管理溝通第03章自我溝通

1、管理溝通 第3章 自我溝通03CHAPTER理解自我溝通的含義和作用。了解自我溝通的過程和特點。識別自我溝通與人際溝通的差異。認知自我溝通的方式。發(fā)現(xiàn)自我溝通的障礙。掌握自我溝通的策略。學習目標3.1自我溝通的含義與作用3.1.1自我溝通的含義自我溝通（intrapersonal communication）是指個人接收外部信息，并在自我個體內(nèi)部進行信息處理的活動，是主我和客我之間進行的信息交流過程。在自我溝通中，信息的發(fā)送者和接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，并自我接收和理解。自我溝通是能動的意識和思維活動過程。3.1自我溝通的含義與作用自我溝通概括來說，自我意識是對自我及自我與

2、周圍關(guān)系的意識，即包括個體對自身的意識和對自身與周圍世界關(guān)系的意識兩大部分。從形式上看，自我意識可表現(xiàn)為自我認識、自我體驗、自我調(diào)節(jié)；從內(nèi)容上看，自我意識又可分為生理自我、社會自我和心理自我。自我認識是指一個人對自己的生理、社會、心理等方面的意識，屬于自我意識的認識范疇，它包括自我觀察、自我感知、自我概念、自我評價等。3.1自我溝通的含義與作用3.1.2自我溝通的作用自我溝通對個人具有重要的意義，通過自我溝通，人能夠在與社會其他人的溝通上認識自己、改變自己，不斷實現(xiàn)自我發(fā)展和完善。自我溝通是個體自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的基本前提和保證。 通過自我溝通，人們可以了解自己的優(yōu)劣勢所在。 通過自我溝通，人

3、們可以了解自己與他人的差異，制訂并實施一個完美的自我完善計劃，確定有價值的人生目標和職業(yè)目標，改善與他人的關(guān)系；提高工作效率，提升為組織、同事、老板、社區(qū)和家庭作出貢獻的能力；了解自己的特長和愛好，有助于選擇一份理想的職業(yè)或工作，既能在經(jīng)濟上獲得滿足，又能保證心情愉快。自我溝通是建立良好的人際溝通的基礎(chǔ)。 3.2自我溝通的過程與特點3.2.1自我溝通的過程圖3-1自我溝通的過程圖3.2自我溝通的過程與特點自我認知是自我溝通的第一步。只有真正認識了自我，才能夠在此基礎(chǔ)之上作出正確的判斷，采取合適的行動。 自我定位是自我溝通的重要部分。 自我溝通除了包括自我認知、自我定位之外，還包括找到自己的信仰

4、和信念坐標軸。在這個坐標軸上，人們尋找著自己的處世原則、信念力量和精神核心。而堅強的信念、強大的精神力量可以幫助我們戰(zhàn)勝人生路上很多挫折和困難。3.2自我溝通的過程與特點3.2.2自我溝通的特點 主體和客體同一性。自我溝通的目的在于說服自己。溝通過程反饋來自“我”本身。溝通渠道是“我”自身。3.3自我溝通與人際溝通的差異1.溝通主客體人際溝通中信息的發(fā)送者和接收者，是兩個獨立的主體。而自我溝通的信息的發(fā)送者和接收者是同一主體，即自我溝通具有主客體同一性。在自我溝通中，同一個體擔負著信息的編碼和解碼的功能，因此自我溝通的行為具有較強的內(nèi)隱性。2.溝通目的人際溝通的目的在于傳遞信息、分享情感、說服

5、或與他人達成共識。而自我溝通的目的在于反思和說服自己。當自我認知與外部環(huán)境發(fā)生沖突時，自我溝通便顯得格外重要和必要。3.溝通過程人際溝通過程包括信息的發(fā)送者、編碼、渠道、信息的接收者、解碼、反饋及噪聲等，而在自我溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者主客體合二為一，所以信息發(fā)出、信息接收以及反饋幾乎同時進行，沒有時間的間隔。4.溝通媒介人際溝通可以通過語言、文字以及肢體語言等媒介來進行。而自我溝通可以借助語言和文字，如自言自語、微博、微信和日記等，也可以通過自我心理暗示等方式。3.4自我溝通的主要障礙1.缺乏自知之明 2.缺乏人生目標 3.缺乏自信 4.缺乏自我傾聽 5.缺乏理性思維 3.5自我溝通

6、的方式3.5.1喬哈里視窗美國心理學家約瑟夫盧夫特（Joseph Luft）和哈瑞英漢姆（Harry Ingham）在1955年提出了分析人際關(guān)系和溝通的喬哈里視窗（Johari Window）理論。他們用4個區(qū)間開放區(qū)、盲點區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)（如圖3-2所示），來說明人際溝通中信息流動的區(qū)域和狀況。3.5自我溝通的方式3.5.1喬哈里視窗開放區(qū)：你自己知道、別人也知道的一些信息。開放區(qū)的信息是一些簡單的個人信息，如姓名、外貌、性格、居住地、工作單位等。盲點區(qū)：關(guān)于自己的某些特質(zhì)或缺點，可能自己意識不到，但是別人能夠看到。這是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲點區(qū)的信息有性格上的特

7、點或弱點或者平時自己不在意的一些不好的行為、習慣等。 3.5自我溝通的方式3.5.1喬哈里視窗隱藏區(qū)：關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。這包括你自己的隱私，別人還沒發(fā)現(xiàn)的你的性格、愛好、行為習慣等。還有一種隱藏區(qū)的信息是別人不知道，只有你自己知道，如雄心壯志、陰謀、秘密等。未知區(qū)：關(guān)于你的某些信息或潛能，你自己不知道，別人也不知道。比如某人得病了，自己不知道，也沒有去醫(yī)院檢查，別人也不知道，但事實上早已疾病纏身了。3.5自我溝通的方式3.5.1喬哈里視窗任何一個人都有上述4種信息，在他人看來每一個人的這4種信息的多少是不一樣的。1.在開放區(qū)的運用技巧 2.在盲點區(qū)的運用技巧 3.在

8、隱藏區(qū)的運用技巧 4.在未知區(qū)的運用技巧 3.5自我溝通的方式3.5.2自我溝通的主要方式1.自我拷問自我拷問即自問自答，當個體遇到內(nèi)心沖突、挫折、分歧等困惑問題時，向自己提問。通過自問找到自我認識上的偏差，同時進行換位思考（主觀原因是什么、計劃不周全之處等問題），進行自我分析和思考，直至給出答案。通過自我拷問，一個人可以幫助自己理順思路，調(diào)整心態(tài)，糾正錯誤。3.5自我溝通的方式3.5.2自我溝通的主要方式2.自我批評自我批評是指對自身的缺點和不足進行自我檢討與糾正。通過自我反省事先意識到錯誤，自己在內(nèi)心坦然地接受自己對自己的批評，而無須考慮自尊與顏面，并很快在行動上加以自我糾正。3.5自我溝

9、通的方式3.5.2自我溝通的主要方式3.自我分析自我分析是指借助自我認識能力，對自己進行全方位的解析和評價。在管理學上，常用的SWOT分析法也可以用于自我分析。通過對自我的分析，個體可以將自身的優(yōu)勢和劣勢、可能的機會和威脅等，一一列舉出來進行系統(tǒng)分析，評估自己的長處和短處，找出自己的發(fā)展機遇和所面對的威脅。3.5自我溝通的方式3.5.2自我溝通的主要方式4.自我暗示要提高溝通技能，平時就要養(yǎng)成良好的自我暗示習慣。自我暗示也稱自我交談。暗示（suggestion）作為一個心理學概念，是指在無對抗態(tài)度的條件下，用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響，使人無意識地接受一定的意見和信念，或按一定的

10、方式行動。 自我暗示是指自己接受某種理念，對自己的心理施加某種影響，使情緒與意志發(fā)生作用，也是自我借助語言、文字、情景、體態(tài)、表情或其他符號的示意，進行自我交流、自我溝通的過程。3.5自我溝通的方式3.5.2自我溝通的主要方式5.自我調(diào)控自我調(diào)控是指人們調(diào)整和控制自己的情緒，以便控制破壞性情感和沖動的發(fā)生。在很多場合下，如在下屬與上司交換不同的看法、談判出現(xiàn)僵持或處理危急事件時，要使溝通不受破壞性情緒的干擾，溝通者就需要通過自我調(diào)控，來實現(xiàn)有效的自我溝通。3.5自我溝通的方式3.5.2自我溝通的主要方式溝通者在提升自我調(diào)控能力方面，應(yīng)注意以下幾個方面：（1）加強自制力 （2）培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度 （3）適當宣泄 3.5自我溝通的方式3.5.1喬哈里視窗美國心理學家約瑟夫盧夫特（Joseph Luft）和哈瑞英漢姆（Harry Ingham）在1955年提出了分析人際關(guān)系和溝通的喬哈里視窗（Johari Window）理論。他們用4個區(qū)間開放區(qū)、盲點區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)（如圖3-2所示），來說明人際溝通中信息流動的區(qū)域和狀況。3.6自我溝通的策略 3.6.1認識自我的策略客觀、正確地認識自我是成功自我溝通的基礎(chǔ)。對自我認識的任何偏差都會導(dǎo)致溝通策略和決策中的失誤。要客觀正確地認