天津商業(yè)大學員工關系教案

1、PAGE PAGE 17天津商業(yè)大學教 案20072008 學年 第 2 學期院（系、部）公共管理學院 教 研 室 公共事業(yè)管理課 程 名 稱 公共關系學 任 教 對 象 全校各個專業(yè)主 講 教 師 孫鈺職 稱 職 務 教授使 用 教 材樊建廷，吳愛明主編，公共關系學第一次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：公共關系的涵義課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解公共關系的其他定義及社會的各種誤解；熟悉知名度、美譽度概念、計算方法；四個公共關系層面的具體含義；全面掌握公共關系含義；教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：公共關系涵義公共關系的核心公共關系指標公共關系要素

2、公共關系層次公共關系的特征2，CIS理論重點：全面把握公共關系的含義難點：全面把握公共關系的含義討論、思考題、作業(yè)：公共關系的本質(zhì)是什么？2、作為營銷專業(yè)的學生，如何理解公共關系的互惠意識？如何理解“高級的營銷員能夠將梳子賣給和尚”？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，東方出版社，20042、唐家乾等，現(xiàn)代企業(yè)公共關系學，立信會計出版社教學過程設計：復習分鐘，授新課150分鐘，安排討論分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授v討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體 模型 實物 掛圖 音像

3、 其他v第二次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生于發(fā)展2、公共關系學的相關問題課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）了解公共關系學與其他學科關系；熟悉公共關系與相關詞匯的關系，公共關系學的研究對象與研究方法；掌握艾維.李和伯納斯的主要觀點與作用；大學生學習公共關系學的重要作用教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關系的形成期現(xiàn)代公共關系鼎盛期現(xiàn)代公共關系在中國公共關系學相關問題公共關系學與相關學科關系公共關系與相關詞匯公共關系學的研究范圍與研究方法大學生學習公共關系學的意義重點：1、艾維李和伯納斯的主要觀點與作用；2

4、、大學生學習公共關系學的重要作用難點：艾維李和伯納斯的主要觀點討論、思考題、作業(yè)：討論案例：防腐劑有毒？你如何看“藏秘排油”事件中的郭德剛？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：:武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習5分鐘，授新課130分鐘，安排討論15分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授v 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體v 模型 實物 掛圖 音像 其他第三次

5、課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：傳播的基礎理論大眾傳播傳播與公共關系的關系課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解傳播的特點、分類；大眾傳播的特點、種類；傳播與公共關系的關系；熟悉傳播的含義、要素；大眾傳播的含義；掌握大眾傳播作用；傳播的過程教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 傳播的基礎理論傳播的含義傳播的特點傳播的要素傳播的過程傳播的類型大眾傳播大眾傳播的含義與特點大眾傳播的作用大眾傳播的種類公共關系與傳播的關系公共關系傳播的分類公共關系傳播媒介公共關系傳播的效果重點：傳播的過程；大眾傳播的作用難點：傳播的要素討論：從“易中天”、“小燕子”現(xiàn)象看大眾傳播的

6、作用？你對中國龍的形象認識？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習分鐘，授新課150分鐘，安排討論分鐘，布置作業(yè)2分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體 模型 實物 掛圖 音像 其他第四次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：公共關系新聞公共關系廣告課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：

7、了解新聞發(fā)布會的概念、特點；公關廣告的文本與推出；熟悉制造新聞的概念、特點；公關廣告的概念、特點、類型；掌握制造新聞的技巧；公關廣告的語言藝術教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 公共關系新聞公共關系新聞的概念新聞發(fā)布的概念與特點制造新聞的概念與特點制造新聞的要點與技巧公共關系廣告公共關系廣告的定義公共關系廣告的特點公共關系廣告類型公共關系廣告的文本公共關系廣告的語言藝術公共關系廣告的推出重點：制造新聞的要點與技巧；公共關系廣告的語言藝術難點：制造新聞事件；公共關系廣告的語言藝術討論：對“香港強力膠水”；“用事實死給你看”等制造新聞事件的評價？作業(yè)：利用公共關系傳播的方式為天津商學院成功更名

8、天津商業(yè)大學進行形象宣傳。參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習 10分鐘，授新課100分鐘，安排討論 30 分鐘，布置作業(yè) 10分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體 模型 實物 掛圖 音像 其他第五次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：公眾的概述2、社會組織與內(nèi)部公眾關系協(xié)調(diào)課時安排3授課時間周三教學目的、要求

9、（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、含義，員工關系協(xié)調(diào)的技巧；熟悉公眾的概念、特性、分類；組織與公眾關系協(xié)調(diào)的原則；組織內(nèi)部公眾關系含義、特征；了解員工關系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、重要性；下級與上級關系、同級關系、上級與下級關系處理的技巧教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 公眾概述公眾的概念公眾的特征公眾的分類社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)的含義社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)的內(nèi)容社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)的原則組織內(nèi)部公眾關系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部公眾關系含義組織內(nèi)部公眾關系的特征員工關系協(xié)調(diào)的內(nèi)容員工關系協(xié)調(diào)的重要性員工關系協(xié)調(diào)的技巧下級與上級關系處理技巧同級關系處理技巧上級

10、與下級關系處理技巧重點：社會組織與公眾關系協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容；員工關系協(xié)調(diào)的技巧難點：員工關系協(xié)調(diào)討論、思考題、作業(yè)：討論1、中原集團、中美史克員工關系協(xié)調(diào)的技巧2、天津商學院的員工公眾關系協(xié)調(diào)技巧作業(yè)：分析你所感興趣的某社會組織協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾的方法。參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習分鐘，授新課130分鐘，安排討論10分鐘，布置作業(yè)10分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教

11、學方式（請打）：講授 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體 模型 實物 掛圖 音像 其他第六次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：組織外部公眾關系協(xié)調(diào)公共關系調(diào)查課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解組織外部公眾關系特，消費者、政府關系協(xié)調(diào)的重要性、公共關系調(diào)查意義；熟悉政府關系、消費者關系、競爭者關系協(xié)調(diào)技巧；公共關系調(diào)查的內(nèi)容、公共關系調(diào)查的訪談法、抽樣法、觀察法、文獻法；掌握社區(qū)關系協(xié)調(diào)藝術、媒介關系協(xié)調(diào)的藝術、公共關系調(diào)查的問卷調(diào)查法教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 組織外部公眾關系協(xié)調(diào)組織外部公眾關系及其特征社區(qū)關系協(xié)調(diào)媒介關系協(xié)調(diào)政府關

12、系協(xié)調(diào)消費者關系協(xié)調(diào)競爭者關系協(xié)調(diào)公共關系調(diào)查公共關系調(diào)查的意義公共關系調(diào)查的內(nèi)容公共關系調(diào)查的方法重點：社區(qū)關系協(xié)調(diào)技巧、媒介關系協(xié)調(diào)技巧、問卷調(diào)查法難點：組織外部公眾關系協(xié)調(diào)技巧討論、思考題、作業(yè)：1、“南京冠生園”事件中媒介關系協(xié)調(diào)的問題？2、社區(qū)污染事故中社區(qū)關系協(xié)調(diào)的技巧？3、利用問卷調(diào)查法為某活動的公眾狀態(tài)設計調(diào)查問卷？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習分鐘，授新課 130 分鐘，安排討論 20

13、分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授v 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體v 模型 實物 掛圖 音像 其他第七次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：公共關系策劃公共關系實施課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解公共關系策劃、實施的概念、意義；熟悉公共關系策劃的公眾確定，實施的影響因素；掌握公共關系目標的確定，具體行動方案的編制教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 難點：四部工作程序的相互關系。公共關系策劃的概念、意義公共關系目標的確定目標的分類確定目標的原則常用的公共關系目標

14、確定目標應注意的問題確定公眾具體行動方案編制分析資料確定行動主題、目標、媒介、經(jīng)費預算等項目編制公共關系策劃書公共關系實施公共關系實施的概念、意義實施的影響因素重點：公共關系目標的確定、具體行動方案的編制討論、思考題、作業(yè)：嘗試編制某公共關系活動的活動策劃書。參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習分鐘，授新課 120 分鐘，安排討論 20 分鐘，布置作業(yè) 10 分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v討論課 實驗

15、課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授 v 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體v 模型 實物 掛圖 音像 其他第八次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：公共關系實施的特點和方法公共關系評估公共關系專題活動的概述和新聞發(fā)布會課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解公共關系評估的意義，公共關系專題活動的概述；熟悉公共關系評估的方法、內(nèi)容；掌握公共關系實施的特點、方法、新聞發(fā)布會的策劃與準備教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 重點、難點：公共關系策劃的方法、步驟、原則、要素，并能夠針對某一項目要求進行一項策劃活動的設計。公共關系實施的特點公共關系實施

16、的方法：（1）確定活動項目類型（2）制作活動信息（3）選擇最佳時機公共關系評估：（1）公共關系評估的意義（2）公共關系評估的分類與內(nèi)容（3）公共關系評估的方法公共關系專題活動概述新聞發(fā)布會特點、策劃、舉辦6、社會贊助活動：（1）贊助活動的作用（2）贊助活動的基本原則（3）贊助活動的類型（4）贊助活動的步驟7、展覽會：（1）展覽會的特點（2）展覽會的類型（3）展覽會的策劃和組織（4）展覽會的效果檢測（5）展覽會應注意的問題重點：公共關系實施的特點、方法；新聞發(fā)布會的策劃與準備難點：公共關系“四步工作法”的內(nèi)在聯(lián)系討論、思考題、作業(yè)：如果請你策劃一個新聞發(fā)布會，你會如何策劃與準備？三個應聘者，你會

17、選擇哪一個？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習10分鐘，授新課100分鐘，安排討論20分鐘，布置作業(yè)10分鐘，其他10分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授v 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體v 模型 實物 掛圖 音像 其他第九次課授課題目（教學章、節(jié)或主題）：慶典其他公關專題活動危機公關概述課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了

18、解三個層次）：了解特別慶典、周年慶典；熟悉開幕、閉幕慶典、參觀游覽、聯(lián)誼會等公關活動；危機公關的概念、特征；掌握危機產(chǎn)生原因、類型教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 1 慶典（1）開幕慶典（2）閉幕慶典（3）周年慶典（4）特別慶典2 其它公關專題活動（1）參觀游覽活動（2）聯(lián)誼會3 危機公關概述（1）危機公關的概念（2）危機產(chǎn)生的原因（3）危機的特性（4）危機的類型重點：危機產(chǎn)生的原因、類型難點：公共關系專題活動模式的靈活運用討論、思考題、作業(yè)：設置某具體情景，請同學回答選擇那種公共關系專題活動模式？請同學關注組織危機事件及組織對危機事件的管理措施？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮

19、、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武漢大學出版社，20043、段淳林，公共關系學，廣東：華南理工大學出版社，2003教學過程設計：復習 10 分鐘，授新課 100 分鐘，安排討論 20 分鐘，布置作業(yè) 10 分鐘，其他 10 分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實驗課 練習課 上機 其他教學方式（請打）：講授v 討論 示教 指導 其他教學資源（請打）：多媒體v 模型 實物 掛圖 音像 其他第十次課危機的預防與發(fā)現(xiàn)危機的處理課時安排3授課時間周三教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：了解危機公關的預警分析、危機處理的基本程序；熟悉設立危機意識、危機公關的預警對策；掌握危機處理的基本原則和危機事件處理的對策與方法教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 危機的預防設立積極的危機意識危機公關的預警分析危機公關的預警對策危機的處理危機處理的基本原則危機處理的基本程序危機事件處理的對策與方法重點：危機處理的原則、對策難點：對大量實際案例中危機處理方法的評價討論、思考題、作業(yè)：1、近幾年發(fā)生的危機事件案例的收集與整理，并對該組織對案例的處理方法提出評價意見？參考資料（含參考書、文獻等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關系學，湖北：武