商務(wù)談判（第四版）第11章商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)

1、商務(wù)談判（第四版）第11章 商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)11.1 商務(wù)談判禮儀11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.3 商務(wù)談判中的文化差異本章小結(jié)主要概念和觀念目 錄通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達到以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)的含義；認識禮儀和禮節(jié)在商務(wù)談判中的重要作用；理解文化差異對商務(wù)談判的影響；熟悉中西方文化差異的主要表現(xiàn)。技能目標(biāo)：能夠依據(jù)所學(xué)到和掌握的商務(wù)談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，合乎規(guī)范地進行商務(wù)談判。能力目標(biāo)：具有根據(jù)國家、民族、文化等特點準(zhǔn)確選擇和恰當(dāng)運用常用商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.1 迎送禮儀1）確定迎送規(guī)格2）掌握抵達和離開的時間3）做好

2、接待的準(zhǔn)備工作11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.2 交談禮儀1）尊重對方，諒解對方2）及時肯定對方3）態(tài)度和氣，言語得體4）注意語速、語調(diào)和音量11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.3 會見禮儀1）做好會見準(zhǔn)備2）會見時的介紹禮儀3）會見過程中應(yīng)注意的問題11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.4 宴請與赴宴禮儀1）宴請的種類(1)宴會 (2)招待會 (3)茶會 (4)工作進餐2）宴請活動的組織工作(1)確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式 (2)確定宴請的時間、地點(3)發(fā)出邀請及請柬格式 (4)訂菜 (5)席位安排 (6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準(zhǔn)備 (8)宴請程序及現(xiàn)場工作3）赴宴(1)應(yīng)邀 (2)掌握出

3、席時間 (3)抵達 (4)入座 (5)進餐 (6)交談(7)祝酒 (8)寬衣 (9)喝茶(或咖啡) (10)水果 (11)水盂 (12)紀(jì)念物品(13)致謝 (14)冷餐會與酒會的取菜 (15)遇到意外情況4）餐桌上的禮儀(1)餐姿、餐巾和餐具 (2)吃和喝11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.5 簽字禮儀1）簽字的種類2）簽字儀式的籌辦(1)人員確定(2)必要的準(zhǔn)備工作(3)簽字廳的布置3）簽字儀式的程序各國簽字程序大同小異,以我國為例:雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當(dāng)簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè),協(xié)助翻揭文本

4、及指明簽字處。在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后,備有香檳酒,共同舉杯慶賀。11.1 商務(wù)談判禮儀11.1.6 其他禮儀1）參觀禮儀2）饋贈禮品的禮儀11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.1 見面禮節(jié)1）介紹2）握手（1）握手的含義（2）握手的次序（3）握手的時間（4）握手的力度與握手者間距離（5）握手的面部表情與身體彎度（6）必須握手的場合3）名片11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.2 日常交往禮節(jié)1）遵守時間2）尊重老人、婦女3）尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣）舉止得體11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.3 電話聯(lián)系禮節(jié)打

5、電話之前要做準(zhǔn)備,打好腹稿,選擇好表達方式、語言聲調(diào)。在通話中,如果是主方,應(yīng)以客氣的語言請對方找某先生或女士接電話。如果是收接他人電話,首先應(yīng)報清自己的通話地點、單位名稱和自己的姓氏,然后再進行交談。每次談話的內(nèi)容,要力求簡明扼要、邏輯嚴(yán)密、節(jié)奏適中,關(guān)鍵的地方要放慢速度,詢問對方聽清沒有,記下沒有,特別是涉及談判議程、會議通知、談判時間、談判地點和出席人員等方面的內(nèi)容,更不能馬虎,要請對方重復(fù)一遍,經(jīng)核對無誤才保險。11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.4 出席娛樂活動禮節(jié)要準(zhǔn)時出席,并按座號或主人的安排入座。在觀看節(jié)目時,要保持肅靜,不要談話,不要大聲咳嗽或打哈欠。即席翻譯要小聲,最多大略譯幾

6、句。在觀看電影、戲劇、舞蹈、交響樂等文藝節(jié)目時,最好事先了解一下梗概,自己欣賞。場內(nèi)禁止吸煙,不吃零食。一般不要對節(jié)目表示不滿或失望。節(jié)目結(jié)束,應(yīng)報以掌聲,當(dāng)然,電影除外。11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.5 服飾禮節(jié)1）春秋季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。2）夏季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。11.2 商務(wù)談判禮節(jié)11.2.6 其他禮節(jié)1）稱謂禮節(jié)講究禮節(jié)的第一要素是正確、清楚地道出每個人的姓名和頭銜。不同國家、民族的語言、風(fēng)俗習(xí)慣不同,反映在稱呼方面,也有不同的禮節(jié)。2）舞會禮節(jié)（1）舞會前的準(zhǔn)備工作

7、 （2）來賓向主人通報（3）邀舞（4）應(yīng)邀（5）愉快地共舞（6）道別11.3 商務(wù)談判中的文化差異1）文化差異對談判的影響談判人員是不同文化的承載者,因此,在思維方式、價值觀、談判方式、談判策略選擇等方面都會有很大的不同,應(yīng)當(dāng)正視這些差異。文化對談判方式的影響是廣泛而深刻的。它會影響談判者思考問題、制訂計劃、解決問題、作出決斷、交換意見、作出反應(yīng)的過程和偏好。2）中西方文化差異的主要表現(xiàn)（1）中西方的時間觀念差異（2）中西方的空間觀念差異（3）中西方的語言文化和感情表達方式差異（4）中西方的送禮、受禮方式的差異（5）中西方處事的差異（6）中西方思維方式和價值觀念的差異“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何

8、做以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)。作為人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或個人的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。迎送客人要做好接送的準(zhǔn)備工作，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時間。交談時要尊重對方、諒解對方、及時肯定對方，并注意自己的語速、語調(diào)和音量。會見客人時要做好相應(yīng)準(zhǔn)備，得體介紹，時間長短適宜。在談判中，無論參加宴會、招待會、茶會還是工作進餐，都應(yīng)注意餐桌上的各種禮儀。參加簽約儀式和進行參觀，都要服從安排，遵守規(guī)則。饋贈禮品要選擇適當(dāng)，價值適宜，符合文化習(xí)俗和習(xí)慣。本章小結(jié)見面后，介紹應(yīng)注意相互關(guān)系、稱呼、職位。握手時應(yīng)注意次序、時間、力度、場合、表情和距離。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運用得當(dāng)。在日常生活交往中，要遵守時間，尊重老人和婦女，尊重各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止得體。遵循國際電話禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參加各種娛樂活動?莆降玫薄?在舞會上邀舞、應(yīng)邀都應(yīng)讓人愉快，向舞伴、主人表示感謝。文化差異對商務(wù)