銷售部門年度工作總結(jié)范文（五篇）

1、精品文檔Word格式 銷售部門年度工作總結(jié)范文五篇 總結(jié)是事后對某一時期、某一工程或某些工作進展回憶和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長才能的一種好方法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。下面是我為大家整理的銷售部門年度工作總結(jié)，盼望對你們有關(guān)心。 銷售部門年度工作總結(jié) 篇1 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確指導及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為

2、酒店制造經(jīng)濟效益。 根據(jù)年初的工作方案仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 9月份我到酒店擔當銷售部經(jīng)理，10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部供給對外宣

3、揚籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣揚可以讓客人通過網(wǎng)絡詳細理解商大酒店。 同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都可以仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的指導及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通

4、過網(wǎng)絡進展宣揚擴大影響力，并準時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了根底。 三、缺乏之處 1、對外銷售需加強，如今我們散客相比照擬少。 2、對會議信息得不到準時的理解。 3、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4、有時由于溝通的不準時信息把握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，可以做到準時的溝通，從而削減工作失誤。 四、20_年工作方案 1、銷售部的主要的工作以進步散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很抱負，但我們

5、存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其供給合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的進步。 2、轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，進步客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的理解，所以我們要加強銷售部整體銷售力氣，進步銷售程度，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格策略首先對_市同檔次酒店進展市場調(diào)查，準確的把握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供給準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策施行方案。適應市場競爭

6、需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售方案，提出自己的促銷方案與老客戶加強聯(lián)絡與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 3、在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好款待工作，確保效勞質(zhì)量。 4、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要準時準確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡理解商大酒店。 最終我信任銷售部在總經(jīng)理的正確的指導與各部門的通力幫助下，銷售部今年的工作可以再上新的臺階。 銷售部門年度工作總結(jié) 篇2 時間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時間已經(jīng)過去了，在20_年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20_年年度的工作里，本人首先要感謝

7、指導的栽培和指導，單位各部門的樂觀支持和同事們的幫助和關(guān)心，我想假設沒有指導和同事的鼓舞，我的工作不會進展的如此順當，所以我感謝你們的關(guān)心，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)視效勞質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門訪問、客戶未到先開卡超前效勞、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣揚工作、處理日常效勞跟蹤卡上客戶投訴和建議及反響工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20_年度工作主要是訪問客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的根底。首先我們20_年3月份訪問客戶80家，中秋節(jié)期間訪問客戶120家，又在周年慶期間訪問60家客戶。針對以上的成果，

8、我們并沒有傲慢，而是盼望始終堅持下去，不斷進步我們的工作程度，擴大客戶群體。 一、加強學習，進步自身素養(yǎng) 作為消遣部的員工，需要時常和客戶溝通溝通，為了能方面的和客戶溝通和溝通，我們需要不斷的進步自身素養(yǎng)和學問儲藏含量。始終以來，我都可以不斷進步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務學問方面的書籍。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我可以立足本職工作，并獲得較好的成果。對于我們消遣部要制定效勞標準，根據(jù)效勞標準進展評價和管理，主要分為五個方面： 1、感知性。主要是指供給效勞的有形局部，如各種設施、設備、效勞人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的局部來把握效勞的本質(zhì)。有形局

9、部供給了有關(guān)效勞質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對效勞質(zhì)量的感知。 2、牢靠性。主要是指效勞供給者準確無誤地完成所承諾的效勞。牢靠性要求避開效勞過程中的失誤，顧客認可的牢靠性是最重要的質(zhì)量指標，它同核心效勞親密相關(guān)，很多以優(yōu)質(zhì)效勞著稱的企業(yè)，正是通過強化牢靠性來建立聲譽的。 3、適應性。主要指反響力量，即隨時預備為顧客供給快捷、有效的效勞，包括矯正食物和改正對顧客不便的力量，對顧客的各項要求，能否予以準時滿意，說明企業(yè)的效勞導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指效勞人員的友好態(tài)度與勝任力量。效勞人員較高的學問技能和良好的效勞態(tài)度，能增加顧客對效勞質(zhì)量的可信度和平安感。在效勞

10、產(chǎn)品不斷推陳出新的今日，顧客同學問淵博而又友好和藹的效勞人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感。 5、移情性。主要指企業(yè)和效勞人員能設身處地為顧客著想，努力滿意顧客的要求。這就要求效勞人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，理解顧客的實際需求，以致特別需求，千方百計地予以滿意，賜予客戶充分的關(guān)心和相應的保護，使效勞過程布滿人情味，這便是移情性的表達。 二、勤奮務實，對工作盡責盡職 我無論在哪一個崗位工作，都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過，我只是盼望不斷努力的工作，給指導做出好的成果，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計

11、客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務，有些員工可能就是因為事情比擬瑣碎，抱有肯定的負面心理，就不去仔細細心的做客戶資料的整理，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要，因為只有對客戶有相對細致的理解，才能相應的和客戶獲得聯(lián)絡，向客戶介紹產(chǎn)品，進展效勞，擴大市場。至于工作中的反響工作，主要分為正反響和負反響兩種，許多企業(yè)也都會在建議、提案根本辦完后，向管理者提出信息反響表，征詢對辦理工作的意見和對效勞性工作進展測評，有的還進展登門訪問，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反響信息，管理者會提倡這些工作，假設得到的是負反響信息的話，那么應仔細查清緣由，區(qū)分狀況處理，有的需要補

12、辦，這樣做的好處是可以準時覺察、訂正辦理中消失的問題，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好效勞，樹立熱忱效勞的窗口形象 無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，樂觀為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，樂觀為客戶辦理未到先開卡超前效勞，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣揚我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好效勞。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也獲得了肯定的成果。 對于我們部門在淡季進展的促銷活動，是我們公司為了

13、在淡季保持肯定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將局部過季的商品賜予促銷，實行薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動籌劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促銷時機分析，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析;各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析;各競爭店牌或品牌商品構(gòu)造; 2、目的市場定位，確定目的市場和商品定位;經(jīng)營目的;價格策略;廣告形式和投資預算;促銷活動的重點和原那么;公共活動的重點和原那么。 3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目的;選擇促銷的形式和內(nèi)容; 4、分銷活動方案，價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳設;效勞的質(zhì)量; 5、銷售管理方案，主管的職責權(quán)限;銷售目的方案;人員的選擇和培

14、訓;推銷人員的薪金標準;推銷人員的嘉獎措施; 6、市場反響和調(diào)整，市場銷售信息的反響方式，市場銷售信息的反響整理;經(jīng)營目的的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。 促銷方案包括： 1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進展闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。 2、活動對象。活動針對的是目的市場的每一個人還是某一特定群體?活動掌握在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目的?哪些人是促銷的次要目的?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。 3、活動主題。 在這一局部，主要是解決兩個問題： 1、確

15、定活動主題; 2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?效勞促銷?演示促銷?消費信譽?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目的、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和安排。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動堪稱經(jīng)典，把一個簡簡潔單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一局部是促銷活動方案的核心局部，應當力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。 四、20_年工作方案 20_年我們的工作展望是要圍繞20_年的工作，將其作為20_的工作重心，加大市場的拓

16、展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進展合理的分析，才能有效地針對不同目的的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，穩(wěn)固20_年的工作。我們消遣部是公司負責和客戶接洽，聯(lián)絡客戶，為公司的銷售翻開渠道，供給客戶理解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟識和承受我們，從而翻開市場。但是針對我們部門的工作，我還是盼望我們可以有序的將每月的工作搞好，應當一步步地前進，不能寄盼望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不實在際的，所以我建議我們以后的工作都要根據(jù)每個月制定一個目的，并努力完成月目的，一旦部門沒有完成指定的月目的需要對其進展懲辦，完成的部門可以獲得相應的嘉獎和酬勞，這種鼓勵制度可

17、以很好的激發(fā)員工的工作熱忱，進步工作效率，為公司制造更高的經(jīng)濟效益。總結(jié)過去，是為了汲取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請各位指導和同事批判、指正。同時，本人也熱切企盼有時機為工行今后的進展連續(xù)奉獻力氣。 銷售部門年度工作總結(jié) 篇3 我是_銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司指導的關(guān)心下，我很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強自

18、己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于20_年與_公司進展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我樂觀協(xié)作本公司的員工，以銷售為目的，在公司指導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣揚，為_月份的銷售額奠定了根底。最終以_個月完成合同額_萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部進步。 20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售

19、部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。 在開盤之際，根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和理解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中做到慎重仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 20_年這一年

20、是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的打破，新的氣象，可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。 銷售部門年度工作總結(jié) 篇4 今年銷售部門獲得了很不錯的成果，主要表如今我們每個月的業(yè)績，以及平常的一個成交率上。部門的每個成員都特別努力，各個小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的進步。這一點是值得確定和表揚的，在此也對銷售部這一年的工作進展一次總結(jié)。 一、部門員工的成長 銷售部今年可以有所打破，不止是因為公司賜予了我們更多的空間和權(quán)利，也是因為部門各個員工的默契協(xié)作和努力，這些都是因為大家一起努力而得來的。作為銷售部的經(jīng)理，我見證著

21、我們部門在一點點的往上爬，也見證著許多本來業(yè)績慘淡的員工在一點點的變好。這一點是我們提升業(yè)績最重要的一點，當我們有所轉(zhuǎn)變的時候，就是可以去多下一些功夫了，因為這是我們漸漸變好的過程，也只有努力一點，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來。之前部門的_業(yè)績始終提不上來，后來我跟覺他的狀況給他制定了一個業(yè)績目的和實行方案，他也是一個特別刻苦的人，漸漸的就開頭有所起色了。其實并不是我們的業(yè)績提不上來，而是我們沒有去想過，為什么大家沒有成長，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有方法實現(xiàn)目的，這些都是需要去思索的。 二、整體業(yè)績的提升 這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增，這一點那是特別好的，但我知道可以維持這么

22、久是特別的不簡單，對于業(yè)績這件事情來說，我們每個人都很難把控，因為我們不能意料某個月消失一些意外等狀況時，許多時候一些因素會影響我們的業(yè)績，導致下降等等。所以可想而知，我們可以維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了許多，我信任通過這些數(shù)據(jù)就可以很清楚的看出來。對于這個的成果來說，我們是值得確定的，同時我也想確定同事們的辛苦和堅持。假設沒有他們的努力和堅守，或許這條漸漸遞增的曲線一不留神就會崩_。所以，感謝大家，大家確實辛苦了。 三、部門中現(xiàn)存的缺乏 雖說我們獲得了很不錯的成果，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些缺乏的。所以大家此刻也不可以太過傲慢。在

23、我們部門之間，我們是團結(jié)的，我們之間的合作也特別的默契協(xié)作。但是其中有一點需要改進的就是，部門中有些同事獨立意識還不是很強，作為一個集體，合作是必定的，但是我盼望大家脫離了集體時，仍舊可以獨當一面。這是我們的缺陷，我也盼望接下來的一年里，我們可以訂正它，迎接更好的一年。 銷售部門年度工作總結(jié) 篇5 20_年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡要的總結(jié)。 在20_年當中，堅決貫徹_廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話

24、術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所熟悉。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建立方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不抱負。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前覺察銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。 2.對

25、客戶關(guān)系維護很差。 銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動無法進展。 3溝通不夠深化。 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4.工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作場面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高。 個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量和形象、素養(yǎng)還有待進步。(長期下去會影響公司的形象、和聲譽)。 一.市場分析 市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假設在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的時機。 二.20_年工作方案 在明年的工作方