2022年汽車客服年終個人總結(jié)范文

1、第10頁共10頁2022年汽車客服年終個人總結(jié)范文我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了_太維資訊有限公司。_太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)

2、先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，_太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。起初到了工作單位，開始進(jìn)行汽車知識、客服用語培訓(xùn)，因為有汽

3、車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。因為自己在客服這個崗位上進(jìn)步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，

4、這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著_太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多?？梢约訌?qiáng)我對汽車的了解，是我有一個更好的工作上的積累。在大眾項目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活

5、動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機(jī)會。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅

6、實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要

7、的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在學(xué)校時，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到

8、老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表_太維通訊有限公司的形象

9、，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢驗椴涣私廛囕v信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細(xì)心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂的聲音。初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖

10、。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展?？傊?，在實習(xí)的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員。2022年汽車客服年終個人總結(jié)范

11、文（二）此次實習(xí)報告，我把第_屆中國國際機(jī)電產(chǎn)品博覽會與第_屆_國際汽車展覽會寫在一起，作對比分析。_年中秋節(jié)期間，我跟我們班共18同學(xué)一起參加了在_國際博覽中心舉行的第_屆中國國際機(jī)電產(chǎn)品博覽會的實習(xí)工作。這次是由我們班黃同學(xué)跟國博這邊有關(guān)人員談下來的，學(xué)校給予了大力的支持，在此很感謝她，也為學(xué)校給予的支持而歡欣鼓舞。此次實習(xí)是在會展物流公司工作。_年_月_日至_日，我跟我班共_人參加了在_國際博覽中心舉行的第_國際汽車展覽會的實習(xí)工作。這次實習(xí)是學(xué)校與_新城國際博覽中心有限公司談下來的，在此很感謝學(xué)校，也很感謝各位給予我們幫助的老師。此次實習(xí)是在新城國際博覽中心有限公司工作。首先，我想先談

12、談這兩次展覽會的背景。中國國際機(jī)電產(chǎn)品博覽會(以下簡稱機(jī)博會)，創(chuàng)辦于_年，已連續(xù)成功舉辦_屆，展出面積超過_萬平米，匯集國內(nèi)外_多家知名機(jī)電企業(yè)參展，被譽(yù)為機(jī)電行業(yè)的“奧林匹克”，是中西部地區(qū)最好的機(jī)電行業(yè)展覽會。此次展會以“科技創(chuàng)新，綠色機(jī)電”為主題，配合國家中部崛起的戰(zhàn)略，加上_城市圈兩型社會建設(shè)和東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)為契機(jī)，努力服務(wù)機(jī)電產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步發(fā)揮投資、貿(mào)易和科技交流的窗口和平臺作用。_國際汽車展覽會(以下簡稱國際車展)，主題“擎動荊楚，駕馭未來”，展會為期_天，車展期間將同期舉辦“_全球汽車”，探索中國汽車的未來發(fā)展之路。展覽面積達(dá)_萬平方米，約有_個標(biāo)準(zhǔn)展位，國內(nèi)外_余家

13、汽車廠商將攜_余輛展車參展，規(guī)模創(chuàng)歷屆之最。而_國際汽車展正要發(fā)揮展示的平臺作用，為汽車新產(chǎn)品搭建展示平臺，為汽車行業(yè)搭建新技術(shù)交流平臺，為廣大消費者搭建互動平臺。從這兩次展會的背景的對比中，我們知道這是兩個不同行業(yè)的展會，相比于廣交會來說，都是比較年輕的展會，具有蓬勃的發(fā)展動力。發(fā)展到現(xiàn)在，這兩個展會都是中西部規(guī)模很高的展會。對未來的發(fā)展很有追求，從他們的主題可以略知一二。所以，作為一名會展專業(yè)的大學(xué)生，我們更應(yīng)帶著謙虛好學(xué)的態(tài)度去進(jìn)行我們的實習(xí)，去努力的充實我們自身的專業(yè)知識，去彌補(bǔ)我們的不足。從這次實習(xí)中既要學(xué)習(xí)到書本外的實踐知識，更要學(xué)會做一個優(yōu)秀的大學(xué)生，一個有抱負(fù)的會展人。對于實習(xí)

14、的具體工作，我將在下面做出介紹。機(jī)博會，我的工作是檢尺員。會展物流公司就位于博覽中心，我們到達(dá)后，由他們公司的小組長為我們分配工作任務(wù)，一是副館長，一是檢尺員。然后是分組，檢尺員兩人一組，一男一女。檢尺員需要在展館外_米左右的一個進(jìn)出口為貨物檢尺。機(jī)博會的參展商都是銷售各種機(jī)電設(shè)備的公司，設(shè)備都很大，比如有機(jī)床，銑床等，有的還有包裝箱包著。我的工作就是向參展商問清展商名稱，展位號，設(shè)備名稱，設(shè)備尺寸，大小，重量，然后由女生記錄下來。很多參展商不是很清楚尺寸，我就要爬上各種貨車去拉尺測量，貨車有_米、_米、_米等長度，最長的由_米長的，我都要爬上爬下去仔細(xì)測量。這樣的工作一直到展會開始前。車多的

15、時候，很累，但我想，起碼時間是花在做實實在在的事情上面了，也就能接受。副館長是在展館里面協(xié)助館長做些相應(yīng)的工作，其實很簡單，基本上都可以做好，不需要擔(dān)心。國際車展，我的工作是售票員。新城國際博覽中心有限公司就是展館方，我們到后，也是分組，男生都被調(diào)去車庫閘口當(dāng)售票員，也就是發(fā)卡開閘讓車進(jìn)停車場。我到達(dá)閘口后，由一個閘口收銀的姐姐先教我們怎么開閘口，然后就是很沒技術(shù)含量的發(fā)卡，把卡給司機(jī)就好了。如果你想過得不那么無聊，可以自己嘗試著怎樣發(fā)卡是最高效的。前兩天工作就是攔車，發(fā)卡，開閘，循環(huán)往復(fù)。后面四天有時能進(jìn)收銀亭里面幫收銀的姐姐收一會錢，因為她要去方便。但大多數(shù)時候都是站在外面發(fā)卡，發(fā)卡，發(fā)卡

16、。后面幾天，真的很無聊。于是，我便會在發(fā)卡的時候提升自己，給每一個進(jìn)出的人一個微笑，一聲早上好，先生；早上好，小姐。話不多說，六天下來，保安的工作已經(jīng)很熟練了。真慶幸這些日子都已經(jīng)過來了，說沒學(xué)到東西也有失偏頗。本著在工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)在也應(yīng)該給自己努力了好些天的這段經(jīng)歷畫上一個好的句號。經(jīng)過這兩段經(jīng)歷，第一點收獲是見到了很多人，有卡車司機(jī)，有大公司的參展負(fù)責(zé)人，也有小公司的老板，有政府官員，也有公司職員，還有車模等等，通過跟他們只言片語的交談，有人能有很好的修養(yǎng)，也有人粗坯不堪，這能讓人認(rèn)清很多現(xiàn)實，對于這一點，我覺得收獲是很大的。第二點收獲，鍛煉了自己中正平和的態(tài)度，在面對不同的人時，能保

17、持一顆平常心，不吹噓拍馬，不驕傲自大，不膽小怯弱，不表里不一，做一個真真正正的自己，可上九天攬月，可下五洋捉鱉。自己知道自己，不因事小而不做，也不因事大而不敢。第三點收獲，是對會展業(yè)的前景有著更深的認(rèn)識，會展業(yè)是一個高收入的行業(yè)，如果做得好的話，年薪_萬不是什么問題。而且通過會展也可以認(rèn)識很多其他行業(yè)里的精英，會有一個不錯的社交圈子。以上三點，是我對這兩次實習(xí)的一點認(rèn)識，如說還補(bǔ)充點在我看來可以改進(jìn)的地方，那就是_真能把會展業(yè)正規(guī)化，更重視起來，別讓_的會展像是別壟斷了一樣，讓外地參展商覺得_會展就像搶錢。最后，希望_的會展業(yè)能蓬勃發(fā)展，成為帶動國家中部崛起戰(zhàn)略以及_經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一匹黑馬。也希望

18、今后_會展業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，能讓會展專業(yè)學(xué)生有更大的發(fā)展空間。入校以來這是我們初次踏入社會，第一次與社會親密接觸的活動。在此次實訓(xùn)中我們深刻感受到與在校不一樣的生活，對由“自然人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變有了更深的理解。._年年_月_日至_月_日，我在廣州市越秀區(qū)小北路小學(xué)進(jìn)行了一個多月的教育實習(xí)。學(xué)高為師，身正為范，在這一個月里，作為一名實習(xí)教師，我堅持以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護(hù)實習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù).今年暑假，我回到老家洛陽，在洛陽市恒升健康服務(wù)中心找到了一份營業(yè)員的工作。洛陽市恒升健康服務(wù)中心是一家由國家公共營養(yǎng)師組成的專業(yè)從事心腦血管疾病以及糖尿病治療的服務(wù)機(jī)構(gòu)。班主任實習(xí)一個月讓我真正了解了班主任的工作。班主任是班級體的組織者和管理者，班級管理是一項艱巨復(fù)雜，專業(yè)很強(qiáng)的工作。因此班主任必須具備較強(qiáng)的管理能力，他也是班主任最核心的能力，在班級管理方面，我采用先進(jìn)帶后進(jìn)，讓所有學(xué)生.在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、關(guān)心病人、不遲到、不礦工、塌實工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈