項目專案管理案例研究

1、專案管理案例研究作者： Feng Renjun,PMU筆者歡迎大家用Email與他交流：viktor_fung內(nèi)容摘要本文綜述了專案管理的基本概念、知識、方法和工具，以安得滕MP公司的辦公自動化專案管理為例，詳細探討了專案管理的諸過程。專案的成功與否取決于用前述的方法和工具良好地計劃專案，有效執(zhí)行和控制專案以及專案團隊成員對成功的承諾。而且，專案經(jīng)理和專案團隊成員之間的有效溝通、團隊合作以及獲得高層管理者的支持，也是專案成功的保證。一、 前言專案管理是50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方式，它的一出現(xiàn)就引起舉世矚目。1957年，美國杜邦公司把這種方式應(yīng)用到設(shè)備的維修，將維修停工時間由125小時

2、銳減到78小時；1958年，美國人在北極星導(dǎo)彈設(shè)計中，應(yīng)用專案管理技術(shù)，竟把設(shè)計完成時間縮短兩年。由于專案管理成效顯著，自從60年代以來，它被廣泛地用到各行各業(yè),以及國家和地區(qū)政府乃至聯(lián)合國。它不僅適用于大公司，而且也適用于各種小型企業(yè)。由此可見，專案管理在當(dāng)今的商業(yè)世界里是一個非常重要的主題。由于專案變得日益復(fù)雜，資源和時間難以控制和競爭日益加劇，各個組織正在尋找更有效的方法去管理他們的專案。二、專案管理基本概念、知識、方法和工具專案是指指一連串串彼此相相關(guān)聯(lián),目標相相同且需需耗費一一段時間間的作業(yè)業(yè)。它包包含三個個要素：時間、成本和和可用資資源。專專案管理理是指計計劃、指指導(dǎo)且控控制人力力

3、資源、設(shè)備、物料及及時間,并滿足足專案的的技術(shù)、成本、時間的的限制，進而達達到專案案目標。專案大大體上分分為以下下七個階階段：初初步準備備階段、預(yù)備階階段、計計劃階段段、實行行階段、改變控控制階段段、結(jié)論論階段以以及專案案后續(xù)階階段。按按照美國國專案管管理協(xié)會會（PMMI）的的專案管管理知識識體系（PMBBOK），專案案管理知知識共涵涵蓋九個個知識領(lǐng)領(lǐng)域，亦亦即：集集成、范范圍、時時間、成成本、質(zhì)質(zhì)量、人人力資源源、溝通通、風(fēng)險險和采購購。而每每個知識識領(lǐng)域包包含數(shù)量量不等的的專案管管理過程程，總計計有399個。一一般來講講，專案案管理過過程分為為五大類類：1、 啟動動：成立立專案團團隊開始始

4、專案或或進入專專案的新新階段。啟動是是一種認認可過程程，用來來正式認認可一個個新專案案或新階階段的存存在。22、 計計劃：定定義和確確定專案案目標，選擇實實現(xiàn)專案案目標的的最佳策策略，制制定專案案計劃并并包含風(fēng)風(fēng)險管理理。3、 執(zhí)行行：調(diào)動動資源，執(zhí)行專專案計劃劃。4、 控制制：監(jiān)控控與評估估專案偏偏差，必必要時采采取糾正正行動，保證專專案計劃劃的執(zhí)行行，實現(xiàn)現(xiàn)專案目目標。55、 結(jié)結(jié)束：正正式驗收收專案或或階段，使其按按程序結(jié)結(jié)束。其其中專案案計劃是是專案管管理的核核心。自九十年年代以來來, 專專案管理理的概念念和方法法得到了了長足的的發(fā)展, 同時時專案管管理的軟軟件也相相繼開發(fā)發(fā)出來。結(jié)合

5、專專案管理理的幾個個過程，基本上上專案管管理可用用下述方方法或工工具進行行：A 啟動動與計劃劃過程：A1 組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖AA2 定定義專案案A3 確定專專案目標標A4 工作結(jié)結(jié)構(gòu)分析析（WBBS）AA5 確確定資源源需求AA6 職職責(zé)劃分分矩陣（RAMM）A77 確定定工作完完成順序序和時間間網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖(NNETWWORKK DIIAGRRAM),要徑徑（CPP）和甘甘特圖(GANNTT CHAART)A88 資源源安排AA9 潛潛在問題題分析（PPAA）,亦亦即風(fēng)險險管理AA10潛潛在機會會分析（POAA）B 執(zhí)行行與控制制過程：B1 執(zhí)行啟啟動B22 專案案控制BB3 專專案調(diào)整整C 結(jié)束過過

6、程： 結(jié)束專專案和專專案評估估在整個專專案運作作過程中中，除了了使用上上述方法法或工具具外，還還有一個個專案團團隊需要要用的系系統(tǒng)方法法，就是是專案管管理討論論（PMMD）: 具體體商討專專案的各各個層面面，維系系與加強強專案經(jīng)經(jīng)理與成成員之間間的有效效溝通，以確保保專案順順利進行行，并通通過專案案管理討討論增強強團隊成成員的參參與意識識，以及及對專案案成功的的承諾，明確希希望并得得到信息息反饋，澄清與與解決專專案實施施過程中中有關(guān)技技術(shù)層面面與人員員層面的的諸問題題。三、案例例介紹本專案管管理涉及及的是安安德滕MMP公司司的“辦辦公自動動化”專專案公司簡介介：安德德滕MPP公司（以下簡簡稱A

7、MMPC）是一家家生產(chǎn)醫(yī)醫(yī)療保健健產(chǎn)品的的中型公公司。該該公司成成功開發(fā)發(fā)了三條條生產(chǎn)線線，提供供高利潤潤創(chuàng)新醫(yī)醫(yī)療保健健產(chǎn)品。八年前前，AMMPC成成功地研研制出肺肺活量自自動診療療器（AAutoo SDDS）。十八個個月前該該公司又又開發(fā)出出了Moodell V自自動化肺肺功能檢檢測器, 并投投入生產(chǎn)產(chǎn)。該產(chǎn)產(chǎn)品性能能好過AAutoo SDDS。然然而令人人不解的的是, 其銷售售量一直直無法突突破預(yù)計計的數(shù)額額。存在的問問題：在在季度之之初，公公司總裁裁安德滕滕作了一一個內(nèi)部部運作調(diào)調(diào)查, 認為公公司存在在信息流流通管理理方面的的問題: 采購購和物料料部因未未能及時時收到生生產(chǎn)信息息，以致

8、致原材料料與部件件經(jīng)常不不能持有有；生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理缺缺乏調(diào)整整后的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)，以致致未能更更好安排排生產(chǎn)；銷售部部提供了了信息，但是訂訂單處理理系統(tǒng)不不能回答答顧客關(guān)關(guān)于價格格、交貨貨及帳單單方面的的詢問；甚至財財務(wù)部全全然不知知道即將將來臨的的和正在在處理的的訂單，因此也也未能很很好地管管理現(xiàn)金金流。解決辦法法：安德德滕設(shè)想想通過程程序化以以及信息息流計算算機化來來解決此此問題。因而決決定開展展一個綜綜合性的的“辦公公自動化化”專案案, 確確定其返返本期為為一年，預(yù)算為為18萬萬元，責(zé)責(zé)成產(chǎn)品品開發(fā)部部的副總總裁阿瑟瑟博士主主導(dǎo)該專專案, 并對專專案提出出如下要要求: 1、 讓現(xiàn)有有的活動動產(chǎn)

9、品生生產(chǎn)線滿滿負荷運運轉(zhuǎn)。生生產(chǎn)部要要讓市場場部知道道他們的的生產(chǎn)量量并通過過采購部部與庫存存控制協(xié)協(xié)調(diào)。銷銷售要跟跟上生產(chǎn)產(chǎn)線的生生產(chǎn)能力力，定期期引入新新產(chǎn)品或或產(chǎn)品改改良?？涂椭苹a(chǎn)產(chǎn)品種類類少但規(guī)規(guī)?；?。2、 Autto SSDS與與Moddel V的生生產(chǎn)數(shù)額額視銷售售預(yù)測與與歷史訂訂單數(shù)據(jù)據(jù)來定。銷售部部必須提提供資料料給生產(chǎn)產(chǎn)部，接接著生產(chǎn)產(chǎn)部向采采購部、材料部部以及庫庫存控制制部門提提出材料料請求。3、 財務(wù)部部能管理理預(yù)算，追蹤收收入與費費用，并并且向有有關(guān)部門門報告變變更，管管理現(xiàn)金金流，并并且向安安德滕就就公司面面臨的財財務(wù)機會會與威脅脅提出意意見及建建議。44、 該該系

10、統(tǒng)要要例行給給出訂單單、庫存存、生產(chǎn)產(chǎn)進度、原材料料訂貨的的關(guān)聯(lián)信信息，而而且銷售售市場部部也應(yīng)有有信息反反饋給交交貨、數(shù)數(shù)量折扣扣以及替替換產(chǎn)品品方面的的咨詢。5、 最主要要的是，該辦公公自動化化系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)只需少少量時間間的培訓(xùn)訓(xùn)，就能能使用戶戶快速掌掌握，并并運用自自如。作為專案案經(jīng)理的的阿瑟博博士，他他需要集集中各個個部門的的要求組組建專案案團隊，開始思思考專案案的范圍圍，分析析信息流流和開展展系統(tǒng)設(shè)設(shè)計?；蚧蛟S軟件件需要修修改，更更多的硬硬件需要要選購。他也要要思考系系統(tǒng)如何何配置人人員？設(shè)設(shè)施將作作何修改改？是否否要做小小規(guī)模測測試？需需要多少少時間來來完成專專案？預(yù)預(yù)算188萬元是是

11、否足夠夠？這些些都是他他需要思思考并解解決的問問題。到到底從何何處著手手呢？四、 啟啟動和計計劃專案案1、 組組建專案案團隊：考慮到到最大限限度地利利用公司司的資源源，分享享職能專專業(yè)知識識，專案案與職能能部門分分擔(dān)資金金成本，得到職職能經(jīng)理理的支持持和承諾諾以及良良好的信信息流通通和更好好的協(xié)調(diào)調(diào)，應(yīng)采采用矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)，即專案案團隊的的成員由由不同職職能部門門的成員員所組成成，由專專案經(jīng)理理決定工工作內(nèi)容容與完成成時間，而人員員與資源源由各職職能經(jīng)理理控制，建議具具有AUUTO SDSS和MOODELL V經(jīng)經(jīng)歷的人人員參與與專案。專案的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)見 HYPERLINK /artic

12、les/pictures/5012/5012-figure1.doc 附附圖1。其余專案辦公自動化專案阿瑟博士 財務(wù)部人力資源部 培訓(xùn)部 采購部 維修部 工程部 設(shè)計部 研發(fā)部總裁安得滕圖 1 專案案組織結(jié)結(jié)構(gòu)2、 專專案管理理討論（PMDD）：召召開由各各職能經(jīng)經(jīng)理及有有關(guān)成員員參加的的專案啟啟動會議議，討論論并確定定專案的的意圖及及范圍、專案目目標、工工作細分分和資源源需求等等等:22.1 專案的的意圖及及范圍（定義專專案）：在開支支不超過過18萬萬元的情情形下，在六個個月內(nèi)建建成辦公公自動化化系統(tǒng)。2.2 專案目目標：欲欲解決公公司目前前所面臨臨的問題題并實現(xiàn)現(xiàn)總裁對對該系統(tǒng)統(tǒng)之要求求，

13、專案案完成后后，應(yīng)達達到如下下目標：2.22.1及及時采購購材料和和部件以以保持活活動產(chǎn)品品生產(chǎn)線線滿負荷荷運轉(zhuǎn)22.2.2為現(xiàn)現(xiàn)金流管管理提供供財務(wù)資資料2.2.33為銷售售部提供供生產(chǎn)信信息以便便其規(guī)劃劃活動生生產(chǎn)線的的銷售活活動2.2.44 給出出材料接接收方面面的信息息以便付付款、質(zhì)質(zhì)量控制制和生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃22.2.5 給給出產(chǎn)品品銷售預(yù)預(yù)測資料料以便安安排AUUTO SDSS和MOODELL V的的生產(chǎn)22.2.6 提提供訂單單資料以以便跟蹤蹤訂單交交貨狀況況，準確確定價和和及時收收款2.2.77 關(guān)聯(lián)聯(lián)定價、庫存水水平、生生產(chǎn)規(guī)劃劃以及材材料定購購方面的的資料22.2.8 該該辦公自

14、自動化系系統(tǒng)將在在六個月月內(nèi)投入入運行22.2.9 該該辦公自自動化系系統(tǒng)用現(xiàn)現(xiàn)金流來來出資（不借款款）2.2.110建成成該系統(tǒng)統(tǒng)的開支支不超過過18萬萬元2.2.111只需需要少量量時間的的培訓(xùn)，有關(guān)人人員就能能有效使使用該系系統(tǒng)2.2.112該辦辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)在生產(chǎn)產(chǎn)力提高高、質(zhì)量量改進、客戶服服務(wù)改善善以及降降低成本本方面有有確切的的回報（返本期期為一年年）欲達達成上述述目標，各專案案團隊成成員充分分利用從從AUTTO SSDS與與MODDEL V專案案積累的的經(jīng)驗和和各自的的專門知知識，通通過討論論與充分分交流，確定出出專案的的各輸出出以及專專案中所所要完成成的工作作, 即即工作

15、結(jié)結(jié)構(gòu)分析析（WBBS）和和資源要要求，具具體包括括人力資資源、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、材材料以及及其它特特別資源源，從而而制定出出該專案案的預(yù)算算。WBBS需要要考慮這這些因素素：各工工作皆可可獨立運運作；所所有的工工作范圍圍都不會會太大而而不易管管理；各各工作皆皆可賦予予充分的的授權(quán)；對各工工作皆可可個別進進行監(jiān)視視和對個個別工作作提供所所需的資資源。2.3 工作結(jié)結(jié)構(gòu)分析析（WBBS）：A 系統(tǒng)設(shè)設(shè)計A11. 確確定信息息流A22. 確確定軟件件要求AA3. 確定硬硬件要求求B 軟件開開發(fā)B11. 系系統(tǒng)流程程圖準備備B2. 數(shù)據(jù)據(jù)庫程序序修改CC 硬硬件采購購C1. 硬件件與供應(yīng)應(yīng)商選擇擇C2

16、. 采購購訂單處處理C33. 硬硬件接收收D 系統(tǒng)人人員配置置D1. 人力力資源需需求確定定D2. 公司司內(nèi)人員員調(diào)任DD3. 外部人人員招聘聘D4. 系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)DD4.11 用戶戶手冊準準備D44.2 培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容確定定D4.3 培培訓(xùn)E. 設(shè)施施準備EE1. 設(shè)施布布置E22. 設(shè)設(shè)施修改改E3. 設(shè)備備安裝FF. 辦辦公自動動化小規(guī)規(guī)模測試試F1. 小規(guī)規(guī)模測試試評估方方法確定定F2. 小規(guī)規(guī)模測試試F3. 測試試評估GG. 辦辦公自動動化G11. 系系統(tǒng)修改改（根據(jù)據(jù)需要）G2. 執(zhí)行行方案審審定G33. 全全面辦公公自動化化執(zhí)行2.4 資源需需求：見見 HYPERLINK /artic

17、les/pictures/5012/5012-chart1.xls 表1表1 資源源需求工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分析WWBS知識/技技能設(shè)施設(shè)備材料特別資源源資源成本本總計備注A.系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計人日數(shù)數(shù)人日數(shù)日費用用率成成本A1.確確定信息息流面談，系系統(tǒng)分析析：10010270027700A2.確確定軟件件要求系統(tǒng)分析析 66227016620A3.確確定硬件件要求系統(tǒng)分析析 2222705440 （合合計448600）B.軟件件開發(fā)B1.系系統(tǒng)流程程圖準備備系統(tǒng)分析析 55227013350B2.數(shù)數(shù)據(jù)庫程程序修改改編程 200*計算機機*數(shù)據(jù)庫庫軟件20230046600 （合計計59950）*利用現(xiàn)現(xiàn)有

18、的計計算機和和軟件C.硬件件采購C1.硬硬件與供供應(yīng)商選選擇系統(tǒng)分析析 1硬件要求求方面的的知識122702770C2.采采購訂單單處理采購訂單單的有關(guān)關(guān)知識/技能 11111161116C3.硬硬件接收收接收技術(shù)術(shù)/技能 11111321332 （合合計5518）D.系統(tǒng)統(tǒng)人員配配置D1.人人力資源源需求確確定人事分析析 2222304660D2.公公司內(nèi)人人員調(diào)任任人事分析析 55223011150D3.外外部人員員招聘人事分析析 55223011150D4.系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)D4.11.用戶戶手冊準準備系統(tǒng)分析析 55227013350撰寫 5511547770D4.22.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定培訓(xùn)

19、設(shè)計計 10010230023300D4.33.培訓(xùn)訓(xùn)講授 4培訓(xùn)室（4日10004000）計算機硬硬件（33套95000285500）用戶手冊冊（3份2060）3培訓(xùn)人人員（112人/日）軟軟件（33套1030）411927668 12160019920 （合合計3388558）D的總成成本：316678E.設(shè)施施準備E1.設(shè)設(shè)施布置置設(shè)計/繪繪圖 33311925776E2.設(shè)設(shè)施修改改一般施工工/建設(shè) 2020240048800E3.設(shè)設(shè)備安裝裝一般維修修 11010160016600 （合計69776）F.辦公公自動化化小規(guī)模模測試F1.小小規(guī)模測測試評估估方法確確定系統(tǒng)分析析 222

20、22705440F2.小小規(guī)模測測試系統(tǒng)分析析 330*計算機機硬件（3套）*用戶手手冊*3個操操作員（90日）軟件（3套）30270081100 9016001444000*使用DD4.33中的硬硬件、軟軟件、手手冊以及及操作人人員F3.測測試評估估系統(tǒng)分析析 555227013350 （合合計2243990）G.辦公公自動化化G1.系系統(tǒng)修改改（根據(jù)據(jù)需要）系統(tǒng)分析析 555227013350編程 10010230023300G2.執(zhí)執(zhí)行方案案審定系統(tǒng)分析析 22222705440G3.全全面辦公公自動化化執(zhí)行系統(tǒng)分析析 115*計算機機硬件（+3955002885000）*用戶手手冊（+

21、320600）操作員（36）（45590日）軟件（31030程 11515230034450 G33合計504490*使用小小規(guī)模測測試的資資源并追追加3套9016001444000 G合計計5446800專案資源源總預(yù)算算：11362232從表中的的資源需需求看出出，專案案預(yù)算為為1336,2232，未超過過公司設(shè)設(shè)定的專專案總開開支1180,0000。3、 專專案計劃劃專案計計劃是專專案管理理最核心心的部分分。專案案計劃要要組織好好專案的的資源，確定實實際的日日程表和和各項工工作完成成的期限限，并且且制定出出為確保保專案成成功所應(yīng)應(yīng)采取的的必要措措施。具具體來講講

22、這部分分需要確確定下述述細節(jié)：3.11 職責(zé)責(zé)劃分：需要明明確各工工作的責(zé)責(zé)任人及及協(xié)助人人等等, 使責(zé)責(zé)任安排排適當(dāng)，清晰可可見。并并通過與與有關(guān)成成員和職職能經(jīng)理理討論與與溝通, 確保保各成員員對責(zé)任任的承諾諾, 并并二度評評估資源源成本（預(yù)算）?；谟谏鲜鯳WBS和和資源需需求，則則設(shè)計職職責(zé)劃分分矩陣（RAMM），見見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-chart2.xls 表2。表2 職責(zé)責(zé)劃分矩矩陣(RRAM) 注注解:PP代表首首要負責(zé)責(zé)工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分析WWBS阿瑟博士士-VPP/產(chǎn)品品開發(fā)部部威廉-系系統(tǒng)設(shè)計計/設(shè)計部部戴衛(wèi)-程程序設(shè)計

23、計/設(shè)計部部尤金-研研究協(xié)調(diào)調(diào)/研發(fā)部部克拉克-人事經(jīng)經(jīng)理/人力資資源部喬治-培培訓(xùn)主管管/培訓(xùn)部部1.采購購部 2.工程部部 3.維維修部備注A.系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計A1.確確定信息息流進行面談?wù)労拖到y(tǒng)統(tǒng)分析 P進行面談?wù)凙2.確確定軟件件要求提出要求求 P提供建議議、想法法協(xié)助A3.確確定硬件件要求批準提出要求求 P協(xié)助B.軟件件開發(fā)B1.系系統(tǒng)流程程圖準備備審查、批批準設(shè)計數(shù)據(jù)據(jù)流程圖圖 PB2.數(shù)數(shù)據(jù)庫程程序修改改審查、批批準修改程序序 PC.硬件件采購C1.硬硬件與供供應(yīng)商選選擇批準推薦 PPC2.采采購訂單單處理批準準備采購購訂單 P1.處理理訂單C3.硬硬件接收收1.接收收硬件 PD.系統(tǒng)

24、統(tǒng)人員配配置D1.人人力資源源需求確確定批準提供建議議、想法法制定要求求 PD2.公公司內(nèi)人人員調(diào)任任協(xié)調(diào)安排排 PD3.外外部人員員招聘協(xié)調(diào)安排排 PD4.系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)D4.11.用戶戶手冊準準備提出建議議、審查查并批準準提出建議議準備手冊冊 PD4.22.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定提出建議議并審查查提出建議議審查和批批準擬定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 PD4.33.培訓(xùn)訓(xùn)進行培訓(xùn)訓(xùn) PE.設(shè)施施準備E1.設(shè)設(shè)施布置置提出建議議、審查查并批準準2.準備備圖紙審審查 PPE2.設(shè)設(shè)施修改改3.安排排工作 PE3.設(shè)設(shè)備安裝裝4.安排排工作 PF.辦公公自動化化小規(guī)模模測試F1.小小規(guī)模測測試評估估方法確確定提出方法法

25、P提供建議議提供建議議F2.小小規(guī)模測測試協(xié)調(diào) PP協(xié)助F3.測測試評估估進行評估估 P提供建議議G.辦公公自動化化G1.系系統(tǒng)修改改（根據(jù)據(jù)需要）提出建議議、審查查并批準準程序修改改 P提供建議議G2.執(zhí)執(zhí)行方案案審定批準協(xié)調(diào) PP協(xié)助G3.全全面辦公公自動化化執(zhí)行協(xié)調(diào) PP協(xié)助3.2 工作完完成順序序和時間間：確定定工作完完成順序序和時間間是要幫幫助確保保專案準準時完成成，有效效使用資資源，實實現(xiàn)專案案目標，同時幫幫助確定定專案運運行中潛潛在的問問題（即即風(fēng)險）以及機機會。通通過專案案管理討討論，基基于專案案團隊成成員的專專業(yè)知識識與經(jīng)驗驗，根據(jù)據(jù)WBSS列出各各個工作作完成的的先后順順序

26、，以以及估計計的完成成時間，并確定定專案的的起始時時間和終終止時間間，同時時按順序序列出各各工作單單元的起起始與完完成時間間，這樣樣就可以以作出專專案的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖（NETTWORRK DDIAGGRAMM）和甘甘特圖（GANNTT CHAART），分別別見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-figure2.xls 圖22和 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-figure3.mpp 圖3 。甘特圖圖提供了了專案控控制的基基礎(chǔ)。 圖2 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖(Nettworrk DDiaggramm)工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分析WWBS優(yōu)先

27、權(quán)持續(xù)時間間開始 A1 A2 G3 G2 F1 B1 終止 G1 F3 F2 D4.3 D3 D2 D1 E3 E2 E1 C3 C2 C1 D4.2 D4.1 B2 A3 A.系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計在-之后(日)A1.確確定信息息流無5A2.確確定軟件件要求A13A3.確確定硬件件要求A22B.軟件件開發(fā)B1.系系統(tǒng)流程程圖準備備A25B2.數(shù)數(shù)據(jù)庫程程序修改改B110C.硬件件采購C1.硬硬件與供供應(yīng)商選選擇A31C2.采采購訂單單處理C11C3.硬硬件接收收C215D.系統(tǒng)統(tǒng)人員配配置D1.人人力資源源需求確確定A32D2.公公司內(nèi)人人員調(diào)任任D115D3.外外部人員員招聘D220D4.系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)

28、D4.11.用戶戶手冊準準備B2 , C1110D4.22.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定D4.1110D4.33.培訓(xùn)訓(xùn)D4.22 , D3 , EE34E.設(shè)施施準備E1.設(shè)設(shè)施布置置C1 , D113E2.設(shè)設(shè)施修改改E115E3.設(shè)設(shè)備安裝裝E2 , C335F.辦公公自動化化小規(guī)模模測試F1.小小規(guī)模測測試評估估方法確確定A12F2.小小規(guī)模測測試F1 , D44.3 , EE330F3.測測試評估估F25G.辦公公自動化化G1.系系統(tǒng)修改改（根據(jù)據(jù)需要）F310G2.執(zhí)執(zhí)行方案案審定G11G3.全全面辦公公自動化化執(zhí)行G2153.3 確定要要徑（CCP）：要徑即即為專案案網(wǎng)絡(luò)中中聯(lián)結(jié)工工作單元元

29、耗時最最長的路路徑。在在要徑上上沒有閑閑置時間間。所謂謂閑置時時間（sslacck ttimee）即為為最晚開開始時間間（LSS）與最最早開始始時間（ES）之間的的差值或或為最晚晚完成的的時間（LF）與最早早完成時時間（EEF）之之間的差差。要徑徑可確定定專案耗耗時最長長的工作作次序。這就意意味著沿沿著要徑徑若任意意工作單單元完成成時間改改變，那那么整個個專案完完成時間間將以同同樣的方方式而改改變。確確定要徑徑可以幫幫助保護護專案計計劃。本本專案要要徑的計計算見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-figure4.xls 圖圖4 。其詳細細計算表表征在

30、 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-figure5.xls 圖圖5中。由此可可見，該該專案的的要徑（最長耗耗時）為為1122天。C2.采采購訂單單處理C111112303119C3.硬硬件接收收C2151227314619D.系統(tǒng)統(tǒng)人員配配置D1.人人力資源源需求確確定A32101210120*D2.公公司內(nèi)人人員調(diào)任任D115122712270*D3.外外部人員員招聘D220274727470*D4.系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)D4.11.用戶戶手冊準準備B2 , C1110233327374D4.22.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定D4.1110334337474D4.33.

31、培訓(xùn)訓(xùn)D4.22 , D3 , EE34475147510E.設(shè)施施準備E1.設(shè)設(shè)施布置置C1 , D1131215283116E2.設(shè)設(shè)施修改改E1151530314616E3.設(shè)設(shè)備安裝裝E2 , C3353035465116F.辦公公自動化化小規(guī)模模測試F1.小小規(guī)模測測試評估估方法確確定A1257495144F2.小小規(guī)模測測試F1 , D44.3 , EE330518151810*F3.測測試評估估F25818681860*G.辦公公自動化化G1.系系統(tǒng)修改改（根據(jù)據(jù)需要）F310869686960*G2.執(zhí)執(zhí)行方案案審定G11969796970*G3.全全面辦公公自動化化執(zhí)行G21

32、597112971120*ES+DD=EFFLF-DD=LSSLF-EEF=SS要徑最長長耗時：1112 天天圖5 要徑徑表征 (/)工作結(jié)構(gòu)構(gòu)分析WWBS優(yōu)先權(quán)持續(xù)時間間開始 A1 A2 G2 F1 B1 G1 F3 F2 D4.3 D3 D2 D1 E3 E2 E1 C3 C2 C1 D4.2 D4.1 B2 A3 G3 終止 A.系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計在-之后(日)A1.確確定信息息流無5A2.確確定軟件件要求A13A3.確確定硬件件要求A22B.軟件件開發(fā)B1.系系統(tǒng)流程程圖準備備A25B2.數(shù)數(shù)據(jù)庫程程序修改改B110C.硬件件采購C1.硬硬件與供供應(yīng)商選選擇A31C2.采采購訂單單處理C11C

33、3.硬硬件接收收C215D.系統(tǒng)統(tǒng)人員配配置D1.人人力資源源需求確確定A32D2.公公司內(nèi)人人員調(diào)任任D115D3.外外部人員員招聘D220D4.系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)D4.11.用戶戶手冊準準備B2 , C1110D4.22.培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定D4.1110D4.33.培訓(xùn)訓(xùn)D4.22 , D3 , EE34E.設(shè)施施準備E1.設(shè)設(shè)施布置置C1 , D113E2.設(shè)設(shè)施修改改E115E3.設(shè)設(shè)備安裝裝E2 , C335F.辦公公自動化化小規(guī)模模測試F1.小小規(guī)模測測試評估估方法確確定A12F2.小小規(guī)模測測試F1 , D44.3 , EE330F3.測測試評估估F25G.辦公公自動化化G1.系系統(tǒng)修改

34、改（根據(jù)據(jù)需要）F310G2.執(zhí)執(zhí)行方案案審定G11G3.全全面辦公公自動化化執(zhí)行G2153.4 資源安安排：在在確定了了上述資資源需求求，職責(zé)責(zé)劃分，工作單單元完成成的順序序與時間間之后，有必要要得到實實際資源源的保證證, 以以便在特特定的時時間內(nèi)完完成相應(yīng)應(yīng)的工作作。這可可以通過過與管理理或提供供資源的的資源經(jīng)經(jīng)理討論論, 來來確認或或談判各各資源的的具體安安排承諾諾。若在在某一期期限，有有關(guān)資源源不能提提供，則則專案經(jīng)經(jīng)理與資資源經(jīng)理理應(yīng)一起起圍繞資資源的可可獲得性性來修改改專案計計劃。3.5 保護專專案計劃劃：這一一步可以以幫助專專案經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)和和解決專專案中的的潛在問問題，并并充分利

35、利用潛在在的機會會，以幫幫助降低低專案的的風(fēng)險和和確保專專案成功功。這具具體包括括兩個方方面：潛潛在問題題分析和和潛在機機會分析析。3.5.1潛在在問題分分析（PPPA）：在專專案實施施前，就就應(yīng)該評評估可能能對其產(chǎn)產(chǎn)生影響響的風(fēng)險險因素，亦即對對潛在的的問題進進行分析析，并開開發(fā)出應(yīng)應(yīng)急的計計劃，以以減低或或根除其其對專案案成功的的影響。潛在問問題分析析可從以以下幾個個方面著著手：11 通通過專案案管理討討論，審審查職責(zé)責(zé)劃分，資源需需求，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖或或甘特圖圖以確定定出可能能遇到的的問題，特別是是在要徑徑上。這這些潛在在的問題題可能會會出現(xiàn)在在哪些工工作單元元上，要要么他們們需要幾幾個人來來

36、共同完完成，要要么其資資源不足足，或者者取決于于在其之之前的其其它工作作單元的的完成。甚至其其公司未未曾經(jīng)歷歷過。 2 確定出出待審查查的哪些些高風(fēng)險險區(qū)域或或優(yōu)先考考慮的哪哪些潛在在問題。 3 確定定出哪些些潛在問問題的可可能原因因。4 找出出預(yù)防措措施以防防止這些些原因發(fā)發(fā)生。55 找找出應(yīng)急急措施來來減低潛潛在問題題的影響響并確定定引發(fā)應(yīng)應(yīng)急措施施的方法法。6 最后后修改專專案計劃劃，將上上述措施施反映在在甘特圖圖上。本本專案的的PPAA見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-chart3.xls 表33及 HYPERLINK /articles

37、/pictures/5012/5012-figure6.mpp 圖6 。表3 潛在問問題分析析（PPPA）特定的潛潛在問題題可能的原原因預(yù)防措施施應(yīng)急措施施引發(fā)方法法1.WWBS：D4.3培培訓(xùn)培訓(xùn)不能能按期進進行A.外部部招聘員員工不能能準時報報到1.在鑒鑒定聘用用合同之之前，確確認a.通知知第二候候選人報報到在第433天準時報到到, 并確確定第二二候選人人b.增加加內(nèi)部調(diào)調(diào)任人員員人力資源源經(jīng)理打打電話被聘用的的可能性性和增加加內(nèi)部人員調(diào)任任的可能能性。2.接受受風(fēng)險B.部分分培訓(xùn)設(shè)設(shè)備未能能如期交交付在下訂單單之前，確認供供貨商動用現(xiàn)有有 MOODELL V 的在第111天有存貨并并能按

38、時時交貨。Backkup設(shè)設(shè)備采購部打打電話3.5.2潛在在機會分分析（PPOA）：專案案團隊仔仔細審查查已完成成的專案案計劃以以找到可可能的機機會，使使得專案案更為有有效地更更快地完完成，從從而為公公司帶來來更多的的效益。潛在機機會分析析的方法法與潛在在問題之之分析方方法相似似。找出出最優(yōu)先先的機會會，可能能的原因因，促進進措施，利用措措施以擴擴大機會會的良好好效益，以及引引發(fā)利用用措施的的方法。最后修修改專案案計劃，將上述述措施反反映在甘甘特圖上上。本專專案的PPOA見見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-chart4.xls 表4及 HYPER

39、LINK /articles/pictures/5012/5012-figure6.mpp 圖6 。表4潛在在機會分分析（PPOA）特定的潛潛在機會會可能的原原因促進措施施利用措施施引發(fā)方法法1.WWBS：D4.3培培訓(xùn)培訓(xùn)提前前進行A.外部部招聘員員工提早早報到盡早安排排培訓(xùn)工工作讓培訓(xùn)部部提早完完成人力資源源部經(jīng)理理打電話話培訓(xùn)內(nèi)容容準備確認提早早報到的的時間，并于第二二天通知知培訓(xùn)部部與設(shè)計部部B.培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備提提早交付付使用a.打電電話給供供貨商預(yù)預(yù)先定貨貨讓維修部部提早完完成設(shè)施施修改供應(yīng)商打打電話給給采購部部b.答應(yīng)應(yīng)加快付付款確認提早早交付的的時間,采購部第第二天打打電話通通知維修

40、部五、 執(zhí)執(zhí)行和控控制專案案1、 專專案執(zhí)行行啟動：專案經(jīng)經(jīng)理應(yīng)召召開專案案團隊有有關(guān)人員員參加的的開球會會議，回回顧并讓讓大家明明確專案案的意圖圖及范圍圍和目標標，規(guī)定定專案團團隊成員員一起工工作的基基本原則則，回顧顧專案計計劃以澄澄清有關(guān)關(guān)的安排排，進度度績效以以及專案案完成時時間，宣宣布專案案正式啟啟動。2、 專專案控制制：這一一過程是是為了監(jiān)監(jiān)控專案案實施的的進度。它能確確保專案案的成功功實施和和對出現(xiàn)現(xiàn)的問題題和機會會作出快快速的反反應(yīng)。雖雖然它可可以幫助助專案經(jīng)經(jīng)理，但但不代替替分析和和作出決決定。有有效的專專案控制制系統(tǒng)基基于兩類類系統(tǒng)理理論：第第一,要要有清晰晰的績效效標準，這

41、點已已在上面面討論過過，即專專案目標標，工作作細分和和專案計計劃；第第二，提提供清晰晰、準確確和及時時的有關(guān)關(guān)專案進進度的反反饋，以以便采取取有效的的措施。專案控控制采用用下面三三個步驟驟：2.1 測測量進度度：這可可以通過過監(jiān)控各各個工作作單元完完成來實實現(xiàn)?？煽梢詫φ照諏０改磕繕嗽O(shè)計計進度，預(yù)算和和里程碑碑（miilesstonnes）來測量量進度。里程碑碑是指對對專案成成功至關(guān)關(guān)重要的的工作單單元的完完成。本本專案的的里程碑碑詳見 HYPERLINK /articles/pictures/5012/5012-figure6.mpp 圖圖6 。從技術(shù)術(shù)上講，里程碑碑沒有持持續(xù)時間間并不消消耗資源源。其代代表工作作單元完完成的那那一瞬間間。專案案經(jīng)理密密切監(jiān)控控里程碑碑, 以以確信其其準時完完成并且且符合質(zhì)質(zhì)量和績績效標準準。進度度資料來來自于負負責(zé)工作作的職能能經(jīng)理或或資源經(jīng)經(jīng)理。它它可以通通過專案案狀況會會議中的的正式或或非正式式報告, 或者者通過個個別與專專案