民航客艙服務(wù)上學(xué)期 B卷

1、科大繼續(xù)教育學(xué)院教學(xué)實(shí)訓(xùn)部20112012學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷（B）學(xué)科：民航客艙服務(wù)與管理考試日期：級(jí)：班 學(xué)生姓名：分?jǐn)?shù)題號(hào)四五總分得分一、填空題（每空1分，共20分）.乘務(wù)員在登機(jī)后檢查乘客服務(wù)組件時(shí)，需要檢查、耳機(jī)是否使用 正常。.飛機(jī)在、時(shí)，乘客要 遮光板。.乘務(wù)員在進(jìn)行著裝準(zhǔn)備時(shí)，需熨燙制服、絲巾、等，保持其干凈、平整和整 潔。.客艙設(shè)備檢查分為 和 o.網(wǎng)上準(zhǔn)備是航空公司 在 必須完成的一項(xiàng)工作，其中包含執(zhí)行航班的各類信息。.佩戴隱形眼鏡的乘務(wù)員需準(zhǔn)備一副備用的 眼鏡。.乘務(wù)員航前個(gè)人準(zhǔn)備分為 和 的準(zhǔn)備。.飛機(jī)下降前,廣播員進(jìn)行著陸前廣播。.乘務(wù)員在進(jìn)行平安帶演示時(shí)，平安須

2、知卡應(yīng)該拿在 手。.檢查洗手間衛(wèi)生包括鏡面、 是否干凈。.航前乘務(wù)員要檢查報(bào)刊是否為 發(fā)行并且至少 文報(bào)刊雜志。.航前客艙乘務(wù)員檢查頭等艙行李架是否處于 狀態(tài)。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）.平安演示結(jié)束后，乘務(wù)員需向乘客鞠躬致謝的姿勢(shì)應(yīng)該是（）。A. 15 度 B. 30 度 C. 45 度 D. 90 度）O）OD.通風(fēng)孔A.行李架 B.呼叫鈴 C.耳機(jī).機(jī)供品中的塑料杯是用來為乘客提供（A.A.咖啡A.咖啡B.冷飲A.咖啡B.冷飲C.熱茶D.都可以.飛機(jī)上配備的紅色救生衣是供（）使用。A.乘務(wù)員 B.乘客C.隨意 D.飛行員.乘務(wù)員巡視客艙時(shí)需提醒休息的乘客（）。A.調(diào)直座椅扶手B

3、.A.調(diào)直座椅扶手B.調(diào)直座椅靠背C.系好平安帶C.系好平安C.系好平安帶D.翻開遮光板6.每輛餐車可以放滿（6.每輛餐車可以放滿（）份托盤冷餐。A. 24B. 6.每輛餐車可以放滿（）份托盤冷餐。A. 24B. 42C. 52D. 68.在飛機(jī)上如為嬰兒提供搖籃，可在（）使用。A.乘客登機(jī)后 B.整個(gè)航程C.任何階段 D.飛機(jī)平飛后 TOC o 1-5 h z .迎客時(shí)乘務(wù)長應(yīng)該站在（）。A.L1艙門外面B.L1機(jī)門外側(cè)C.機(jī)門內(nèi)側(cè)D.頭等艙第一排.演示平安須知卡時(shí)，移動(dòng)方向應(yīng)該是（）。A.從左到右B.從右到左C.從上到下D.從下到上.乘務(wù)員在乘客登機(jī)問候時(shí)鞠躬應(yīng)該（）度。A.90 度B.4

4、5 度C.30 度D.15 度三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）.機(jī)上歡送乘客的工作有（）。A.向乘客致意B.歸還乘客物品C.送別乘客D.協(xié)助乘客提取托運(yùn)行李.乘務(wù)員在飛行前個(gè)人準(zhǔn)備工作有（）的準(zhǔn)備。A.登機(jī)證B.圍裙.洗手間內(nèi)衛(wèi)生用品包括（A.A.登機(jī)證B.圍裙.洗手間內(nèi)衛(wèi)生用品包括（A.洗手液B.濕紙巾.飛機(jī)上平安帶的種類有（C.卷紙 D.馬桶墊紙）oA.孕婦平安帶B .嬰兒平安帶C.乘務(wù)員平安帶D.加長平安帶.起飛前客艙平安檢查內(nèi)容是指（）。A.蓋好馬桶蓋 B.確認(rèn)洗手間無人占用并鎖閉C.關(guān)閉廚房電源 D.乘務(wù)員回執(zhí)勤座位做好，系好平安帶和肩帶.乘務(wù)員個(gè)人業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備包括()。A.記錄

5、航班乘客名單B.查詢飛行天氣C.復(fù)習(xí)航線知識(shí) A.記錄航班乘客名單B.查詢飛行天氣C.復(fù)習(xí)航線知識(shí) D.回顧預(yù)案A.拖鞋B.牙刷 C.嬰兒尿布D.眼罩.乘務(wù)員嚴(yán)格按照各航空公司的要求進(jìn)行個(gè)人()準(zhǔn)備。A.物品B.資料 C.證件D.著裝.應(yīng)急設(shè)備檢查中要檢查客艙出口座位座椅背后的口袋里是否有( )oA.報(bào)紙B.平安須知卡C.出口座位旅客須知卡D.清潔袋.機(jī)上平安演示物品有()。A.救生衣 B.氧氣瓶 C.平安帶 D.平安須知卡四、判斷題(每題2分，共20分).()乘客登機(jī)后不可根據(jù)自己的喜好隨意更換座位。.()飛機(jī)到達(dá)終點(diǎn)站，擺渡車未到，乘務(wù)員可以安排乘客下機(jī)等候。.()航前檢查結(jié)果由各崗位乘務(wù)

6、員報(bào)告機(jī)長。.()飛機(jī)在起飛下降時(shí)，手提電腦不可以使用。.()起飛前，廚房需要再次確認(rèn)檢查關(guān)閉電源。.()預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間，通常是指始發(fā)站和目的地之間的飛行時(shí)間。.()在飛機(jī)關(guān)閉艙門之前乘務(wù)員應(yīng)該做好緊急出口座位確實(shí)認(rèn)工作。.()機(jī)供品沒有固定的位置，可根據(jù)實(shí)際情況或個(gè)人習(xí)慣擺放。.()乘務(wù)員在演示緊急照明指示燈時(shí)，右腳應(yīng)該后退一小步。.()女乘務(wù)員執(zhí)行航班時(shí)，包內(nèi)需要備份一雙長筒絲襪。五、問答題(每題5分共20分).在哪些情況下檢杳或廣播通知乘客系好平安帶？.迎接乘客乘務(wù)員需要做哪些工作？.為什么要實(shí)施匯報(bào)制度？.航前個(gè)人準(zhǔn)備中“乘務(wù)員三證”指哪三種證件？B卷答案一、填空題1、閱讀燈呼喚鈴2

7、、起飛下降3、圍裙4、應(yīng)急設(shè)備服務(wù)設(shè)備5、乘務(wù)員飛行前6、框架7、個(gè)人業(yè)務(wù)個(gè)人物品8、30分鐘9、10、馬桶水池地板11、當(dāng)日最新12、開啟二、單項(xiàng)選擇1、C2、C3、4、5、C6、B7、D8、9、10、D三、多項(xiàng)選擇1、ABC2、 ABCD3、ACD4、BCD5、 ABCD6、CD7、BCD8、ABCD9、BCD10、ACD3、X3、X8、X4、 J5、 J9、 X10、 V1 V2、 X6、 J7、 J五、問答題答：（1）滑行、起飛和著陸前（2） “系好平安帶”信號(hào)燈亮?xí)r （3）遇有顛簸（4）夜間飛行（5）遇有劫機(jī)（6）緊急下降2、答：（1）統(tǒng)計(jì)乘客人數(shù);（2）問候乘客；（3）引導(dǎo)乘客入座;(4)協(xié)助旅客安放行李；(5)疏導(dǎo)通道。3、答：在飛行的運(yùn)行中，機(jī)長擁有完全的控制權(quán)、管理權(quán)及最終的決定權(quán)，帶班乘務(wù) 長擁有客艙服務(wù)與平安的監(jiān)控權(quán)及管理權(quán)