高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)7篇

1、精品文檔Word格式 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)7篇 時(shí)間飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開展下一年的工作了，確定感想頗多吧，你的年終總結(jié)寫好了嗎?下面我給大家?guī)黻P(guān)于高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)7篇，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)1 20_年，我擔(dān)當(dāng)支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行指導(dǎo)的關(guān)心愛惜和同事們的關(guān)心支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中制造不平凡的成果，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億x仟萬，未消失一筆過失事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有奉獻(xiàn)。 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動效勞意識 營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡

2、而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯永斫庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中鞏固樹立了效勞意識，始終心系客戶，心系本行，努力進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量。一年來，無論在什么狀況下，我都對支行、對自己布滿盼望、布滿信念，喜歡本職工作。如今在全行樂觀向上的進(jìn)展氣氛里，我始終踏實(shí)仔細(xì)，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆

3、研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作獲得了明顯的成果。在優(yōu)質(zhì)文明效勞工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的效勞理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的效勞。在為客戶效勞的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 二、創(chuàng)新營銷方式，進(jìn)步客戶營銷程度 20_年，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷方案、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺2022，均獲得了較抱負(fù)的成效。在客戶營銷工作中，我始終信任只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，

4、而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列效勞舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供給便利，敏捷、共性化、快捷的效勞。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，常常將效勞延長到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝愿，在客戶有困難時(shí)不忘送上救濟(jì)的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人。 三、急躁周到效勞，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績 在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是準(zhǔn)時(shí)的做好解釋和奇妙應(yīng)對，既不傷

5、了客戶，也維護(hù)了支行的形象。效勞中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們效勞工程的缺陷，假設(shè)對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。因此，我總是懇切謙遜地表示欣然承受顧客的批判意見，然后再做出標(biāo)準(zhǔn)合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很愿意的承受，最終使得業(yè)務(wù)順當(dāng)辦理。 總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)會到了效勞的魅力。今后的工作中，我將連續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，連續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行進(jìn)展做出更大的奉獻(xiàn)。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)2 新

6、年的鐘聲帶起了歡快的氣氛，在這個(gè)喧鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)展反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤! 回憶過去的一年，我感慨自己經(jīng)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我也在不斷的成長，提升自己的力量，進(jìn)步自己的效率，為客戶帶來更好的效勞。 在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中有更多的收獲。 一、提升自己思想是關(guān)鍵 作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶，應(yīng)當(dāng)多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度動

7、身。要讓客戶理解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此，我必需在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的供給效勞。 為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的效勞理念和進(jìn)展方向，對自己的思想進(jìn)展不斷的反思和訂正，提升自己的效勞力量。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上理解國家政策，準(zhǔn)時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。 二、不斷的記憶，學(xué)問的累積是根底 在這份工作中，有太多的東西是需要我們登記，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟識程度工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己

8、，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。 一開頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在指導(dǎo)的關(guān)心下，我漸漸的明晰了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中，我也更加明晰了該怎么去做好這份工作。 三、個(gè)人的缺乏 在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱暮雎?，曾錯(cuò)失了許多的就會，其中最大的緣由，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深化的理解。我不能僅僅將目光看到我們_銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣特別沒有說服力。 總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出奉獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。 高級的客戶

9、經(jīng)理年終總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間我到_銀行工作已經(jīng)x年了，在指導(dǎo)的培育關(guān)心和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)誕生的同學(xué)成長為一個(gè)可以嫻熟把握大局部業(yè)務(wù)的銀行員工。20_年我從_分理處調(diào)至_支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回憶這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)步素養(yǎng) 我今年x月份從x分理處調(diào)到_支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比擬多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識信貸業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)和師傅們的關(guān)心下，很快就上手了。

10、我想只有自己對業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供給效勞。 作為一名客戶經(jīng)理，我深入體會和感受到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾效勞的一張名片，是客戶與我行聯(lián)絡(luò)的樞紐，怎樣更好地效勞好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟識自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的效勞客戶。 在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還樂觀仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，進(jìn)步自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我樂觀擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)，并樂觀參加建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，仔細(xì)踐行黨的群眾

11、道路。 二、腳踏實(shí)地、勤奮工作 作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位制造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱暮雎越o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀看要認(rèn)真，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要仔細(xì)，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理力量來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獵取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。 三、存在缺乏 對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，進(jìn)步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，多干少說，在理論中完善進(jìn)步自己。 在

12、新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改良工作方式方法，樂觀努力工作，增加效勞意識，爭取在各個(gè)方面獲得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)4 時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20_年就過去了，在擔(dān)當(dāng)_支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)程度得到較大進(jìn)步的同時(shí)，思想意識方面也獲得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20_年工作狀況匯報(bào)如下： 一、20_年，在支行行長和各位指導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)步自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)

13、境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_白酒交易中心、_市電力實(shí)業(yè)公司、_市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面奉獻(xiàn)度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。 二、擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深入體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工

14、作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時(shí)把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達(dá)他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時(shí)提交審查及歸檔。 三、存在的問題 在過去的一年，雖然我在各方面獲得了肯定的成果，然而，我也明晰地看到

15、了自身存在的缺乏。 (一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市進(jìn)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。 (二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進(jìn)步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。 (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，多干少說，在理論中完善進(jìn)步自己，以上缺乏我正在努力改正。 四、今后努力地方向 在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改良工作方式方法，樂觀努力工作，增加效勞宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新的工作解

16、決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)5 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回憶這三年來的工作，才覺察自我的成果雖未拔得頭籌，但也不低于別人。此刻想來，能獲得這樣的成果，顧然同單位指導(dǎo)的關(guān)心、各位同事的幫助是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析： 一、敬業(yè)愛崗，視單位 自從進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情，或許正是這樣，才使我對新的工作布滿熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司

17、客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)學(xué)問和工作閱歷完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新惹事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得靠自我探索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。 總之，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實(shí)頭腦，進(jìn)步工作技能的同時(shí)，我更注意與單位的同事之間堅(jiān)持一種親近的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，

18、而一個(gè)人的成果也不僅僅是靠一個(gè)人就能獲得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能獲得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。 二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益 作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的

19、就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全一樣的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體安康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也

20、就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展供給了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。 進(jìn)入20_年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也可以準(zhǔn)時(shí)處理并供給幫助。對于共性化效勞，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)絡(luò)，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情景，我也會打 過去或親自登門去提示一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌

21、的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必需會告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)程度也比城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比擬大，而由于煙廠在消費(fèi)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的消費(fèi)量微小，根本無法滿意消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不管時(shí)間再晚都會解釋明晰每個(gè)問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是微缺乏道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋明晰的話，他會認(rèn)為是煙草公司有

22、意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。 由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反應(yīng)了許多有價(jià)值的需求信息，更有客戶直接回絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。 三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不行為的事情獲得成功的前提，有了自信才有獲得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡快、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。 自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀，我對于指導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人

23、能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡快。正所謂知足者常樂，我的歡快正是來自于低起點(diǎn)的目的定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目的，而正是一個(gè)個(gè)目的實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必需要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目的有必需差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜歡自我的工作，也會干出更多的成果。所以，堅(jiān)持

24、良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我獲得成果的保證。態(tài)度打算一切，只要你努力了，你終究會得到回報(bào)，成果只代表過去，這點(diǎn)成果的獲得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。 20_年是我們卷煙行業(yè)改革深化推動結(jié)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步進(jìn)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、學(xué)問上、行動上都必需跟上時(shí)代的進(jìn)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自我，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自我適應(yīng)

25、改革進(jìn)展的本領(lǐng)，增加個(gè)人素養(yǎng)。為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)6 時(shí)間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20_年很快就要過去了，在各位指導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行指導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作狀況匯報(bào)如下： 一、20_年的主要工作 20_年，我國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁缺乏、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。在我的努力下，20_年負(fù)債業(yè)務(wù)保持_多萬元，營銷理財(cái)產(chǎn)品_萬元

26、，貸款_萬元。 經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深入地體會到客戶經(jīng)理是_銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和我行聯(lián)絡(luò)的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著_的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我仔細(xì)做好資料并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提早還款時(shí)，我能準(zhǔn)時(shí)協(xié)作客戶做好還款流程，保證了貸款資金的平安回收。針對每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都準(zhǔn)時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并合適各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行

27、對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱忱、急躁地態(tài)度賜予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清楚地話語向客戶傳達(dá)他們想要理解的信息。在業(yè)務(wù)營銷的過程中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力進(jìn)步個(gè)人營銷力量。 作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個(gè)人營銷力量的提升很大程度在于理解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷開掘客戶的愛好、愛好、特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。始終以來保持與客戶的良好溝通并獲得很好

28、的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。 二、存在的缺乏及下一步工作方案 在過去的一年，獲得了肯定的收獲和進(jìn)步，這與指導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也明晰地看到了自身存在的許多缺乏：第一，對各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進(jìn)步客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏樂觀主動性，在理論中有待完善進(jìn)步自己。 2022年是個(gè)嶄新的開頭，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提

29、升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸閱歷的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的狀況下，樂觀拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面進(jìn)展的全能客戶經(jīng)理。第二，樂觀拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場上的高收益，通過樂觀下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化穿插營銷。與對公客戶經(jīng)理、信譽(yù)卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實(shí)現(xiàn)全方位效勞客戶、營銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。 總結(jié)過去，是為了汲取閱歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信念、更加努力、樂觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作。在工作方法上，始終做到“三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為_銀行的蓬勃進(jìn)展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 高級的客戶經(jīng)理年終總結(jié)7