成熟溝通的原則

1、成熟溝通的原則成熟的標(biāo)志，不是在于你怎么說(shuō)，而是在于你怎么做。談事情時(shí)，把你所能提供的選項(xiàng)提供給對(duì)方，讓對(duì)方從中做出選擇，這種做法會(huì)很受歡迎，也很有效率。你可以不說(shuō)，但說(shuō)過(guò)的話必須做到。這就是言必信，行必果。不說(shuō)不是你的錯(cuò)，說(shuō)出來(lái)沒(méi)做到就是你的錯(cuò)。無(wú)論有沒(méi)有意識(shí)到，我們所說(shuō)的每一句話都被大腦記錄下來(lái)，如同使用電腦時(shí)，你通過(guò) 鍵盤(pán)發(fā)出的每一個(gè)指令，或早或完都會(huì)被執(zhí)行。說(shuō)過(guò)的話如果沒(méi)有做到，就會(huì)背負(fù)上重?fù)?dān)，越欠越多，最后無(wú)法承受。如果不想背負(fù)不必要的負(fù)擔(dān)，說(shuō)話的時(shí)候謹(jǐn)慎一些，不確定的事，寧可不說(shuō)。一個(gè)好辦法是：說(shuō)話慢一點(diǎn)，保證說(shuō)過(guò)的每一句話自己都先聽(tīng)到了，在做出承諾之前， 過(guò)一下腦子，簡(jiǎn)略做出判斷

2、是否可執(zhí)行。留有余地。對(duì)于我們自己能夠決定的一些事情，可以給出清晰而準(zhǔn)確的回答，但是，當(dāng)事情涉及到 他人，含有不確定因素時(shí)，盡多保留一些可能性，出問(wèn)題時(shí)不致于讓自己太被動(dòng)。同樣地，當(dāng)我們問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，有可能聽(tīng)到各種不同的看法和反應(yīng)，要做好準(zhǔn)備聽(tīng)取 不同的聲音，尤其是你不愿意聽(tīng)到的答案。否則就不必問(wèn)，直接說(shuō)出你的要求。比如你想吃餃子，你最好問(wèn)：你想吃素餡的，還是吃肉餡的?如果問(wèn)：你想吃餃子嗎?聽(tīng)到 不 的可能性就比較大。給對(duì)方留出選擇。無(wú)論你的主意多么好，最好都給對(duì)方留出選擇的余地。當(dāng)有選擇時(shí)，我們會(huì)感覺(jué)能夠自由把握自己的生活和命運(yùn)，就會(huì)覺(jué)得舒暢。所有的煩惱和痛苦都來(lái)自于我們覺(jué)得自己沒(méi)有選擇。

3、所以切忌不要替對(duì)方做出選擇，不要?jiǎng)儕Z對(duì)方選擇的權(quán)利，也不要?jiǎng)儕Z對(duì)方的知情權(quán)。談事情時(shí)，把你所能提供的選項(xiàng)提供給對(duì)方，讓對(duì)方從中做出選擇，這種做法會(huì)很受歡 迎，也很有效率。以前給客戶做標(biāo)題，雖然有一個(gè)很棒的，也仍然提供另外三、四個(gè)方案供客戶選擇，這 樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很舒服，因?yàn)樾惺沽吮驹撓碛械臋?quán)利。任何事情至少有三種 （及以上）方式去處理。當(dāng)我們頭腦里出現(xiàn)必須這樣 或是 應(yīng)該這樣 的想法時(shí)，就要小心了，有可能已經(jīng)陷入執(zhí)著之中。萬(wàn)事萬(wàn)物充滿了互相的作用力和無(wú)限的變數(shù)，當(dāng)我們一根筋的時(shí)候，其實(shí)我們正在將事物推向反面。這時(shí)候需要退一步看， 如果沒(méi)有這樣，會(huì)是世界的末日嗎 。記得，無(wú)論什么情況發(fā)生，你永遠(yuǎn)

4、有至少3 種方法處理眼下的事情。不要害怕被拒絕或是拒絕他人。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)每一件事。能做就說(shuō)能做，做不了就說(shuō)不能。行方便 是最好的處事原則，不要勉強(qiáng)自己。勉強(qiáng)的結(jié)果往往對(duì)雙方都不利，最后就是害人害己。做不了盡早回復(fù)，越拖會(huì)讓對(duì)方抱的希望越大，反而顯得不負(fù)責(zé)任。別拿神的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，只做不費(fèi)力的事。還有的時(shí)候我們因?yàn)榕卤痪芙^而不敢提出自己的想法，大膽表達(dá)吧，別人拒絕是別人的 事，但不說(shuō)出來(lái)就是你的事。多數(shù)情況是，大家對(duì)于公平的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，需要溝通才能互相了解，達(dá)成一致，否則別 人會(huì)認(rèn)為你是滿意的。自己憋著，忍著，除了對(duì)關(guān)系和自己的健康有破壞性，一點(diǎn)意義都沒(méi)有。確定聽(tīng)明白了對(duì)方的問(wèn)題，再做回答。因?yàn)槊?/p>

5、個(gè)人的詞典都不同 （來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的積累 ） ， 非常容易想當(dāng)然， 認(rèn)為對(duì)方跟自己想得一 樣。其實(shí)80% 以上的溝通都不是在同一個(gè)層面進(jìn)行的，這是分歧的來(lái)源。我們提出的問(wèn)題中， 80%以上自己都不理解想問(wèn)的是什么，大多只不過(guò)是想求證自己是正確的。在回答之前，花一點(diǎn)時(shí)間弄清楚對(duì)方的問(wèn)題是值得的。弄清楚了問(wèn)題，答案就出來(lái)了。有 30% 的問(wèn)題根本就不必回答。別人有權(quán)利問(wèn)任何話，我們有權(quán)利回答與否。不必惱火對(duì)方說(shuō)了什么，嘴長(zhǎng)在別人身上，我們管不了。我們唯一能管住的是自己的嘴。面對(duì)不想回答的問(wèn)題或是不想說(shuō)話的時(shí)候， 非常有效的一個(gè)做法是笑著反問(wèn)： 你為什么想知道呢 ? 把皮球踢回去。喜歡打聽(tīng)別人隱私的人，

6、往往有一肚子的話想說(shuō)出來(lái)。回答要明確，不要逃避問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)自己不想面對(duì)的問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)無(wú)意識(shí)地選擇逃避，就是不做出選擇和決定。這樣久而久之，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題也變得很難回答。有個(gè)朋友每次接聽(tīng)推銷(xiāo)電話的時(shí)候都覺(jué)得很困難拒絕，她感覺(jué)直說(shuō)會(huì)傷了對(duì)方，所以她每次都說(shuō)自己在開(kāi)會(huì)，不方便接聽(tīng)。我們告訴她這樣會(huì)給電話銷(xiāo)售員一個(gè)錯(cuò)覺(jué)： 等你不開(kāi)會(huì)的時(shí)候再打給你， 這樣 顧左右而言它 的回答只會(huì)浪費(fèi)彼此更多的時(shí)間精力。這些電話銷(xiāo)售員每天打幾百幾千個(gè)電話，被拒絕是非常自然的事。我們所需要面對(duì)的問(wèn)題不是我們的 回答會(huì)不會(huì)傷害他人，而是我們到底需不需要其產(chǎn)品 或服務(wù)，后者是個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，前者就復(fù)雜了。至于前一個(gè)問(wèn)題是如

7、何出現(xiàn)在她的頭腦里的，這是她需要處理的深層問(wèn)題。我跟一位高效的朋友學(xué)習(xí)如何處理電話推銷(xiāo)的方法是：聽(tīng)清楚對(duì)方的意圖后，不必等對(duì)方把話說(shuō)完，直接打斷說(shuō) 謝謝， 我不需要 或是 謝謝，我不感興趣 ，之后不必等對(duì)方說(shuō)什么或掛電話，直接掛斷。這個(gè)方法非常好用，而且不會(huì)顯得自己魯莽無(wú)禮。允許自己留出一定的時(shí)間考慮再回答。對(duì)于不能馬上給出答案的問(wèn)題，允許自己思考一段時(shí)間再回答。這是成熟的做法，即便對(duì)方很急迫，他也寧愿你慎重考慮過(guò)之后給出答復(fù)，而不是答應(yīng) 之后再反悔。有時(shí)候注意問(wèn)清楚可以用來(lái)考慮的期限，以免無(wú)限期地拖延下去。用肯定的句子表達(dá)自己的愿望。當(dāng)我們?cè)绞悄苊鞔_地表達(dá)自己的愿望，愿望就越容易達(dá)成，就像是你看地圖，目的地越明確，你越容易到達(dá)。最不好處理的就是：隨便，無(wú)所謂這些回答。利用每一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)來(lái)了解自己，滿足自己。一般人的習(xí)慣多是說(shuō)我不要什么，因?yàn)榇蠹覍?duì)于不想要的更容易明確，比如不想丑陋、病痛、 貧窮，但是很少人能明確說(shuō)出自己想要什么，因?yàn)槲覀兩顚佣加锌謶趾蛻岩?，不相信自己能夠獲得世上美好的一切，意識(shí)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)，人生能夠