2022年醫(yī)院呼叫中心客戶方案范文

1、第6頁共6頁2022年醫(yī)院呼叫中心客戶方案范文一、系統(tǒng)概述網(wǎng)上免費呼叫中心(Web8)，是以Web方式實現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)安排進行工作。網(wǎng)上免費呼叫中心(Web8)的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點。這些交互手段包括雙方和多方談話(Chat)、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。二、系統(tǒng)功能1客戶注冊客戶通過Web網(wǎng)頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，

2、企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。2客戶排隊機制隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務(wù)順序問題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊原則，實現(xiàn)了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務(wù)?？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。3定制業(yè)務(wù)隊列本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際需求，實現(xiàn)了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊列，對某業(yè)務(wù)存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業(yè)務(wù)的隊列。4不固定座席私人隊列與公共隊列相對應(yīng)的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。5客戶問題單和座席工作單客戶

3、在接受在線服務(wù)之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。6交互手段網(wǎng)上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。7離線功能在無坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復(fù)，客戶可以查詢其問題單是否已被答復(fù)。8統(tǒng)計功能統(tǒng)計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統(tǒng)計來實現(xiàn)的。通過處理存儲在系統(tǒng)中的客戶問題單，企業(yè)可

4、以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過對坐席工作單的統(tǒng)計，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標，作為改善管理的依據(jù)。9信息發(fā)布功能企業(yè)用戶可以通過本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉(zhuǎn)到實時系統(tǒng)就這些問題尋求支持。三、系統(tǒng)優(yōu)勢1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡單易用；2、無需安裝客戶端程序，使用Web瀏覽器作為客戶端；3、Web應(yīng)用，不受地理環(huán)境和時間的限制，只要能上網(wǎng)，醫(yī)院就能提供支持服務(wù)，客戶就能提出服務(wù)要求；4、通過少量投

5、資，就能建立功能較完善的網(wǎng)上呼叫中心。相對于建立傳統(tǒng)的電話呼叫中心，建立網(wǎng)上呼叫中心的投資要少得多；5、運營費用低，可以節(jié)省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問題的時間；7、完備的統(tǒng)計功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強對客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。2022年醫(yī)院呼叫中心客戶方案范文（二）五四期間，我院團委將在全院啟動“雙愛雙爭”火炬行動主題教育實踐活動，通過此項活動的開展，進一步加強團員思想政治教育，強化團員隊伍建設(shè)，在醫(yī)院全體團員中積極提倡愛我青春，愛我崗位，爭當(dāng)急先鋒，爭做文明人，自覺把個人的成長進步和醫(yī)院發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，建功立業(yè)、奮發(fā)

6、成才，唱響勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、勇于實踐、甘于奉獻的新時代青春之歌。主要通過“十個一”活動來進行：1.讀一本好書。為激發(fā)團員青年的學(xué)習(xí)熱情，提高團員青年的精神素養(yǎng)，每年在醫(yī)院全體團員青年范圍內(nèi)_開展“讀一本好書”活動，向團員青年推薦精品圖書，召開讀書體會座談交流會，引導(dǎo)團員青年多讀書，讀好書，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，通過讀書樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)崇尚科學(xué)、熱愛學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。2.參加一次業(yè)余黨校學(xué)習(xí)。_團員青年參加一次醫(yī)院業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，對廣大團員深入進行黨的基礎(chǔ)知識和團史、團情、團的常識教育和科學(xué)文化知識、法律、法規(guī)教育，增強青年團員意識，凝聚團員力量，使他們樹立堅定的_信念和正確的世界

7、觀、人生觀、價值觀，樹立永遠跟黨走的信念為出發(fā)點和落腳點，從提高黨的后備隊伍綜合素質(zhì)的高度出發(fā)，努力提高團員的綜合素質(zhì)，為黨的事業(yè)儲備后備人才。3._一次才藝表演。為豐富團員精神文化生活，增強團員凝聚力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，擬_開展一次青年醫(yī)務(wù)人員才藝比賽，以“病人在我心中”為主題，歌頌我院先進模范人物的感人事跡和醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民健康服務(wù)的行業(yè)精神，展現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、忠于職守、無私奉獻、開拓進取的精神風(fēng)貌和和諧醫(yī)患關(guān)系。4.接受一次繼續(xù)教育。_團員參加縣衛(wèi)生局團工委_的清明節(jié)祭掃烈士陵園的活動，進行愛國主義、_和革_傳統(tǒng)教育。同時，為弘揚先進、爭先創(chuàng)優(yōu)，邀請團縣委領(lǐng)導(dǎo)來院講課，開展

8、靈活多樣、生動有效的宣傳教育活動，教育、引導(dǎo)和激勵團員青年立足本職崗位，履行自身職能，為全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新貢獻。5._一次社區(qū)義診。為積極響應(yīng)團中央關(guān)于“青春建功新農(nóng)村”的號召，擬_一支青年研究生社區(qū)義診隊伍，每年_前往掘港鎮(zhèn)各大社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及海港、漁村等邊遠地區(qū)進行義診咨詢活動，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進行義診，免費檢查身體，發(fā)放健康宣傳資料，_新農(nóng)村建設(shè)，關(guān)心農(nóng)民健康，擴大醫(yī)院影響力。6.為特困群體(病員)獻一份愛心。_全院團員青年、青年志愿者在做好本職工作的基礎(chǔ)上，利用業(yè)余時間到各科室對貧困、孤寡病員進行“愛心”幫助，同時，在病員所在科室成立“愛心小組”_團員青年開展人文關(guān)懷活動，積極開展一對一

9、獻愛心、為貧困群眾捐款捐物、扶貧濟困等活動，服務(wù)病人、溫暖病人，積極為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而努力。7.開展一次主題征文演講比賽8.到養(yǎng)老院做一件好事。為弘揚雷鋒精神，每年_醫(yī)院青年志愿者、愛心天使服務(wù)隊到敬老院看望孤寡老人，并為他們免費檢查身體，接受咨詢，進行健康知識宣教，發(fā)放健康資料，幫助敬老院建立老人的健康檔案。9._一次崗位練兵、技術(shù)比武活動。聯(lián)合醫(yī)教科、護理部、門診部、財務(wù)科等科室，在全院青年醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤人員中開展“崗位練兵、技術(shù)比武活動”，通過此項活動的開展，切實提高青年工作人員今日熱點文章推薦教育實習(xí)報告師范生初中實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告大學(xué)生幼兒園實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告教學(xué)實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告師范班本科生中學(xué)初一教育實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告本科教學(xué)實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)頂崗實習(xí)報告師范生頂崗實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告師范生教育實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告中學(xué)教育實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)教育實習(xí)報告雙語教師實習(xí)工作總結(jié)(_年_月_日)政府機關(guān)實習(xí)報告上半年某局工作總結(jié)(_年_月_日)政府機關(guān)實習(xí)報告郵局實習(xí)工作總結(jié)報告(_年_月_日)社會實踐報告中學(xué)生社會