蒙?？h級經銷商內部管理制度

1、目 錄一:部門劃分二:企業(yè)整體組織架構三:各部門流程及規(guī)章制度四：所需支持蒙?？h級經銷商內部管理制度第1頁一:部門劃分蒙?？h級經銷商內部管理制度第2頁執(zhí)行經理行政部銷售部物流部KA賣場市場部蒙?？h級經銷商內部管理制度第3頁工作流程任務下達 執(zhí) 行所需支持結 果完成未完成 考 核蒙牛縣級經銷商內部管理制度第4頁二:企業(yè)整體組織架構蒙?？h級經銷商內部管理制度第5頁二:企業(yè)整體組織架構行政部行政部報單員兼開單員開單員日常財務文員總會計蒙?？h級經銷商內部管理制度第6頁二:企業(yè)整體組織架構銷售部(當前框架)存在問題:人員過少,市場不能很細化去做,鋪市率低;一個人面對多人,管理事情多而雜,不能關注做一件事

2、情.流程也無法行成規(guī)范.銷售部市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蒙?？h級經銷商內部管理制度第7頁二:企業(yè)整體組織架構銷售部(提議框架)說明:方案一:市區(qū)按片區(qū)劃分,20店與 小店同時跑,將D區(qū)西北(大隅與紅揚)化出一塊區(qū)域,鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加業(yè)務員,降低業(yè)務員鄉(xiāng)鎮(zhèn)數,增加造訪頻率.方案二:市區(qū)20店與小店劃開,20店分南北,由兩人負責,其它三人負責小店開發(fā)及維護.好處(1)從管理上說,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加了專門管理人員,能夠與上一層愈加好對接,能夠形成一對一局面,輕易確定每個人責任.責任人也有明確責任及工作流程. (2)從銷量及形象提升說,20店由專員負責,銷量愈加關注,做小店只關注鋪市與形象;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員增加,能夠更細做好每個鎮(zhèn),并增加了

3、造訪頻率.人員:10人 14人銷售部市區(qū)責任人鄉(xiāng)鎮(zhèn)20店20店80店80店80店80店蒙?？h級經銷商內部管理制度第8頁二:企業(yè)整體組織架構物流部送貨單配送管理員分配機長倉管發(fā)貨安排車輛裝貨車輛剩、調貨物統(tǒng)計倉管：只負責貨物出、進統(tǒng)計,天天將出庫單與現實庫存、電腦出庫相對照,一天一清配送管理員:負責天天車輛安排及機長管理,把機長功效實施出來.物流部倉管配送管理員發(fā)、收貨員各司機機長蒙?？h級經銷商內部管理制度第9頁二:企業(yè)整體組織架構市場部市場部高端部通路行銷巡查部市區(qū)巡查（市區(qū)主管）巡查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn) 主管）促銷組長各超市及賣場促銷員蒙?？h級經銷商內部管理制度第10頁 三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣

4、級經銷商內部管理制度第11頁企業(yè)基本規(guī)章制度一：日?？荚u 1：員工天天必須按時上班，不得以任何理由遲到，早退 2：上班時間：8：00 下班時間5：00 3：出現遲到或早退情況，主管（機長） 級以上人員負激勵20元/次，其它人員負激勵10元/次；月累計三次者降為試用,累計超出五次(含五次)者給予解聘處理； 4：無故未上班或遲到半小時以上，主管（機長）級以上人員負激勵30元/次，其它人員負激勵20元/次；月曠工累計三次者給予解聘處理； 5：員工上班執(zhí)行“簽到”標準，遲到者也必須執(zhí)行簽到程序，不準漏簽、代簽，如漏簽，如對主管級以上人員負激勵20元/次，其它人員負激勵10元/次；出當代簽情況，給予代簽

5、人負激勵50元/次。 6：員工出現遲到、早退、漏簽、請假及曠工任一情況，則視同為缺勤，企業(yè)將不給予發(fā)放全勤獎。（全勤獎30元） 7：請假必須提前一天申請并有請假條，主管（經理）同意后方可請假，不然視為曠工主管（機長）級以上人員負激勵50元/次，其它人員負激勵30元/次。8：員工上班必須佩帶工作證穿工作服（工作服星期天不做要求）。如發(fā)覺沒有佩帶，10元/次。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第12頁二：人事制度1：任何部門招聘人員必須打申請，經過上級允許方可 招聘（申請要說明理由）2：任何新來員工必須填寫企業(yè)統(tǒng)一簡歷（另附一寸照片一張、身份證復印件一張）3：新來員工試用期限為2個

6、月，試用期工資業(yè)務員為1000元，促銷員為800元，司機為1300元，配送員為1000元4：試用期員工無工作服，試用期滿發(fā)放服裝、工作證等（未做滿一年其發(fā)放服裝負擔100元服裝費用，領取工資表達）4：試用期間無任何補助（手機費等）5：試用期間發(fā)覺違反企業(yè)規(guī)章制度，視情節(jié)輕重給予考評或開除6：試用期間發(fā)覺不適合此崗位，視直接離職7：任何人離職必須提前15天打申請，否者當月工資不于發(fā)放（賠償企業(yè)損失）8：任何人離職必須到文員交接企業(yè)物品（工作證、企業(yè)資料、工作服等），工作證不交或遺失扣除20元。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度第13頁將人事資料等一并交與趙會計（立案）招聘人員經過

7、同意部門申請招聘人員三:各部門流程及規(guī)章制度人員入職流程經過，試用主管將人事資料交與文員到文員交納工作證、工作服等部門主管提交（同意）主管安排人交接所負責區(qū)域資料等離職人提出申請（提前十五天）統(tǒng)計其本月工作時間、 獎罰等，匯總列出其工資單離職人次月10號領取工資人員離職流程將其工資單報與財務會計（趙會計）蒙?？h級經銷商內部管理制度第14頁執(zhí)行經理工作職責一：清楚整年任務量及每個月計劃量、回復量、單品任務量二：了解天天總出庫量、累計出庫量、單品出庫量及庫存、在途量及達標率。三：利用數據分析對市場做全局把控。四：作好對各部門管理及協調工作五：對弱勢產品規(guī)劃六：做好與蒙牛企業(yè)工作對接三:各部門流程及

8、規(guī)章制度執(zhí)行經理蒙?？h級經銷商內部管理制度第15頁執(zhí)行經理工作制度一：日、月計劃規(guī)劃二：每個月1號工作總結會議及本月任務下達三：對整年及每個月回復量及天天銷售量做全局把控與分析四：對天天報表統(tǒng)計及分析，關注天天計劃量與實際銷量并做對比五：每七天安排4天時間走訪市場（排期交于文員并附于巡查表，PPT），發(fā)覺問題，令其責任人做出整改方案及時間以及對應獎罰（普通不超出三天）六：對全部任務量考評制度執(zhí)行經理實施連帶制度。三:各部門流程及規(guī)章制度執(zhí)行經理蒙?？h級經銷商內部管理制度第16頁三:各部門流程及規(guī)章制度一：行政部門行政部報單員開單員日常財務文員總會計蒙?？h級經銷商內部管理制度第17頁報單員工作職

9、責一：清楚每個月每個單品任務量及每個單品促銷量（包含暫時促銷量）。二：清楚了解貨物 從不一樣地方運輸運行成本及抵達時間，使成本最小化。三：保持與經理良好溝通，了解詳細每個單品在市場消化情況及安全庫存。四：保持與蒙牛企業(yè)調度責任人良好關系。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第18頁三:各部門流程及規(guī)章制度報單員工作流程清楚本月每個單品回復量（促銷量）開始報貨，將報貨計劃告之與經理開始報貨（如沒有報到貨或運輸地有所變更要及時告之經理）依據上月每個單品銷售情況，大約規(guī)劃每個單品要貨時間與數量在要貨時了解每個單品當前庫存及市場屯貨量、消化情況（與經理溝通）蒙?？h級經銷商內部管理制度第1

10、9頁財務工作 職責一：清楚統(tǒng)計每筆錢出進。二：對于要報銷物品必須憑借有效發(fā)票，并要由其上級領導簽字方可。三：天天要對每輛車帳款回收做好相關統(tǒng)計（除有固定結帳日期，其它都視為可回收款），并用一個專門本子做好統(tǒng)計，確認后讓其簽字確認；四：對天天應收款做好統(tǒng)計，清楚知道每家店結帳方式，并對責任人做出提醒。五：做好每個業(yè)務員每個月退貨數量統(tǒng)計（盧潔）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第20頁財務相關流程一：物品報銷三:各部門流程及規(guī)章制度報銷人將填寫好報銷單及發(fā)票出示財務人員審核（是否為正規(guī)發(fā)票是否有上級領導簽字）經過付錢報銷人在指定地點簽字未經過返還與報銷人重新由主管審核蒙?？h級經銷

11、商內部管理制度第21頁二：與每輛車貨款回收流程三:各部門流程及規(guī)章制度機長將送貨單及所退、換等貨物清單交于財務核查錢數機長將送貨所得錢款交于財務計算出金額財務依據底單進行對帳正確對應收款做好統(tǒng)計（能夠收而沒有收到）并讓其簽字確認簽字配付差額不正確會計統(tǒng)計，月底交與財務，工資表達統(tǒng)計退貨明細蒙?？h級經銷商內部管理制度第22頁與業(yè)務員不合格產品結帳流程三:各部門流程及規(guī)章制度倉庫文員將天天不合格產品出庫單交于夏潔及銷售部文員（詳細區(qū)域及店名及品項，數量）夏潔查對帳款，并在兩張出庫單上簽字，再將其中一聯返還與銷售部文員夏潔在對應本子上做好統(tǒng)計，并讓銷售部文員簽字次日由銷售部文員與夏潔相對帳，并把對應

12、錢上繳文員開臨期品出庫單，交與倉管文員，被考評人憑借出庫單從倉管文員領取其臨期品蒙牛縣級經銷商內部管理制度第23頁打單員工作制度一:上班期間不得利用電腦做其它事情(聊天、玩游戲等)二:對待業(yè)務員上交報單不得隨意更改、漏打(產品無貨視為退單)“重中之重”三：對打出報單必須明確分清日期，（預防明天報單打成今天日期，造成電腦庫存與實際庫存不符）四:對打出報單必須重新審核;預防犯錯五：清楚了解業(yè)務員區(qū)域劃分六:打出報單必須分配到詳細車輛七:當日電話報單視為明天出庫單，對業(yè)務員下午所報單視為明天出庫單，（親自來拿貨除外）天天下午三點將當日出庫數量,庫存量打印出來,與倉管文員查對.三:各部門流程及規(guī)章制度

13、蒙牛縣級經銷商內部管理制度第24頁打單員考評制度一:上班期間發(fā)覺利用電腦做其它事情10元/次二:對待業(yè)務員報單不經過允許隨意更改、漏打(除沒貨以外)(1)造成產品不合格由打單員全責賠付(產品到岸價);(2)打錯條碼造成客戶投訴或客戶拒絕收貨10元/次(標準:客戶打電話到企業(yè)或業(yè)務員投訴); （3）業(yè)務員在次日早晨發(fā)覺自己區(qū)域報單犯錯（已經影響了正常報單）經核實，5元/張（不過只要業(yè)務員經過審核，再犯錯，打單員無責）三:對待業(yè)務員報單出現要調貨物而倉庫沒有庫存要變更為退單.如不打造成產品不合格由打單員全責賠付.四：不得將店名與區(qū)域代表相混同，5元/家（在制度正式執(zhí)行前重新審核）五:下午三點要將當

14、日出庫單及庫存單打出,禁止將業(yè)務員次日單子混入當日銷售單中,查對發(fā)覺打單員犯錯20元/次.三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第25頁打單員與倉管文員查對進銷存工作流程三:各部門流程及規(guī)章制度天天下午三點打單員將當日出庫單及庫存單打出正確，經過文員查對出庫量與庫存量倉管文員領取當日出庫單、庫存單錯誤1，查看總出庫單與各車出庫累計量是否一樣倉管人員配付差額錯誤2：倉庫人員發(fā)貨犯錯不對，上樓對單打單員犯錯，20元/次蒙?？h級經銷商內部管理制度第26頁三:各部門流程及規(guī)章制度一：組織架構銷售部銷售部門市區(qū)主管鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管北面20店業(yè)務員（）南面20店業(yè)務員（）SS小店（）SS小店（）SS特

15、小店（）文員（兼考評員）SS特小店（）蒙牛縣級經銷商內部管理制度第27頁一：市區(qū)網點劃分依據：店類型、面積、銷量劃分三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部店型標準責任人A（20店）銷量在1萬以上，有獨立堆頭B（中等店）當前合作網點（剔除20店、及銷量在500元以下）C（SS小店）沒有合作店（煙店、水果店、報刊亭、雜貨店）蒙?？h級經銷商內部管理制度第28頁責任人造訪周期負責區(qū)域4天/循環(huán)4天/循環(huán)4天/循環(huán)3天/循環(huán)3天/循環(huán)3天/循環(huán)三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域劃分（網點以賣水為標準）蒙牛縣級經銷商內部管理制度第29頁一：日常規(guī)章制度 環(huán)境衛(wèi)生值日表（每個人負責區(qū)域一次不合格5元/次/人

16、）三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部負責區(qū)域責任人窗戶玻璃桌、椅地板家庭影院花盆立地玻璃大門玻璃蒙牛縣級經銷商內部管理制度第30頁一：銷售部會議時間安排三:各部門流程及規(guī)章制度明細時間會議內容主持人參會人員晨會天天早晨（8：00-8：30）業(yè)務員當日任務量下達市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務員、促銷員市場部、銷售部文員日會天天下午（10-15分鐘）業(yè)務員市場情況反應，及出現問題，處理市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務員、市場部銷售部文員列會28號，（30-60分鐘）各項任務量分配市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務員、促銷員市場部、銷售部文員主管級周會每七天日下午（30-60分鐘）全月任務達成率、本周責任人任務完成率及出現問題、處理，及部門溝通

17、執(zhí)行經理銷售部、市場部行政部、物流KA主管級月溝通會1號本月各項任務達成情況及次月任務下發(fā)，及部門之間存在問題進行溝通執(zhí)行經理銷售部、市場部行政部、物流KA月總結會2號對本月總各項任務達成情況做出匯報，并對每個業(yè)務員各項任務達成情況做出獎罰市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務員、促銷員市場部、銷售部文員業(yè)務員培訓促銷員培訓時間由主管自定，但必須10號前提報與文員相關專業(yè)知識主管KA主管、執(zhí)行經理業(yè)務員、促銷員蒙?？h級經銷商內部管理制度第31頁銷售部文員（兼考評員）工作職責一：清楚每個人所負責區(qū)域及店類型二：做好天天會議統(tǒng)計，并把當日安排事情及每個人任務做好統(tǒng)計，按時追蹤。三：認真填寫每個人OEC考評欄。四：保持

18、與財務、倉庫文員溝通。五：對天天每人考評要公正、保密。六：做好天天報表回收及整理。七：保持與XX方面溝通。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第32頁銷售部文員（兼考評員）工作制度一：清楚了解業(yè)務員網點明細及主管天天路線安排（要求電子版），做好網點增加與變更。二：對天天工作任務要有一個詳細追蹤，不得把今天考評拖到明天。三：天天必須填寫每個人OEC考評欄，并在電腦上做好相關統(tǒng)計，以備與財務相對。四：每人天天獎罰要做好相關統(tǒng)計，以備查詢，每個月30號匯總交與經理審核。五：確保各種報表按時，有效回收，對沒有按時交要做好相關統(tǒng)計及考評統(tǒng)計。六：對倉庫文員遞交“不合格產品入庫單”要當日交給

19、相關主管，并在次日早上回收入庫單及帳款，再與夏潔相對接（參考財務流程3）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第33頁銷售部文員（兼考評員）考評制度一：對業(yè)務員網點（店相關信息）及主管路線尋訪不明確，10元/次（少一個線路10元）二：OEC考評欄沒有按時填寫10元/次三：每次會議沒有做好統(tǒng)計10元/次四：當日詳細哪個人任務不明確或當日沒有追蹤視情節(jié)輕重10元50元/次五：對要求按時上報報表沒有按時交10元/份六：對業(yè)務員產生不合格產品賠付要及時轉交給主管，并在次日早晨由銷售部文員與夏潔相對接，晚一天10元。(不合格產品入庫單)七：發(fā)覺考評不公正或泄密造成影響視情節(jié)輕重1050元三:

20、各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度第34頁銷售部文員（兼考評員）工作流程三:各部門流程及規(guī)章制度天天每個人任務統(tǒng)計及各種報表上報（完成時間？）完成未完成追蹤其達成情況統(tǒng)計（對應獎勵）統(tǒng)計，考評，安排時間整和對對應獎罰要做好書面與電子版兩份蒙牛縣級經銷商內部管理制度第35頁銷售部主管職責一：以銷售為己任，清楚每個月任務量及每個業(yè)務員銷量達成情況。二：清楚自己所負責區(qū)域網點數及鋪市率，合理規(guī)劃每個月網點增加數及鋪市達標率。（目標：85601217）三：合理規(guī)劃每日巡查路線，加強市場形象建設與監(jiān)督。四：每個品項在市場上銷售情況關注，并及時與經理相溝通。五：產品日期管理與關注。六：20店老

21、板關系維護及市場堆頭管理。七：對市場上串貨店及串貨源頭關注及了解，并及時匯報。八：應收款回收及關注。清楚每家欠帳店結帳方式，并及時提知相關業(yè)務員回收帳款。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第36頁銷售部主管制度一：銷量（1）每個月月底26號清楚了解次月回復量及每個單品任務額。（2）天天必須清楚知道日出庫量、庫存量、未報量、在途量。（3）每個月28號必須把市區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項任務合理分配予每個業(yè)務員。（4）次月2號了解本月各項任務達成情況并做出分析。二：網點開發(fā)及市場形象建設（1）每個月28號針對每個業(yè)務員區(qū)域及所負責網點類型制訂次月網點開發(fā)數及形象街達成數。（2）每七天日上報下周主管

22、走訪市場路線，并將其交與文員（如有變更需提前一天向文員提出變更）（3）天天下午需將市場問題以PPT形式在日會上反應，并提出整改方案。（巡查表交文員）（4）竟品信息關注，每七天上報一次竟品信息分析表（每七天一由文員下發(fā)給主管，周日上報）（5）對沒有按時完成任務要有一個明確時間整改（整改時間為3-5天），并上報文員，形成追蹤。三：團體建設及管理（1）每個月必須對業(yè)務員培訓兩次（時間自行安排，但每個月10號前必須將時間表提交予文員）（2）對待新來同事，主管必須親自率領，直到其能夠獨立（期限：一周）四：串貨管理及應收款關注（每七天上報一次串貨管理表，交于文員）（1）清楚誰家在供貨，而且知道其各品項價格

23、（2）當前市場上有哪些家串貨，其銷量怎樣（3）應收款及時收回，不可出現該收未收現象。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度第37頁銷售部主管考評制度工資體系:底薪1500元+銷量（400元）+網點開發(fā)、形象建設（400）一：每個月定時會議召開，20元/次二：銷量（銷量工資400元） （1）：依據每個月銷量達成情況用百分比計算。三：網點開發(fā)及市場形象建設（400元） （1）：依據每個月提報網點開發(fā)數及形象街達成比列計算四：對要求報表不能按時上報，10元/次（并要求第二天補回）五：對能夠回收帳款而因自己疏忽造成帳款回收延長，10元/次。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度

24、第38頁銷售部業(yè)務人員工作職責一：依據每個月下發(fā)任務量，合理分解任務量到每 天、每家店。 二：加強自己所負責網點開發(fā)及市場形象建設，詳細規(guī)劃到每條街。 三：清楚自己所負責區(qū)域網點數、鋪市達標率以及店主姓名及聯絡方式。 四：堆頭位置維護及產品飽滿。 五：產品日期關注，禁止大日期產品、過期產品出現。 六：三表兩卡一圖有效使用，結合企業(yè)造訪七步驟總結出自己一套有效造訪過程。 七：對自己區(qū)域串貨關注，發(fā)覺串貨要及時上報于主管。 八：應收款及時回收，清楚每家店結帳方式與時間。 九：每個月各種報表要及時上報三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第39頁銷售部業(yè)務人員規(guī)章制度一：銷量（1）依據每

25、個月下發(fā)任務量規(guī)劃到每一天，并把天天實際完成銷量填寫到工作進度表中。（2）清楚知道當日倉庫存有品項（3）清楚知道單店月銷量、單品銷量(次月2號上報主管)二：市場形象及網點開發(fā)(基本銷售工具:刀、膠帶、抹布)（1）清楚自己所負責區(qū)域網點數及當前狀態(tài)達標率。沒做店原因。（2）每個月月底要清楚知道次月要開發(fā)網點數及形象街達標數，并詳細規(guī)劃到每一天。（3）天天下市場必須帶物料，而且在下午將物料使用表上報與文員（由文員復制一份交于主管，備主管明天巡查市場檢驗）（4）對現有堆頭及小貨架維護，不隨意變動堆頭及貨架位置，不能造成堆頭及貨架流失，確保堆頭物料齊全及堆頭飽滿（除企業(yè)斷貨）（5）日期管理，對所要調換

26、產品必須提前向主管申報，枕必須在25天前調換，包離保質期2個月調換，超出此界限由業(yè)務員自己負擔（產品到岸價）（特殊情況除外） 備注：對次日所要調、退貨物要歸類存放，并告之店主，方便配送員調、退貨物三:各部門流程及規(guī)章制度文員將錢交于夏潔并在兩個單子上簽字，已收，打單員出臨期出庫單，交于文員（考評員憑介出庫單領取臨期品）其單子文員存檔倉管將不合格產品放 入指定位置，將入庫單一式三聯（一份倉管文員，一份交于銷售部文員，一份交與夏潔）文員把單子交于銷售部主管追蹤，并把不合格產品錢交于文員機長將不合格產品標注店名、區(qū)域蒙?？h級經銷商內部管理制度第40頁（6）三表兩卡一圖、串貨管理表使用（工作進度表、造

27、訪行程表、竟品信息分析表、客戶資料卡、客戶聯絡卡、路線圖）要求：A工作進度表、客戶聯絡卡天天必須填寫 B造訪行程表所登記店名必須和客戶資料卡按照次序相對應。（凡是上面要求填寫必須填寫，無理由） C竟品信息分析表、串貨管理表每七天提交一次（周六/每）（7）保持電話隨時初于開機狀態(tài)三:各部門流程及規(guī)章制度填寫客戶資料卡提議老板配貨（如有需要調換產品告之店主，并將其下架另存，以備送貨調換）造訪流程：整理堆頭、牌面、地堆（日期先進先出）搽試牛奶、調整價格牌查看戶外物料使用情況、進店打招呼，填寫客戶聯絡卡如有帳款，先收帳款，再貼物料（如店內能夠貼先貼店內，再貼店外）蒙?？h級經銷商內部管理制度第41頁銷售

28、部業(yè)務人員考評制度工資體系：底薪1000元+考評工資800元電話費用：凡是不能正常接通，10元/次，超出三次取消當月電話補助費用.單包調換:市區(qū)20店及鄉(xiāng)鎮(zhèn)責任人, 150包/月內免責;SS小店責任人,50包/月免責,超出部分不論產品處于任何狀態(tài),全部由責任人全額配付一:(1)銷量(當代通路:銷量工資:形象工資=7：3) (傳統(tǒng)通路:銷量工資:形象工資=5：5) (傳統(tǒng)通路SS:銷量工資:形象工資=3：7)銷量統(tǒng)計為每個月1號最終一天，按完成百分比計算,超出部分按千分之二計算二:市場形象與網點開發(fā)(基本銷售工具不全5元/件)（抹布、刀、膠帶）報表沒有及時上報,10元/次 A當代通路 (1)堆頭

29、位置未經過允許調動,第一次警告,限令三天 時間整改,第二次考評20元,以后每次50元; (2)堆頭及貨架丟失按照制作費用賠償; (3)堆頭物料不全10元/件;堆頭不飽滿20元/個 (4)產品沒有按要求擺放或日期沒有先進先出10元/次 (5)單店單品銷量統(tǒng)計,次月2號上報與主管,沒有按時上報10元/家 (6)日期管理,對出現不合格產品,由業(yè)務員自己買單(業(yè)務員天天早晨審核自己出庫單,如因為打單員單子沒有打出,免責); (7)主管在走訪市場，如發(fā)覺有過期產品還在售賣，考評=單包價格*包數*5倍,過期物料,20元/次 并在當日日會上通報批評。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第42頁

30、B傳統(tǒng)通路(1)有效網點開發(fā)數沒有到達要求按比列考評(形象工資3/7);(2)每家店必須有海報及吊旗(海報以有其它家計算,吊旗按街/鎮(zhèn)計算,能見度80%,少1元/網點);發(fā)覺過期物料,20元/次(3)業(yè)務員當日交物料使用表,在主管次日走訪市場時發(fā)覺有假(上報店沒有物料),5元/家;(4)日期管理,對出現不合格產品,由業(yè)務員自己買單(業(yè)務員天天早晨審核自己出庫單,如因為打單員貨單漏打、錯打；免責);(5)三表兩卡一圖、串貨管理表,三:各部門流程及規(guī)章制度工作進度表串貨管理表(周/一次)造訪行程表竟品信息分析表(周/一次)客戶聯絡卡客戶資料卡路線圖考評10元/次10元/次5元/次10元/次5元/次

31、5元10元/次10元蒙?？h級經銷商內部管理制度第43頁客戶投訴流程（責任人：劉兆宏）三:各部門流程及規(guī)章制度業(yè)務員在要求時間造訪， 并將問題產品帶回交于負責人，立案，登記交與文員。責任人領取牛奶（出庫單備注為處理客戶投訴）次日交與業(yè)務員將投訴人姓名、電話地址、賠償數量，品項告之負責該區(qū)域業(yè)務員責任人聯絡投訴人并給予講解，化解矛盾，告之賠償數量、配付時間及統(tǒng)計客戶地址及電話產生客戶投訴蒙?？h級經銷商內部管理制度第44頁物流部送貨單配送管理員分配機長倉管發(fā)貨安排車輛裝貨車輛剩、調貨物統(tǒng)計三:各部門流程及規(guī)章制度倉管文員查對當日進 銷存物流部倉管配送管理員發(fā)、收貨員各司機機長倉庫文員蒙?？h級經銷商內

32、部管理制度第45頁物流部三:各部門流程及規(guī)章制度倉庫衛(wèi)生管理制度區(qū)域衛(wèi)生標準責任人操作標準考評標準調度室桌面、地面保持潔凈無雜物，椅子、資料擺放整齊。時堅何天天發(fā)貨結束后和下班前各拖一次地面,桌面雜物和灰塵要隨時清理,隨時抽查不合格10元/次飲水區(qū) 庫內飲水機和桌子潔凈無雜物灰塵，茶杯擺放整齊，倉庫地面潔凈清爽將春林飲水機、桌子天天擦一次，茶杯地面隨時整理和清掃。隨時抽查不合格10元/次倉板紙箱日常使用工具倉板、紙箱、工具整理后放到指定地方劉師傅未使用倉板碼放到雨蓬下，紙箱與工具整理好后放到小倉庫內隨時抽查不合格10元/次倉庫外面除放廢紙箱區(qū)域放廢紙箱外，其它區(qū)域沒有任何雜物。司機機長配送司機

33、一組、機長與配送一組每各2天輪番清掃一次 哪一組清掃不合格連續(xù)清掃3次 車 輛車內外保持潔凈清爽，停靠在指定區(qū)域。各車司機車輛使用完后（如有時間）及時清掃車內外，隨時抽查不合格5元/次備注：以上工作及考評如有員工不執(zhí)行、不服從開除，受到考評以現金形式接收處罰，交到倉管文員，文員負責出通報。蒙?？h級經銷商內部管理制度第46頁物流部倉管工作職責（關鍵：確保產品進、銷、存正確）標準：一切產品出庫必須憑借出庫單一：日常管理 （1）隨時保持倉庫內外潔凈整齊 （2） 維護保養(yǎng)倉庫內各種使用工具 （3）車輛、倉板擺放到指定區(qū)域并整齊 （4）嚴格執(zhí)行上級下達命令與指示二： 倉庫管理 （1）建立臺帳，準確統(tǒng)計產

34、品進、銷、存數量 （2）清楚了解每個品項生產日期 （3）產品嚴格按照企業(yè)標準碼跺并按品項、區(qū)域擺放 （4）產品出庫必須有正規(guī)出庫單 （5）出庫產品仔細查對準確后方可出庫 （6）確保倉庫產品數量準確，做到一天一清。 （7）保持與其它部門良好溝通 （8）確保入庫產品完整性三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度第47頁物流部倉管工作制度一：天天必須清掃一次庫房內外，并在上面灑下少許水，預防灰塵進入。二：倉板必須放到指定棚子內三：任何人車輛白天都不許進入倉庫四：對搬運工所運進產品要認真審核，預防有破包產品入庫。五：產品要按照企業(yè)標準碼堆、堆放六：每輛車出庫時要認真審核，并讓機長確認，簽字。

35、七：把出庫、入庫單子交于倉庫文員，倉庫文員做好統(tǒng)計（電子版）八：天天下午三點領取系統(tǒng)當日總出庫及系統(tǒng)庫存，對現有庫存、出,入庫單對照,并與開單部盧潔當日電腦出庫及庫存相對照三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第48頁物流部倉管考評制度一:主管級以上人行使考評權,發(fā)覺倉庫臟亂10元/次二:倉板沒有放到指定位置1元/個三:發(fā)覺白天有車輛存在于庫房內10元/輛(倉管有權利阻止任何人將車輛推入庫房)四:發(fā)覺搬運工沒有按標準碼堆、擺放或發(fā)覺漏包產品，有權利要求其重新碼放及將不合格產品放入一邊，但產品一旦入庫，倉庫人員負全部責任，堆凌亂10元/堆，漏包產品：枕10元/件，包15元/件。五：天

36、天出庫結束開始盤庫，對出入庫單及電腦庫存，并統(tǒng)計好每個品項數字，再與打單員盧潔相查對。六：倉庫進、銷、存天天必須查對一次，如發(fā)覺兩天或兩天以上才查對，即使對了，每人考評20元。流程以下：三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第49頁每日盤庫流程（截止時間：17：30分）三:各部門流程及規(guī)章制度與xx相對核正確倉管賠償損失錯誤與出入庫單及電腦庫存查對倉管人員開始盤庫，并做好統(tǒng)計倉管文員將一天出、入庫單做好統(tǒng)計，并統(tǒng)計輸入電腦打單員犯錯考評進、銷、存正 確正確錯誤蒙?？h級經銷商內部管理制度第50頁貨物工作要求責任人操作方法考評標準成品及標識牌成品碼放在指定區(qū)域，恪守企業(yè)標準，每垛成品有

37、醒目標識牌并做到數字準確人人看懂到貨時監(jiān)督裝卸工將貨拖到相對應區(qū)域，標識牌規(guī)格統(tǒng)一書寫15層*1層17+5=260不在指定區(qū)域5元/垛沒標識牌或數量不符5元/垛臨期品臨期產品碼放在指定區(qū)域而且擺放整齊、品項分開，建立臨期品進銷存?；貛炫R期品及時整理按品項擺放到臨期庫，開臨期品入庫單繳由文員錄入電腦在時間情況下臨期品混亂5員/次。破箱品到貨時產生破損、與倉庫產生破損要分開放到指定位置，及時換箱整理保持倉庫清爽。企業(yè)車輛裝貨與卸貨結束后在第一時間內把破箱品重新整理換箱，在按流程入庫、報損。在時間情況下沒有更換破箱1元/箱報損品報損品數量準確，流程合理有效。產品發(fā)生需要報損時，責任人要依據不一樣倉庫

38、開出報損單，經倉管、物流主管簽字后1聯單繳到文員、一聯單繳到樓上文員，報損品才可扔掉。沒有合理手續(xù)把破包品自作主張扔掉責任人照價賠償三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第51頁三:各部門流程及規(guī)章制度開入庫單，做臨期品進、銷、存清點實際到庫量并書寫實際入庫量依據與搬運工簽定卸貨協議及要求做出考評監(jiān)督搬運工按照卸貨標準（監(jiān)督人：時堅和 蔣春林）倉管組織人員，開始卸貨物流人員將貨物清單交于倉管不合格合格搬運工卸貨流程備注：標準件 合格：0.067(原:0.065)不合格: 0.05蒙?？h級經銷商內部管理制度第52頁三:各部門流程及規(guī)章制度開入庫單，做臨期品進、銷、存業(yè)務員賠付無效商品

39、近臨期品倉管驗收，分類、分品項放置指定位置車輛從市場上調回臨期品入庫臨期品進銷存管理流程蒙?？h級經銷商內部管理制度第53頁三:各部門流程及規(guī)章制度上報劉升產品入庫查對每個品項產品批次批次不符合從送貨單提取每個產品批次號統(tǒng)計產品進庫批次流程交于倉管文員入電腦立案備查串貨批次符合蒙牛縣級經銷商內部管理制度第54頁三:各部門流程及規(guī)章制度盧潔倉管簽字確認三聯單臨期品報損開報損單責任人:蔣春林成品報損產品報損品分類物品報損流程系統(tǒng)出庫,并用專用本子統(tǒng)計倉管文員入電腦,(報單數量及明細)蒙?？h級經銷商內部管理制度第55頁司機崗位職責及考評制度一：企業(yè)司機必須恪守中華人民共和國道路交通管理條例及相關交通安

40、全管理規(guī)章規(guī)則，恪守企業(yè)員工管理手冊，安全駕車。同時恪守本企業(yè)其它相關規(guī)章制度。二：司機應珍惜企業(yè)車輛，平時要注意車輛保養(yǎng)，經常檢驗車輛主要機件。每個月最少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。 三：司機應天天抽適當初間擦洗自己所開車輛，以保持車輛清潔(包含車內、車外和引擎清潔)。四：出車前，要例行檢驗車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)覺不正常時，要馬上加補或調整。出車回來，要檢驗存油量，發(fā)覺存油不足一格時，應馬上加油，不得出車時才暫時去加油。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第56頁五： 司機發(fā)覺所駕車輛有故障時要馬上檢修。不會檢修，應馬上匯報上級，并提出詳細

41、維修意見(包含維修項目和大致需要經費等)。未經同意，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。： 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，預防車輛被盜。鑰匙交給管理人員。不準私自用車。六： 司機對自己所開車輛各種證件有效性應經常檢驗，出車時一定確保證件齊全。七： 司機酒后駕車或私自用車造成一切違章或交通事故后果均由司機本人負擔，并給予行政處罰。八： 司機駕車一定要恪守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包含高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包含企業(yè)領導指令，司機認為不能做到，能夠提出異議，請求變更指令。行車途中如

42、發(fā)生交通事故，能適用快速處理，應采取快速處理方式處理；如必須現場處理，應該馬上報警待處，不得逃離現場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故，司機應負擔全部后果和責任。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第57頁九： 司機因違章或證件不全被罰款，違章造成事故由當事司機負擔責任和后果。十： 上班時間內司機未被派出車，應隨時在倉庫等候出車。不準隨便亂竄其它辦公室。有要事確需離開企業(yè)時，要通知管理人員去向和所需時間，經同意后方可離開；十一： 司機對管理人員工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見，事后可向上級領導反應。十二： 司機未經領導同意，不得將自己保管車輛隨便交給其它

43、人駕駛；如企業(yè)領導同意同意將車交給其它駕駛員駕駛，當事司機應負責檢驗借車人是否含有正當駕駛資格（包含駕照使用期、車型及駕照真實性）；禁止將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何人不得利用企業(yè)車輛學開車。十三： 司機天天要填寫出車記錄表。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經銷商內部管理制度第58頁機長、配送員崗位職責一：無條件完成上級下達配送任務，而且配送到位二：機長與倉庫發(fā)貨員同時清點數量確保裝車準確，并簽字確認。三：產品配送到終端后將產品碼放整齊做到日期先進先出四：工作態(tài)度要誠懇，禁止與客戶發(fā)生矛盾五：果斷按送貨單實施配送，禁止隨意更改送貨單六：機長要陪同客戶清點產品數量七：機長要努力完成帳款回

44、收，回庫與倉管同時清點剩下產品數量，到財務把帳款結清。八：司機、配送員要服從機長工作安排三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第59頁物流人員工作考評制度1：員工上班必須佩帶工作證。如發(fā)覺沒有佩帶，10元/次。2：上班時間禁止喝酒，賭博等一些娛樂活動 。如發(fā)覺，第一次給于警告并通報批評。第二次罰款50元（司機直接解聘）3：送人員必須服從物流主管分配送貨計劃，并執(zhí)行到位。4：裝車時貨物要輕拿輕放，倉管及機長同時清點數量。以確保數量準確。（如送完貨發(fā)覺貨物少發(fā)，自己100%賠償）5：司機負責開車并幫助貨物搬運及車清潔與保養(yǎng)（每七天最少清潔一次車輛）如發(fā)覺車輛內部不潔凈，10元/次。6：

45、送貨態(tài)度要端正，不能夠任何理由與店主發(fā)生矛盾。經核實后，第一次警告并通報批評。第二次罰款50元。第三次直接解聘。（由企業(yè)巡查員定時尋訪。）7：司機酒后駕車或私自用車造成一切違章或交通事故后果均由司機本人負擔，并給予開除。蒙?？h級經銷商內部管理制度第60頁7：禁止上班時間辦私事。8：配送員不可出現偷盜行為。一經發(fā)覺，立刻開除。9：在送貨到超市產品堆放必須按照日期先進先出標準。發(fā)覺一次小店10元/次；20店30元/次10：產品堆放凌亂發(fā)覺10元/次。（以店主投訴為主）11：在送貨時，如店主拒絕要貨，應及時與業(yè)務員聯絡。如不聯絡造成退貨，按5角/件（機長負責）12：發(fā)覺所調貨物不是合格產品，要在本子

46、上標注區(qū)域及店名，沒有標注造成貨物沒人認領，機長負全責。以調回產品到岸價計算（工資表達）13：對所調貨物，必須按照原單調整，不隨意更改，私下寫欠條或口頭承諾，發(fā)覺一次10元/次（下頁流程）14：司機下班時不得將企業(yè)車開回家。10元/次三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第61頁三:各部門流程及規(guī)章制度標準：一切按照報單出貨多出：只調報單貨物，并解釋少：給予調換，并將報單要調貨物更改成實際數量問題四：要調、退品項數量與報單不符（多或少）標準：一切按照報單出貨發(fā)覺所調貨物與報單不符，要解釋于店主，并將沒有調貨物從定單劃去與負責區(qū)域業(yè)務員聯絡，由業(yè)務員與店主溝通，如還是拒收，業(yè)務員考評

47、0.5元,工資表達(由會計統(tǒng)計)問題三：要調、退品項與報單不符合業(yè)務員將次日要調貨物歸類放一起，并告之店主，機長在次日調退時要及時給予店主提醒，并將調貨物拿回問題一：店主拒絕收貨或只收一部分按照出庫單配送、調、退貨物問題二：要調、退貨物找不到機長點貨并驗收，簽字，送貨倉管按照出庫單將貨物發(fā)于每輛車處理方法機長、店主之間工作流程處理方法處理方法處理方法備注：在調、退產品時，一定要看所調、換日期蒙?？h級經銷商內部管理制度第62頁三:各部門流程及規(guī)章制度要求（1）產品好與不合格產品分開放置 （2）將產品日期統(tǒng)一朝面，方便查看 （3）不一樣品項分開放置 機長憑借入庫單與會計對帳將合格產品與不合格產品分

48、別開入庫單倉管驗收機長將所調、退貨物分開放置，機長、倉管之間工作流程蒙?？h級經銷商內部管理制度第63頁市場部三:各部門流程及規(guī)章制度市場部高端部（特通）通路行銷巡查部市區(qū)巡查（市區(qū)主管）巡查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn) 主管）促銷組長各超市及賣場促銷員蒙牛縣級經銷商內部管理制度第64頁高端奶（特通）工作職責一：清楚知道每個月高端奶每個品項任務量及當前每個單品銷售情況。二：清楚了解當前市場上每個品項堆頭數、小貨架數及所產生銷量。三：弱勢產品有效推廣。四：特通渠道開發(fā)與維護及客情關系維護。五：竟品信息關注。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第65頁高端奶（特通）工作制度一：每個月2號將本月每個品項任

49、務量分解到每個業(yè)務員（與主管相溝通），并復制一份交與文員二：關注市場上堆頭、貨架位置及數量，做好堆頭及貨架變更表（天天）。三：針對弱勢產品或某個品項不能完成本月任務要及時拿出有效推廣方案。四：每個月最少開發(fā) 5家新網點。 五：每七天日上報一份竟品高端產品分析表，每個月2號上報網點增加明細表。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第66頁高端奶（特通）考評制度一：每個月沒有按時上報有效報表10元/份二：隨時都要知道現有堆頭、小貨架數，不能準確答出10元/次。三：未完成每個月網點開發(fā)量10元/個。四：高端產品任務量沒有完成（200元*完成率）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管

50、理制度第67頁通路行銷專員工作職責（關鍵：任何事情以照片 形式反饋）一：負責蒙牛企業(yè)每個月下發(fā)促銷活動（試飲）（20分）二：大型活動執(zhí)行及落實。（10分）三：物料制作管理及投放在終端上情況和反應（10分）四：市場形象建設（物料使用情況及產生效果、怎樣加強蒙牛在昆山品牌影響力）（10分）五：清楚知道每個區(qū)域堆頭、小貨架明細（什么店什么堆）（10分）六：每個月所需堆頭及端架照片拍攝。（20分）七：清楚了解每個月所需要一些基本見證性材料（照片），了解常規(guī)結案時間。（20分）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第68頁通路行銷專員考評制度一：基本工資=1200（底薪）+500 (考評工資

51、) +100元（物料室管理）備注： 通路行銷專員實施”計分制”，考評工作為500元，5元分,每個月依據任務完成情況、時間及效果來考評,物料室隨時保持潔凈、整齊及物料臺帳填寫，視情節(jié)輕重10元30元不等（每個月最少3次不定時檢驗） 三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經銷商內部管理制度第69頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度接收任務并告之結案時間及要求經過，結案準備所需物料，安排時間排期見證性材料交與經理審核經過，文員備份交于劉升審核一：照片拍攝流程重新拍攝考評未經過需求幫助（車輛、人員等）蒙?？h級經銷商內部管理制度第70頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度二：制作元素流程接收到所需更新或要求制作元素請求依據要求重新申報未經過經理審核依據市場實際情況遞交物料制作明細（數量、費用、投放明細等）通 過見證性材料蒙牛縣級經銷商內部管理制度第71頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度二：費用報銷流程按周結報將所花費用發(fā)票按照公司要求張貼對不符合報銷物品剔除，并告之原因未經過經過，簽字經理審核（車費先由主管審核）到財務領取帳款并簽字本流程同時適用其它報