服務(wù)行業(yè)的員工守則

1、精品文檔服務(wù)行業(yè)的員工守則服務(wù)業(yè)的守則有哪些內(nèi)容？服務(wù)行業(yè)的員工守則應(yīng)該怎么擬定？下面是整理的服務(wù)行業(yè)員工守則服務(wù)行業(yè)的員工守則一、試用轉(zhuǎn)正.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 3天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。二、考勤管理A:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天（實(shí)行拉班輪休制）。具體上下班時(shí)間如下：（以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫）B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)

2、導(dǎo)購(gòu)員的3人制，具體上下班時(shí)間如下：1）平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為： 9:00-21:002）遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30-14:00（3個(gè)人）冬天 08:30-14 : 00（3 個(gè)人）晚班：14:00-21:00（2個(gè)人）2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 15精品文檔.員工必須于正式上班前 10分鐘到達(dá)店鋪，準(zhǔn)備上班前的 整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店 鋪開始工作。.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予 補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批 準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員

3、工必須服從安排。.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長(zhǎng)（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查 明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)（店鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。.遲到、早退：超 5分鐘者按每分鐘 2元予以處罰；30分 鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天 處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無故遲到一小時(shí)者，作曠 工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù) 或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向 直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工

4、三 天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪 造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)2 / 15精品文檔.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請(qǐng)假超過 10分鐘的按照1元/分鐘予以 扣款。三、編更方法.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。.店鋪員工排班表每月編一次，每月 28號(hào)做好下月排班 表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超由當(dāng)月 應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際由勤不相符又沒

5、有 原因說明的行政人事部均視為請(qǐng)假。.市、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為 50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況 進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開銷售高峰期。四、假期與福利.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休 4日的工作制，周六、周日不安 排調(diào)休。.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外生者每次罰款10元。.凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假， 否則視以曠工行為。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)3 / 15精品文檔任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。3,當(dāng)月累計(jì)

6、休假超過正常休假天數(shù)的，按超由天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；五、調(diào)職離職制度.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地 點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。.離職手續(xù)：a.員工辭職必須遞交書面辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）b.店長(zhǎng)在接到辭職申請(qǐng)書 2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交 接清除前不得離職， 否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造 成的損失。c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無重大特殊情況 不予以辭職。e,因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必 要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。f.凡員工連續(xù)曠工

7、三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福 利做為損失之補(bǔ)償。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)4 / 15精品文檔g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。六、盤點(diǎn)、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所 以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌 價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。.交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外桂樣品是否與賬目相符的習(xí)慣；.店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的由勤人數(shù)記錄來計(jì)算。.員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工

8、檢查隨 身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因 需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。.每周一（節(jié)假日順延）交接班時(shí)由店長(zhǎng)組織一次全店自盤；.每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長(zhǎng)組織店鋪月末大盤 點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。.盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長(zhǎng)（店鋪負(fù)責(zé)人）和由勤內(nèi)的所有 員工賠償；店長(zhǎng)先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的 25%,余下的再由由 勤內(nèi)的全店人員（含店長(zhǎng)）平均賠償。.收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重 者扣發(fā)所有工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)5 / 15精品文檔七其他要求：.店鋪員工（

9、含店長(zhǎng)）每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫工作日志，店長(zhǎng)每天檢查若未寫者每次罰5元，店長(zhǎng)加倍處罰；.所有員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款 20元;店長(zhǎng)以上職員加倍處罰。服務(wù)行業(yè)的員工守則一、值日生需提前到崗，7: 50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清 潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面 機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立 姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工 ；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，

10、遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣 100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前 一天申請(qǐng)，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)6 / 15精品文檔50元。六、員工服務(wù)態(tài)度：(1)熱情接待每位顧客(您好！金立手機(jī)專賣店)；微笑是每 個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)由熱情、真誠(chéng)、親 切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。(2) 了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：(

11、1)全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假 10分鐘罰5 元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理，周六 日不得請(qǐng)假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣 罰5元一次。九、上班時(shí)間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰 5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰10元。十、辭職條件(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。(2)如需離職者須提前 3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理 由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮 流為產(chǎn)

12、品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)7 / 15精品文檔美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo) 服務(wù)行業(yè)的員工守則一、員工管理內(nèi)容（一）人事調(diào)配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動(dòng)管理4、員工離職管理（二）勞動(dòng)管理1、考勤管理（雙向考勤）:檢查員工到崗情況及處理員工假 事。2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及 促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。（四）獎(jiǎng)懲管理即對(duì)員工工作、行為

13、表現(xiàn)按員工手冊(cè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（五）員工考評(píng)即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公 正的分析與評(píng)價(jià)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)8 / 15精品文檔（六）教育培訓(xùn)1、上崗培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評(píng)、由勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng) 實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。2）由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整（含臨時(shí)性土!減人員）的 由

14、現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提由書面報(bào)告，經(jīng)人事部 確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理 級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做 變更處理2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)9 / 15精品文檔2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：A、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部 調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。B、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。C、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、員工手冊(cè)、

15、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理A、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件年齡:26周歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。B、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表核對(duì)定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“中2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)10 / 15精品文檔請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。面試：廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)

16、確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人 力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。C、促銷員（臨時(shí)員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并 附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。3）員工異動(dòng)管理根據(jù)工作

17、需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨 時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對(duì)其崗位的安 排。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)11 / 15精品文檔員工異動(dòng)（含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一 周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原 則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由 人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提由建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力

18、資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。4）員工考核管理公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考 核。員工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī) （工作態(tài)度、工作質(zhì)量） 勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)12 / 15精品文檔員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的

19、員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。5）員工離職管理員工任何形式的離職均按公司員工手冊(cè)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。自動(dòng)離職：A、離職員工按公司員工手冊(cè)規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng) 理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力 資源部備案。B、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完 成工作任務(wù)。C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作 交接及離職手續(xù)。D、離職員工具手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職 清單。公司辭退對(duì)不能勝任或違反公司員工手冊(cè)規(guī)定而被即時(shí)除名、 辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司 人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及 時(shí)離開公司。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)13 / 15精品文檔廠聘員工的離職、辭退A、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn) 上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月