【精品文檔-管理學(xué)】實(shí)施和應(yīng)用ＥＲＰ管理系統(tǒng)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)習(xí)習(xí)題

1、實(shí)施和應(yīng)用管理系統(tǒng)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題_其它管理論文-畢業(yè)論文作者：未知下載前請(qǐng)注意：1：本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請(qǐng)確認(rèn)。2：如果不曉得侵犯了你的利益，請(qǐng)立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘寶交易，七折時(shí)間：2010-06-10 21:04:26【摘要】筆者基于實(shí)際工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指出在實(shí)施和應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的或容易忽視的幾個(gè)問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分析、闡述，以期引起注意。 產(chǎn)業(yè)的信息化和信息的產(chǎn)業(yè)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)重要特征，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)如何有效利用自身資源，及時(shí)應(yīng)對(duì)外部世界新的需要，進(jìn)而提高企業(yè)的管理效率和決策水平已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。ERP是

2、企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning）的英文字母縮寫(xiě)，ERP管理系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將企業(yè)的三大流：物流、資金流和信息流實(shí)行一體化的集成管理。這種管理系統(tǒng)同時(shí)涉及到采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等企業(yè)管理的各個(gè)方面，并全面集成了企業(yè)所有的資源信息，因此它能有效解決企業(yè)面臨的上述問(wèn)題。但企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在實(shí)際工作中，能夠成功引入ERP管理系統(tǒng)并充分發(fā)揮效益的企業(yè)相對(duì)較少，很多企業(yè)都失敗了。失敗的原因是多方面的，有管理上的原因，也有技術(shù)上的原因。問(wèn)題可能出現(xiàn)在實(shí)施前的準(zhǔn)備階段，可能出現(xiàn)在實(shí)施階段，也可能出現(xiàn)在應(yīng)用與

3、維護(hù)階段。 一、關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題 眾所周知，企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)都會(huì)不同程度地涉及到業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題。一方面，由于企業(yè)具體業(yè)務(wù)的多樣性，企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程可能存在著不同于ERP系統(tǒng)流程的特點(diǎn)（或本身在合理性上就有問(wèn)題），引入ERP管理系統(tǒng)的同時(shí)就是雙方業(yè)務(wù)流程相互融合的過(guò)程或者是改進(jìn)的過(guò)程；另一方面，信息處理的自動(dòng)化可能使原有的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生新的瓶頸或某些流程顯得繁瑣，這就要求對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程做進(jìn)一步的精簡(jiǎn)或改進(jìn)。值得注意的是，某些業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)可以利用信息技術(shù)對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考，完全重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，從根本上改變業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以達(dá)到流程優(yōu)化的目的。大型企業(yè)可以聘請(qǐng)ERP軟件

4、開(kāi)發(fā)商，針對(duì)其具體業(yè)務(wù)的特點(diǎn)采用量身訂做的方式設(shè)計(jì)出一套最優(yōu)化的ERP業(yè)務(wù)流程。這里所說(shuō)的業(yè)務(wù)流程重組包括上述業(yè)務(wù)流程的局部改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的根本改變。業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)引入ERP管理系統(tǒng)工作的一個(gè)重要內(nèi)容，對(duì)于成功實(shí)施ERP管理具有重要意義。ERP管理系統(tǒng)正是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、對(duì)業(yè)務(wù)流程的集成管理達(dá)到高效率管理的目的。 （一）在業(yè)務(wù)流程重組中，無(wú)論是業(yè)務(wù)流程的根本改變還是業(yè)務(wù)流程的局部改進(jìn)都會(huì)不同程度地使企業(yè)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn) 一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程是否合理，是否能很好地適合企業(yè)具體情況并取得理想效果還有待于實(shí)踐檢驗(yàn)。 新的業(yè)務(wù)流程可能改變企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制制度，企業(yè)需要制定新的工作準(zhǔn)則和工

5、作規(guī)程，必然會(huì)增加企業(yè)的控制風(fēng)險(xiǎn)，新的控制風(fēng)險(xiǎn)是潛在的，但也是無(wú)法規(guī)避的，業(yè)務(wù)流程越復(fù)雜，改變的程度越大，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。 改變業(yè)務(wù)流程可能會(huì)對(duì)各部門(mén)、人員的工作量重新分配，影響某些人的權(quán)利，或改變員工原有的工作方式和習(xí)慣，對(duì)人員的教育和培訓(xùn)工作不到位，也會(huì)給業(yè)務(wù)流程重組的推進(jìn)帶來(lái)意想不到的阻力，并直接影響到ERP管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和應(yīng)用。 一個(gè)理想的業(yè)務(wù)流程的實(shí)施是需要各方面條件的。如果企業(yè)本身的管理水平和人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)要求，一個(gè)看似理想的業(yè)務(wù)流程就會(huì)得不到好的效果。 （二）企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的幾點(diǎn)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，在盡可能地靠近E

6、RP系統(tǒng)理想的業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，也要考慮到實(shí)際情況和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)業(yè)務(wù)流程做重大改進(jìn)涉及到組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)部控制制度等很多方面的變化，對(duì)此一定要持慎重態(tài)度，不僅要考慮業(yè)務(wù)流程的有效性和高效率，還應(yīng)對(duì)相應(yīng)的內(nèi)部控制體系重新評(píng)估和完善。這就需要仔細(xì)分析重組流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的銜接，設(shè)計(jì)合理的稽核點(diǎn)以確保內(nèi)部控制制度的完善。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)，為了檢驗(yàn)新系統(tǒng)的有效性，事先進(jìn)行模擬運(yùn)行和測(cè)試有時(shí)是一個(gè)必不可少的步驟。另外，業(yè)務(wù)流程的根本改變還可能涉及商業(yè)模式的改變，還需要對(duì)公司外部的影響因素作出分析。重組后的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該在效率上是高效的、操作上是可行的、內(nèi)部控制上是無(wú)缺陷的，三者缺一不可。 做好人

7、員的工作。（）要做好人員的思想統(tǒng)一工作，要讓員工認(rèn)識(shí)到ERP管理系統(tǒng)是一種高效、先進(jìn)的管理模式和理念以及它對(duì)企業(yè)的重大意義；（）要做好培訓(xùn)工作，使每一個(gè)人對(duì)新流程都有準(zhǔn)確的理解。實(shí)踐證明，對(duì)員工做好培訓(xùn)和教育工作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的前提條件。 加強(qiáng)實(shí)施管理和應(yīng)用管理。在ERP實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該會(huì)同企業(yè)各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行集體討論，在集合各部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能就有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)和范圍形成一致意見(jiàn)。而對(duì)業(yè)務(wù)流程的任何變動(dòng)，都要同員工進(jìn)行溝通，討論變動(dòng)本身及其對(duì)流程整體的影響，確保變動(dòng)不會(huì)引起新的問(wèn)題。同時(shí)，相關(guān)管理人員需要對(duì)新的業(yè)務(wù)流程密切跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。 !二、關(guān)于ERP環(huán)境

8、下的內(nèi)部控制制度問(wèn)題 上文已談及業(yè)務(wù)流程重組會(huì)改變企業(yè)原有的內(nèi)部控制制度，尤其當(dāng)原有業(yè)務(wù)流程很大程度地被改變時(shí)，原來(lái)的內(nèi)部控制程序也會(huì)相應(yīng)失效，需要被重新設(shè)計(jì)。然而，企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，即使業(yè)務(wù)流程變化不大，也要重新考慮ERP環(huán)境下的內(nèi)部控制制度。這是因?yàn)椋浩髽I(yè)在ERP管理系統(tǒng)下的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境同原來(lái)手工操作下的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境已經(jīng)有很大不同。一方面，原來(lái)手工處理單據(jù)的內(nèi)部控制程序是基于文件審批模式的，這種審批流程強(qiáng)調(diào)控制，易于掌控。而在ERP管理系統(tǒng)下，單據(jù)處理和傳遞實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，強(qiáng)調(diào)流程的高效率，原來(lái)一些基于手工作業(yè)有利于控制的重復(fù)環(huán)節(jié)被精簡(jiǎn)，這些變化導(dǎo)致一些新的風(fēng)險(xiǎn)特征出現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，這些新的風(fēng)險(xiǎn)特征一

9、般提高了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)水平。另一方面，在ERP管理系統(tǒng)下，由于企業(yè)業(yè)務(wù)處理都在ERP信息系統(tǒng)內(nèi)完成，這使企業(yè)運(yùn)作完全依賴(lài)ERP信息系統(tǒng)，這種對(duì)信息系統(tǒng)的完全依賴(lài)也給企業(yè)增加了新的風(fēng)險(xiǎn)。 因此，對(duì)ERP管理系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度進(jìn)行重新評(píng)估和設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)時(shí)一個(gè)必須加以重視的問(wèn)題。在ERP管理系統(tǒng)中，通常采用兩種方式達(dá)到控制目的，一是流程控制；二是系統(tǒng)控制。 （一）對(duì)于流程控制而言 因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)后內(nèi)部控制目標(biāo)并沒(méi)有發(fā)生變化，其流程控制程序的設(shè)計(jì)也應(yīng)遵循如“不相容職責(zé)”這些傳統(tǒng)的控制原則不變。但由于控制環(huán)境發(fā)生變化，其具體控制程序的設(shè)計(jì)也應(yīng)具有不同特點(diǎn)。例如，在制造業(yè)企業(yè)中，E

10、RP系統(tǒng)將采購(gòu)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理有機(jī)地聯(lián)系在一起。采購(gòu)訂單、采購(gòu)發(fā)票、入庫(kù)單和付款單以及銷(xiāo)售發(fā)貨單、銷(xiāo)售發(fā)票和收款單都在ERP系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)的連續(xù)傳遞，傳統(tǒng)的手工簽字審批的控制方式被經(jīng)授權(quán)的業(yè)務(wù)人員以“制單人”“復(fù)核人”等電子身份簽名代替，這些電子身份在實(shí)際工作中都代表著特定的工作崗位。電子身份的崗位內(nèi)容可以是有規(guī)律的，例如，崗位內(nèi)容可以遵循以一定的物流方向?yàn)榫€索的“誰(shuí)發(fā)出誰(shuí)制單，誰(shuí)接收誰(shuí)復(fù)核”的確認(rèn)原則；電子身份的崗位內(nèi)容根據(jù)某些具體情況也可以是沒(méi)有規(guī)律的或有特定指向的。企業(yè)在ERP系統(tǒng)下設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程稽核點(diǎn)和控制點(diǎn)同以前手工的做法也會(huì)不完全相同，具體做法應(yīng)該結(jié)合

11、企業(yè)的具體情況和自身業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)而定。 （二）對(duì)系統(tǒng)控制而言 主要通過(guò)用戶權(quán)限的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)交易授權(quán)的檢查，從而保證數(shù)據(jù)的合法性和有效性。要做好授權(quán)控制，首先就要梳理好工作流程，建立起崗位責(zé)任制，明確各崗位工作范圍和職責(zé)，然后授予各工作崗位與其職責(zé)相匹配的權(quán)限。系統(tǒng)控制是ERP管理系統(tǒng)下內(nèi)部控制制度的重要組成部分，一個(gè)有效的ERP系統(tǒng)下的內(nèi)部控制制度正是這兩種控制方式的有機(jī)結(jié)合。 三、關(guān)于重視ERP應(yīng)用管理的問(wèn)題 ERP管理包括實(shí)施管理和應(yīng)用管理。企業(yè)成功建立起ERP管理系統(tǒng)不是目的，企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的根本目的是利用ERP現(xiàn)代化的信息管理手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資源的充分利用，進(jìn)而提高企業(yè)的管理效率

12、和運(yùn)營(yíng)效率。因此，建立起ERP管理系統(tǒng)只是成功實(shí)施ERP的第一步，要真正收獲ERP管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際成果，企業(yè)就必須加強(qiáng)ERP的應(yīng)用管理，使已經(jīng)建立起來(lái)的ERP系統(tǒng)得到真正利用。通過(guò)考察目前國(guó)內(nèi)已實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的許多企業(yè)可知，有很多企業(yè)在應(yīng)用管理這一環(huán)節(jié)還是存在很多問(wèn)題的。其表現(xiàn)一是很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)建立，機(jī)構(gòu)配置已經(jīng)完備，但上面的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視ERP信息的利用，下面的員工對(duì)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、單據(jù)處理不及時(shí)，使企業(yè)管理水平提高不大或還停留在以前的水平上；二是ERP管理取得成功后，缺少持續(xù)改善的意識(shí)，使系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的效率逐漸降低?！靶畔⒒晒Φ年P(guān)鍵是三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。企業(yè)不但要跨越重技術(shù)輕管理的傾向，還要意識(shí)到信息化管理落實(shí)到最后是數(shù)據(jù)管理。筆者認(rèn)為，在應(yīng)用管理這個(gè)環(huán)節(jié)，國(guó)內(nèi)企業(yè)存在著較為普遍的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)的潛力也很大。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先企業(yè)高層要轉(zhuǎn)變觀念，從我做起；其次企業(yè)要制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理和利用制度，在企業(yè)內(nèi)部形成一種維護(hù)好ERP系統(tǒng)、管理好ERP系統(tǒng)、利用好ERP系統(tǒng)的工作機(jī)制。 最后一個(gè)需要注意的問(wèn)題就是企業(yè)實(shí)施ERP一定要事先做好可行性分析，做好可行性分析是企業(yè)成功實(shí)施ERP的重要前提?？尚行苑治鲋饕瞧髽I(yè)在