《汽車商務(wù)禮儀》教案

1、PAGE PAGE 86汽車商務(wù)禮儀劉易莎目 錄第一章 緒 論1.1汽車商務(wù)禮儀概述1.2汽車商務(wù)禮儀的原則及作用TOC o 1-9第二章 汽車商務(wù)形象禮儀2.1汽車商務(wù)儀容禮儀（發(fā)型/職業(yè)妝）2.2汽車商務(wù)儀表禮儀（著裝禮儀/飾物禮儀）2.3汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)/表情）第三章 汽車商務(wù)溝通禮儀3.1溝通禮儀（溝通方式/技巧）3.2汽車商務(wù)人員電話禮儀（接聽/撥打/代接/使用手機(jī)）3.3汽車商務(wù)郵件禮儀（收郵件/發(fā)郵件）3.4文書禮儀（簡(jiǎn)歷）第四章 汽車商務(wù)社交禮儀4.1汽車商務(wù)見面禮儀（介紹/稱謂/握手/名片）4.2汽車商務(wù)接待/拜訪禮儀（引導(dǎo)禮儀/座次禮儀/奉茶禮

2、儀/拜訪技巧）4.3汽車商務(wù)饋贈(zèng)禮儀4.4 汽車商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第五章 汽車銷售流程及禮儀5.1汽車4S店展廳接待流程第六章 汽車商務(wù)會(huì)展禮儀6.1汽車展覽會(huì)（展覽會(huì)的選擇/流程）第一章 緒 論1.1禮儀概述生活中，我們總是渴望做受人歡迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聰明、努力、勤奮，李開復(fù)做最好的自己一書中利用同心圓的方式說明：人際關(guān)系是其中一個(gè)基本的要素，而良好人際關(guān)系的前提就是懂禮儀。生活中我們常常會(huì)遇到這樣的人，即便他長(zhǎng)得不好看，也沒有特別的才華，但假如他謙和有禮，便可能是我們最喜歡接近的人。相反，即使帥哥靚女，如果口出粗言，傲慢，他也不受歡迎。工作中，有的懷才不遇，有的事業(yè)發(fā)達(dá)，主要

3、原因不在于聰明、智商，而在于人際關(guān)系的處理，與人相處和諧。人們的真實(shí)形象并不是自己認(rèn)為的形象，而是來源于他人對(duì)你的印象。目前的大學(xué)生有很多優(yōu)點(diǎn)：自信、有主見、個(gè)性張揚(yáng)，但從企業(yè)方來看，不懂禮，不懂得尊重人。在企業(yè)中的實(shí)際工作中，老總們提出相關(guān)的建議。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，自古以來，就特別重視禮儀禮節(jié)，現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視?？鬃樱骸翱艘褟?fù)禮”。荀子：“人無禮則不立，事無禮則不成”（問路、找工作要地址）在一般人的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們是被視為一體，混合使用的。其實(shí)，從內(nèi)涵上看，它們既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌一般是指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作

4、向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。如銀行特別注重文明禮貌用語的運(yùn)用。禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。如同學(xué)從遠(yuǎn)方來看望你，你要請(qǐng)飯。禮儀則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合，為了互相尊重而在言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。如慶典儀式、酒席主位、主桌。* 我們對(duì)禮儀的困惑來源于兩方面：一是不懂，跟樣學(xué)樣，學(xué)錯(cuò)了還不知道；比如走路排成行。在狹窄的通道搶先沖過，在學(xué)院辦公室問人叫“阿姨”。二是沒地方學(xué)，

5、中國(guó)的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐車、引導(dǎo)。* 我們對(duì)禮儀的誤區(qū)：一是認(rèn)為禮儀很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上理論簡(jiǎn)單，做起來卻很難。如敲門、打電話。二是認(rèn)為禮儀離我們很遙遠(yuǎn)，但其實(shí)禮儀就在我們身邊。如端茶、報(bào)平安。* 希望通過課程，使大家無論在什么年齡、什么行業(yè)、什么崗位，都能終身受益。社交禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重和友好，以及維系和諧關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則汽車商務(wù)禮儀特指在汽車商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。1.2汽車商務(wù)禮儀的原則及作用一、汽車商務(wù)禮儀的作用1、有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人形象一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)

6、在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。2、有助于建立良好的人際關(guān)系商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。3、有助于維護(hù)企業(yè)的形象，提高

7、商務(wù)活動(dòng)的效益 在企業(yè)層面，良性客戶關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構(gòu)成，提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。二、汽車商務(wù)禮儀的原則三A原則“三A原則”就是三個(gè)以A開頭的英語單詞，其中文意思就是“接受別人”、“重視別人”、“贊美別人”。 Accept；Attention；Admire 第一個(gè)A是指接受對(duì)方，也就是說要能夠接受批評(píng)和反對(duì)自己的人。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)。第二個(gè)A是指重視對(duì)方。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要

8、“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”？欣賞。為什么要使用尊稱？欣賞。第三個(gè)A是指贊美對(duì)方。當(dāng)然贊美別人也需要真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心，不是虛情假意、冷嘲熱諷。贊美別人更不是無原則的贊美，贊美別人的優(yōu)點(diǎn)是贊美，同時(shí)幫助別人修正錯(cuò)誤更是變相的“贊美”，人性的弱點(diǎn)。1.3汽車商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和能力一、形象個(gè)人形象并不等于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象。不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。汽車銷售人員通常

9、是與消費(fèi)者近距離的進(jìn)行接觸溝通，通過適宜的禮儀舉止、端莊的儀容、得體的著裝、優(yōu)雅的舉止，可以增強(qiáng)自己的自信，贏得客戶的好感和信任，樹立汽車商務(wù)人員良好的個(gè)人形象，還能幫助企業(yè)樹立優(yōu)秀的組織形象。二、心態(tài)好的心態(tài)是汽車商務(wù)人員從平臺(tái)到卓越、從膽怯到勇敢、從脆弱到堅(jiān)強(qiáng)的助推器，是調(diào)節(jié)的變速器，是失敗意識(shí)的剎車片。作為汽車銷售人員應(yīng)該具備積極、熱情、謙虛包容、自信/行動(dòng)、給予/雙贏的良好心態(tài)。三、溝通能力溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。汽車商務(wù)人員主要面臨內(nèi)部溝通（部門與部門之間、上下級(jí)之間、同事之間）、外部溝通（客戶、供應(yīng)商、政府部門等）兩

10、方面的溝通。四、汽車專業(yè)知識(shí)汽車銷售人員只有了解、掌握汽車產(chǎn)品知識(shí)（汽車的技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等）及豐富的汽車銷售知識(shí)（購(gòu)車常識(shí)、按揭手續(xù)、保險(xiǎn)等）及技巧，才能專業(yè)地為客戶提供咨詢，贏得客戶的尊重和新人。任務(wù)：贊美他人要求：根據(jù)商務(wù)禮儀的操作原則，汽車銷售人員需要具備良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)了解、觀察、感受別人的特點(diǎn)，真誠(chéng)發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)。1、小組合作學(xué)習(xí)2、兩人分組，每個(gè)人寫出五句贊美他人的話語，不可重復(fù)。3、四人匯總-八人匯總-小組匯總4、小組長(zhǎng)進(jìn)行陳述匯報(bào)第二章 汽車商務(wù)形象禮儀2.1汽車商務(wù)儀容禮儀（發(fā)型/職業(yè)妝）儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。賞心悅目的容貌能夠獲取人們的視線

11、，激發(fā)他人與你交往的興趣。* 初次見面，你最先注意對(duì)方什么部位？結(jié)果顯示：對(duì)方最先注意的是你想不到的“頭部和腳部”。無論穿著多么漂亮的衣服，但是頭發(fā)亂蓬蓬的，鞋子也很臟，看起來也會(huì)給人邋遢的印象。一、儀容禮儀的基本原則及要求儀容修飾的原則是整潔、衛(wèi)生、美觀、大方，做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一。二、儀容禮儀的具體操作1、臉型* 了解自己臉型的方法：（1）把前額的頭發(fā)撩起，露出發(fā)際線。（2）用手機(jī)或相機(jī)相機(jī)給自己拍一張正臉照。（3）在照片上用畫圖工具描出臉部輪廓。（4）對(duì)比臉型圖。2、發(fā)型男子的發(fā)型的基本原則是“得體”，較常選擇的發(fā)型有寸頭，或?qū)⑺榘l(fā)、尤其是劉海打理干凈整齊。男子要承擔(dān)更多

12、的社會(huì)責(zé)任，性格大多深沉穩(wěn)健，人們往往從社會(huì)角色的特性出發(fā)，要求他們?cè)谶x擇發(fā)型（包括衣著）較婦女更沉著、條理甚至有些保守。所以，男子選擇發(fā)型應(yīng)力求體現(xiàn)雄健豪放的男性之美。如果男子很輕率地選擇一些過于新奇的發(fā)型，往往會(huì)引起人們的反感。一個(gè)有修養(yǎng)、有見識(shí)的男人總是小心翼翼地避免在服飾、發(fā)型上別出心裁、標(biāo)新立異，在公眾場(chǎng)合，他決不會(huì)讓人第一眼就發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)與眾不同的、十分引人注意的發(fā)型，可是慢慢看來，他的發(fā)型又是那么和諧、得體、無懈可擊。女子發(fā)型則可以多樣化。但不要太夸張，不要擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長(zhǎng)發(fā)挽束。但不宜佩戴過分夸張的發(fā)飾品。在4s店中，要求銷售人員將頭發(fā)扎成馬尾辮。商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)

13、發(fā)型的具體要求：（1）要同人的臉形、性別、年齡相和諧，要同人的職業(yè)、服裝相和諧。（2）要注意干凈，不要有頭皮屑，不要有異味 （3）不染彩色女士商務(wù)發(fā)型馬尾辮的扎法：高度當(dāng)我們的臉型比較圓，就是下巴兩邊的肉肉比較多的時(shí)候，就要選擇扎高馬尾，當(dāng)我們的臉型偏長(zhǎng)，那么就要選擇扎低一些。所以決定我們馬尾的高度的不是我們的心情，而是我們的臉型。 步驟及方法* 將所有頭發(fā)向后梳順，把馬尾的結(jié)點(diǎn)固定在下顎的延長(zhǎng)線上 * 把摩絲沿著頭發(fā)的方向涂抹，固定碎發(fā) * 用發(fā)帶/頭發(fā)，把馬尾結(jié)點(diǎn)加長(zhǎng) 洗發(fā)及護(hù)發(fā)* 洗發(fā)前先梳理頭發(fā)，把頭皮上的臟污和鱗屑(死細(xì)胞)弄松* 將洗發(fā)精倒入巴掌，加水稀釋，起泡。不要直接把洗發(fā)精倒

14、在頭發(fā)上，這么會(huì)過度非常刺激頭皮，萌生頭皮屑* 用指腹進(jìn)行輕輕按摩* 將護(hù)發(fā)素重新皮抹至發(fā)尾，輕輕按捏，再?gòu)氐讻_掉 * 不要濕法睡覺3、面容皮膚皮膚之美，關(guān)鍵在于光滑滋潤(rùn)、有彈性，并不是白就等于美。男性稍黑顯健康。男女都要注意皮膚的保養(yǎng)：避免強(qiáng)烈日曬、多吃水果、保持精神愉快和充足的睡眠。粗糙、有瑕疵或過早衰老的皮膚，說明缺乏護(hù)理，從某種角度反映著你本人的生活態(tài)度、健康程度以及和周圍人的距離。青春期應(yīng)注意痘痘肌的護(hù)理。（1）護(hù)膚護(hù)膚的程序潔面膏/洗面奶-爽膚水-眼霜/眼部精華-精華霜/精華乳/精華液-面霜-面膜/隔離/防曬* 洗臉白天只用洗面奶就行了，晚上的話，先用卸妝乳，再用洗面奶?；瘖y過或者

15、使用過隔離霜、防曬霜就一定要卸妝。* 使用爽膚水用化妝棉蘸爽膚水擦臉，能起到二次清潔的作用，如果想保濕就用手直接拍臉上，但是不能太重，輕拍就可以。無論用哪種方法，都要用到皮膚不干為止。* 眼霜由于眼部皮膚很薄，眼霜每次用兩粒綠豆般大小即可，不宜太多，使用太多會(huì)對(duì)眼部造成負(fù)擔(dān)加速眼部皮膚的衰老。使用眼霜時(shí)應(yīng)順著內(nèi)眼角、上眼皮、眼尾、下眼皮做環(huán)形按摩，按摩時(shí)不要向下用力，應(yīng)該向上舒展按摩。按摩的時(shí)間也不宜太長(zhǎng)，控制在3-5分鐘由內(nèi)向外，慢慢抹，用無名指最好* 使用精華液先將手部搓熱，將精華液均勻的搽在臉上，注意精華成分要避開眼周肌膚，用手掌輕輕按壓面部的U區(qū)，按照由下到上、由外至內(nèi)的方式輕柔按壓，

16、確保精華成分的完全吸收，T區(qū)也用相同的方式重復(fù)。最后利用手指肚輕輕敲彈臉部的肌膚，100下為一組，進(jìn)行3組即可。* 保濕根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇不同的保濕護(hù)膚品。秋冬季節(jié)皮膚干的話就用霜，白天用日霜，晚上用晚霜。春夏皮膚比較濕潤(rùn)用乳就行了。如果是晚上護(hù)膚不敷面膜的話，這是最后一步哦！* 隔離取適量隔離霜于兩頰處，額頭，下巴，用中指和無名指兩個(gè)個(gè)指腹，從臉頰處向下拉伸；擴(kuò)展到額頭中央，再向兩邊拉伸，隨后輕輕拍打直至完全吸收。* 防曬 防曬霜應(yīng)該根據(jù)自己的需要和防曬霜的SPF與PA值去選擇?；A(chǔ)護(hù)膚品： “豆蔻梢頭二月初”，是女人最美的時(shí)節(jié)。然而，這個(gè)時(shí)節(jié)肌膚最重要的是補(bǔ)水。注意補(bǔ)水，給肌膚提供足夠的保

17、障，為以后的健康奠定基礎(chǔ)。這個(gè)時(shí)候，一些高營(yíng)養(yǎng)的護(hù)膚品千萬不可多用。防曬用品了解了防曬的概念，才能選擇適合的防曬產(chǎn)品，進(jìn)行有效防曬。通常我們防曬防紫外線，實(shí)際上紫外線分為長(zhǎng)波長(zhǎng)的UVA，中波長(zhǎng)的UVB及短波長(zhǎng)的UVC，其中能輻射到地面的是UVA和UVB。UVA即“室內(nèi)紫外線”，是令皮膚提前衰老的最主要原因，可穿透真皮層，使皮膚曬黑，并導(dǎo)致脂質(zhì)和膠原蛋白受損，引起皮膚的光老化甚至皮膚癌。UVB即“戶外紫外線”，可到達(dá)真皮層，使皮膚被曬傷，引起皮膚脫皮、紅斑、曬黑等現(xiàn)象，但它可被玻璃、遮陽傘、衣服等阻隔。SPF防御UVB，如何選擇SPF值：一般皮膚的人，SPF值以812為宜；對(duì)光敏感的人，SPF值

18、以1220為宜；敏感性皮膚應(yīng)挑選植物配方的防曬品或是含有二氧化鈦的物理性防曬霜；上下班路上接觸陽光的上班族，SPF值在15以下即可，以臉部防曬為主； 在野外游玩、海濱游泳時(shí)，防曬品的SPF值要在30以上。游泳時(shí)最好選用防水的防曬護(hù)膚品。PA+抵御UVA，如何選擇PA值：防曬系數(shù)越高，對(duì)肌膚的刺激也就越大，因此要根據(jù)需求選擇適合的PA值；平常上班的話，選SPF15、PA+的產(chǎn)品就可；戶外運(yùn)動(dòng)，宜選SPF25SPF35、PA+的產(chǎn)品海邊游泳，則選SPF35SPF50、PA+的防曬品。痘痘肌* 產(chǎn)生的原因：根本原因是油脂分泌過量，毛孔堵塞，和細(xì)菌滋生。 * 建 議：A加強(qiáng)清潔，建議使用去污力較強(qiáng)、適

19、合痤瘡皮膚的洗面奶，使用控油保濕的護(hù)膚品。 B飲食調(diào)解：避免甜食、奶制品、油脂食品、肥膩食品、辛辣食品、刺激性食品（生蔥、生蒜、洋蔥、韭菜、濃茶、咖啡） C求助專業(yè)醫(yī)生 項(xiàng)目：護(hù)膚步驟要求：了解、掌握正確的護(hù)膚觀念及手法1、請(qǐng)一位學(xué)生進(jìn)行配合2、使用護(hù)膚品，依照護(hù)膚程序進(jìn)行演示護(hù)膚品清單卸妝棉、棉簽、黑色皮筋、洗面奶、化妝水、乳液、橄欖油、精油、防曬霜、鋼絲發(fā)夾、（2）職業(yè)妝（基礎(chǔ)護(hù)膚品/防曬/彩妝/卸妝品）職業(yè)妝適用于職業(yè)女性的工作特點(diǎn)或與工作相關(guān)的社交環(huán)境。從俏皮可愛的學(xué)生妹轉(zhuǎn)型到干練爽朗的職場(chǎng)先鋒，仿佛從陽光四射的夏日到爽朗的秋日。在為人生的嶄新路途作好所有的準(zhǔn)備時(shí)，合適的妝容，不僅能讓

20、你贏得別人的好感，甚至可以幫助你得到“專業(yè)”、“能干”的認(rèn)可。職業(yè)新人需要莊重、親和和干練。彩妝產(chǎn)品：* 基礎(chǔ)化妝道具：修眉刀/工具刷 * 底妝類產(chǎn)品：妝前、隔離、粉底、散粉、粉餅、修容等 * 眼部彩妝：眼線、睫毛膏、眼影、眉粉、眉筆等 * 頰部彩妝：腮紅 唇部彩妝：唇膏、唇彩、唇蜜等卸妝產(chǎn)品：卸妝油/卸妝乳/卸妝濕巾職業(yè)妝的畫法：簡(jiǎn)潔、干凈、大方* 化妝注意事項(xiàng)：第一是不可當(dāng)眾化妝；第二是注意卸妝、化妝品的選擇及保存期。（3）五官及肢體部位* 眼不能有眼屎，不要熬夜，不要吃火氣。* 眉可稍為修飾，不要紋。* 耳不要公開挖耳屎* 鼻不要公開挖鼻屎，注意修剪鼻毛，不要隨處擤鼻涕。* 嘴巴牙齒清潔

21、、口氣清新。與人見面前不吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等，餐后應(yīng)該漱口，或者口香糖，但不可與人交談時(shí)嚼口香糖。* 脖頸注意耳后干凈，保持與面部皮膚一致性。* 胡須我國(guó)當(dāng)代風(fēng)俗，男子不蓄胡須，所以若不是老人或職業(yè)上的特殊需要，都不要蓄胡須，男士每日要把臉刮干凈。特別要指出的是，不可以當(dāng)眾剃須。商務(wù)人員一般不提倡留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。* 手臂手是人的第二張臉，也是我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中動(dòng)作比較多的的部位，因此，備好甘油、護(hù)膚霜。* 指甲不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔。干凈（多洗、無臟兮兮）、定期修剪、注意保護(hù)（不能紅腫等）、涂指甲油注意涂滿或洗干凈。* 腋女性在穿無袖裝時(shí)，腋毛

22、要剃掉。 * 腿中國(guó)人看人的一般習(xí)慣性做法是“遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰”。腿部修飾應(yīng)注意：在正式場(chǎng)合不要光著腳穿鞋子、也不能穿露腳趾的鞋子，襪子保持干凈，不要臭氣熏天。注意襪子的配套，不要有三截腿。正式場(chǎng)合要穿絲襪（黑色/肉色）任務(wù)：塑造職業(yè)形象儀容篇要求：對(duì)照儀容檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象發(fā)型（1）要同人的臉形、性別、年齡相和諧，要同人的職業(yè)、服裝相和諧。（2）要注意干凈，不要有頭皮屑，不要有異味 （3）不染彩色職業(yè)妝：莊重、親和和干練2.2汽車商務(wù)儀表禮儀（著裝禮儀/飾物禮儀）清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著工作的效果，不能忽視。心理學(xué)上講的“首因

23、效應(yīng)”，即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢(shì)，通常在秒內(nèi)形成的第一印象，對(duì)后期一切信息將產(chǎn)生指導(dǎo)效應(yīng)。一、體型體型是對(duì)人體形狀的總體描述和評(píng)定。體型與人體的運(yùn)動(dòng)能力和其他機(jī)能、對(duì)疾病的易染性及其治療的反應(yīng)有一定的關(guān)系。體型主要由遺傳性決定；而另一方面，包括人體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和人的行為在內(nèi)的后天影響也使體型發(fā)生一定范圍內(nèi)的變化。1、BMI指數(shù)BMI身體質(zhì)量指數(shù)是由一名比利時(shí)學(xué)者阿多夫奎特雷在1830 年到1850 年間發(fā)明的，用身高和體重平方的比值(m2/ kg) 來測(cè)算脂肪含量。這一指數(shù)被廣泛地用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，也是全球范圍內(nèi)的美麗標(biāo)尺。理想的指數(shù)范圍是20-25，指數(shù)高于25 的人屬于體重超

24、重，高于30 的人就是過于肥胖。 （1）計(jì)算公式：體質(zhì)指數(shù)（BMI）=體重（kg）身高（m） 例：70kg（1.751.75）=22.86（2）標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)世界衛(wèi)生組織定下的標(biāo)準(zhǔn)，亞洲人的BMI（體重指標(biāo)BodyMassIndex)若高于22.9便屬于過重。亞洲人和歐美人屬于不同人種，WHO的標(biāo)準(zhǔn)不是非常適合中國(guó)人的情況，為此制定了中國(guó)參考標(biāo)準(zhǔn)：WHO標(biāo)準(zhǔn)1亞洲標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)2相關(guān)疾病發(fā)病危險(xiǎn)性偏瘦18.5低（但其它疾病危險(xiǎn)性增加）正常18.5-24.918.5-22.918.5-23.9平均水平超重252324偏胖25.029.92324.92427.9增加肥胖30.034.92529.928中

25、度增加重度肥胖35.039.930嚴(yán)重增加極重度肥胖40.0非常嚴(yán)重增加最理想的體重指數(shù)是22。由于BMI沒有把一個(gè)人的 HYPERLINK /view/16.htm 脂肪比例計(jì)算在內(nèi)，所以一個(gè)BMI指數(shù)超重的人，實(shí)際上可能并非肥胖。舉個(gè)例子，一個(gè)練健身的人，由于體重有很重比例的肌肉，他的BMI指數(shù)會(huì)超過30。如果他們身體的脂肪比例很低，那就不需要減重。（3）不適用情況：未滿18歲；是運(yùn)動(dòng)員；正在做重量訓(xùn)練；懷孕或哺乳中；身體虛弱或久坐不動(dòng)的老人。如果認(rèn)為BMI算出來的結(jié)果不能正確反映體重問題，請(qǐng)帶著結(jié)果與醫(yī)師討論，并要求做體脂肪測(cè)試。（4）肥胖的標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK /subview/1

26、24741/124741.htm 肥胖癥是一種由多種因素引起的慢性代謝性疾病，以體內(nèi)脂肪細(xì)胞的體積和細(xì)胞數(shù)增加致體脂占體重的百分比異常增高并在某些局部過多沉積脂肪為特點(diǎn)。肥胖的定義：人怎樣才算肥胖呢？ HYPERLINK /view/25507.htm 世界衛(wèi)生組織雖然規(guī)定有肥胖的標(biāo)準(zhǔn)，但這是以西方人群的研究數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的，不適合亞洲人群。 HYPERLINK /view/61891.htm 中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院流行病學(xué)研究室周北凡教授在剛出版的 HYPERLINK /view/621442.htm 大眾醫(yī)學(xué)A7期上撰文介紹說，中國(guó)肥胖問題工作組根據(jù)20世紀(jì)90年代中國(guó)人群有關(guān)數(shù)據(jù)

27、的匯總分析報(bào)告，首次提出了適合中國(guó)成人的肥胖標(biāo)準(zhǔn)：體重指數(shù)大于等于24為超重，大于等于28為肥胖；男性 HYPERLINK /view/80522.htm 腰圍大于等于85厘米，女性腰圍大于等于80厘米為腰部肥胖標(biāo)準(zhǔn)。肥胖的原因* 遺傳因素：大多認(rèn)定為多因素遺傳，父母的體質(zhì)遺傳給子女時(shí)，并不是由一個(gè)遺傳因子，而是由多種遺傳因子來決定子女的體質(zhì)，所以稱為多因子遺傳，例如非胰島素依賴型 HYPERLINK /subview/923/923.htm 糖尿病、肥胖，就屬於這類遺傳。父母中有一人肥胖，則子女有40%肥胖的機(jī)率，如果父母雙方皆肥胖，子女可能肥胖的機(jī)率升高至70%80%。* 社會(huì)環(huán)境的因素：

28、很多人都有著能吃就是福的觀念，現(xiàn)今社會(huì)，食物種類繁多，各式各樣美食常在引誘你，再加上大吃一頓幾乎成為了一種普遍的娛樂，這當(dāng)然成為造成肥胖的主要原因。* 心理的因素：為了解除心情上的煩惱、情緒上的不穩(wěn)定，不少人也是用吃來作發(fā)泄。這都是引起飲食過量而導(dǎo)致肥胖的原因。* 與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的因素：運(yùn)動(dòng)有助消耗脂肪，在日常生活之中，隨著交通工具的發(fā)達(dá)，工作的機(jī)械化，家務(wù)量減輕等，使得人體消耗熱量的機(jī)會(huì)更少，另一方面因?yàn)閿z取的能量并未減少，而形成肥胖。胖導(dǎo)致日常的活動(dòng)越趨緩慢、慵懶，更再次減低熱量的消耗，導(dǎo)致惡性循環(huán)，助長(zhǎng)肥胖的發(fā)生。診斷目前臨床用體重指數(shù)（BMI）來評(píng)價(jià)：18.5 kgm-2者為體重過低，18

29、.523.9 kgm-2為正常范圍，24 kgm-2為超重；28 kgm-2為肥胖。但應(yīng)該注意有些BMI增高的患者不是脂肪增多，而是肌肉或者其他組織增多。體型的分類：（1）女性體型分類有X型/ H型/ A型/ O型/ Y型X形體型特點(diǎn)：胸部豐滿、腰部纖細(xì)、臀部圓潤(rùn)這樣的體型是最具女人味的體型，將女性的S曲線完美呈現(xiàn)，性感、溫婉、含蓄等等女性應(yīng)該具備的氣質(zhì)都能夠在這沙漏般流暢的線條中得到體現(xiàn)。A形體型特點(diǎn)：臀寬肩窄，上下半身不協(xié)調(diào)，整體重心下移此類體型的姑娘不一定胖，上半身通常正常甚至偏瘦，但是下半身比重略大而已。均衡整體是首要任務(wù)，但是也要注意腰身的塑造，避免陷入整體膨脹。O 型身材的特點(diǎn)：上

30、肢和下肢正常，但腰部、腿部脂肪堆積，小肚子較為突出這種體型的人是單純性的脂肪細(xì)胞增大，很可能體重漲幅并不大，但體型變化明顯。H形體型特點(diǎn)：胸部、腰部、臀部圍度差較小，平胸，窄臀幾乎每個(gè)女生都是從H形體型成長(zhǎng)為現(xiàn)在的模樣，在十二三歲的年紀(jì)，大家都是沒有起伏的纖細(xì)體型，細(xì)胳膊細(xì)腿。我們口中常說的紙片人便是H形體型，演繹清新少女風(fēng)是綽綽有余，但是缺乏女人味。Y形體型特點(diǎn)：肩部過寬，胸部豐滿，胯窄，下肢修長(zhǎng)纖細(xì)，有腰身只要不過胖，Y形體型其實(shí)也算是比較能撐起衣服的衣架子身材，巧妙地利用寬闊領(lǐng)型修飾過寬的肩膀，便能夠讓身型更為完美。上半身盡量選擇簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，下半身則沒有什么特殊禁忌，能夠適當(dāng)豐滿臀型的設(shè)計(jì)

31、最佳。（2）男性體型分類：標(biāo)準(zhǔn)體型 指高度與圍度和其他部位的比例是均衡的，也稱正常體型。肥胖體型 與身高相比腰圍過大，胸及背部都較厚實(shí)，特別是腹部脂肪堆積過多，明顯向前凸出，頸短而粗。消瘦體型 胸圍小，胸部薄，腰細(xì)瘦，腹、臀扁平。二、服裝服裝在人們見面時(shí)，成為人們注視的中心，因?yàn)樗剂巳梭w百分之九十以上的面積。有人講究，有人說服裝有穿就行了，你覺得誰有道理？為什么？服裝，是指人的穿著打扮。在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，功能多樣：第1、可以遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒、蔽體、掩羞；第2、美化人體，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示個(gè)性，反映精神風(fēng)貌，體現(xiàn)生活情趣，發(fā)揮裝飾功能；第3、還具有反映社會(huì)分工、體現(xiàn)地

32、位、身份差異的社會(huì)性功能。案例分析：松下與理發(fā)師日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎?”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來，現(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。服裝的美是多種多樣的，有活潑美、華貴美、樸實(shí)美、時(shí)髦美、端莊美等等。每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自身的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格、職業(yè)選擇最適合的服飾基調(diào)，在選定基調(diào)的基礎(chǔ)，裝扮自己追求高雅

33、大方的形象。目前在汽車4s店中，均要求員工身著西裝制服。影響服裝的基本因素是色彩、款式、面料。* 服裝打扮的原則和諧服裝與年齡的和諧；服裝與性格氣質(zhì)的和諧；服裝與形體的和諧；服裝與環(huán)境的和諧；服裝與職業(yè)的和諧；服裝與季節(jié)的和諧；商務(wù)人員著裝的TPO原則世界通行的著裝打扮的最基本原則Time時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代 / Place地點(diǎn)、職位 / Occasion場(chǎng)合、目的、對(duì)象金正昆教授提出要注意：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)。服飾上下裝及配飾的和諧上下裝要同質(zhì)地、同風(fēng)格；西裝與中國(guó)老布鞋、旅游鞋；中國(guó)工人穿西服做泥工；職業(yè)與休閑；牛仔與真絲。1、男士西裝故事：小李剛從大學(xué)畢業(yè)，便加入了一家公司，

34、被分配到銷售部，做產(chǎn)品推銷工作。小李早就聽說過公司職員的個(gè)人形象在業(yè)務(wù)交往中備受重視，因此他頭一次外出推銷產(chǎn)品時(shí)，便穿上了一身剛買的深色西裝、一雙黑色的皮鞋、一雙白色的襪子，希望自己形象不俗，并因此而有所收獲，但事與愿違。為什么？西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。（1）西裝上衣選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。穿著西裝時(shí)一定要系好領(lǐng)帶，保持西裝整潔、挺括，皺皺巴巴的西裝不能穿出去當(dāng)禮服。同時(shí)，要注意外衣、襯衫和領(lǐng)帶的顏色的協(xié)調(diào)。 鈕扣的功能主要在于裝飾。在非正式場(chǎng)

35、合，無論是單排扣，還是雙排扣，都可以不扣，以顯示自然瀟灑；在正式或半正式場(chǎng)合，則應(yīng)將單?？劭凵?，或?qū)㈦p?？凵厦嬉涣？凵?，個(gè)別西裝有三粒扣的，應(yīng)將三粒中的中間一?？凵稀Ｎ餮b上衣的幾個(gè)前襟外側(cè)口袋，統(tǒng)統(tǒng)是作裝飾用的。除左上方的口袋可以根據(jù)需要放置折疊考究的西裝手帕外，別的口袋就不能裝任何東西，以保證西裝的“筆挺”。錢夾、名片卡、手紙、鑰匙等物品應(yīng)放入西裝前襟兩邊內(nèi)側(cè)的口袋里。（2）西褲西褲應(yīng)該與西裝上衣同質(zhì)、同色。長(zhǎng)短也需要 注意，將褲扣扣好，兩腿站直，若褲腳下沿正好接于腳面，則最標(biāo)準(zhǔn)。西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品。（3）襯衫襯衫袖子的長(zhǎng)度以長(zhǎng)出西裝袖2厘米左右為標(biāo)準(zhǔn)；配領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的全部扣子都系好

36、，不能挽起衣袖，袖口也應(yīng)扣好。另外，襯衫里面不能穿高領(lǐng)T恤。（4）領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點(diǎn)睛的作用。一件得體的西裝，配上一條精致的領(lǐng)帶，會(huì)使你風(fēng)度翩翩、神采奕奕。長(zhǎng)度領(lǐng)帶要特別注意長(zhǎng)度適宜。質(zhì)地以真絲或羊毛為上，滌絲也行，用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動(dòng)中均不宜佩戴。色彩在正式、莊嚴(yán)、隆重的商務(wù)活動(dòng)中以深色為宜，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等都是十分理想的選擇。忌三種顏色以上的領(lǐng)帶。圖案適用于商務(wù)活動(dòng)之中的領(lǐng)帶，主要是單色無圖案的領(lǐng)帶，或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。以人物、動(dòng)物、植物、景觀、徽記、文字或電腦繡花為主要

37、圖案的不宜。領(lǐng)帶夾準(zhǔn)確的位置在第四、五粒扣子之間，不要夾在毛衣的雞胸領(lǐng)口。不要用“一拉得”領(lǐng)帶。（5）皮帶皮帶必須以雅觀大方為原則，以黑色為最好，帶頭要美觀、大方、不要太花哨，正式場(chǎng)合最好使用系帶式真皮皮鞋。（6）鞋襪在正式場(chǎng)合穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿布鞋、涼鞋、球鞋或旅游鞋、磨砂皮鞋等。皮鞋支黑色、咖啡色為最佳。鞋面要整潔光亮。襪子的顏色最好是深色的，長(zhǎng)一點(diǎn)為好，以坐下翹腳時(shí)不露出小腿為宜。男人西裝的著裝原則：男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從服務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”三色原則：含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律：是講身上

38、三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌：第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉；第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶的問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。2、女士西裝/套裙鄭小姐在一家國(guó)內(nèi)的公司里上班，有一回，上級(jí)派她代表公司，前往南方某城市，去參加一個(gè)大型的外貿(mào)商品洽談會(huì)，為了給外商留下良好印象，鄭小姐在洽談會(huì)上專門穿了新買的一件粉紅色的上衣和一條藍(lán)色的裙褲，然而，這身裝束，使不少外商對(duì)她敬而遠(yuǎn)之。商界人士認(rèn)為，在正式場(chǎng)合

39、商界女士的著裝，惟獨(dú)以裙裝為佳，套裙又是名列首選的選擇。在一些人的腦海里，套裙甚至與商界的職業(yè)女裝直接劃上了等號(hào)。應(yīng)當(dāng)考慮襯衫、內(nèi)衣、鞋襪的搭配。襯衫要求雅致而端莊，并不失女性的嫵媚，除傳統(tǒng)的白色以外，其他各種色彩只要諧調(diào)均可。注意下擺、鈕扣、外穿的問題。內(nèi)衣得體、忌外露、外透。鞋襪，被稱為商界女士的“腿部景致”，或“足上風(fēng)光”。鞋子以黑色為好，或與裙子相和諧。襪子以肉色/黑色為主，必須是長(zhǎng)筒襪，不掛絲。3、漢服漢服，全稱是“漢民族傳統(tǒng)服飾”，又稱漢衣冠、 HYPERLINK /view/1092711.htm 漢裝、 HYPERLINK /view/182543.htm 華服，是從 HYPE

40、RLINK /view/1989.htm 黃帝即位到公元17世紀(jì)中葉（明末清初），在 HYPERLINK /view/2717.htm 漢族的主要居住區(qū)，以“華夏漢”文化為背景和主導(dǎo)思想，以華夏禮儀文化為中心，通過自然演化而形成的具有獨(dú)特漢民族風(fēng)貌性格，明顯區(qū)別于其他民族的傳統(tǒng)服裝和配飾體系，是 HYPERLINK /view/61891.htm 中國(guó)“ HYPERLINK /view/810967.htm 衣冠 HYPERLINK /view/394862.htm 上國(guó)”、“ HYPERLINK /view/48502.htm 禮儀之邦”、“ HYPERLINK /view/25205.ht

41、m 錦繡中華”、 HYPERLINK /view/500496.htm 賽里斯國(guó)的體現(xiàn)，承載了漢族的 HYPERLINK /view/1081912.htm 染織繡等杰出 HYPERLINK /view/77063.htm 工藝和 HYPERLINK /view/18968.htm 美學(xué)，傳承了30多項(xiàng) HYPERLINK /view/1070463.htm 中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及受保護(hù)的 HYPERLINK /view/703019.htm 中國(guó)工藝美術(shù)?！皾h服”一詞的記載最早見于馬王堆三號(hào)墓遣冊(cè)：簡(jiǎn)四四“美人四人，其二人楚服，二人漢服”。又見 HYPERLINK /view/18673.h

42、tm 漢書：“后數(shù)來朝賀，樂漢衣服制度?！边@里的“漢”是指漢朝的服裝禮儀制度，即 HYPERLINK /view/90803.htm 周禮 HYPERLINK /view/297487.htm 儀禮 HYPERLINK /view/73645.htm 禮記里的冠服體系。漢服“始于 HYPERLINK /view/1989.htm 黃帝，備于 HYPERLINK /view/13742.htm 堯舜”，源自黃帝制冕服。定型于周朝，并通過漢朝依據(jù) HYPERLINK /view/671.htm 四書五經(jīng)形成完備的冠服體系，成為 HYPERLINK /view/225042.htm 神道設(shè)教的一部分

43、。因此后來各個(gè)華夏朝代均 HYPERLINK /view/94758.htm 宗周法漢以繼承漢衣冠為國(guó)家大事，于是有了 HYPERLINK /view/16492.htm 二十四史中的輿服志?！包S帝、堯、舜垂衣裳而治天下，益取自乾坤”，是說上衣下裳的形制是取天意而定，是神圣的。漢服還通過華夏法系影響了整個(gè) HYPERLINK /view/3424734.htm 漢文化圈，亞洲各國(guó)的部分民族如 HYPERLINK /view/1554.htm 日本、 HYPERLINK /view/6395.htm 朝鮮、越南、蒙古、 HYPERLINK /view/7805.htm 不丹等等服飾均具有或借鑒漢

44、服特征。一些古籍的觀點(diǎn)認(rèn)為，漢族（及其先民）已有獨(dú)特的服裝體系了。例如，史記認(rèn)為“ HYPERLINK /view/6405.htm 華夏衣裳為 HYPERLINK /view/1989.htm 黃帝所制”“黃帝之前，未有衣裳屋宇。及黃帝造屋宇，制衣服，營(yíng)殯葬，萬民故免存亡之難。”在未有考古實(shí)物支持的年代之前，漢服最早的出現(xiàn)應(yīng)該是 HYPERLINK /view/1214440.htm 殷商時(shí)期。約五千年前，中國(guó)在新石器時(shí)代的仰韶文化時(shí)期，就產(chǎn)生了原始的農(nóng)業(yè)和紡織業(yè)，開始用織成的 HYPERLINK /view/795539.htm 麻布來做衣服，黃帝的妻子 HYPERLINK /view/2

45、9854.htm 嫘祖發(fā)明了飼蠶和絲紡，人們的衣冠服飾日臻完備。殷商以后， HYPERLINK /view/315160.htm 冠服制度初步建立，西周時(shí)，服飾制度逐漸完善，并形成了以“天子冕服”為中心的章服制度。“乗殷之輅，服周之冕”是 HYPERLINK /view/51931.htm 儒家治國(guó)思想的要義。19周禮參考借鑒了夏商兩代的禮樂制度。 HYPERLINK /view/489477.htm 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，衣服的款式空前豐富，主要表現(xiàn)在深衣和胡服上。周代后期，由于政治、經(jīng)濟(jì)、思想文化都發(fā)生了急劇的變化，特別是百家學(xué)說對(duì)服飾的完善有著一定的影響，諸侯國(guó)間的衣冠服飾及風(fēng)俗習(xí)慣上都開始有著

46、明顯的不同，并創(chuàng)造了深衣。冠服制被納入了“禮治”的范圍，成了禮儀的表現(xiàn)形式，從此中國(guó)的衣冠服制更加詳備?！肮艜r(shí)上下通行之衣為深衣，代表時(shí)代特征的服裝亦為 HYPERLINK /view/71513.htm 深衣，深衣實(shí)可為古服之特征。言古服者，應(yīng)先及之。何謂深衣，禮記深衣孔氏正義曰：“所以稱深衣者，以余服則，上衣下裳不相連，此深衣衣裳相連，被體深邃，故謂之深衣?！笨傊?，深衣之制，實(shí)為古衣之首，深衣之領(lǐng)袖群衣，不獨(dú)在其制度形式，且上下通服，在時(shí)間上，流行最久。與深衣同時(shí)出現(xiàn)的還有胡服，胡服一般由短衣、長(zhǎng)褲和靴組成，衣身緊窄，便于游牧和射獵。趙武靈王為強(qiáng)化本國(guó)軍隊(duì)，在中原地區(qū)首先采取胡服作為戎裝。

47、由此，穿著胡服一時(shí)相沿成風(fēng)21。除此之外，樂人有戴風(fēng)兜帽的，舞人有長(zhǎng)及數(shù)尺的袖子，獵人衣褲多為扎緊，有人還常戴鴟角帽或鵲尾冠、穿小袖長(zhǎng)裙衣等下裳。漢服本身雖然清朝 HYPERLINK /view/15692.htm 剃發(fā)易服等統(tǒng)治政策下消失了，但因?yàn)榫哂袕?qiáng)大的生命力，其部分元素一直沒有滅絕，直到現(xiàn)代漢族人信仰的 HYPERLINK /view/6683.htm 道教、 HYPERLINK /view/4696.htm 佛教以及一些邊遠(yuǎn)山民，還有國(guó)內(nèi)許多 HYPERLINK /view/1917.htm 少數(shù)民族都還保持著漢服的特征，現(xiàn)代社會(huì)的一些重要 HYPERLINK /view/34817

48、.htm 祭祀、紀(jì)念活動(dòng)、 HYPERLINK /view/1947491.htm 民俗節(jié)日等仍能看到漢服的部分元素。21世紀(jì)初，隨著中國(guó)國(guó)力的發(fā)展，人們開始審視自己傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分。一些人通過考據(jù)漢服并取其精華去其糟粕，復(fù)原了漢族傳統(tǒng)服飾，同時(shí)通過恢復(fù)傳統(tǒng)節(jié)日，恢復(fù)傳統(tǒng)禮儀，祭祀先賢，推廣傳統(tǒng)學(xué)說，宣傳傳統(tǒng)樂器等重新宣導(dǎo)恢復(fù)傳統(tǒng)漢服并身著漢服進(jìn)行推廣，并稱之為 HYPERLINK /view/732492.htm 漢服運(yùn)動(dòng)。漢服采用 HYPERLINK /view/264738.htm 幅寬二 HYPERLINK /view/476809.htm 尺二寸（50cm左右）的 HYPERLI

49、NK /view/87118.htm 布帛剪裁而成，且分為領(lǐng)、襟、衽、衿、 HYPERLINK /view/354865.htm 裾、袖、袂、帶、韨等十部分。取兩幅相等長(zhǎng)度的布，分別對(duì)折，作為 HYPERLINK /view/114596.htm 前襟后裾，縫合后背 HYPERLINK /view/539323.htm 中縫。前襟無衽即為 HYPERLINK /view/8252189.htm 直領(lǐng)對(duì)襟衣。若再取一幅布，裁為兩幅衽，縫在左右兩襟上，則為 HYPERLINK /view/10275898.htm 斜領(lǐng)右衽衣。前襟后裾的中縫稱為 HYPERLINK /view/248994.htm

50、 裻，即 HYPERLINK /view/97194.htm 督脈、 HYPERLINK /view/97098.htm 任脈，衽在任脈右側(cè)，故稱 HYPERLINK /view/345632.htm 右衽。裾的長(zhǎng)度分為 HYPERLINK /view/293915.htm 腰中， HYPERLINK /view/361685.htm 膝上， HYPERLINK /view/347077.htm 足上。根據(jù)裾的長(zhǎng)短，漢服有三種長(zhǎng)度 HYPERLINK /view/354886.htm 襦、 HYPERLINK /view/369431.htm 裋、 HYPERLINK /view/71513.

51、htm 深衣。袖子與襟裾的接縫稱為 HYPERLINK /view/256365.htm 袼，袖口稱為 HYPERLINK /view/324340.htm 祛。一套完整的漢服通常有三層：小衣（ HYPERLINK /view/70902.htm 內(nèi)衣）、 HYPERLINK /view/717115.htm 中衣、大衣。漢服包括衣裳、 HYPERLINK /view/1373645.htm 首服、 HYPERLINK /view/9069461.htm 發(fā)式、 HYPERLINK /view/9096942.htm 面飾、鞋履、配飾等共同組合的整體衣冠系統(tǒng)，濃縮了 HYPERLINK /vi

52、ew/53732.htm 華夏文化的 HYPERLINK /view/49447.htm 紡織、 HYPERLINK /view/15332.htm 蠟染、 HYPERLINK /view/146747.htm 夾纈、 HYPERLINK /subview/168454/10157107.htm 錦繡等杰出工藝和美學(xué)，傳承了30多項(xiàng) HYPERLINK /view/1070463.htm 中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，體現(xiàn)了 HYPERLINK /view/25205.htm 錦繡中華、衣冠上國(guó)、 HYPERLINK /subview/48502/11094921.htm 禮儀之邦的美譽(yù)。三、配飾指人們

53、在著裝的同時(shí)所選用的、佩戴的裝飾性物品。它對(duì)服裝起著輔助、烘托、陪襯、美化、畫龍點(diǎn)晴的作用。它是一種無聲的語言，可借以表達(dá)使用者的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品位，也可以借以暗示使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀現(xiàn)狀。1、男性配飾手表：公文包：被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”（面料以真皮為好。色彩以深色、單色為好、色彩若與鞋子相配，則十分和諧。忌圖案）鋼筆：2、女性配飾戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等戒指往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。一般戴左手，而且最好只戴一枚，戴多只有炫耀財(cái)富之嫌，浮躁而粗俗。戴在中指上，表示正在戀愛。戴在無名指則表示已訂婚或結(jié)婚。戴在小指上則表示自己是一位獨(dú)身者，戴在食指上，則表示無偶或

54、求偶。耳環(huán)應(yīng)該根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配，圓形臉不能佩戴圓形耳環(huán)，方形臉也不宜佩戴方形耳環(huán)，否則圓臉更圓，方臉更方。項(xiàng)鏈從材質(zhì)上，可分為普通材料（金屬、玻璃、琉璃、塑料、骨頭等）和珠寶（鉆石、寶石、珍珠等）兩大系列。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型相協(xié)調(diào)，也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。太長(zhǎng)的項(xiàng)鏈和耳環(huán)都是不適合的，特別在工作場(chǎng)合，會(huì)顯得不夠莊重。胸針與衣服具有對(duì)比美，使人顯得更有情趣和女人味。絲巾的選擇最好與衣服有同樣的色系。3、配飾原則：（1）注意質(zhì)地、

55、風(fēng)格、數(shù)量（宜少，一次不宜超過三樣）。（2）量感 ： 大量感的五官適合大量感的佩飾任務(wù)：塑造職業(yè)形象儀表篇要求：對(duì)照儀表檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象了解自己的體型職業(yè)裝的要求：西裝3、佩飾的選擇及搭配：領(lǐng)帶/絲巾2.3汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)/表情）你印象中最有氣質(zhì)的人是誰？即指氣質(zhì)風(fēng)度，所謂風(fēng)度，就是指一個(gè)人的精神、氣質(zhì)、舉止、行為及姿態(tài)等方面的外在表現(xiàn)，是人的行為舉止的綜合。優(yōu)美的風(fēng)度來自優(yōu)美的心靈，但優(yōu)美的心靈不一定就自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度，它需要嚴(yán)格的培養(yǎng)、訓(xùn)練。掌握正確的站、坐、行姿態(tài)是形成優(yōu)雅風(fēng)度的主要步驟。俗話說：站如松、坐如鐘、

56、行如風(fēng)。一、站姿1、基本站姿要求：自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手中指貼合褲縫頭頂感覺有根線在向上牽引腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對(duì)鏡子 練習(xí) 15-20分鐘2組 貼墻練習(xí) 15-20分鐘2組 間隔休息5分鐘2、禮儀站姿要求：自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙腳打開與肩同寬雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手交叉（正面、背面）至皮帶扣處，一只手搭在另一只手的手腕處頭頂感覺有根線在向上牽引腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對(duì)鏡子 練習(xí) 15-20分鐘2組 貼墻練習(xí) 15-20分鐘2組 間隔休息5分鐘錯(cuò)誤的站姿：垂頭、

57、含胸、肚腩凸出、臀部凸出、聳肩、駝背、歪脖、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等。二、坐態(tài)正確的坐姿：女士 男士 要求：行走至椅子前方一步處，輕輕拉開椅子坐下的動(dòng)作應(yīng)大方自然、坐滿椅子的2/3，不卑不亢，上身應(yīng)保持直立女士如穿著裙子，應(yīng)用手輕攏裙邊入座（男士）雙腿打卡打開與肩同寬，腳尖向前，雙手自然平放在膝蓋上（女士）坐姿略有不同練習(xí)：自由練習(xí) 15-20分鐘錯(cuò)誤的坐姿：癱坐在椅子上、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類，千萬不要抖動(dòng)腳尖。三、蹲姿要求：（1）雙腳前后站立，上身應(yīng)保持直立，自然下蹲（2）注意下蹲、側(cè)身，彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，

58、是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。練習(xí)：自由練習(xí) 15-20分鐘四、行態(tài)要求：基本站姿：自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩自然下沉，雙手自然下垂行走速度適中，男性應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力；女性應(yīng)輕巧均勻 ，有彈性、有活力步伐由后腳跟過渡至前腳掌錯(cuò)誤的走姿：速度過快或過慢、笨重、橫向擺動(dòng)。練習(xí)：對(duì)著鏡子，自由練習(xí)，15-20分鐘五、手勢(shì)手勢(shì)是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。1、手勢(shì)的種類：（1）持物：即用手拿東西（2）鼓掌：表示歡迎、祝賀。要求：掌心互相拍擊迎合。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。（3）夸獎(jiǎng)：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指

59、腹面指向自己的鼻尖（4）遞物：雙手奉送，正面朝上，尖頭朝內(nèi)，以方便對(duì)方取拿。（5）指示：右手或左手，抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，向指定方向伸出手臂。2、常用引導(dǎo)手勢(shì)要求：（1）五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。（2）手勢(shì)從腹部之前抬起，肘與身體正面成45（3）頭部、上身向伸出手的一側(cè)傾斜（4）目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重，歡迎3、交際中避免出現(xiàn)的手勢(shì)當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、扣鼻屎眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌面上亂彈、玩筆或其他工具，切忌指指點(diǎn)點(diǎn)六、表情（喜、怒、哀、樂）1、眼神“眼睛是心靈的窗戶”，視線的角度、注視范圍、注視時(shí)間，都能表示

60、出你的禮儀分值。在與人交談時(shí)要正視對(duì)方，目光溫和，以示尊重，同時(shí)也表現(xiàn)出自己的自信。要把自己的目光放虛一些，罩住對(duì)方眼睛至嘴巴的“三角區(qū)”，目光寧?kù)o而親切。注視時(shí)間的長(zhǎng)短也要講究適度，太長(zhǎng)則為“凝視”、“盯”，太短則是“一瞥”、“一瞟”，太快則表現(xiàn)出自卑，太慢則顯得遲飩。目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過程中，應(yīng)多用平視的目光，那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光，均會(huì)形成交談?wù)系K。要求：雙眼平視前方八方位轉(zhuǎn)動(dòng)練習(xí)（3） 對(duì)著鏡子練習(xí)不眨眼，鍛煉眼神練習(xí)：對(duì)著鏡子，自