2022年《價(jià)值為綱》學(xué)習(xí)心得

1、第6頁共6頁2022年價(jià)值為綱學(xué)習(xí)心得賈龍_物商集團(tuán)將價(jià)值為綱瀏覽一遍，思想受到了極大的觸動(dòng)，合上書頁再重新打開，心情已是帶著虔誠和嚴(yán)肅認(rèn)真，重新拜讀這本管理寶典，一段段鞭辟入里的言論，刷新了我對(duì)管理的觀念，重塑了我對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。研讀第一章華為公司的經(jīng)營目的，有了一些心得體會(huì)，在此做以下匯報(bào)。開篇伊始就寫到。華為追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，不唯股東利益最大化，不唯員工利益最大化，為客戶服務(wù)是華為公司存在的唯一理由。企業(yè)要一直活下去，不要死掉。這句話詮釋著企業(yè)要求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)的根本原因，不能保持增長(zhǎng)，原地踏步甚至是倒退的企業(yè)，終將被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。歷史車輪前進(jìn)滾滾，多少風(fēng)光一時(shí)的明星企業(yè)，都已成為昨日黃花

2、，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期存續(xù)，涉及到方方面面的因素，但我想，最核心的部分還是企業(yè)人要永遠(yuǎn)保持一顆永不停息的心。華為公司將“活下去”作為公司的硬道理，而這個(gè)活下去，不是茍且偷生，不是簡(jiǎn)單的活下去，而是要始終健康地活下去。企業(yè)的生存和發(fā)展都是依賴于客戶的生存和發(fā)展，而所有企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系下，既是服務(wù)的提供者，又是服務(wù)的享受者，要想讓客戶滿意，要有良好的客戶關(guān)系，就要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為直接面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)一線部門，如何做到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想一方面是要真實(shí)了解客戶的需求，這需要我們跟客戶真誠地、深入地溝通，另一方面是要不斷的完善自身提供服務(wù)的水平和內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)。服務(wù)客戶，應(yīng)該作為整個(gè)企業(yè)全體人員的共同意

3、識(shí)，讓客戶接觸到企業(yè)的任何一個(gè)部門、任何一個(gè)方面都能夠感受到我們的真誠態(tài)度，每一個(gè)人都成為企業(yè)價(jià)值觀和文化的縮影，那么我們的企業(yè)文化就實(shí)現(xiàn)了根植于企業(yè)員工內(nèi)心。當(dāng)我們?cè)诮邮芊?wù)的過程中，如果感覺到合理舒適，那么在自己服務(wù)別人的時(shí)候就應(yīng)該學(xué)習(xí)這種服務(wù)的方法和態(tài)度，當(dāng)我們?cè)诮邮芊?wù)的過程中感覺到不適，那么在服務(wù)別人的時(shí)候就應(yīng)該避免使用同樣的方式。把優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，我們從客戶那里賺到了錢，客戶還說我們很好，就實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。追求公司的長(zhǎng)期價(jià)值，華為的商業(yè)模式是長(zhǎng)期保持饑餓狀態(tài)，不謀求賺大錢。任正非一直主張賺小錢不賺大錢：“因?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)太不掙錢了，有些設(shè)備供應(yīng)商減少了有些方面的投資，才讓我們趕

4、上來了。如果當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)稱霸時(shí)，我們繼續(xù)賺小錢，誰想進(jìn)這個(gè)行業(yè)賺大錢都是不可能的，他要賺小錢，他能不能耐得住這個(gè)寂寞。耐不住寂寞他就不干了，還是我們占著這個(gè)位置?！薄耙钥蛻魹橹行?，以奮斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”，華為的企業(yè)文化，通過無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。以奮斗者為本的文化可以傳承的基礎(chǔ)就是不讓雷鋒吃虧，對(duì)那些有使命感、自覺主動(dòng)貢獻(xiàn)的人，_不會(huì)忘了他們。他山之石可以攻玉，學(xué)習(xí)華為，初一接觸就已收獲良多，后續(xù)仍要繼續(xù)鉆研體會(huì)，并將領(lǐng)悟到的知識(shí)和理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。2022年價(jià)值為綱學(xué)習(xí)心得（二）_月_日、_日，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講

5、：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場(chǎng)別開生面的聽覺盛宴。鄭時(shí)墨老師，作為國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練，國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級(jí)講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理，即要有一定的角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要

6、學(xué)會(huì)有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通。所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名_管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)_中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個(gè)_中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使_內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)_的發(fā)展。有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影

7、響工作的績(jī)效。為了保證_目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到_內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢。鄭老師講到了有_項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。批評(píng)的語言使別人的行為停止，

8、贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁P(yáng)人的時(shí)候要公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足，從而改正錯(cuò)誤，進(jìn)而得到所要的效果。有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會(huì)溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。一位哲人說過?！澳愕男膽B(tài)就是你的主人?！痹诂F(xiàn)實(shí)生

9、活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實(shí)，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個(gè)人成功與否，主要取決于他的心態(tài)對(duì)于管理者而言，可能會(huì)遇到各種困難，需要解決各種問題，面對(duì)各種各樣的人，因此，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言，一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。1、學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來越短，過時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能

10、創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。2、積極的心態(tài)事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偟椭^；不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬Ｒ虼?，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時(shí)候要更加努力，遇到不如意的時(shí)候，要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā)，隨時(shí)想著沒有我不能，只有我不做。3歸零的心態(tài)重新開始。第一次成功相對(duì)比較容易

11、，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時(shí)候說了一句話，往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。4、付出的心態(tài)人都怕失去，沒有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲。一份付出一份回報(bào)。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。5、堅(jiān)持的心態(tài)：_%以上的人不能成功，_。因?yàn)開%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)

12、持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對(duì)于一些復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)，必須堅(jiān)持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請(qǐng)出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時(shí)程門立雪拜師，感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅(jiān)持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。6、合作的心態(tài)：合作是一種境界，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅(jiān)持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。7