銷售情況匯報模板(參考)課件

1、報告人：XX報告時間：XXXXX汽車銷售服務有限公司XX年XX月經(jīng)營分析1.10月市場部宣傳渠道:四個報版,電臺,網(wǎng)站,樓宇廣告,連鎖布置開業(yè)廣告,麗都大型噴繪,社區(qū)巡展2.10月兩次大型活動:3+2試乘試駕,麗都閉館銷售,促進成交.3.開業(yè)前期的市場調(diào)查積累了部分意向性客戶4.11月通過廣告,連鎖活動,試乘試駕增大來店量,”英倫下午茶”周末試駕活動重點培訓銷售顧問的專業(yè)話術和談判技巧.3行動方案2績效考核1經(jīng)營指標一、總體經(jīng)營管理目標汽車銷售14銷售臺量345萬銷售收入15.4萬銷售毛利10月無公司回訪產(chǎn)生抱怨投訴,有一起口頭抱怨,關于客戶抱怨車輛質(zhì)量問題電話接待的態(tài)度.銷售部全體人員進行學

2、習分解應對電話投訴,避免此類問題再次發(fā)生.3行動方案2績效考核1管理指標客戶滿意度0客戶抱怨0客戶投訴精英會客戶增值服務二、經(jīng)營指標達成與分析部門績效指標項10月銷售部銷售臺量9銷售收入219.52萬邊際貢獻8.9萬售后服務結算臺次0維修產(chǎn)值0邊際貢獻0合計銷售收入219.52萬邊際貢獻8.9萬利潤19.85經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計表總體業(yè)績完成情況銷售 10月200720072006實際銷量（臺）預算（臺）同期銷量（臺）750E750D#DIV/0!#DIV/0!750I#DIV/0!750周年版合計(VW Total)1464%汽車銷售業(yè)績完成情況數(shù)據(jù)源：06年、07年同期上牌量從整個(2030萬)競

3、爭市場品牌銷售情況來看，榮威在競爭市場份額中所占比重很低，榮威的市場增長比較平緩受整個宏觀經(jīng)濟的影響，傳統(tǒng)的銷售旺季，金九銀十沒有出現(xiàn)，整個中級車市場在月份遭到比較大的下滑銷量下降約市場可能轉(zhuǎn)入低迷，年底降價營銷的可能增大研究：銳志和天籟的銷售比較穩(wěn)定來店電客戶量分析該月日均來店來電量為人次天，除去修車客戶，日均為人次天。通過結合營銷活動時點分析，本月營銷活動對吸引來店量的影響并不明顯。月共成交臺，成都上牌臺，外地客戶臺，占外地客戶成為新的市場增長點，榮威品牌開始滲透二級市場，如何開發(fā)二級渠道也是下步研究的問題品牌重點競爭對手關鍵指標對比表一 項目公司展廳面積客戶設施銷售代表人數(shù)精典滬威100

4、0m2廠方標準4成都吉翔1500m2廠方標準7 項目公司進貨數(shù)量銷售臺數(shù)庫存數(shù)庫存當量市場份額備注精典滬威329232325%成都吉翔1527767675%品牌重點競爭對手關鍵指標對比表二品牌重點競爭對手市場營銷對比-廣告投入我公司滬威銷售公司剛成立，為了迅速提高品牌知名度，擴大市場影響力，做了一系列市場宣傳活動在品牌宣傳方面取到了預期效果，但是在提高顧客來店量和促進銷售方面作用不太明顯 車輛庫存9月10月平均庫存廠方標準90天超齡庫存750E3127.5750I121.5#DIV/0!#DIV/0!750D14 2.5#DIV/0!#DIV/0!750周年153 合計 Total62314.

5、5庫存周轉(zhuǎn)率資金占用138萬528萬汽車庫存情況(臺)汽車庫存構成分解情況銷售改進措施采取措施增加來店來電成交轉(zhuǎn)化率，拆分銷售環(huán)節(jié),增加情景演練,并點評,提高銷售人員的各環(huán)節(jié)銷售技巧 增加定量指標，每周每個銷售顧問的客戶留檔量下任務指標重視市場數(shù)據(jù)收集和分析，增加對來店客戶資料收集詳實，聯(lián)合連鎖和增強營銷活動針對性。 實行階段化營銷策略的轉(zhuǎn)變，重視實際促銷效果，采取小型多樣化活動的營銷思路 以現(xiàn)有客戶為基礎，維持和提高客戶滿意度,以口碑效應樹立精典品牌，帶動旗下產(chǎn)品銷售 利用11月份的時間，啃透廠家政策和要求，包括廠家制定的標準 在11月15日以前，要求服務顧問掌握報修系統(tǒng)和“服務顧問工作手冊

6、” 以及常規(guī)維修工時和配件價格 在11月20日以前要求配件部配件到貨和上架，并熟悉常用配件價格 11月15日以后的半個月，針對售后開展營銷，全力增加維修臺次 售后改進措施三、管理指標達成與分析銷售部客戶關系管理 運行情況項目10月目標值完成率4S店面集客量6654S客戶留檔數(shù)1244S店成交量104S店銷售成交率8.06%麗都客戶留檔數(shù)142麗都成交量10麗都銷售成交率7.05%品牌合計客戶留檔數(shù)266品牌成交量20品牌成交率7.5%銷售部成交客戶結構分析一銷售客戶滿意度改進措施 1. 2 3 4加強售前檢查,保證無瑕疵的新車質(zhì)量規(guī)范交車流程,在時效方面提高客戶滿意度售后跟蹤按時按量,及時得到

7、客戶反饋并進行處理首問責任制的貫徹實施,專業(yè)知識的加強,提高客戶的信任度案例類型案例描述案例啟示改進措施案例運用客戶抱怨客戶所購車輛DVD出現(xiàn)卡碟問題，客戶打來電話要求換車，銷售顧問耐心聽完客戶解釋后請客戶打售后電話，客戶不依，電話抱怨，銷售顧問讓客戶不要纏著他，并告訴客戶纏著他也沒用。客戶情緒激動而抱怨其態(tài)度。服務意識還需加強，團隊協(xié)作精神沒有發(fā)揮，讓客戶感受不到我們的差異化服務。加強一線和二線人員的服務意識，嚴格執(zhí)行首問責任制，對客戶投訴抱怨的應對進行培訓銷售服務案例整理客戶增值服務項目服務類型增值服務項目描述宣傳渠道服務效果評估費用與收益購車有禮購車客戶增送30萬人生意外險話術宣傳滿意度提高費用:￥240公司總體管理目標目標部門分解推進計劃11月實現(xiàn)0投訴,0抱怨,力爭達到已售車輛客戶滿意度100%(車輛后期質(zhì)量問題除外)1.專業(yè)知識2.接待禮儀3.交車流程4.售前售后1.11月中旬廠方講師到店補訓,鞏固專業(yè)知識2.8日進行展廳接待,電話接待培訓,交車流程,人員銜接梳理3.重