2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié)（匯編9篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié)精選9篇 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié)精選9篇 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1 一.理解顧客 在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當(dāng)然我也會(huì)。 顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。 首先買家在價(jià)格上跟你開頭壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的珍寶。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)

2、的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價(jià)還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)楸惧X也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里勸慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思索一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是效勞行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿足才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。 二。理解

3、商品 做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購(gòu)置商品的時(shí)候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假設(shè)你不理解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)消失回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡(jiǎn)單影響買家的購(gòu)置欲。還有就是肯定要照實(shí)的答復(fù)顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇浻X察商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。假設(shè)買家疑心商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比擬客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。 三.售后效勞 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。 把握好老

4、客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于常常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的伴侶或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要專心，真誠(chéng)的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。 做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨聽?wèi){便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長(zhǎng)總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2 時(shí)間過(guò)得很快，一年工作完畢了。在酒店，每天都過(guò)得很充實(shí)，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，

5、給酒店一個(gè)滿足的答復(fù)。 為了提升我們工作效勞質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們支配了特地的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是效勞特別周到，但因?yàn)樵S多時(shí)候新入職的新人，對(duì)于工作不理解，簡(jiǎn)單在工作中與客戶沖突，為了削減類似的狀況，在一年內(nèi)支配了五次培訓(xùn)，首先從說(shuō)話方面，讓我們與客戶溝通時(shí)用敬語(yǔ)，然后是手勢(shì)方面，與客戶溝通不但要能說(shuō)，還要有肢體語(yǔ)言，這樣才可以讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，干凈好看，才可以顯示我們酒店衛(wèi)生，并且敬重客戶，個(gè)方面都需要注意。這也是我們必需把握的。 在平常工作中，我們需要站在各自崗位上，假設(shè)有客戶進(jìn)入酒店，我們就必需要給客戶更多的敬重，比方歡送光臨等日常用語(yǔ)，不能少

6、，為客戶開門是必需把握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r(shí)，需要點(diǎn)菜，需要第一時(shí)間送上，同時(shí)要準(zhǔn)確的說(shuō)明晰我們酒店需要多久可以按時(shí)上菜。這些方面說(shuō)好才能避開消失糾紛，需要把握客戶的心里，當(dāng)客戶等待時(shí)，我們可以給客戶贈(zèng)送一些贈(zèng)品，讓客戶打發(fā)時(shí)間等待上菜。 因?yàn)槲覀冎饕蝿?wù)是負(fù)責(zé)餐廳效勞。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)絡(luò)前臺(tái)，帶著客戶一起去辦理手續(xù)就行，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解答，客戶就是我們必需要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過(guò)去工作中，我根據(jù)酒店培訓(xùn)的工作方式工作，避開了許多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的效勞讓客戶感到滿足，我們也感到興奮。 以前我認(rèn)為效勞很簡(jiǎn)潔，就是為客戶點(diǎn)菜，傳達(dá)客戶要求，然

7、而工作并不是如此，更多的是要熬煉我們的力量考驗(yàn)我們實(shí)力。要有急躁，不管客戶的答復(fù)是不是禮貌，但是我們必需要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)效勞，就足夠了，當(dāng)然缺點(diǎn)還是有的，就是每次接待客戶時(shí)，都有些忐忑，擔(dān)憂自己做的不好被客戶責(zé)備。 其實(shí)工作并沒(méi)有如此費(fèi)事，只要在效勞工作中不犯錯(cuò)，一般客戶也不會(huì)找我們的費(fèi)事，任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)留意細(xì)節(jié)，比方上菜是，要留意衣袖不能太長(zhǎng)，不要觸遇到飯菜，同時(shí)要保持個(gè)人衛(wèi)生，這些都是必需做好的工作。效勞工作只要把握了最根本的禮儀做好日常工作，就不會(huì)犯大錯(cuò)，就可以讓客戶滿足。 雖然這一年中我做的成果還不錯(cuò)，但是還需要連續(xù)進(jìn)步，照舊還要加強(qiáng)，爭(zhēng)取在下一年工作中做的更好，

8、打響我們酒店的效勞，同時(shí)呈現(xiàn)我們酒店的不同。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑。 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡送詞。 2、精通。 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對(duì)進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具

9、有重要作用。 3、預(yù)備。 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說(shuō)，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。 4、重視。 就是要把每一位客人都視為上帝對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無(wú)視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴聽?wèi){，消費(fèi)較低，感覺沒(méi)有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊聽?wèi){，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而無(wú)視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客

10、人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩。 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。 6、制造。 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 7、真誠(chéng)。 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而

11、喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢(shì)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂(lè)迪也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂(lè)觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常，我也會(huì)和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會(huì)遇到一些挫折和

12、無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的歡樂(lè)。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3 20_年已經(jīng)過(guò)去，這一年在酒店各位指導(dǎo)和同事們關(guān)心關(guān)心鼓

13、舞下，使我克制了種。種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導(dǎo)和同事確實(shí)定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作程度有所進(jìn)步，無(wú)客人投訴狀況;可以敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20_年做的主要工作進(jìn)展以下總結(jié)。 一、今年的主要工作 1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我樂(lè)觀參與了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后認(rèn)真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進(jìn)步，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了指導(dǎo)

14、和同事贊揚(yáng)。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒(méi)有急躁，敷衍了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了急躁細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加布滿信念。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。 雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好挪?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不留意的墻

15、角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作，開頭由于對(duì)前臺(tái)工作不理解，沒(méi)有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，克制自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 二、明年工作準(zhǔn)備 在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的進(jìn)步，對(duì)客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對(duì)以后的工作布滿了信念。這

16、一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿足。 但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克制這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作效勞中的技巧，進(jìn)步自身的效勞程度，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和酒店其他同事一起為每一位客人供給一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。 三、對(duì)酒店建議和意見 如今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息搜集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望

17、酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的效勞和管理程度，以進(jìn)步酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也盼望酒店指導(dǎo)平常多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛興旺做出自己的奉獻(xiàn)。 一個(gè)企業(yè)贏利是第一目的，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的局部都完成了酒店指導(dǎo)在工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)展以下總結(jié)。 一、工作成就 為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位效勞

18、用語(yǔ)存在不熟識(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語(yǔ)，進(jìn)展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對(duì)客人溝通的語(yǔ)言指南。自本人標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客溝通上有了顯著進(jìn)步。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加高校習(xí)應(yīng)用的力度。 客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)

19、。 從中覺察我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷理論，仔細(xì)清掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，獲得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)步了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 指導(dǎo)實(shí)行對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大進(jìn)步，效勞理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是共性化效勞，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿足的良好氣氛。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和進(jìn)步

20、。 二、工作存在問(wèn)題 簡(jiǎn)單將個(gè)人心情帶到工作中，興奮時(shí)熱忱周到，不興奮時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的進(jìn)步。各個(gè)崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。設(shè)施設(shè)備維保方案未落實(shí)到位。交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接明晰，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后肯定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。 三、明年方案 仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。細(xì)化效勞措施，進(jìn)步來(lái)賓滿足度。加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)管理，促進(jìn)企業(yè)安康有序進(jìn)展。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源構(gòu)造。仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預(yù)定，限

21、度地進(jìn)步銷售額。標(biāo)準(zhǔn)留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。 理論證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進(jìn)步酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)革新觀念，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下連續(xù)保持較高程度。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4 客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)消失錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機(jī)那里看看

22、前一天有沒(méi)有我的 ，拿到 或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的?貨品出入庫(kù)報(bào)表?。 做?貨品出入庫(kù)報(bào)表?要留意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對(duì)應(yīng)的?客服本部入庫(kù)單?，?神舟發(fā)貨清單?清點(diǎn)科出庫(kù)單?神舟電腦客戶效勞修理單?銷售保用單?等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如覺察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)指導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。 第二，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候可以立即找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定

23、的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。 第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完?貨品出入庫(kù)報(bào)表?后千萬(wàn)要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就 給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著?貨品出入庫(kù)報(bào)表?、?神舟客戶效勞修理單?、?銷售保用單?等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是?好、壞件庫(kù)存帳?備件往來(lái)帳?欠人壞件賬?人欠壞件賬?在途賬?。另外，在上賬的時(shí)候要共性留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當(dāng)收到總部備件和?神舟發(fā)貨清

24、單?后，就要馬上上賬。 當(dāng)你接到效勞站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)絡(luò)效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。 第二，公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于覺察使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要急躁地對(duì)其進(jìn)展說(shuō)服訓(xùn)練，幫助查找緣由、尋求解決方案。 第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的?經(jīng)銷商發(fā)貨清單?和與物品一齊的?分公司退換貨申請(qǐng)表?，同時(shí)做好?貨品記錄跟蹤表?的記錄

25、工作。 第四，當(dāng)我們覺察有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)絡(luò)效勞站或經(jīng)銷商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的?工廠管理系統(tǒng)?。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)過(guò)失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐?wèn)和機(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的準(zhǔn)確性，準(zhǔn)時(shí)性，連接性。 關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)： 第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?zhǔn)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防效勞站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。 第三，

26、分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。 第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 關(guān)于特別處理的留意事項(xiàng)： 特別處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的效勞。 有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)明晰，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。 總之

27、，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信念。 優(yōu)秀客服工作總結(jié)范文簡(jiǎn)短5 在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，覺察客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)必需的目的，假設(shè)我們供給給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能進(jìn)步他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客

28、戶心目中的滿足度級(jí)別。 對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)搜集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就可以進(jìn)一步地進(jìn)步客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的意見?？蛻艄┙o的信息是企業(yè)在進(jìn)展回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假設(shè)企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的保密，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就可以搜集到更多的意見，而這些意見

29、對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是珍貴的。 零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正可以到達(dá)這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以經(jīng)過(guò)努力來(lái)增加自我效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進(jìn)步客戶滿足度，但卻無(wú)法打算客戶滿足度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話必需要時(shí)刻記在心中。 總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情景怎樣樣這個(gè)支持情景是由客戶滿足度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以經(jīng)過(guò)自我良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向

30、著“零抱怨無(wú)投訴目的進(jìn)展。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5 我的工作，不再僅僅是接聽客戶 ，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，準(zhǔn)時(shí)上線進(jìn)展一線呼入和呼出，確保 中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿足度。在處理工單的同時(shí)我還要搜集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的準(zhǔn)確性。 同時(shí)，還要整理與 效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心學(xué)問(wèn)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，削減客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)

31、長(zhǎng)，對(duì)答復(fù)正確率與準(zhǔn)時(shí)率負(fù)責(zé)，搜集反應(yīng)一線客服代表對(duì) 中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助陳教師，對(duì) 中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)指導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時(shí)把握 中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，準(zhǔn)時(shí)處理和解決巡檢中覺察的問(wèn)題，做好巡檢記錄，幫助 中心主管開呈現(xiàn)場(chǎng)管理，確保 中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。 隨著 中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟識(shí)工作是我義不容辭的職責(zé)。許多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)很生熟。 所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理詢問(wèn)的同時(shí)，主動(dòng)把

32、自已平常處理問(wèn)題時(shí)遇到的一些案例講給她們聽，進(jìn)展?fàn)幷摽偨Y(jié)。她們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作閱歷的毫無(wú)保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問(wèn)題。 20_已經(jīng)過(guò)去，20_剛剛開頭，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就必需能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成果。 工作總結(jié) 篇3 我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè)也有

33、感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。 在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往_進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在_年被支配去10000號(hào)溝通學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被指導(dǎo)承受。由于成果突出，被評(píng)為20_年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集中被承受一條有價(jià)值的

34、廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇6 今年上半年,指導(dǎo)人的細(xì)心指導(dǎo)和大力支持省、市公司和辦事處,并與各部門和部門的合作和幫助,我們的客戶部門旨在“一流的管理、一流的效勞、一流的人才和一流的成就,結(jié)合親密與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí),發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)它。我們團(tuán)結(jié)奮斗、團(tuán)結(jié)奮斗、集體奮斗的精神，在各項(xiàng)工作中獲得了舉世矚目的成就。 一、上半年工作回憶 (1)對(duì)客戶信息有較強(qiáng)的根底和全面的把握。 萬(wàn)座高樓平地起。要做好客戶工作，就要把根底設(shè)施建立落到實(shí)處。近6個(gè)月來(lái)，客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天撰寫訪問(wèn)記錄，在訪問(wèn)過(guò)程中獵取客戶信息，不斷完善客

35、戶信息的更新。同時(shí)，我們的員工樂(lè)觀開展月度預(yù)警分析和行業(yè)業(yè)務(wù)分析，互相理解，為下一步工作打下根底。 (2)加強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核體系。 在穩(wěn)固根底設(shè)施建立的前提下，半年多來(lái)，我們的員工在實(shí)際工作中承受著不斷完善績(jī)效考核體系的壓力。第二種評(píng)價(jià)方法從加強(qiáng)管理、進(jìn)步績(jī)效入手。在客觀評(píng)價(jià)的根底上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到鼓舞先進(jìn)，鞭策落后的作用，全面進(jìn)步重點(diǎn)客戶的整體營(yíng)銷程度和工作績(jī)效。這充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的樂(lè)觀性。將營(yíng)銷等指標(biāo)落實(shí)到人身上，將負(fù)責(zé)任的客戶群體的業(yè)務(wù)收入和客戶效勞滿足度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，使每個(gè)人都有指標(biāo)和壓力。 (3)加強(qiáng)績(jī)效考核，著力推動(dòng)信息化建立進(jìn)程。 黨的建立網(wǎng)絡(luò)的建立

36、，促進(jìn)了農(nóng)村信息化進(jìn)程。今年上半年，我部與縣委組織部就建立黨員電教網(wǎng)絡(luò)達(dá)成初步意向。到目前為止，首批8個(gè)接入點(diǎn)已建成寬帶、網(wǎng)絡(luò)視頻、投影儀等形式，為廣闊農(nóng)村黨員的學(xué)習(xí)和工作供給了快捷便利的效勞。今年，將在經(jīng)濟(jì)條件較好的20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和行政村建立60多個(gè)電教效勞站。 訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)建立獲得了可喜的成果。第二階段的訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)已于本月正式啟動(dòng)。自20_年8月起，訓(xùn)練網(wǎng)一級(jí)工程(包括訓(xùn)練局網(wǎng)絡(luò)中心、訓(xùn)練局和某某中學(xué))已在9個(gè)地方完成。經(jīng)過(guò)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，訓(xùn)練局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示滿足，并于200_年3月正式啟動(dòng)二期工程。 第二階段的訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)涵蓋25所學(xué)校，例如某某，估計(jì)于六月完成。建成后，

37、每月可增加收入1.6萬(wàn)元左右。 (4)加強(qiáng)質(zhì)量，樂(lè)觀開展各項(xiàng)活動(dòng)，追求卓越。 1.全市“青年文明創(chuàng)作活動(dòng)。面對(duì)劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的挑戰(zhàn),我們的客戶部門的指導(dǎo)思想堅(jiān)持“追求進(jìn)展基于競(jìng)爭(zhēng),抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)會(huì)議,與時(shí)俱進(jìn),先鋒和創(chuàng)新,樂(lè)觀開展創(chuàng)立活動(dòng)的泰州青年文明號(hào)號(hào)碼,和導(dǎo)游大多數(shù)年輕員工自己基于自己的職責(zé),喜歡自己的工作,致力于自己的工作，培育自己的產(chǎn)品。德性與外包在競(jìng)爭(zhēng)中以卓越與勤奮取勝，制造團(tuán)結(jié)與拼搏、改革與進(jìn)步的新形象。 2.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)。為增加員工創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，本部門要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，樂(lè)觀搭建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立平臺(tái)，不斷完善學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制。同時(shí)，我們也高

38、度重視通過(guò)加強(qiáng)工作創(chuàng)新 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇7 20_年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開頭，期間經(jīng)受了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司指導(dǎo)更替等重大大事，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)： 一、回訪信息整理 對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以覺察接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的效勞效果狀況，對(duì)覺察的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后覺察有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已根本得到改善。 二、催促與改善 催促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改良工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)

39、戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供給更好、更便捷的效勞，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服始終以來(lái)，都有完好的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)展跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中_年上半年度的整改單計(jì)50份，回

40、訪率到達(dá)98%。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)展 截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中_年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。 五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8201、121702。8201是未收樓的業(yè)主，122702是因供給的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率到達(dá)了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，根本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即

41、可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。 六、客戶滿足度 為了整體提升業(yè)主滿足度，營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)展了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)展了分類的整理。并一一賜予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝。對(duì)此我們將連續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改良和進(jìn)步。4月我們還開展了客戶關(guān)心月活動(dòng)，對(duì)于

42、業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供給義務(wù)效勞。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)降臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間互相有更多的理解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。 七、存在缺乏 1、部份員工專業(yè)學(xué)問(wèn)與技能缺乏; 2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜; 3、各部門職責(zé)混淆不清; 八、_年下半年度工作方向 1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng); 2、連續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回

43、訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后效勞工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。 3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體進(jìn)步效勞程度 4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，到達(dá)80%以上。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。 2022客服簡(jiǎn)短的個(gè)人年度工作總結(jié) 篇8 本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作狀況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃： 一、總機(jī)： 1、負(fù)責(zé)公司全部經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。 2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。 3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。 4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。 5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。 6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。 二、缺乏之處： 1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急的根本理念。客戶所反映的問(wèn)題未能準(zhǔn)時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象 2、缺乏消費(fèi)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)度時(shí)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)信息給客戶。 3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏互相協(xié)作的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作樂(lè)觀性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。 三、20_年對(duì)自己有以下要求： 1、對(duì)全部