員工必須遵守的基本禮儀

1、【員工必須遵守的基本禮儀（一）】員工在公司內(nèi)應(yīng)該遵守下列基本禮儀：第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（1） 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（2） 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3） 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4） 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（5） 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1）女員工應(yīng)化工作妝(淡妝)上班，意在向交往對(duì)象表示尊重。工作妝（淡妝）的主要特征是：簡(jiǎn)約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。2） 女士

2、盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，香水原則上不要太濃.第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1） 襯衫：無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，男士不在辦公室抽煙，穿襯衣不能卷起袖子，不打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外的其他扣子。（2） 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。（3） 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋及與公司形象不對(duì)稱(chēng)的。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。（5） 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：（1）站姿：

3、兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地主，然后再坐。（3） 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（4）握手時(shí)用普通站姿，并目視雙方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。

4、進(jìn)入時(shí)，回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話了”。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。?） 每日保持一個(gè)好心情，有個(gè)良好的精神面貌，保持微笑；（9）在辦公室里舉止要莊重、文明，禁止大聲嚷嚷、指手劃腳，保

5、持良好的站姿和坐姿；（10）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息；（11）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生糾紛；（12）公私分明，不在正常工作中摻雜個(gè)人恩怨。【員工必須遵守的基本禮儀（二）】員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。（1） 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。（2） 及時(shí)清理、整理賬簿和文件、印章盒使用后及時(shí)關(guān)閉。（3） 借用他人或公司東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。（4） 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（5） 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。（6） 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料；（7）每天下班前整理一次辦

6、公環(huán)境，把座椅放好，電腦關(guān)閉。（8） 辦公桌上擺放物品簡(jiǎn)潔、整齊辦公區(qū)內(nèi)潔凈有序。（9） 辦公區(qū)內(nèi)不任意懸掛、張貼物品。（10） 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。（1） 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。（2） 通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。（3） 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。（4）工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。（5）

7、將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人正常工作，打電話時(shí)盡量放低聲音，盡量減少通話時(shí)間或在室外接聽(tīng)；第三條 辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀 1）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別;2）接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話聲音要清晰，語(yǔ)調(diào)平和、熱情、有精神、善用禮貌用語(yǔ)、講普通話; 3）請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，還是辦公室的后勤人員; 4）需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起;5）不說(shuō)粗口、臟話、有損公司形象信譽(yù)的話，不挑唆、議論他人隱私。第四條 辦公室六大身體語(yǔ)言 1）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)； 2）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，禁止內(nèi)部宗派產(chǎn)生； 3）在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止；

8、 4）對(duì)來(lái)訪者 /客戶(hù)要熱情有度，行為舉止大方得體，面帶微笑，不卑不亢； 5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬； 6）經(jīng)常洗澡確保身上沒(méi)有異味，不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上。第五條 辦公室電腦應(yīng)有的禮儀1.學(xué)會(huì)正確使用，如果不會(huì)使用請(qǐng)別人幫助，但要看一看別人是否有空。.注意保養(yǎng)電腦，每次使用前，有時(shí)間要將電腦殺毒，使大家都有一個(gè)安全的使用環(huán)境。.注意文件的保密，不要占用他人的存儲(chǔ)空間。.上班期間不要玩電腦游戲、QQ聊天。第六條 辦公室環(huán)境衛(wèi)生1.做到窗明幾凈，地面無(wú)污物桌面無(wú)灰塵；2.辦公用品擺放整齊，桌面不要堆放與工作無(wú)關(guān)物品；3.計(jì)算機(jī)硬件部分要保持整潔，鍵盤(pán)、屏幕擦拭干凈，確保正常運(yùn)

9、轉(zhuǎn)；4.所有辦公場(chǎng)所周末最后一天進(jìn)行一次大掃除；5.不要穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域；6.在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)，飯后將餐具清洗干凈；7.嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話;8.不要隨地吐痰、亂扔雜物，雜物一律放入衛(wèi)生桶內(nèi)；9.每周定期自檢自用物品銷(xiāo)損成度，如有損壞主動(dòng)報(bào)綜合部處理；10.個(gè)人之外套或衣服或包，請(qǐng)放整齊，勿置于桌上；11.下雨天之雨傘，請(qǐng)放置于辦公區(qū)外；12.洗手間有人使用需等待，用完后要沖洗，離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈并要隨手關(guān)門(mén)；13.全天自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境，下班前整理好自己的辦公桌、關(guān)好門(mén)窗、關(guān)閉電腦14.使用公家的文具或美工用品完畢之后，請(qǐng)立刻歸還原位；1

10、5.不可亂堆亂掛私人物品;16.在辦公室內(nèi)，物品要輕拿輕放、走路要輕盈，不要大聲喧嘩、吵鬧、嬉戲，需要交流要輕聲，以交流雙方聽(tīng)見(jiàn)為根本，不要影響他人工作思維；【員工必須遵守的基本禮儀（三）】在和客戶(hù)的業(yè)務(wù)交往中，員工應(yīng)新詩(shī)以下基本禮儀：第一條 接待工作及其要求：（1） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，不缺席。（2） 有客戶(hù)來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。（3） 來(lái)客多時(shí)依次進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。（4） 對(duì)事先已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。（5） 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。（6） 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：（1） 無(wú)論是何種形式、關(guān)系目的和方法介紹，應(yīng)對(duì)介紹人負(fù)責(zé)。（2） 直

11、接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3） 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中的地位最高的或酌情而定。（4） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條 名片的接受和保管：（1） 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2） 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3） 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。（4）

12、 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索?！?員 工 十 準(zhǔn)】第1條準(zhǔn)則 對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 1.對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 2.始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)3.熱愛(ài)并專(zhuān)注于自己的工作 4.天下沒(méi)有一勞永逸的事，要不斷自我更新.第2條準(zhǔn)則 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶(hù)1.以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶(hù) 2.站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)著想3.最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果.第3條準(zhǔn)則 樂(lè)于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶(hù)1.了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 2.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶(hù).第4條準(zhǔn)則 與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致1.跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向 2.做一個(gè)積極主動(dòng)的人3.獎(jiǎng)金和薪水不是惟

13、一的工作動(dòng)力 4.把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去 5.幫助老板成功，你才能成功.第5條準(zhǔn)則 具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，并提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能對(duì)周?chē)氖挛镆懈叨鹊亩床炝?.吃老本是最可怕的 3.不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力掌握新知識(shí)新技能，以適應(yīng)未來(lái)的工作 5.做勇于創(chuàng)新的新型員工.第6條準(zhǔn)則 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì)1.機(jī)會(huì)從來(lái)不會(huì)缺乏 2.用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇 3.敢于冒險(xiǎn)，才能抓住成功的機(jī)會(huì)4.珍惜和利用公司提供的不同工作機(jī)會(huì) 5.抓住每一個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì).第7條準(zhǔn)則 學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展1.好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營(yíng)管理之道 2.認(rèn)定工作的價(jià)值，為公司賺取更多的利潤(rùn)3.樹(shù)立主人翁意識(shí)，處處為公司

14、著想 4.視自己為老板，把公司當(dāng)做是自己開(kāi)的.第8條準(zhǔn)則 密切關(guān)注和分析公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 2.樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)3.了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能戰(zhàn)勝對(duì)手 4.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免重犯對(duì)手所犯的錯(cuò)誤.第9條準(zhǔn)則 有效利用時(shí)間，用大腦去工作1.善于動(dòng)腦子分析問(wèn)題，妥善解決問(wèn)題 2.有了好的想法就立即去做3.合理有效地利用時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)做事 4.從時(shí)間手中贏得機(jī)會(huì) 5.及時(shí)向公司提出合理化建議.第10條準(zhǔn)則 員工必須具備的美德1.忠誠(chéng) 2.誠(chéng)實(shí) 3.守信 4.勤奮 5.節(jié)儉 6.熱情 7.敬業(yè) 8.責(zé)任心。 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。【辦公室原則】辦公管理貫徹“規(guī)范、效率、效益”的理念（1）規(guī)范: 以制度規(guī)范辦公管理 （2）效率：有助于提高整體工作效率（3）效益：減少資源耗費(fèi)，降低成本【辦公用品的管理】辦公用品發(fā)放（1）綜合管理部按計(jì)劃分發(fā)給各部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人領(lǐng)發(fā)；（2）計(jì)劃以外辦公用品領(lǐng)用，須經(jīng)綜合管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；（3）新聘人員辦公用品，綜合管理部根據(jù)部門(mén)提供的名單，負(fù)責(zé)為其配備?！締T工必須禁止的活動(dòng)】除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授