者的生活方式、個性等心理變量來細(xì)分消費(fèi)者市場。5、行為細(xì)分：就是企業(yè)按照消費(fèi)者購買或使用某種產(chǎn)品的時機(jī)、消費(fèi)者所追求的利益、使用者情況、消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的使用率、消費(fèi)者對品牌（或商店）的忠誠度、消費(fèi)者待購階段和消費(fèi)者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變

17、量來細(xì)分消費(fèi)者市場。6、無差異市場：是指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特征，而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。7、差異性市場營銷：是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場的需求。8、集中性市場營銷：是指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占較大的市場占有率。9、市場定位：是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或個性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競爭優(yōu)

18、勢。10、初次定位：指新企業(yè)初入市場，企業(yè)新產(chǎn)品投入市場，或產(chǎn)品進(jìn)入新市場時，企業(yè)必須從零開始，運(yùn)用所有的營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。11、重新定位：指企業(yè)變更產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對其原有的印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品形象有一個重新認(rèn)識的過程。12、對峙定位：指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與現(xiàn)有競爭者重合的市場位置，爭奪同一個顧客群體，彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各方面差別不大。13、避強(qiáng)定位：指企業(yè)避開目標(biāo)市場上強(qiáng)有力的競爭對手，將其位置確定于市場“空白點”，開發(fā)并銷售目標(biāo)市場上還沒有的某種特色產(chǎn)品或服務(wù)，開拓新的市場領(lǐng)域。第十章1、產(chǎn)品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲

19、望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。2、核心產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。3、有形產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品的載體，即向市場提供的實體和服務(wù)的可識別的形象表現(xiàn)。4、附加產(chǎn)品：指顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。5、產(chǎn)品組合：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。6、產(chǎn)品大類（又稱產(chǎn)品線）：是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點銷售，或同屬于一個價格幅度）的一組產(chǎn)品項目。7、產(chǎn)品項目（又稱產(chǎn)品品種）：是指某一品牌

20、或產(chǎn)品大類內(nèi)由價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。8、產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。9、商標(biāo)：是產(chǎn)品文字名稱、圖案記號，或兩者結(jié)合的一種設(shè)計，向有關(guān)部門注冊登記后，經(jīng)批準(zhǔn)享有其專用權(quán)的標(biāo)志。10、包裝工作：是指設(shè)計并生產(chǎn)容器或包裝物將產(chǎn)品盛放或包裹起來的一系列操作過程。第十一章新產(chǎn)品：是指與舊產(chǎn)品相比，具有新功能、新結(jié)構(gòu)和新用途，能在某方面滿足顧客新需求的產(chǎn)品。領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是指企業(yè)首先研制、開發(fā)新產(chǎn)品，并率先將產(chǎn)品投入市場，從而在行業(yè)中確立技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品領(lǐng)先的戰(zhàn)略。跟隨型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是指企業(yè)密切注視市場上剛出現(xiàn)的新產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品獲得成

21、功，便立即組織力量通過某種方式生產(chǎn)出類似產(chǎn)品以進(jìn)入這一市場的戰(zhàn)略。連續(xù)創(chuàng)新：指創(chuàng)新產(chǎn)品同原有產(chǎn)品只有細(xì)微差異，對消費(fèi)模式的影響也十分有限。非連續(xù)創(chuàng)新：指引進(jìn)和使用新技術(shù)的創(chuàng)新，要求消費(fèi)者必須重新學(xué)習(xí)和認(rèn)識創(chuàng)新產(chǎn)品，徹底改變原有的消費(fèi)模式。動態(tài)連續(xù)創(chuàng)新：指介于連續(xù)創(chuàng)新與非連續(xù)創(chuàng)新之間的狀態(tài)，它要求對原有的消費(fèi)模式加以改變，但不是徹底打破。新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。第十二章服務(wù)質(zhì)量：是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平（即體驗質(zhì)量）的對比。技術(shù)質(zhì)量：是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。職能質(zhì)量：是指

22、服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。流程分析：是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。服務(wù)補(bǔ)救：是這樣一種管理過程，它首先要發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，分析失誤原因，然后在定量分析的基礎(chǔ)上，對服務(wù)失誤進(jìn)行評估并采取恰當(dāng)?shù)墓芾泶胧┯枰越鉀Q。決策便利：是指消費(fèi)者在決定服務(wù)購買時所感受到的時間和努力成本。渠道便利：涉及消費(fèi)者在啟動一項服務(wù)時所感知到的時間和努力成本。交易便利：設(shè)計消費(fèi)者完成一筆交易所感知的時間和努力成本。獲益便利：是指消費(fèi)者所感知的為獲得服務(wù)的核心利益而付出的時間和努力。購后

23、便利：包括消費(fèi)者在服務(wù)的獲益階段之后再次與企業(yè)接觸時所感知的時間和努力。第十三章品牌：指能為顧客提供其認(rèn)為值得購買的功能利益及附加價值的產(chǎn)品。品牌定位：是指建立一個與滿足目標(biāo)市場需求有關(guān)的獨(dú)特品牌形象的過程。品牌資產(chǎn)：是這樣一種資產(chǎn)，它能夠為企業(yè)和顧客提供超越產(chǎn)品或服務(wù)本身利益之外的價值；同時品牌資產(chǎn)又是某一特定的品牌緊密聯(lián)系的；品牌文字、圖形如作改變，附屬于品牌之上的財產(chǎn)將會部分或全部喪失。品牌知名度：是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的消費(fèi)者所知曉，反映的是顧客關(guān)系的廣度。品牌美譽(yù)度：是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。品牌忠誠度：消費(fèi)者在一段時間甚至很長時

24、間內(nèi)重復(fù)選擇某一品牌，并形成重復(fù)購買的傾向，稱為品牌忠誠。產(chǎn)品線擴(kuò)展：指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時，仍沿用原有的品牌。品牌延伸：是指一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，即品牌延伸策略是將現(xiàn)有成功的品牌，用于新產(chǎn)品或修正過的產(chǎn)品的一種策略。多品牌策略：在相同產(chǎn)品類別中引進(jìn)多個品牌的策略稱為多品牌策略。形象更新：顧名思義，就是品牌不斷創(chuàng)性形象，適應(yīng)消費(fèi)者心理的變化，從而在消費(fèi)者心目中形成新印象的過程。企業(yè)形象識別系統(tǒng)：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)受眾，從而使之對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同和價值觀。第十四章需求彈性：因價格與收入

25、等因素而引起相應(yīng)需求的變動率，就叫做需求彈性。成本定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格。目標(biāo)定價法：是指根據(jù)估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產(chǎn)量（銷售量）來制定價格的一種方法。需求導(dǎo)向定價法：是一種以市場需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價方法。感受價值定價法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的感受價值來確定價格的方法。反向定價法：是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價和零售價。隨行就市定價法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價。投標(biāo)定價法：是指政府采購機(jī)構(gòu)在報刊上登廣告或發(fā)出函件，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、

26、數(shù)量等具體要求，邀請供應(yīng)商在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)。聲望定價：是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格。尾數(shù)定價，又稱奇數(shù)定價：即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價格較廉的感覺。差別定價，也叫價格歧視：就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。免費(fèi)定價策略：就是對所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)實施零定價。第十五章分銷渠道：是指某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人。市場營銷渠道：是指配合或參與生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人。直接分銷渠道：是指

27、產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程中不經(jīng)過任何中間轉(zhuǎn)手的分銷渠道。密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其商品。獨(dú)家分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，占領(lǐng)市場。竄貨：是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧而進(jìn)行的產(chǎn)品跨地區(qū)降價銷售。批發(fā)：是指一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者其他商業(yè)用途而進(jìn)行購買的個人或組織的活動。零售商：是指所有向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)

28、品和服務(wù)，用于個人及非商業(yè)性用途的活動。超級市場：是指規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務(wù)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營各種食品、洗滌用品和家庭日常用品等。倉儲商店：是一種以大批量、低成本、低售價和微利多銷的方式經(jīng)營的連鎖式零售企業(yè)。直復(fù)營銷：一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。連鎖店：零售商經(jīng)營若干聯(lián)號分店（商店單元），這些分店屬于同一所有者，實行集中決策，同時對采購商實行一定程度的集中采購。特許經(jīng)營組織：特許人與受許人之間就特許經(jīng)營建立合同協(xié)議，按照協(xié)議允許受許人使用既定名稱，再根據(jù)既定的經(jīng)營模式開展特定形式的經(jīng)營。租賃商品部：指零售

29、商店（一般是百貨公司、折扣百貨店或?qū)I(yè)店）向店外的個人或機(jī)構(gòu)出租的一個商品部。消費(fèi)者合作社：指以消費(fèi)者為所有者的零售公司。第十六章物流：是指通過有效地安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達(dá)需要的地點的經(jīng)營活動。第三方物流：是指由物流勞務(wù)的供方需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第四方物流：是一種能夠?qū)嵤﹥?nèi)外物流運(yùn)作整合并提供綜合業(yè)務(wù)解決方案的高度化發(fā)展的專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。第十七章促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、推銷與公共關(guān)系等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合編配。推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入渠道。拉式策略：是指

30、企業(yè)針對最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。整合營銷傳播：是指針對顧客及其他受眾而制定、實施、評估品牌傳播計劃的商業(yè)過程。廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項行動的意見和想法等的介紹。推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計和管理銷售隊伍的過程。銷售促進(jìn)：是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵消費(fèi)者購買或經(jīng)銷商銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。公共關(guān)系：是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識、理解和

31、支持，達(dá)到樹立良好的組織形象、實現(xiàn)組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動與只能。第十八章市場主導(dǎo)者：是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有率最高的企業(yè)。市場挑戰(zhàn)者和市場追隨者：是指那些在市場上處于次要地位（第二、第三甚至更低地位）的企業(yè)。市場補(bǔ)缺者：就是指精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個或兩個以上的企業(yè)，為實現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立起的合作性的利益共同體。技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟：即由大企業(yè)提供資金與營銷力量等，而由小企業(yè)提供新產(chǎn)品研制計劃，合作進(jìn)行技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)。合作生產(chǎn)聯(lián)盟：即由各方集資購買設(shè)備以共同從事某項生產(chǎn)。市場開拓聯(lián)盟：加盟方

32、相互利用彼此的市場銷售渠道銷售自己的產(chǎn)品，實現(xiàn)資源共享，達(dá)到銷售的規(guī)模效益。第十九章市場營銷計劃：是指在研究目前營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預(yù)計損益表的確定和控制。第二十章市場營銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。第二十一章市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動方案的過程，并保證計劃的完成，以實現(xiàn)計劃的既定目標(biāo)。第二十二章市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列活動，使市場營銷