學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得

1、Word 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得 上周，部門組織觀看了金正昆教授的培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀交際禮儀與交往藝術(shù)。看完之后感受頗深，它使我從真正意義上理解了禮儀的含義。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)展,禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀，說(shuō)究竟就是敬重，敬重別人，也敬重自己。 俗話說(shuō)：“沒(méi)有法規(guī)，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互敬重的需要。平常在與人的交往中，特殊是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我發(fā)覺(jué)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀念是不正確的。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的

2、行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 為什么人要有禮儀？這是由于我們要讓自己變成受別人歡迎的人。外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。金教授常說(shuō)的三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變。 在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符

3、合身份的事才 合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，仆人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。 在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到人們的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件特別開心的事情。在滿意人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿意了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損

4、失。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員個(gè)人形象并不僅僅代表自己，還代表個(gè)人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都非常重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個(gè)員工的不良行為，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。 商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、增加組織分散力的重要手段，對(duì)企業(yè)的進(jìn)展起著不行忽視的作用。對(duì)個(gè)人而言則展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和布滿魅力的職業(yè)人生。我們公司正在邁向國(guó)際化，讓我們用良好的職業(yè)素養(yǎng)迎接這一天的到來(lái)。 其次篇：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀心得 1300字 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，特殊是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形

5、成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的力量外，還要把握有效溝通及妥當(dāng)人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)非常重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互敬重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。 而這次公司進(jìn)行的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)讓我受益頗多。 “商務(wù)禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中常常遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。比如： 1禮儀著裝需要注意場(chǎng)合，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短等等。 首先服飾，是對(duì)人們穿著的服

6、裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱，是身份的象征，也是一個(gè)人審美觀、文化修養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣的直接反映。 服飾修飾應(yīng)留意一些基本的原則： a與性別年齡相相宜.b與容貌膚色相相宜.c與身體造型相相宜.d與共性氣質(zhì)相相宜.e與職業(yè)身份相相宜. 其次是儀表方面的學(xué)問(wèn)。 什么是儀表？?jī)x表者外觀也。實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表， 就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。 儀表有著重要的意義： 注意儀表，不僅是個(gè)人所好的問(wèn)題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛(ài)，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素養(yǎng)。體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的敬重。 儀表應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)： a要留意容貌的修飾。b要留意化

7、妝。c要留意舉止。d要留意表情。 儀容也是不行忽視的一點(diǎn)，其中最重要的是微笑的禮儀： 微笑是有規(guī)范的，一般要留意四個(gè)結(jié)合： a口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。 b笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。 c笑與語(yǔ)言相結(jié)合。d笑與儀表、舉止相結(jié)合。 2商務(wù)人員的言談需少說(shuō)多聽，語(yǔ)言正規(guī)文明。 3，會(huì)面禮節(jié)中握手的力道要合適，問(wèn)候時(shí)候要留意挨次場(chǎng)合以及內(nèi)容，介紹挨次應(yīng)當(dāng)是尊者居后/先男后女/先仆人后客人等一系列不同的方面，各種場(chǎng)合都有不同的方式。介紹的基本學(xué)問(wèn)： 介紹的原則： a先將男士介紹給女士b先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給地位高的 e先將

8、家庭成員介紹給對(duì)方 他人介紹： 他人進(jìn)行自我介紹要特殊留意：a是引發(fā)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避開直話相問(wèn)，缺乏禮貌 ；b是他人做自我介紹時(shí)要認(rèn)真傾聽，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。c是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。 4，名片的使用更是有多種留意事項(xiàng)，名片使用的三不準(zhǔn)，商務(wù)人員名片的制作以及交換問(wèn)題等等 5，商務(wù)交往座次問(wèn)題等等。 學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更讓我意識(shí)到了商務(wù)禮儀是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)凹凸對(duì)企業(yè)的進(jìn)展是多么重要啊！其次是為了交際應(yīng)酬，由于商務(wù)活動(dòng)中究竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒適，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。最終便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了