綜合預(yù)訂經(jīng)理崗位說明書

1、職位描述文件示例職位識(shí)別信息職位名稱綜合預(yù)訂經(jīng)理所屬部門營運(yùn)中心-預(yù)訂部職位編號(hào)所在城市北京工作地點(diǎn)營運(yùn)中心預(yù)訂部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)生效日期2005年7月工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位預(yù)訂部經(jīng)理匯報(bào)職位直接下級(jí)職位商旅支持主管呼叫支持主管人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)2績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)2配備無建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位商務(wù)旅行中心經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu) 同行業(yè)受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)、客戶任職資格教育程度大專以上專業(yè)方向 旅游管理、英語、經(jīng)濟(jì)管理類工作經(jīng)驗(yàn)3年以上大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年培訓(xùn)經(jīng)歷國內(nèi)、國際航空業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)其他旅游產(chǎn)品

2、相關(guān)業(yè)務(wù)管理技能組織能力溝通協(xié)調(diào)能力專業(yè)技能高級(jí)國內(nèi)、國際機(jī)票業(yè)務(wù)操作 酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)操作其他旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)操作通用技能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力英語聽說讀寫高級(jí)客服服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）對(duì)保證外派業(yè)務(wù)部門及時(shí)順利完成工作給予必要支持；解決團(tuán)隊(duì)主管日常業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題；協(xié)助滿足重要客戶的特殊需求；配合行政人事部定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面操作層面1.協(xié)助解決客戶以及客戶駐站業(yè)務(wù)部門的特殊服務(wù)要求，例如：復(fù)雜國際線路詢價(jià)、團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)、候補(bǔ)座位申請(qǐng)、外購票申請(qǐng)等全部外部客戶評(píng)價(jià)內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)2.配合公司組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及新入職員工的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)資料的編寫、準(zhǔn)備工作，業(yè)務(wù)文件的解釋和培訓(xùn)部分內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)3、對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)日常操作中遇到的各種問題予以解決，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系全部內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)4、向上級(jí)反映客戶服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，并提供解決方案，對(duì)流程的改進(jìn)和提高服務(wù)提出參考意見，配合定期進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查全部上級(jí)評(píng)價(jià)5、一般投訴處理，擔(dān)負(fù)將投訴向客戶經(jīng)理反映的義務(wù)全部內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)6.必要的時(shí)候協(xié)助商旅管理中心經(jīng)理做好客戶招標(biāo)、競標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作。部分上級(jí)評(píng)價(jià)7.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)調(diào)整臨時(shí)增加的工作任務(wù)