銷售人員基本職場禮儀

1、Word 銷售人員基本職場禮儀 細節(jié)打算成敗，特殊是對于銷售而言，您若增加您在客戶心理的印象分，事情勝利的幾率就會更大，以下是我為大家搜集整理的銷售人員基本職場禮儀，歡迎閱讀! 銷售人員基本禮儀儀容儀表 (一)整體要求 1、身體干凈：保持身體干凈無異味。 2、容光煥發(fā)：留意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。 3、適量化妝：女性必需化淡妝，但應(yīng)適當不夸張。 4、頭發(fā)干凈：常常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。 5、口腔清爽：保持口腔清爽，無異味。 6、雙手干凈：勤剪指甲，常常洗手，保持雙手衛(wèi)生。 7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。 銷售人員基本職場禮儀 (二)男性 1、服飾：衣

2、裝整齊、潔凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜 2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格 3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝 (三)女性 1、服飾：女式西服須做得略微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;假如配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外 2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑 3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，勻

3、稱與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強香水 銷售人員基本禮儀舉止言談 (一)站姿 1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 2、面部：微笑、目視前方。 3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特別營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直視前方，用余光凝視座位。 2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避開扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3、當客戶到訪時，應(yīng)當放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。 4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3

4、;不得靠依椅背。 5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用嚴厲的目光凝視對方，依據(jù)談話的內(nèi)容確定凝視時間長短和眼部神情，不行東張西望或顯得心不在焉。 6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。 7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。 8、從座位上站起，動作要輕避開引起座椅傾倒或消失響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。 (三)動姿 1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不行腳擦著地板

5、走。 2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。 5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不行強行。 6、在單人通行的門口，不行兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。 7、在走廊行走時，一般不要任憑超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客戶閃開時說聲“感謝”，再輕輕穿過。 8、和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。 9、給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠的一側(cè)。 10、工作時不得做怪臉、吐舌、

6、刺眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。 11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。 12、上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 13、咳嗽時請用潔凈的手帕或手掩住口部。 14、打噴嚏時應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。 15、整理衣服或頭發(fā)時請到洗手間或客戶看不到的地方。 16、當眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。 17、當眾不要耳語或指教導點。 18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追趕。 19、不要隨便抖動腿部。 20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應(yīng)時?？幢砑半S便打斷對方的講話。 (四)言談 1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝干凈。 2、交談時，用嚴厲的目光凝視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭

7、表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。 3、站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺布其他物品。 4、他人講話時，不行整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。 6、客戶講話時不得常?？词直?。 7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。 8、不得仿照他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。 9、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。 10、講話時“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要常常使用，不準講粗言或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。 11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖

8、苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭論，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客戶心情多么感動都必需保持冷靜。 12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。 14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“感謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。 15、客戶講“感謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。 17、對客戶的問題不能回答“不知道”

9、，的確不清晰的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。 19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。 20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必需講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開頭服務(wù)。 21、假如要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不行湊前旁聽。如有急事需馬上與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打攪一下可以嗎?我有急事要與這位先生商議 。”如蒙客戶點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

10、 22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。 23、客戶來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”。 24、說話時聲調(diào)要自然、清楚、嚴厲、親切、熱忱，不要裝腔作勢，音量要適中。 25、全部電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。 26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。 27、通話時，手旁須預(yù)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡潔復(fù)述一遍以確認。 28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 29、當客戶在電話中提出問

11、訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避開使用“或許”、“可能”、“也許”之類語意不清的回答。不清晰的問題應(yīng)想方法搞清晰后，再給客戶以清晰明確的回答。如遇到自己不清晰而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。 30、如遇到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請您稍等一會?！蓖ㄔ捦戤厱r，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 31、對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱忱地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 32、客戶提出過分要求時，應(yīng)急躁解釋，不行發(fā)火、指責或批判客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥當處理。 33

12、、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。 34、凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)仆人的同意方可進入。未經(jīng)仆人同意，不得任憑翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。 銷售人員基本禮儀電話銷售禮儀 電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是特別重要的，對成交的客戶，銷售人員會特別興奮;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會特別懊喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實，若由于客戶的異議半途而廢，則會白白地丟失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。 一、電話銷售禮儀之正確處理異議的

13、態(tài)度 1、電話銷售禮儀之客戶異議的涵義 客戶異議一般包括個人和產(chǎn)品的異議。客戶異議大體上有兩方面緣由：一是客戶本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品細節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。 2、電話銷售禮儀之正確對待客戶異議 許多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就可怕，躲避并不是方法，那么應(yīng)如何恰當?shù)貙Υ櫩偷漠愖h呢?對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點熟悉： 3、客戶異議是銷售過程中的必定現(xiàn)象 客戶有異議是特別正常的，由于每個人對事情都有自己的看法，況且由

14、于需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不肯定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必定現(xiàn)象。 4、客戶異議也是銷售代表成交的機會 客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其仔細聽取了產(chǎn)品或項目介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有愛好，所以才會依據(jù)自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的盼望得不到滿意時，才會有絕望。 此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭辯彼此對或錯，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵?。因此，永久不要與客戶爭辯誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態(tài)下還情愿掏錢買東西。 二、電話銷售禮儀之處理異議的妙招 對客戶提出的異議

15、，電話營銷人員在正確態(tài)度熟悉的基礎(chǔ)上，應(yīng)當實行相應(yīng)的正確方法進行處理。電話營銷人員首先應(yīng)仔細地分析客戶的異議;歡迎并敬重客戶的異議。這兩條很簡單理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情。總之，詳細的日常電話營銷處理客戶異議的方法有四種。 第一種：借力打力 借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話營銷中借用該詞語的含義是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為勸說顧客購買的理由! 例如：對一些特別有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我經(jīng)常會請出店長來幫忙。一來表明我們的確很重視他,領(lǐng)導都出面了，二來談判起來比較便利，只要領(lǐng)導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽! 當

16、然，假如領(lǐng)導不在，任憑一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿意顧客的虛榮心和愛貪小廉價的心理。 其次種：化整為零 日常電話營銷處理客戶異議方法的其次招叫化整為零，是特地針對價格異議的一招。置業(yè)顧問常使用化整為零的勸說方法，使得客戶認為項目并不貴。 化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的狀況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格根據(jù)分期付款和貸款來計算，這樣客戶就比較簡單接受價格。 第三種：巧問為什么 “巧問為什么”這一招用起來很簡潔，就是當客戶拒絕購買時，肯定要多問幾個為什么。向客戶問為什么的真正意圖在于：在詢問中了解客戶拒絕購買的真正緣由，從而對癥下藥地勸說客戶重新來

17、購買。總的來說，這一招有兩個好處。 “為什么”是電話營銷及接待必不行少的一個字眼，讓客戶自己說出拒絕購買的緣由，替代自己的猜想，可以有效地提高銷售的勝利率。 第四種：給客戶提建議 給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不情愿被直接反對。 因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同看法時，也最好用“是的假如”之類的句子?？蛻舻目捶ū淮_定之后，客戶一般會變得很好說話，由于客戶會認為你是站在他的立場上思索問題。假如客戶說得不對，一般狀況下也不能直接否定客戶，但也有例外。 使用直接反對這一招時，必需要留意自己說話的語氣和用詞

18、，態(tài)度要懇切，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。 電話銷售禮儀之處理異議四妙招從客戶異議的內(nèi)涵，如何正確處理客戶異議，處理客戶異議的方法幾個方面同時闡述。關(guān)心電話銷售人員更好的服務(wù)客戶，更好的保留老客戶，提高企業(yè)競爭力，永存實力。 銷售人員基本禮儀汽車銷售禮儀 1、形象禮儀 在展廳里建立良好的第一印象是特別重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。 在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象，抱負著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當然也有一些汽車品牌在著裝上會考慮品牌定位，如MINI，可以依據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過專業(yè)的

19、商務(wù)禮儀培訓，讓客戶感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品嘗和形象。 2、迎接禮儀 一般顧客在進店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時候顧客感覺還滿足，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到立刻有專業(yè)人士熱忱接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進店立刻感覺到賓至如歸。 建議迎接客戶做到：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。留意主動性! 3、見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀 品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問，你可以叫我。自我介紹后主動供應(yīng)名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很興奮為您服務(wù)。”之后立刻就可以問：“請問怎么稱呼您

20、?” 4、指引禮儀 依據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動供應(yīng)飲料選擇，并詢問顧客的偏好。 5、讓座禮儀 請客戶先入住再就坐，運用規(guī)范坐姿就坐。 6、蹲姿禮儀 有些時候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時會用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。 蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。留意穿短裙的女孩子要避開面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。 7、奉茶禮儀 如何讓客戶覺得熱忱又愛護，征求客戶看法是特別重要的，如天氣熱了有些客戶喜愛喝熱水有些喜愛喝冰檸檬水。愛護的奉上一杯對方心儀的茶，信任在那一刻客戶也放松下來了。 8、就坐禮儀 符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好

21、感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文靜得體。不管男士和女士都建議避開翹二郎腿，避開整個人癱在沙發(fā)上。 9、溝通禮儀 個人認為溝通有兩大要點，擅長傾聽和提問。在溝通過程中肯定要留意傾聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時傾聽給客戶傳遞一個信息，我特別敬重你，對你的話題也很感愛好，無形中鼓舞客戶表達，更了解客戶需求。 10、遞產(chǎn)品資料禮儀 雙手遞接，小小一個舉動立刻讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。 11、產(chǎn)品介紹禮儀 介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不行，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的溝通，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個體驗是如此不同! 12、試乘試駕介紹線

22、路禮儀 讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程留意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。 13、去財務(wù)結(jié)算禮儀 品牌大使帶客戶到財務(wù)部付款，訓練有素的財務(wù)部人員會起身相迎并問候，初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個介紹，情商高的財務(wù)人士還會真誠慶賀客戶擁有了一輛愛車。 14、介紹同事禮儀 有些工作需要團隊協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點尊者優(yōu)先知情權(quán)! 15、送別禮儀 最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大轉(zhuǎn)變，究竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢?？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺瑁瑹岢赖膸绞酆髤⒂^都可以。假如客戶主動要離開，至少送到展廳門口，高標準的品牌會期望等客戶離開再回展廳。 銷售人員基本禮儀訪問禮儀 除了產(chǎn)品介紹以外，銷售人員在訪問客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的勝利率也有重要影響。 一、比客戶著裝好一點點 只