人力資源30466員工關(guān)系

1、員工關(guān)系系管理概概論1員工關(guān)關(guān)系的概概念：?jiǎn)T員工關(guān)系系是社會(huì)會(huì)關(guān)系在在企業(yè)這這個(gè)組織織系統(tǒng)中中的特殊殊表現(xiàn)形形式，是是20世紀(jì)紀(jì)初期西西方學(xué)者者從人力力資源管管理角度度提出的的，取代代“勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系”的的概念。2員工關(guān)關(guān)系的本本質(zhì)：是是雙方合合作、沖沖突、力力量和權(quán)權(quán)利的相相互交織織3員工關(guān)關(guān)系的基基本含義義：是指指管理方方與員工工及團(tuán)體體之間產(chǎn)產(chǎn)生的，由由雙方利利益引起起的表現(xiàn)現(xiàn)為合作作、沖突突、力量量和權(quán)利利關(guān)系的的總和，并并受到一一定社會(huì)會(huì)中經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、政策策、法律律制度和和社會(huì)文文化背景景的影響響。4員工關(guān)關(guān)系的特特征：復(fù)雜性和和多變性性個(gè)別性性與集體體性平等等性和不不平等性性對(duì)等性

2、性和非對(duì)對(duì)等性經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、法律性性和社會(huì)會(huì)性5員工關(guān)關(guān)系管理理的概念念：是指指為保證證企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，而而對(duì)企業(yè)業(yè)中涉及及企業(yè)與與員工、管理者者和被管管理者以以及員工工之間的的各種共共走關(guān)系系、利益益沖突和和社會(huì)關(guān)關(guān)系進(jìn)行行協(xié)調(diào)和和管理的的制度、體系和和行為6員工關(guān)關(guān)系管理理的特征征： 1員員工認(rèn)同同企業(yè)的的愿景和和價(jià)值觀觀是員工工關(guān)系管管理的起起點(diǎn) 2利利益關(guān)系系是員工工關(guān)系管管理的根根本 3心心里七月月是員工工關(guān)系管管理的核核心內(nèi)容容7員工關(guān)關(guān)系管理理的必要要性良好的員員工關(guān)系系管理不不僅能夠夠幫助企企業(yè)贏得得人才，留留住人才才，而且且可以使使企業(yè)管管理和業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)用用效率大大幅度提提升

3、11員工關(guān)關(guān)系管理理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)的前前提 22員工關(guān)關(guān)系管理理是塑造造企業(yè)形形象的基基礎(chǔ) 33員工關(guān)關(guān)系管理理是企業(yè)業(yè)成功的的根本條條件8員工關(guān)關(guān)系的主主要目標(biāo)標(biāo) 11協(xié)調(diào)和和改善企企業(yè)內(nèi)部部人際關(guān)關(guān)系 22 樹(shù)立立員工的的團(tuán)體價(jià)價(jià)值 33增強(qiáng)企企業(yè)對(duì)員員工的凝凝聚力9員工關(guān)關(guān)系管理理的意義義 11良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人與事事最佳配配合的重重要手段段 22良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理所形成成的企業(yè)業(yè)文化是是激勵(lì)優(yōu)優(yōu)秀、鞭鞭策后進(jìn)進(jìn)的重要要手段 33良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是有利利于建立立暢通的的溝通機(jī)機(jī)制 44良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理是幫助助員工實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我職業(yè)規(guī)規(guī)劃的必必要措施

4、施 55良好的的員工關(guān)關(guān)系管理理能使員員工更多多體會(huì)到到被尊重重的感覺(jué)覺(jué)10員工工關(guān)系管管理環(huán)境境：主要要是指員員工關(guān)系系管理的的條件，或或指對(duì)員員工關(guān)系系管理產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響的的直接和和間接的的因素，可可分為外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境11員工工關(guān)系管管理的外外部環(huán)境境包括哪哪些：經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境、政策環(huán)環(huán)境、法法律制度度環(huán)境、社會(huì)文文化環(huán)境境12員工工關(guān)系管管理的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境包括哪哪些：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作作環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略、管管理者和和管理方方式、企企業(yè)文化化13員工工關(guān)系管管理的主主要內(nèi)容容：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理、員員工溝通通管理、員工心心理契約約與滿意意度管理理、員工工參與管管理、員員

5、工紀(jì)律律管理、沖突和和危機(jī)管管理、員員工壓力力與心理理健康管管理、員員工異動(dòng)動(dòng)管理、員工離離職管理理、勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議處處理14員工工關(guān)系管管理的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì) 11人本管管理成為為員工關(guān)關(guān)系管理理的理論論基礎(chǔ) 22知識(shí)型型員工成成為員工工關(guān)系管管理的主主要對(duì)象象 33工作方方式納入入員工關(guān)關(guān)系管理理的視野野 44員工關(guān)關(guān)系管理理趨向多多樣化 55重視對(duì)對(duì)核心人人才的管管理與開(kāi)開(kāi)發(fā)15、知知識(shí)型員員工的特特征1知識(shí)型型員工具具有強(qiáng)烈烈的個(gè)性性、獨(dú)特特的價(jià)值值觀和較較強(qiáng)的獨(dú)獨(dú)立判斷斷能力。2知識(shí)型型員工更更具有較較高的創(chuàng)創(chuàng)造性和和自主性性，在組組織中憑憑借自身身?yè)碛械牡膶I(yè)知知識(shí)和技技能，運(yùn)運(yùn)用智慧慧進(jìn)

6、行創(chuàng)創(chuàng)造思維維，并不不斷形成成新的知知識(shí)成果果3在需求求層次的的金字塔塔中，知知識(shí)型員員工往往往處于上上部，與與金錢等等生理需需要因素素對(duì)比，他他們可能能更注重重自我價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)4他們對(duì)對(duì)公平有有強(qiáng)烈的的感知，如如果收入入未達(dá)到到他們的的期望值值或遇到到不公平平的對(duì)待待，他們們會(huì)立刻刻可能由由于心情情不佳從從而導(dǎo)致致生產(chǎn)效效率下降降，甚至至離職16、員員工工作作生活質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)容 1工工作環(huán)境境 2工工作氛圍圍 33職業(yè)發(fā)發(fā)展 4溝通通 5組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 6管管理規(guī)范范 17、對(duì)員工工進(jìn)行多多樣化管管理的過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)注意的的額問(wèn)題題： 1樹(shù)樹(shù)立人本本觀念，把把關(guān)系人人、尊重重人、激激勵(lì)人、解放

7、人人、發(fā)展展人放在在首要地地位 2構(gòu)構(gòu)建多元元化的企企業(yè)文化化，適應(yīng)應(yīng)多樣性性員工管管理的需需要 3管管理人員員必須具具備開(kāi)放放的心態(tài)態(tài)和必要要的溝通通技巧 4實(shí)實(shí)行多樣樣化的福福利制度度 5培培訓(xùn)方式式的多樣樣化勞動(dòng)關(guān)系系管理1勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的概概念：勞勞動(dòng)關(guān)系系是指勞勞動(dòng)力所所有者與與作為生生產(chǎn)資料料所有者者的用人人單位之之間，以以實(shí)現(xiàn)勞勞動(dòng)為目目的，勞勞動(dòng)力與與生產(chǎn)資資料結(jié)合合而產(chǎn)生生的社會(huì)會(huì)關(guān)系2勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的主主體勞動(dòng)關(guān)系系的主體體就是勞勞動(dòng)關(guān)系系的參與與者，包包括以下下內(nèi)容：勞動(dòng)者者、用人人單位、工會(huì)3勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的歷歷史沿革革勞動(dòng)關(guān)系系是隨著著資本主主義生產(chǎn)產(chǎn)方式的的產(chǎn)生而而出現(xiàn)的的。勞

8、動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的歷史可可以追溯溯到產(chǎn)業(yè)業(yè)革命，從從產(chǎn)業(yè)革革命開(kāi)始始到199世紀(jì)中中葉，是是勞動(dòng)關(guān)關(guān)系發(fā)展展歷史的的最初階階段。早期工業(yè)業(yè)化時(shí)代代的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。在188世紀(jì)中中期，以以蒸汽機(jī)機(jī)的發(fā)明明為標(biāo)志志的產(chǎn)業(yè)業(yè)革命開(kāi)開(kāi)始從英英國(guó)開(kāi)始始，席卷卷歐洲各各國(guó)，全全球進(jìn)入入了一個(gè)個(gè)新的時(shí)時(shí)代管理時(shí)代代的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。在199世紀(jì)中中期至220世紀(jì)紀(jì)初期，資資本主義義經(jīng)濟(jì)開(kāi)開(kāi)始從自自由競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)向壟斷斷過(guò)渡制度化的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。在在20世紀(jì)紀(jì)上半葉葉，世界界經(jīng)濟(jì)經(jīng)經(jīng)歷了兩兩次世界界大戰(zhàn)上上最嚴(yán)重重的經(jīng)濟(jì)濟(jì)危機(jī)成熟的勞勞動(dòng)關(guān)系系。這一一階段是是第二次次世界大大戰(zhàn)結(jié)束束后直至至20世紀(jì)紀(jì)80-90年年代新時(shí)期的的

9、勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。由由于新技技術(shù)的采采用和由由此帶來(lái)來(lái)的新的的組織制制度的發(fā)發(fā)展，以以及經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球話話的影響響，新時(shí)時(shí)期勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系也也在發(fā)生生著日益益明顯的的變化 4、新新時(shí)期勞勞動(dòng)關(guān)系系的變化化 1)外部壓力力越來(lái)越越嚴(yán)重 22）跨國(guó)國(guó)公司的的興起和和經(jīng)濟(jì)全全球化的的趨勢(shì)改改變了資資方、政政府和工工會(huì)的權(quán)權(quán)利平衡衡 33)跨國(guó)國(guó)工會(huì)的的和工會(huì)會(huì)聯(lián)盟發(fā)發(fā)展相對(duì)對(duì)滯后 44）發(fā)展展中國(guó)家家面臨的的新問(wèn)題題 55）發(fā)達(dá)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家家的工會(huì)會(huì)也面臨臨著知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的挑戰(zhàn) 5、我我國(guó)勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系變變化的主主要表現(xiàn)現(xiàn) 11）勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系主主體明確確化 2勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的多元化化 33勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的負(fù)負(fù)責(zé)化 44勞

10、動(dòng)關(guān)關(guān)系的動(dòng)動(dòng)態(tài)變化化 5勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的利益協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制趨向法法制化 6、試試用期的的概念：試用期期泛指在在最初的的雇傭期期間，用用以觀察察員工在在職務(wù)上上的表現(xiàn)現(xiàn)是否適適任的時(shí)時(shí)期 7、入入職手續(xù)續(xù)辦理的的流程 1）填填寫（員員工履歷歷表） 2）發(fā)發(fā)放向新新員工介介紹公司司情況及及管理制制度的（制制度匯編編），使使其具備備本公司司工作知知識(shí)，要要求其通通過(guò)公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)了解解進(jìn)一步步的情況況 3）按按照（新新員工入入職手續(xù)續(xù)清單）逐逐項(xiàng)辦理理入職手手續(xù) 4）確確認(rèn)該員員工調(diào)入入人事檔檔案的時(shí)時(shí)間 5）向向新員工工介紹管管理層 6）帶帶新員工工到部門門，介紹紹給部門門總經(jīng)理理8、加強(qiáng)強(qiáng)試用期

11、期管理的的重要性性 1推推動(dòng)整體體最優(yōu)的的系統(tǒng)化化管理，使使企業(yè)與與新員工工之間擯擯棄傳統(tǒng)統(tǒng)的互不不信任的的合作方方式，向向合作共共贏的方方向發(fā)展展 2難難以融入入新的文文化氛圍圍，無(wú)法法接受新新的價(jià)值值觀，是是新員工工流失率率高的主主要因素素之一 3由由于一部部分新員員工在結(jié)結(jié)束試用用期后，將將會(huì)離開(kāi)開(kāi)企業(yè)，在在他們離離開(kāi)的同同時(shí)，也也帶走并并宣傳自自己對(duì)該該企業(yè)的的印象和和評(píng)價(jià)，所所以員工工試用期期亦是企企業(yè)向社社會(huì)展示示自身形形象的餓餓一個(gè)重重要窗口口 9、不不同勞動(dòng)動(dòng)合同期期限的試試用期限限規(guī)定 1勞動(dòng)動(dòng)合同期期限3個(gè)月以以上不滿滿一年的的，試用用期不得得超過(guò)11個(gè)月 2勞動(dòng)動(dòng)期限一一

12、年以上上不滿三三年的，試試用期不不得超過(guò)過(guò)2個(gè)月 3三年年以上固固定期限限和無(wú)固固定期限限的勞動(dòng)動(dòng)合同，試試用期不不得超過(guò)過(guò)6個(gè)月 10、用人單單位入職職審查舉舉證的技技巧和方方法 11、設(shè)置置（員工工入職登登記表）作作為證據(jù)據(jù) 22、要求求勞動(dòng)者者提供先先關(guān)個(gè)人人資料留留作證據(jù)據(jù) 33、在勞勞動(dòng)合同同設(shè)計(jì)條條款以備備準(zhǔn)尉證證據(jù) 44簡(jiǎn)歷職職工名冊(cè)冊(cè)并保留留作為證證據(jù)12、勞勞動(dòng)合同同的概念念：勞動(dòng)動(dòng)合同是是勞動(dòng)者者與用人人單位確確立勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，明明確雙方方權(quán)利與與義務(wù)的的協(xié)議13、勞勞動(dòng)合同同的特點(diǎn)點(diǎn) 11勞動(dòng)合合同主體體具有特特定性 22勞動(dòng)合合同主體體既是權(quán)權(quán)利主體體，有事事義務(wù)主主體，

13、任任何一方方在自己己未履行行義務(wù)的的條件下下，無(wú)權(quán)權(quán)要求對(duì)對(duì)方履行行義務(wù) 33勞動(dòng)合合同屬于于法定要要式合同同 144勞動(dòng)合合同訂立立的原則則 1合合法原則則 2公平平原則 33平等原原則 4自自愿原則則 5協(xié)協(xié)商一致致原則 66誠(chéng)實(shí)信信用原則則15、勞勞動(dòng)合同同變更的的程序 11提出要要求 22做出答答復(fù) 3雙方方達(dá)成書書面協(xié)議議16、勞勞動(dòng)合同同解除和和終止的的相關(guān)法法律規(guī)定定1勞動(dòng)和和同的違違法解除除。指用用人單位位或者勞勞動(dòng)者違違反（勞勞動(dòng)法）的的規(guī)定的的條件而而解除勞勞動(dòng)合同同 2雙方方協(xié)商一一致依法法解除勞勞動(dòng)合同同。（勞勞動(dòng)法）第第二十四四條規(guī)定定：經(jīng)勞勞動(dòng)合同同當(dāng)事人人協(xié)商一一

14、致，勞勞動(dòng)合同同該可以以解除 3用人人單位依依法解除除勞動(dòng)合合同。AA試用期期解除BB 勞動(dòng)動(dòng)者有過(guò)過(guò)失時(shí)解解除C勞動(dòng)者者五過(guò)失失解除DD用人單單位經(jīng)濟(jì)濟(jì)行裁員員 4勞勞動(dòng)者單單方依法法解除勞勞動(dòng)合同同。勞動(dòng)動(dòng)者單方方依法解解除勞動(dòng)動(dòng)合同分分為提前前三十日日通知無(wú)無(wú)條件解解除和有有條件隨隨時(shí)通知知解除 17、集體協(xié)協(xié)商的含含義：集集體協(xié)商商是企業(yè)業(yè)工會(huì)或或職工代代表與相相應(yīng)的企企業(yè)代表表，為簽簽訂集體體合同進(jìn)進(jìn)行商談?wù)劦男袨闉?18、集體合合同的含含義：是是雙方代代表根據(jù)據(jù)勞動(dòng)法法律法規(guī)規(guī)的規(guī)定定，就勞勞動(dòng)報(bào)酬酬、工作作、時(shí)間間、休息息休假、勞動(dòng)安安全衛(wèi)生生、包廂廂福利等等事項(xiàng)，在在平等協(xié)協(xié)商

15、一致致的基礎(chǔ)礎(chǔ)上簽訂訂的書面面協(xié)議 199、集體體協(xié)商的的原則：1準(zhǔn)守法法律法規(guī)規(guī)、規(guī)章章及有關(guān)關(guān)國(guó)家規(guī)規(guī)定 22互相尊尊重、平平等協(xié)商商 3誠(chéng)實(shí)實(shí)守信，公公平合作作 4兼顧顧雙方的的合法權(quán)權(quán)益 5不不得采取取過(guò)激行行為20、集集體協(xié)商商前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作 11熟悉與與集體協(xié)協(xié)商內(nèi)容容有關(guān)的的法律、法規(guī)、規(guī)章和和制度 22了解與與集體協(xié)協(xié)商內(nèi)容容有關(guān)的的情況和和資料，收收集用人人單位和和職工對(duì)對(duì)協(xié)商意意向所持持的意見(jiàn)見(jiàn) 33擬定集集體協(xié)商商議題。集體協(xié)協(xié)商議題題可由提提出協(xié)商商一方起起草，也也可由雙雙方指派派共同起起草 44確定集集體協(xié)商商的二十十家、地地點(diǎn)等 55共同確確定一名名非協(xié)商商代表?yè)?dān)

16、擔(dān)任集體體席上記記錄員。記錄員員應(yīng)保持持中立、公正，并并為集體體協(xié)商雙雙方保密密21、集集體合同同的特點(diǎn)點(diǎn) 1集體體合同是是規(guī)定勞勞動(dòng)關(guān)系系的協(xié)議議 2工會(huì)會(huì)或者勞勞動(dòng)者代代表員工工一方與與企業(yè)簽簽訂 3集體體合同是是定期的的書面合合同，其其生效須須經(jīng)特定定程序 22、集體合合同的作作用 1有有利于協(xié)協(xié)調(diào)勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系 2加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)民民主管理理 3維護(hù)護(hù)員工的的合法權(quán)權(quán)益 4彌補(bǔ)補(bǔ)勞動(dòng)法法律的不不足23集體體合同簽簽訂的原原則 1內(nèi)內(nèi)容合法法原則 2互互相尊重重，平等等協(xié)商原原則 3誠(chéng)實(shí)實(shí)守信、公平合合作原則則 44兼顧雙雙方利益益，不能能為追求求某方利利益而損損害其他他人的利利益 55不激化化事

17、態(tài)原原則 24集集體合同同過(guò)的效效力 1集體體合同對(duì)對(duì)人的法法律效力力 2集集體合同同的時(shí)間間效力 33集體合合同的空空間效力力 255、集體體合同與與勞動(dòng)合合同的區(qū)區(qū)別1主體不不同。協(xié)協(xié)商、談?wù)勁?、簽簽訂集體體合同的的當(dāng)事人人一方是是企業(yè)，另另一方是是工會(huì)組組織或勞勞動(dòng)者按按照合法法程序推推舉的代代表，勞勞動(dòng)合同同的當(dāng)事事人則是是企業(yè)和和勞動(dòng)者者個(gè)人 2內(nèi)容容不同。集體合合同的主主要內(nèi)容容是關(guān)于于企業(yè)的的一般勞勞動(dòng)條件件標(biāo)準(zhǔn)的的約定，以以全體勞勞動(dòng)者共共同權(quán)利利和義務(wù)務(wù)為內(nèi)容容，它可可以涉及及集體勞勞動(dòng)關(guān)系系的各個(gè)個(gè)方面，也也可以只只涉及勞勞動(dòng)關(guān)系系的某一一方面，勞勞動(dòng)合同同的內(nèi)容容只涉及及

18、單個(gè)勞勞動(dòng)者的的權(quán)利和和義務(wù) 3 功功能不同同。協(xié)商商、訂立立集團(tuán)合合同的目目的是規(guī)規(guī)定企業(yè)業(yè)的一般般勞動(dòng)條條件，為為勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的各各個(gè)方面面設(shè)定具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并作作為單個(gè)個(gè)勞動(dòng)合合同的基基礎(chǔ)和知知道原則則，勞動(dòng)動(dòng)合同的的目的是是確立勞勞動(dòng)者和和企業(yè)的的勞動(dòng)的的關(guān)系 4法律律效率不不同。協(xié)協(xié)商合同同規(guī)定企企業(yè)的最最低勞動(dòng)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，凡勞勞動(dòng)合同同約定的的標(biāo)準(zhǔn)低低于集體體勞動(dòng)合合同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，一一律無(wú)效效，故集集體合同同的法律律效力高高于勞動(dòng)動(dòng)合同 5集體體合同的的簽訂。集體合合同是集集體協(xié)商商的結(jié)果果，集體體合同的的額簽訂訂應(yīng)建立立在集體體協(xié)商的的基礎(chǔ)上上員工溝通通管理1、溝通通管理的的概念：所

19、謂的的溝通管管理，就就是在組組織內(nèi)部部，管理理人員通通過(guò)”發(fā)出信信息到接接受信息息再到反反饋“的的行動(dòng)過(guò)過(guò)程，來(lái)來(lái)完成計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、德德國(guó)目標(biāo)標(biāo)性工作作2、溝通通的意義義：溝通通是信息息交換和和意義的的表達(dá)，也也是人與與人之間間思想觀觀念的過(guò)過(guò)程3、溝通通管理的的類型：1入職前前溝通22崗前培培訓(xùn)溝通通 3試用用期溝通通4轉(zhuǎn)正溝溝通過(guò) 5工作作異動(dòng)溝溝通6離職溝溝通 77離職后后溝通管管理4、不同同類型溝溝通的目目的與時(shí)時(shí)機(jī)1入職前前溝通AA目的：以企業(yè)業(yè)理論凝凝聚人，以以事業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)吸引引人，以以專業(yè)化化好和職職業(yè)化要要求選拔拔人B時(shí)機(jī)：入職前前溝通應(yīng)應(yīng)該在招招聘選拔拔面試時(shí)時(shí)進(jìn)行2

20、崗前培培訓(xùn)溝通通 A目的的：為了了使新員員工盡快快掌握企企業(yè)的基基本情況況，提高高對(duì)企業(yè)業(yè)的文化化理解和和認(rèn)同。 B時(shí)機(jī)機(jī)：發(fā)放放員工手手冊(cè)、新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)、不定定期面談?wù)?，或不不定期組組織新員員工座談?wù)剷?huì)3試用期期溝通 A目的的：為了了幫助新新員工更更加快速速的融入入企業(yè)，度度過(guò)磨合合適應(yīng)期期 B時(shí)機(jī)機(jī)：在新新員工試試用期第第一個(gè)月月，至少少面談22此，在在新員工工試用第第二三個(gè)月，內(nèi)內(nèi)個(gè)月至至少面談?wù)?次，電電話溝通通1次4轉(zhuǎn)正溝溝通 A目的的：根據(jù)據(jù)新員工工試用期期表現(xiàn)，給給出是否否轉(zhuǎn)正的的建議和和意見(jiàn)。 BB時(shí)機(jī)：對(duì)于新新員工所所屬上級(jí)級(jí)而言，進(jìn)進(jìn)行新員員工轉(zhuǎn)正正評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)要行程程

21、部門意意見(jiàn)。對(duì)對(duì)于人力力資源部部門而言言，在審審核員工工轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)要形成成職能部部門意見(jiàn)見(jiàn)。5員工異異動(dòng)溝通通 A目的的：使員員工明確確工作異異動(dòng)的原原因和目目的，新新崗位的的工作內(nèi)內(nèi)容，責(zé)責(zé)任，挑挑戰(zhàn)及希希望，以以使員工工能夠順順利地融融入到新新的崗位位中去 B時(shí)機(jī)機(jī)：溝通通時(shí)機(jī)應(yīng)應(yīng)該在決決定形成成后正式式通知員員工本人人之前。 6定期期考核溝溝通 AA目的：溝通存存在于績(jī)績(jī)效考核核的整個(gè)個(gè)過(guò)程中中，合理理的績(jī)效效管理可可以通過(guò)過(guò)溝通發(fā)發(fā)現(xiàn)存在在的問(wèn)題題及改進(jìn)進(jìn)的辦法法，提高高員工對(duì)對(duì)績(jī)效的的認(rèn)識(shí)，并并理解績(jī)績(jī)效管理理的目的的和重要要性 B時(shí)機(jī)機(jī)：企業(yè)業(yè)可以結(jié)結(jié)合員工工的績(jī)效效管理進(jìn)進(jìn)行定期期

22、的考核核溝通7離職溝溝通 A目的的:本著善善待離職職原則，對(duì)對(duì)于主動(dòng)動(dòng)離職的的員工，通通過(guò)離職職面談了了解員工工離職的的真實(shí)原原因以便便公司改改進(jìn)管理理 BB時(shí)機(jī)：第一個(gè)個(gè)時(shí)機(jī)是是得到員員工離職職信息或或作出辭辭退員工工決定時(shí)時(shí)，第二二時(shí)機(jī)是是員工離離職手續(xù)續(xù)辦理完完畢準(zhǔn)備備離開(kāi)公公司的最最后一天天8離職后后溝通管管理 AA目的：通過(guò)誠(chéng)誠(chéng)心、真真心、關(guān)關(guān)心、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷友善善的關(guān)系系，使其其能成為為企業(yè)外外部可供供開(kāi)發(fā)的的人力資資源，同同時(shí)成為為企業(yè)文文化，企企業(yè)形象象的正面面宣傳窗窗口 BB 時(shí)機(jī)機(jī)：負(fù)責(zé)責(zé)員工關(guān)關(guān)系管理理的人力力資源主主管應(yīng)建建立此類類員工的的離職后后續(xù)管理理檔案，檔檔案內(nèi)容容至

23、少包包括離職職去向，離離職原因因，聯(lián)系系方式，后后續(xù)追蹤蹤管理記記錄5、溝通通對(duì)員工工關(guān)系管管理的作作用1溝通能能夠改善善管理方方與員工工之前的的關(guān)系，減減少?zèng)_突突2溝通是是體現(xiàn)和和實(shí)現(xiàn)員員工參與與的重要要形式，有有助于發(fā)發(fā)揮員工工的主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性3溝通能能夠激勵(lì)勵(lì)員工，提提高員工工的士氣氣4溝通能能夠促使使企業(yè)員員工協(xié)調(diào)調(diào)有效的的工作6管理溝溝通要注注意的問(wèn)問(wèn)題1簡(jiǎn)歷全全方位的的溝通機(jī)機(jī)制 22確定溝溝通的時(shí)時(shí)間和次次數(shù) 33確定溝溝通地點(diǎn)點(diǎn) 44確定談?wù)勗捴黧w體5確定夠夠內(nèi)容7、員工工關(guān)系溝溝通的主主要渠道道主要有有：面對(duì)對(duì)面溝通通、書面面溝通和和電子溝溝通三種種方式8、溝通通網(wǎng)絡(luò) 1

24、1正式組組織的溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；鏈?zhǔn)绞綔贤ňW(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、YY式溝通通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、環(huán)式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和全全通道式式溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 22、非正正式組織織溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，非非正式溝溝通該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不是是正式的的溝通渠渠道產(chǎn)生生的，是是在自然然狀態(tài)下下產(chǎn)生的的9、面對(duì)對(duì)面溝通通的適用用條件 11對(duì)方對(duì)對(duì)你所提提出的問(wèn)問(wèn)題很感感興趣 22對(duì)方比比價(jià)忙，可可能沒(méi)時(shí)時(shí)間來(lái)看看你的書書面文件件 33對(duì)方對(duì)對(duì)你的問(wèn)問(wèn)題可能能有不同同的意見(jiàn)見(jiàn)，甚至至?xí)岢龀雠u(píng) 44當(dāng)對(duì)方方知道你你的意見(jiàn)見(jiàn)后，可可能會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈烈的抵觸觸情緒，而而你又必必須堅(jiān)持持，需要要雙方互互相討論論才能統(tǒng)統(tǒng)一意見(jiàn)見(jiàn) 55雙方關(guān)關(guān)系密切切，使用用口語(yǔ)自自

25、然而又又隨意。10、書書面溝通通的適用用條件 11需要溝溝通的人人比較多多而且分分散，不不適合當(dāng)當(dāng)面溝通通 22對(duì)方需需要一定定的時(shí)間間來(lái)考慮慮你所提提的問(wèn)題題。 33對(duì)方需需要將你你提出的的問(wèn)題當(dāng)當(dāng)做書面面記錄加加以保存存，以便便將來(lái)查查詢或當(dāng)當(dāng)作憑證證 44對(duì)方需需要啊爆爆照規(guī)定定的程序序去完成成你交代代的工作作，他們們需要有有書面說(shuō)說(shuō)明，這這樣可以以按部就就班，隨隨時(shí)查閱閱11、電電子溝通通適用的的幾種情情況 11距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)，雙方方無(wú)法當(dāng)當(dāng)面溝通通，但是是你又希希望盡快快知道對(duì)對(duì)方的反反應(yīng) 22雙方交交清不錯(cuò)錯(cuò)，見(jiàn)不不見(jiàn)面都都一樣，通通過(guò)電話話溝通方方便快捷捷 33一些當(dāng)當(dāng)面溝通通時(shí)難以以

26、開(kāi)口的的事情，可可以i用電話話說(shuō)明 44雖然目目前不能能見(jiàn)面，但但可以先先用電話話溝通，增增進(jìn)感情情，為將將來(lái)的見(jiàn)見(jiàn)面溝通通做好準(zhǔn)準(zhǔn)備 12、書面溝溝通的不不足之處處及應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題 1對(duì)方方不想看看，收到到和沒(méi)收收到一樣樣，如果果你問(wèn)他他意見(jiàn)如如何，他他可以說(shuō)說(shuō)沒(méi)有收收到或者者還沒(méi)有有看，從從而推卸卸自己的的責(zé)任 2對(duì)自自己不利利的文件件，他可可以看完完了裝成成還沒(méi)有有看13、員員工關(guān)系系溝通的的實(shí)現(xiàn)方方式 1利用用各種會(huì)會(huì)議的方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)溝通22利用各各種報(bào)告告、請(qǐng)示示、文件件、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通3利用各各種宣傳傳平臺(tái)的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通 4利用用各種活活動(dòng)方式式進(jìn)行溝溝通5

27、利用各各種交談?wù)劦姆绞绞竭M(jìn)行溝溝通 66利用各各種意見(jiàn)見(jiàn)箱、電電子郵箱箱、電話話之類的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通7利用問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查、合理理化建議議收集的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通 8利用用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語(yǔ)語(yǔ)言之類類的方式式進(jìn)行溝溝通，排排除現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的溝通通障礙，提提高溝通通的針對(duì)對(duì)性、及及時(shí)性和和有效性性14、信信息傳遞遞造成的的溝通障障礙 1 噪音 2傳達(dá)達(dá)工具不不靈 33組織龐龐大層次次多 44地位差差異的障障礙15、溝溝通參與與者行為為和心理理上的問(wèn)問(wèn)題造成成的溝通通障礙1知覺(jué)差差異上的的問(wèn)題 2語(yǔ)語(yǔ)言代表表事實(shí)的的問(wèn)題 33刻板印印象 4通過(guò)過(guò)語(yǔ)言表表達(dá)個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)的的能力 5歪歪曲事實(shí)實(shí) 6情緒

28、緒 77過(guò)早下下結(jié)論 8以以推測(cè)當(dāng)當(dāng)事實(shí) 9傾傾聽(tīng)能力力欠佳16、員員工關(guān)系系管理中中的溝通通障礙的的處理 11信息傳傳達(dá)方面面： A溝溝通的環(huán)環(huán)境氣氛氛要寧?kù)o靜，不受受外來(lái)干干擾，以以除去噪噪聲干擾擾的因素素 B組組織龐大大的機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)定期期舉行聚聚會(huì)，以以達(dá)到上上下溝通通，互相相理解的的地步 C提提供由下下而上的的溝通渠渠道，主主管要主主動(dòng)與員員工溝通通，打破破彼此的的地位障障礙 DD根據(jù)雙雙向及單單向溝通通的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，在組組織內(nèi)應(yīng)應(yīng)有選擇擇的推廣廣單向和和雙向溝溝通 EE盡量提提供反饋饋的渠道道，給信信息接收收者以充充分的表表達(dá)機(jī)會(huì)會(huì) 2、語(yǔ)言方方面 A減減少使用用專門術(shù)術(shù)語(yǔ)，盡盡量使用用對(duì)

29、方容容易理解解的簡(jiǎn)明明語(yǔ)言，增增加傳播播內(nèi)容的的可接納納性 B盡盡量多用用具體化化的語(yǔ)言言 C溝溝通該語(yǔ)語(yǔ)言的選選擇要遵遵循正確確、簡(jiǎn)潔潔、適當(dāng)當(dāng)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的原則則 33、行為為與心理理方面 A采采取肯定定明確的的態(tài)度 B采采取支持持性而非非防御性性的態(tài)度度 C突突破自己己有限的的經(jīng)驗(yàn)，放放開(kāi)心胸胸，以減減少自己己對(duì)別人人的刻板板印象 D妥妥善運(yùn)用用非語(yǔ)言言信息 E培培養(yǎng)正確確的傾聽(tīng)聽(tīng)方式17、身身體語(yǔ)言言的構(gòu)成成包括：動(dòng)作語(yǔ)語(yǔ)言、面面部表情情語(yǔ)言、服飾及及儀態(tài)的的語(yǔ)言18、閱閱讀的目目的：學(xué)學(xué)習(xí)性閱閱讀、研研究性閱閱讀、生生活性閱閱讀19、談?wù)勁械臉?gòu)構(gòu)成要素素：談判判的主體體、談判判的客體體、

30、談判判的目的的、談判判的結(jié)果果。談判判的類型型包括對(duì)對(duì)抗性談?wù)勁?、合合作性談?wù)勁?0、與與上級(jí)溝溝通的技技巧 11了解上上級(jí)的內(nèi)內(nèi)心，給給予適度度的恭維維 22與上級(jí)級(jí)坦誠(chéng)相相待，學(xué)學(xué)會(huì)主動(dòng)動(dòng)溝通 33溝通注注意場(chǎng)合合，選擇擇溝通時(shí)時(shí)機(jī) 44對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心懷仰仰慕，交交往把握握尺度21與同同事溝通通的技巧巧 11樂(lè)于幫幫助別人人 2坦誠(chéng)誠(chéng)相見(jiàn) 3贊美美欣賞、4少掙多多讓 55善于傾傾聽(tīng) 66容忍異異己 77巧用語(yǔ)語(yǔ)言 88理解寬寬容 99不要利利用對(duì)方方 100明確定定位22、與與下級(jí)溝溝通技巧巧 1尊重重與信任任 2表達(dá)達(dá)清晰并并及時(shí)確確認(rèn)表達(dá)達(dá)的結(jié)果果 3及時(shí)時(shí)進(jìn)行溝溝通 44多鼓勵(lì)勵(lì)23閱讀

31、讀技巧 1提高高閱讀速速度 2提高高閱讀準(zhǔn)準(zhǔn)確率 33提高閱閱讀理解解率 4制定定合理的的閱讀計(jì)計(jì)劃24寫作作的技巧巧寫作過(guò)程程分為準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段、成稿稿階段和和修改階階段1要正確確表達(dá)思思想 2邏邏輯清晰晰，有特特定的主主題，條條理分明明 3要要充分完完整的描描述事實(shí)實(shí) 4注注意文字字簡(jiǎn)潔明明了，生生動(dòng)活潑潑，用詞詞得體，言言之有物物，不空空泛 5寫寫作是選選擇合適適的文稿稿類型，是是通用公公文還是是專用文文書。選選擇一個(gè)個(gè)合適的的標(biāo)題，再再研究文文章的布布局，掌掌握主要要順序，合合理安排排段落，注注意標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)符號(hào) 6平平時(shí)多度度、多寫寫、多想想、多練練習(xí)、收收集足夠夠的材料料。選擇擇一個(gè)良良好

32、的寫寫作環(huán)境境，參考考一些優(yōu)優(yōu)秀的范范文24批評(píng)評(píng)的技巧巧批評(píng)是表表露個(gè)人人內(nèi)心對(duì)對(duì)事物好好壞的一一種評(píng)論論，一般般人都厭厭惡別人人的批評(píng)評(píng)，因此此批評(píng)時(shí)時(shí)主要針針對(duì)事情情，不要要針對(duì)人人 1在批批評(píng)時(shí)不不要只是是指責(zé)，可可先稱贊贊對(duì)方的的成績(jī)。以緩解解緊張的的氣氛，主主要對(duì)方方會(huì)比較較容易接接受 2在在批評(píng)時(shí)時(shí)，不要要把個(gè)人人的恩怨怨、情緒緒牽扯進(jìn)進(jìn)去。要要控制個(gè)個(gè)人的情情緒，說(shuō)說(shuō)話用詞詞要恰當(dāng)當(dāng)，不宜宜嚴(yán)厲責(zé)責(zé)備。 3所批批評(píng)的事事情必須須是可以以改善的的事情。無(wú)法改改善的事事情，應(yīng)應(yīng)減少批批評(píng)的次次數(shù) 4批評(píng)評(píng)的語(yǔ)句句應(yīng)盡可可能明確確，不要要籠統(tǒng)，必必須讓對(duì)對(duì)方明白白所批評(píng)評(píng)的要點(diǎn)點(diǎn)及原

33、因因 5在批批評(píng)后應(yīng)應(yīng)表示體體諒對(duì)方方的處境境、感受受，這樣樣可以消消除對(duì)方方的敵意意，最大大限度的的接受批批評(píng)26有效效i傾聽(tīng)的的技巧傾聽(tīng)是接接受信息息者需要要掌握的的重要技技巧 1要排排除干擾擾，集中中精力，積積極努力力理解談?wù)勗拑?nèi)容容 2多聽(tīng)聽(tīng)少講，不不要隨意意打斷對(duì)對(duì)方的講講話 3設(shè)法法改變環(huán)環(huán)境，使使講著感感到輕松松、舒適適 4表現(xiàn)現(xiàn)出想傾傾聽(tīng)的興興趣、不不要表現(xiàn)現(xiàn)出冷淡淡和不耐耐煩，比比要時(shí)可可使用肢肢體語(yǔ)言言予以回回應(yīng) 5設(shè)身身處地站站在對(duì)方方立場(chǎng)上上，開(kāi)放放思想，消消除成見(jiàn)見(jiàn)，接納納意見(jiàn) 6注意意傾聽(tīng)語(yǔ)語(yǔ)句的含含義和隱隱語(yǔ)，不不要過(guò)早早的下結(jié)結(jié)論，妄妄加評(píng)論論 7注意意講者的的

34、身體語(yǔ)語(yǔ)言，聽(tīng)聽(tīng)出對(duì)方方的感情情色彩 8把重重要的事事情記錄錄下來(lái)，積積極提出出問(wèn)題26演講講的技巧巧1演講前前，要充充分考慮慮聽(tīng)眾的的目的何何在，聽(tīng)聽(tīng)眾的數(shù)數(shù)量多少少，性別別的因素素，年齡齡的構(gòu)成成，知識(shí)識(shí)水平等等因素，然然后確定定論題，選選取能帶帶給聽(tīng)眾眾興趣的的、普遍遍關(guān)心的的問(wèn)題來(lái)來(lái)演講。 2題目目的擬定定要有建建設(shè)性，要要新奇醒醒目，標(biāo)標(biāo)題不要要過(guò)長(zhǎng)，深深?yuàn)W，空空泛。 3開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白要巧巧妙，結(jié)結(jié)尾要精精彩 4注意意發(fā)聲技技巧，巧巧用重音音、停頓頓、把握握節(jié)奏。員工心理理契約與與滿意度度管理1心理契契約的含含義：心心理契約約是組織織和個(gè)人人雙方彼彼此對(duì)對(duì)對(duì)方應(yīng)該該付出什什么同時(shí)時(shí)又應(yīng)該該

35、得到什什么的一一種主觀觀心理約約定。約約定的核核心部分分是組織織和個(gè)人人雙方內(nèi)內(nèi)隱的不不成文的的相互責(zé)責(zé)任，它它即包括括個(gè)體水水平上的的心理契契約，也也包括組組織水平平上的心心理契約約2心理契契約的四四種類型型 1交交易型心心理契約約模式 2變變動(dòng)型心心理契約約模式 33平衡型型心理契契約模式式 44關(guān)系型型心理契契約模式式3心理契契約在員員工關(guān)系系管理中中的作用用心理契約約是維系系組織和和成員關(guān)關(guān)系的心心理紐帶帶，是維維持和發(fā)發(fā)展員工工組織關(guān)關(guān)系的內(nèi)內(nèi)在力量量。充分分發(fā)揮心心理契約約的作用用，重視視心理契契約的構(gòu)構(gòu)建，對(duì)對(duì)于創(chuàng)建建充滿活活力的企企業(yè)組織織具有重重要的意意義 11心理契契約的構(gòu)

36、構(gòu)建有助助于促進(jìn)進(jìn)現(xiàn)代管管理方式式的實(shí)施施 22心理契契約能夠夠留住優(yōu)優(yōu)秀人才才 33心理契契約的構(gòu)構(gòu)建能夠夠滿足員員工激勵(lì)勵(lì)的需要要 44心理契契約的構(gòu)構(gòu)建有助助于管理理水平的的提高 4、心心理契約約的特點(diǎn)點(diǎn) 11可預(yù)測(cè)測(cè)性 22主觀性性 3不確確定性 4動(dòng)動(dòng)態(tài)性 5雙雙向性5、心理理契約違違背的行行為反應(yīng)應(yīng)方式 11、表達(dá)達(dá)交流 22忠誠(chéng) 3疏疏忽 4退退出6、心理理契約與與員工滿滿意度的的關(guān)系心理契約約的主體體是員工工在企業(yè)業(yè)中的心心理狀態(tài)態(tài)，而用用于衡量量員工在在企業(yè)中中心理狀狀態(tài)的三三個(gè)基本本概念：工作滿滿意度、工作參參與和組組織承諾諾 1工工作滿意意度是指指一個(gè)人人對(duì)他從從事工作作

37、的態(tài)度度 2工工作參與與是指員員工在心心理上對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)可程度度，認(rèn)為為他的績(jī)績(jī)效水平平對(duì)自我我價(jià)值相相當(dāng)重要要 3組組織承諾諾是員工工對(duì)于特特定組織織的目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)同同，并希希望維持持組織成成員的一一種狀態(tài)態(tài)。7心理契契約與勞勞動(dòng)合同同的關(guān)系系勞動(dòng)合同同簽訂是是心理契契約產(chǎn)生生的前提提與基礎(chǔ)礎(chǔ)，沒(méi)有有勞動(dòng)合合同，也也就無(wú)所所謂心理理契約。但是心心理契約約與勞動(dòng)動(dòng)合同又又有著區(qū)區(qū)別，具具體體現(xiàn)現(xiàn)在一下下幾個(gè)方方面： 1勞勞動(dòng)合同同是外顯顯的，心心理契約約具有內(nèi)內(nèi)隱性 2勞勞動(dòng)合同同是客觀觀的，心心理契約約是主管管的 3勞勞動(dòng)合同同簡(jiǎn)單枯枯燥，心心理契約約復(fù)雜而而豐富 4勞勞動(dòng)合同同帶有交交易性質(zhì)

38、質(zhì)，心理理契約具具有純潔潔性8心理契契約對(duì)員員工滿意意度的影影響 11工作本本身 2進(jìn)修修與提升升 3工作作群體 44工作條條件 55企業(yè)文文化9、員工工滿意的的概念：?jiǎn)T工是是和用戶戶滿意相相對(duì)而言言的，員員工滿意意是指一一個(gè)員工工通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)所所感知的的效果與與他的期期望值相相比較后后所形成成的感覺(jué)覺(jué)狀態(tài)，是是員工對(duì)對(duì)其被滿滿足程度度的感受受10員工工滿意度度的概念念：?jiǎn)T工工接受企企業(yè)實(shí)際際的感受受與期望望值比較較的程度度11員工工滿意度度的測(cè)量量指標(biāo)工作類型型、同事事關(guān)系、福利情情況、受受尊重與與公平待待遇、工工作安全全感、提提出建議議的機(jī)會(huì)會(huì)、報(bào)酬酬、工作作績(jī)效的的認(rèn)可、晉升的的機(jī)會(huì)13

39、員工工滿意度度調(diào)查的的概念員工滿意意度調(diào)查查時(shí)一種種科學(xué)的的人力資資源管理理工具，它它通常以以問(wèn)卷調(diào)調(diào)查等形形式，收收集員工工對(duì)企業(yè)業(yè)管理各各方面滿滿意程度度的信息息，然后后通過(guò)科科學(xué)的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析，適時(shí)時(shí)的了解解員工工工作狀態(tài)態(tài)和企業(yè)業(yè)管理上上的成績(jī)績(jī)和不足足，提供供員工滿滿意度和和工作績(jī)績(jī)效，真真實(shí)的反反映公司司經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)狀狀，為企企業(yè)的管管理者決決策提供供客觀的的參考依依據(jù)14員工工滿意度度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì) 11確定調(diào)調(diào)查的主主體內(nèi)容容和對(duì)象象 22合理設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題題，問(wèn)卷卷必須與與調(diào)查主主體及目目的相關(guān)關(guān) 33確定問(wèn)問(wèn)題形式式，問(wèn)題題形式有有開(kāi)放式式與封閉閉式兩種種 44進(jìn)行問(wèn)

40、問(wèn)卷測(cè)試試15員工工參與管管理的概概念：是是指由管管理者發(fā)發(fā)起，鼓鼓勵(lì)員工工參與和和其工作作有關(guān)的的決策，以以發(fā)揮員員工的潛潛能，提提供員工工工作質(zhì)質(zhì)量和效效率而設(shè)設(shè)計(jì)的一一種參與與制度16、與與工作有有關(guān)的工工作滿意意度的決決定因素素 11適度挑挑戰(zhàn)性的的工作 2公公平的報(bào)報(bào)酬 3支持持性的工工作環(huán)境境 4融洽洽的同事事關(guān)系 5人人格與工工作的匹匹配 66工作管管理水平平17影響響員工滿滿意度的的因素 11工作環(huán)環(huán)境。AA工作空空間的質(zhì)質(zhì)量 BB工作作作息制度度 C工作作配備齊齊全度 D福福利待遇遇滿意度度 22工作群群體。AA合作和和諧度 B信息息開(kāi)放度度 33工作內(nèi)內(nèi)容。AA興趣相相關(guān)度

41、 B工作作強(qiáng)度 44企業(yè)背背景。AA對(duì)企業(yè)業(yè)的了解解程度 B組織織參與感感 C企業(yè)業(yè)前景 55個(gè)人觀觀念。AA理想主主義和完完美主義義 B消極極心態(tài) C狹隘隘主義18員工工滿意度度調(diào)查的的作用 11預(yù)防和和監(jiān)控的的手段 22管理診診斷和改改進(jìn)的工工具 33廣泛聽(tīng)聽(tīng)取員工工意見(jiàn)和和激發(fā)員員工參與與的一種種管理方方式 44企業(yè)管管理成效效的掃描描儀19員工工滿意度度調(diào)查的的目的 11找出本本公司存存在的潛潛在問(wèn)題題 22找出本本階段出出現(xiàn)的主主要問(wèn)題題的原因因 33評(píng)估組組織變化化和企業(yè)業(yè)造成對(duì)對(duì)員工的的影響 44培養(yǎng)員員工對(duì)企企業(yè)認(rèn)同同感和歸歸屬感 55促進(jìn)員員工之間間的溝通通與交流流20員工工

42、滿意度度調(diào)查的的內(nèi)容 11工作本本身滿意意度 2工工作回報(bào)報(bào)滿意度度 3工作作環(huán)境滿滿意度 4工作作群體滿滿意度 5企業(yè)業(yè)滿意度度 21員員工滿意意度調(diào)查查的實(shí)施施步驟 11明確調(diào)調(diào)查的目目的與任任務(wù)，確確定調(diào)查查內(nèi)容，制制定調(diào)查查計(jì)劃 22選擇調(diào)調(diào)查方法法，試試試調(diào)查方方案 33分析調(diào)調(diào)查結(jié)果果，提出出改進(jìn)措措施 44建立行行動(dòng)計(jì)劃劃，實(shí)施施改進(jìn)措措施 55跟蹤反反饋效果果22影響響員工滿滿意度調(diào)調(diào)查有效效性的因因素 11信息的的真實(shí)性性 2調(diào)查查內(nèi)容的的真實(shí)性性 3數(shù)據(jù)據(jù)分析的的科學(xué)性性 4對(duì)調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果應(yīng)進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析23員工工滿意度度調(diào)查的的誤區(qū) 1急于于全面普普查 22制

43、作調(diào)調(diào)查，缺缺乏后續(xù)續(xù)的改進(jìn)進(jìn) 3調(diào)查查過(guò)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單24員工工參與管管理的主主要形式式 1分享享決策權(quán)權(quán) 2代表表參與 3質(zhì)量量圈 44員工持持股 55職工代代表大會(huì)會(huì) 6合理理化方案案建議活活動(dòng)25員工工滿意度度的提升升方法 11激勵(lì) 2對(duì)對(duì)員工共共組再設(shè)設(shè)計(jì) 3創(chuàng)建建追求進(jìn)進(jìn)步企業(yè)業(yè)氛圍 4創(chuàng)造造公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的企企業(yè)環(huán)境境 5創(chuàng)建建自由開(kāi)開(kāi)放的企企業(yè)氛圍圍 6創(chuàng)創(chuàng)建關(guān)愛(ài)愛(ài)員工的的企業(yè)氛氛圍26確保保員工參參與管理理的有效效性要求求 1調(diào)整整組織結(jié)結(jié)構(gòu) 2選選擇適宜宜的參與與方式 33注意對(duì)對(duì)員工的的引導(dǎo) 44重視員員工的培培訓(xùn) 5重視視管理層層與員工工的溝通通沖突管理理和危機(jī)機(jī)管理1沖突的的額

44、定義義：企業(yè)業(yè)組織中中的成員員、群體體、組織織在交往往中產(chǎn)生生意見(jiàn)分分歧，出出現(xiàn)爭(zhēng)論論、對(duì)抗抗，導(dǎo)致致彼此間間關(guān)系緊緊張，該該狀態(tài)成成為沖突突2沖突的的類型 11按照沖沖突的功功能可分分為有效效沖突和和有害沖沖突 22按照沖沖突的主主體可分分為部門門之間、上下級(jí)級(jí)之間和和員工之之間的沖沖突3引發(fā)建建設(shè)性沖沖突的方方法創(chuàng)新性思思維、變變革的意意愿暢所所欲言的的交換意意見(jiàn)4避免破破壞性沖沖突發(fā)生生應(yīng)堅(jiān)持持的原則則 11理性適適當(dāng)原則則 22充分了了解原則則 3公平平原則 44以人為為本原則則5、避免免破壞性性沖突發(fā)發(fā)生的對(duì)對(duì)策 11建立沖沖突預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)制 22積極溝溝通 3優(yōu)優(yōu)化組織織架構(gòu)6解決沖沖

45、突時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題 11要盡量量弄清下下屬間矛矛盾沖突突產(chǎn)生的的原因是是什么，矛矛盾發(fā)生生的過(guò)程程、程度度、以及及影響范范圍有多多大 22無(wú)論處處理什么么樣的矛矛盾，管管理者對(duì)對(duì)當(dāng)事雙雙方一定定公正對(duì)對(duì)待。偏偏袒只會(huì)會(huì)使矛盾盾激化，甚甚至產(chǎn)生生沖突移移位，使使矛盾更更加復(fù)雜雜 33管理者者要針對(duì)對(duì)不同的的沖突內(nèi)內(nèi)容與程程序選擇擇相應(yīng)的的解決辦辦法7沖突預(yù)預(yù)防的具具體措施施 11制定完完善的規(guī)規(guī)章制度度，以防防止制度度疏漏，職職責(zé)不清清因素引引起的消消極性沖沖突 22加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間，個(gè)人人之間以以及個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的信息和和建議的的溝通，以以減少隔隔閡和分分歧 33增強(qiáng)企企業(yè)員工工的集體

46、體意識(shí)，合合作意識(shí)識(shí)和大局局意識(shí) 44完善企企業(yè)內(nèi)部部溝通，信信息系統(tǒng)統(tǒng)和機(jī)制制8、處理理沖突的的策略 1合作作策略 2分享享策略 3回回避策略略 44競(jìng)爭(zhēng)策策略 5第三三者策略略9處理沖沖突的方方法 11協(xié)商法法 2教育育法 3拖拖延法 4和和平共處處法 5轉(zhuǎn)移移目標(biāo)法法 66上級(jí)仲仲裁法10、管管理者解解決員工工沖突的的溝通技技巧 11傾聽(tīng)歘歘在沖突突中的員員工的心心聲 2要要員工注注意詞匯匯的運(yùn)用用 33管理者者帶著尊尊敬和同同情心理理傾聽(tīng)員員工的看看法，顯顯示自己己的理解解 44要求每每個(gè)員工工重述他他們剛剛剛聽(tīng)到的的對(duì)方觀觀點(diǎn)，以以確保每每個(gè)人真真正明白白對(duì)方說(shuō)說(shuō)的是什什么11、解解

47、決員工工沖突的的步驟 11界定沖沖突 2分析析沖突 3鼓勵(lì)勵(lì)雙方看看到積極極的方面面 4整合合期望值值 55確定和和解目標(biāo)標(biāo) 66建立解解決沖突突的框架架 7計(jì)計(jì)算沖突突成本 88明確義義務(wù) 99溝通總總結(jié)12員工工關(guān)系危危機(jī)的概概念員工關(guān)系系危機(jī)是是指員工工與員工工之間，員員工與企企業(yè)之間間因各自自的利益益和發(fā)展展取向的的不同，所所引起或或可能引引起的矛矛盾沖突突13員工工關(guān)系危危機(jī)的類類型 11不良團(tuán)團(tuán)體 2隊(duì)隊(duì)里團(tuán)體體 3不不滿情緒緒 4群群體不良良事件 5罷罷工14員工工關(guān)系危危機(jī)產(chǎn)生生的原因因 11錯(cuò)誤的的行為 2利益益異議 3不公公平或不不合理事事件 4關(guān)系系的不協(xié)協(xié)調(diào) 55想通需

48、需求員工工的組合合 6信息息的障礙礙15員工工關(guān)系危危機(jī)發(fā)生生的階段段 11萌芽階階段 22訴說(shuō)階階段 3集合合階段 4組織織階段 5爆爆發(fā)階段段 6瘋狂狂階段 7協(xié)調(diào)調(diào)階段88衰退階階段16員工工關(guān)系危危機(jī)的處處理技巧巧 11確認(rèn)員員工關(guān)系系危機(jī)的的階段 22找到團(tuán)團(tuán)體中的的核心人人物 33進(jìn)行宣宣傳 44個(gè)別應(yīng)應(yīng)對(duì)5爭(zhēng)取支支持 6充分分考慮員員工利益益 7進(jìn)行行談判，說(shuō)說(shuō)服員工紀(jì)律律管理1紀(jì)律的的概念：廣義上上說(shuō)，紀(jì)紀(jì)律就是是秩序。紀(jì)律是是企業(yè)員員工的自自我控制制及有秩秩序的行行為，它它顯示了了組織內(nèi)內(nèi)部真誠(chéng)誠(chéng)的合作作。紀(jì)律律并不意意味著僵僵硬的規(guī)規(guī)定和嚴(yán)嚴(yán)格的信信條，而而是指正正常而有有

49、序的活活動(dòng)2紀(jì)律管管理的概概念及分分類 1紀(jì)紀(jì)律管理理，是指指維持組組織內(nèi)部部良好程程序的過(guò)過(guò)程，也也即將憑憑借獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰罰措施來(lái)來(lái)糾正、塑造以以及強(qiáng)化化員工行行為的過(guò)過(guò)程，或或者說(shuō)是是將組織織成員的的行為納納入法律律的環(huán)境境，對(duì)守守法者給給予保障障，對(duì)違違法者予予以適當(dāng)當(dāng)?shù)膽土P罰的過(guò)程程。 22現(xiàn)在紀(jì)紀(jì)律管理理強(qiáng)調(diào)“改改變員工工行為”的的過(guò)程，根根據(jù)其功功能和作作用，可可以分為為預(yù)防性性紀(jì)律管管理和矯矯正性紀(jì)紀(jì)律管理理兩類3熱爐法法則的內(nèi)內(nèi)涵熱爐法則則是指該該員工一一旦犯錯(cuò)錯(cuò)，最好好能在330秒的的速度予予以反饋饋，也就就是要趁趁著爐子子沒(méi)滅、立即燃燃燒的時(shí)時(shí)候，提提出警告告并給予予懲罰4

50、熱爐法法則的特特性 11即刻性性 22預(yù)先示示警性 3徹底底貫穿性性5、熱爐爐法則的的具體原原則 11警告性性原則 2驗(yàn)驗(yàn)證性原原則 3即刻刻性原則則 44公平性性原則6紀(jì)律處處分的程程序 1設(shè)設(shè)置組織織目標(biāo) 22建立規(guī)規(guī)章制度度 3溝通通目標(biāo)與與規(guī)范 4觀察察員工的的表現(xiàn) 5表表現(xiàn)與規(guī)規(guī)章制度度相比較較 66實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)奶幪幏?、熱爐爐法則的的具體運(yùn)運(yùn)用 1盡盡可能快快速反應(yīng)應(yīng) 2事先先警告 3行行駛權(quán)利利的一致致性 4對(duì)事事不對(duì)人人8紀(jì)律處處分的主主要方式式 1熱熱爐法則則 22漸進(jìn)的的紀(jì)律處處分 3無(wú)懲懲罰的紀(jì)紀(jì)律處分分9獎(jiǎng)懲的的含義：獎(jiǎng)懲是企企業(yè)管理理者根據(jù)據(jù)員工行行為發(fā)生生的事實(shí)實(shí)、

51、情節(jié)節(jié)，依獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度所給予予的處理理，是對(duì)對(duì)工作努努力或嚴(yán)嚴(yán)重違反反勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律的員員工所采采取的激激勵(lì)或懲懲罰措施施，是紀(jì)紀(jì)律管理理不可缺缺少的方方法10獎(jiǎng)懲懲的種類類獎(jiǎng)懲一般般包括精精神獎(jiǎng)懲懲和物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)懲。除了非非正式的的口頭贊贊許與責(zé)責(zé)備之外外，正式式的獎(jiǎng)懲懲措施主主要有以以下幾種種 1員工工獎(jiǎng)勵(lì) 2獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 3獎(jiǎng)狀狀、獎(jiǎng)牌牌、獎(jiǎng)?wù)抡?44晉升加加薪 55調(diào)升職職務(wù) 6培培訓(xùn)深造造 77 表?yè)P(yáng)揚(yáng)11獎(jiǎng)懲懲事實(shí)的的概念：獎(jiǎng)懲事事實(shí)，是是指員工工的哪種種情形能能夠受到到獎(jiǎng)懲。通?？煽梢詮膯T員工工作作、品德德、考勤勤等方面面進(jìn)行考考量12獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)事實(shí)的的確定 11工作方方面的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)實(shí) 2品品德

52、方面面的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)事實(shí) 33考勤方方面的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí)實(shí) 4其其他方面面的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)事實(shí) 55提案獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)13懲罰罰事實(shí)的的確定 11工作方方面的懲懲罰事實(shí)實(shí) 2品德德方面的的懲罰事事實(shí) 33考勤方方面的懲懲罰事實(shí)實(shí) 4其他他方面的的懲罰事事實(shí)14實(shí)施施獎(jiǎng)勵(lì)的的限制性性條件 11首先，規(guī)規(guī)章制度度的內(nèi)容容合法，即即管理制制度的內(nèi)內(nèi)容不能能與現(xiàn)行行法律法法規(guī)、社社會(huì)公德德等相背背離2其次，規(guī)規(guī)章制度度要經(jīng)過(guò)過(guò)民主程程序制定定，即企企業(yè)規(guī)章章制度必必須經(jīng)過(guò)過(guò)職工大大會(huì)或職職工代表表大會(huì)，或或至少是是職工代代表同意意3最后，規(guī)規(guī)章制度度要向員員工公示示，即規(guī)規(guī)章制度度出臺(tái)后后要公開(kāi)開(kāi)告知員員工15、實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲懲應(yīng)

53、遵循循的原則則 11獎(jiǎng)懲有有據(jù)原則則。即獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲依據(jù)據(jù)是公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度、員員工的崗崗位描述述及工作作年目標(biāo)標(biāo) 22獎(jiǎng)懲分分明原則則。即有有功必獎(jiǎng)獎(jiǎng)、有過(guò)過(guò)必罰，在在制度面面前企業(yè)業(yè)所有員員工人人人平等 3獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲及時(shí)時(shí)原則。即應(yīng)當(dāng)當(dāng)及時(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工對(duì)公司司的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和正確確行為，糾糾正員工工的錯(cuò)誤誤行為 4獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公開(kāi)開(kāi)原則。為使獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公開(kāi)開(kāi)、公平平，達(dá)到到應(yīng)有的的效果，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲結(jié)果果須公開(kāi)開(kāi)16、四四種不同同類型的的而員工工1既合格格又合適適的員工工 2既不不合格又又不合適適的員工工 3合合格但不不合適的的員工 44合格但但不合適適的員工工17問(wèn)題題員工的的主要表表現(xiàn)形式式 11推卸責(zé)責(zé)任、

54、愛(ài)愛(ài)找茬、光說(shuō)不不干、夸夸夸奇談?wù)劊鈿獗┰?22對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)阿諛?lè)罘畛?，?yáng)陽(yáng)奉陰違違，對(duì)同同事落井井下石，并并且蓄意意破壞，傳傳播小道道消息18同理理心的概概念：同同理心是是情商理理論的專專有名詞詞，是指指正確了了解他人人的感受受和情緒緒，進(jìn)而而做到相相互理解解、關(guān)懷懷和情感感上的融融洽19、傾傾聽(tīng)的技技巧想要有效效的交流流與發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)力力，第一一步就是是了解對(duì)對(duì)方，取取得信賴賴。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并不是是考地位位、職權(quán)權(quán)、魅力力。而是是來(lái)自于于“至誠(chéng)誠(chéng)”的溝溝通技巧巧，用這這些來(lái)感感動(dòng)別人人。溝通通要用對(duì)對(duì)方聽(tīng)得得懂的語(yǔ)語(yǔ)言，這這語(yǔ)言不不僅包括括文字、語(yǔ)調(diào)，還還包括肢肢體語(yǔ)言言20、員員工成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程的的

55、四個(gè)階階段和相相應(yīng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式 11第一階階段“沒(méi)沒(méi)信心，沒(méi)沒(méi)能力”的的階段。當(dāng)員工工在第一一階段時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要采采取“告告知式”來(lái)來(lái)引導(dǎo)并并指示員員工 22第二階階段“有有信心，沒(méi)沒(méi)能力”的的二階段段，當(dāng)員員工咋第第二階段段時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要采取“推推銷試”來(lái)來(lái)解釋工工作，從從而勸服服員工 33第三階階段“沒(méi)沒(méi)信心，有有能力”的的階段，當(dāng)當(dāng)員工剛剛在第三三階段時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要采采取“參參與式”來(lái)來(lái)激勵(lì)員員工，并并幫助員員工解決決問(wèn)題 44第四階階段為“有有信心，有有能力”的的階段，當(dāng)當(dāng)員工在在第四階階段時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要采取“授授權(quán)式”，將將工作交交付給員員工，管管理者只只做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)控

56、的工工作21、員員工產(chǎn)生生推諉責(zé)責(zé)任的原原因很多情況況下，員員工推諉諉責(zé)任的的原因在在于管理理者1過(guò)分嚴(yán)嚴(yán)厲的處處罰。過(guò)過(guò)分嚴(yán)厲厲的處罰罰可能是是推卸責(zé)責(zé)任的直直接原因因2沒(méi)有正正確的分分派職責(zé)責(zé)。推卸卸責(zé)任也也可能是是管理者者沒(méi)有正正確分派派職責(zé)或或者沒(méi)有有確切定定義職責(zé)責(zé)的結(jié)果果3沒(méi)有明明確員工工的責(zé)任任。在分分配工作作的時(shí)候候，管理理者告訴訴員工怎怎么工作作，怎么么完成工工作，但但是沒(méi)有有明確員員工責(zé)任任，沒(méi)有有明確告告訴他們們?nèi)绻龀隽藛?wèn)題題，他們們要負(fù)什什么責(zé)任任22、小小人，員員工的特特點(diǎn)“小人”員員工是公公司中不不安定的的因素，他他們的存存在會(huì)給給公司的的管理造造成巨大大的麻煩煩

57、。特點(diǎn)點(diǎn)：搬弄是非非，歪曲曲事實(shí)，把把謠言重重復(fù)成真真理狐假虎威威，阿諛諛?lè)畛幸?jiàn)風(fēng)使舵舵，變色色龍過(guò)河拆橋橋暗箭傷人人23科學(xué)學(xué)的淘汰汰機(jī)制對(duì)對(duì)企業(yè)的的作用。科學(xué)的淘淘汰機(jī)制制對(duì)于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展非常常重要，淘淘汰機(jī)制制是有生生機(jī)的人人事制度度的根本本保證營(yíng)造組織織氣氛，保保持企業(yè)業(yè)活力刺激新的的管理方方法的引引進(jìn)有機(jī)會(huì)辭辭職不合合適的人人裁剪富裕裕人員，可可以降低低成本，提提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力促進(jìn)企業(yè)業(yè)改善管管理，提提高工作作效率24淘汰汰管理的的原則1不能不不教而誅誅2盡量不不傷害其其自尊心心3不要全全盤否定定4不要參參雜個(gè)人人恩怨5淘汰面面不宜過(guò)過(guò)大6不要以以罰代管管7不要理理論細(xì)節(jié)節(jié)8不要激激化

58、矛盾盾9盡量彌彌補(bǔ)精神神和物質(zhì)質(zhì)損失10加強(qiáng)強(qiáng)宣傳教教育，認(rèn)認(rèn)識(shí)淘汰汰的必要要性和重重要性25樹(shù)立立同理心心的方法法 1要站站在對(duì)方方的角度度。站在在對(duì)方的的角度就就是將心心比心，把把自己放放在對(duì)方方的位置置，體驗(yàn)驗(yàn)對(duì)方的的處境 2要專專心聽(tīng)對(duì)對(duì)方講話話。專心心的傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的的談話，可可以讓對(duì)對(duì)方覺(jué)得得被尊重重，覺(jué)得得找到了了知音 3要能能正確辨辨識(shí)對(duì)方方的情緒緒。管理理者要善善于觀察察問(wèn)題員員工的份份語(yǔ)言性性動(dòng)作，從從中解讀讀員工心心底深處處的想法法 4要能能正確解解讀對(duì)方方說(shuō)話的的含義。從員工工的話語(yǔ)語(yǔ)和表情情中理解解員工真真實(shí)的想想法26傾聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)個(gè)層次 1聽(tīng)而而不聞，這這是最低低層次

59、的的聽(tīng)。這這種聽(tīng)也也就是平平常所說(shuō)說(shuō)的耳邊邊風(fēng)之類類的聽(tīng)，雖雖然人在在聽(tīng)，但但是完全全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)進(jìn)去，對(duì)對(duì)方的話話語(yǔ)在他他的腦海海里根本本沒(méi)有任任何印象象 2敷衍衍了事的的聽(tīng)。敷敷衍了事事的聽(tīng)是是已經(jīng)對(duì)對(duì)聽(tīng)到的的話語(yǔ)有有反應(yīng)，但但是對(duì)于于對(duì)方話話語(yǔ)的真真正含義義仍然沒(méi)沒(méi)有深刻刻的印象象 3有選選擇的聽(tīng)聽(tīng)，是只只聽(tīng)那些些適合自自己的意意思和口口味，只只同自己己愛(ài)聽(tīng)的的，把那那些與意意思相左左的，自自己不愛(ài)愛(ài)聽(tīng)的一一律過(guò)濾濾掉 4專注注的聽(tīng)，某某些溝通通技巧的的訓(xùn)練會(huì)會(huì)強(qiáng)調(diào)“主主動(dòng)式”，回回應(yīng)式的的聆聽(tīng)，以以復(fù)述對(duì)對(duì)方的話話來(lái)表示示確實(shí)聽(tīng)聽(tīng)到 5同理理心的傾傾聽(tīng)。同同理心的的傾聽(tīng)是是聽(tīng)的最最高層次次2

60、7對(duì)完完美主義義員工的的管理方方法 1放大大完美主主義員工工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) 2關(guān)注注完美主主義員工工的敏感感性 3采取取周到的的有條不不紊的方方法 4列出出任何計(jì)計(jì)劃的長(zhǎng)長(zhǎng)處及短短處 5保持持自身的的良好形形象28對(duì)“悶悶葫蘆型型老黃牛牛”員工工管理方方法 11尊重對(duì)對(duì)方的性性格特點(diǎn)點(diǎn) 22給予其其適當(dāng)?shù)牡哪托暮秃蜔崆?33尋找共共同點(diǎn) 44注意談?wù)勗挿绞绞?55以新鮮鮮的活動(dòng)動(dòng)感染員員工 66培訓(xùn)其其掌握說(shuō)說(shuō)出自己己的感受受的技巧巧29對(duì)推推諉責(zé)任任員工的的管理的的方法 11樹(shù)立敢敢于承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤的的榜樣。作為管管理者，如如果自己己在處理理問(wèn)題時(shí)時(shí)不能承承認(rèn)錯(cuò)誤誤，那么么下屬員員工必定定是推卸卸責(zé)任