淺談商場超市營業(yè)員如何做好接待和銷售工作

1、淺談商場商場營業(yè)員怎樣做好款待和銷售工作淺談商場商場營業(yè)員怎樣做好款待和銷售工作PAGEPAGE6淺談商場商場營業(yè)員怎樣做好款待和銷售工作PAGE淺談商場商場營業(yè)員怎樣做好款待和銷售工作綱領：隨著中國經濟的發(fā)達發(fā)展，市場比賽也更加強烈。憑票購買的商品缺少時期一去不復返了。當前，絕大多數(shù)商品己由賣方市場轉為買方市場，市場上商品應接不暇，應有盡有，與此同時，商家比賽也異樣強烈，促銷活動紛紛登場，明朗醒目。他們充分利用雙休日、國內重要節(jié)日、情人節(jié)、圣誕節(jié)和店慶周年等各樣機遇，翻開豐富多彩的大型讓利促銷活動，絕不會放過凡是市場機遇。而商家的每一個工作思路和經營思想最后都要依賴營業(yè)員來達成。因此，營業(yè)員

2、怎樣合用翻動工作，達成商家下達的各項銷售指標，增進商業(yè)榮華堅固便被提到重要的議事日程上。重點詞：工作態(tài)度；商場商場；促銷活動；工作技術；文明銷售檢查發(fā)現(xiàn)，有的營業(yè)員看到顧客到達柜臺此后，不論對方是男性仍是女-性，是尊長仍是少兒，是外向性格仍是內向性格，一概熱情款待，笑臉相迎，結果，有一些顧客卻因對方的過分熱情而道尬地走開。也有一些營業(yè)員以貌取人，看對方穿著樸實，以為對方無錢購買其商品，因此對方間商品價格，他也不予搭理，斜視對方.也有一些營業(yè)員對其銷售的商品熟悉度不足，表現(xiàn)為：大藥房的營業(yè)員不認識藥品基本知識，賣手機的營業(yè)員對其經銷的手機不會操作，不能夠回復顧客提出的基本問題。同時，筆者也發(fā)現(xiàn)，

3、同樣一家賣場，兩個經銷商品圓滿同樣的柜臺，可營業(yè)員銷售的業(yè)績差異卻很大。那么，營業(yè)員應怎樣翻動工作呢？為此，下面將重視談一些營業(yè)員的工作技術，希望能對其合用翻動工作起推動功能，拋磚引玉，提升營銷水平。一、款待顧客應因人而異1.顧客進入店堂神?B各異.有的顧客進店健步如飛，目光直指所購商品的柜臺，有的顧客進入商鋪步履較慢，東張西望。也有的顧客，相伴而行，或許和同事、朋友一起，或許和家人一起，和情人一起，邊走邊聊。他們踏著音樂的節(jié)奏，看著應接不暇標商品，聽著感人的歌曲，享受著店堂溫界的購物氣氛，他們有時也會向營業(yè)員咨詢商品信息。對待第一類顧客，營業(yè)員不用過多介紹商品，而應主動上前，笑臉可掬地回復對

4、方的問題，由于對方對所購商品相關狀況已經胸有成竹，因此，趕忙幫其包扎好商品開好發(fā)票聯(lián)系售后服務事件即可，此后，微笑著目送顧容遠去；對待第二類顧客，營業(yè)員應掌握機遇，留神說話的分寸，掌握搭話的火候；對待第三類顧客，他們誠然不是現(xiàn)實購買者，但營業(yè)員也不應采用應付態(tài)度，應經過嚴實的服務，使他們成為隱藏顧客，絕不放過每一個現(xiàn)實顧客和隱藏顧客。2.每位開支者氣質品種不同樣樣，營業(yè)員應差異對待，靈便應付。古希臘醫(yī)生希波克拉底將人的氣質分為四種：多血質、膽汁質、粘液質、愁悶質。多血質的開支者善于社交，他們在購物時反應矯捷，易于和營業(yè)員溝通：膽汁質的開支者，喜歡另具匠心，他們購物趕忙，但感情易激動，粘液質的開

5、支者善于控制自己，不簡單受廣告、商標、包裝等的攪亂，也較少受別人的影響。愁悶質的開支者購物拘束，他們對別人的介紹不感興趣。因此，顧客進店后，營業(yè)員應經過察看顧客的服飾、言行、行為，以致顧客的一個微笑、一個眼神，來大體判斷顧客是屬于哪一類氣質。對待多血質的開支者，營業(yè)員可主動湊近，介紹商品，對待膽汁質的開支者，營業(yè)員在言行上要謹慎，防備發(fā)生矛盾；對待后兩類開支者，營業(yè)員應先讓他們自行選購，而不應急于款待，等他們一仰頭，再去答疑。否則，過于熱情，會把后兩類開支者嚇跑。二、營業(yè)員湊近顧容應掌握“火候”營業(yè)員款待顧客若是過早，經常會引起顧客厭煩，會把顧客嚇跑；過晚，又會使顧客感覺營業(yè)員不足熱情和嚴實，

6、而怠慢了顧客。因此，營業(yè)員應善于抓住與顧客搭話的“火候”，即凡是會有以下狀況：1.顧客全神貫注長久凝望某一商品；2.顧容選響商品，突然仰頭；3.顧客突然止住腳步，目光盯著某商品看；4.顧客在周圍搜尋商品。5.顧客欲向營業(yè)人員提問。當發(fā)生上述所有一項時，營業(yè)員趕忙上前，與顧客搭話，會收到愈想不到的奏效。三、營業(yè)員應站在顧客角度。而不是站在個人角度。應文明用語。文明銷售營業(yè)員在翻動工作時，應站在顧客角度，認真分析商品會給顧客帶來什么利處平易處，而不應站在個人角度，強行銷售。營業(yè)員應注愈語言要文明、精練、正確，又要留神說話的分寸，抵開支者的稱響應安妥、正確，符合當?shù)孛袼罪L氣特質。應該多說商討的話、宛

7、轉的話、感人的話，不說臟話、粗話，不說命令式的話、不耐煩的話、不說諷刺、奚落的話，不說侮辱顧客道德和尊榮的話。本領心聽取顧客愈見，不隨憊打斷顧客的講話。能提出中肯憊見，而不是強行銷售，王婆賣瓜，自賣自夸。否則，會讓顧客發(fā)生逆反心理和抵抗心理.即即是在付款成交的那一刻，顧客搖動了，營業(yè)員也應表現(xiàn)出優(yōu)秀的修養(yǎng)，不生氣，而是連續(xù)耐心腸做功作，分析顧客拒絕購買的原因.正常來說，有以下原因會形成顧客拒絕購買.比喻，1.購物狀況擁擠、室內空氣質量差或店內顧客太少，冷冷漠清，都會使顧客發(fā)生消極感情。2.營業(yè)員的服務態(tài)度、商品的質量與款式、天氣的利害、個人的心情、身邊現(xiàn)金的多少、及相關集體（如，同事、朋友的不

8、同樣樣建議），都會影響顧客的購買行為。當遇到顧客拒絕購買時，營業(yè)員從其反應中覺察到這一點，便能夠使用一些技術進行改變。比喻，能夠頻頻提示商品的綜合吸引力，加強對商質量量、功能的重點訴求，重申產品使用的新知識，加強顧客對新產品的好奇心，戰(zhàn)勝顧客的疑慮心理。也可避開首要問題，挪動其留神目標，以優(yōu)秀的服務態(tài)度削弱顧客拒絕購買態(tài)度的強度。指點顧客的留神力向同類商品或代用品挪動，或是引誘其對新的、其他商品的需要。比喻購買衣服，可向顧客介紹，說該款式是當前流行的最新款式，穿在你身上，特別稱身、漂亮，這幾天，我公司翻開促銷讓利活動，明天便還原正常，也可將今天該款衣服銷售的票據(jù)給顧客看。或許說，這款衣服是最后

9、一件了，你想要，我們可再讓點利，等等。營業(yè)員已經大力了，仍狼多肉少，此時，也不應強行銷售，力爭給顧客留住優(yōu)美印象，為下次成功購買打好基礎。四、營業(yè)員的微笑服務及得體的行為行為當顧客進入商場時，營業(yè)員平易的服務態(tài)度會使顧客發(fā)生相信感，營業(yè)員自然、老實的微笑似一股暖流溫暖顧客的心里，顧客真切領悟到“上帝”的感覺。營業(yè)員的微笑應是快樂感情的自然展現(xiàn)，而不是強裝微笑.若是心情愁悶不樂卻又要強裝微笑，那種神態(tài)比哭還不好受，營業(yè)員上班從前應調整盛神態(tài)，若是遇到愁悶、不滿意之事，可向朋友或家人傾吐或大哭一場。上班之時，忘記愁悶，以一個優(yōu)美的心情大力參加到平常而偉大的一下作中間。營業(yè)員應該行為大方、言談文雅、動作痛快利落，不應在顧客眼前做出不文明的行為，如挖鼻孔、梳頭發(fā)，照鏡子、化妝。身體不應靠在柜臺上，不應在一起閑談或坐著款待顧客。顧客進店，應站起來，主動向顧客打招呼，供應優(yōu)秀服務。當營業(yè)員在柜臺前湊近某位顧客并小聲介紹某種產品特其他地方時，會令顧客感覺這是營業(yè)員對自己的特別照顧。營業(yè)員在工作中，向來應保持一個好的心情，歡迎嶄新的一天。五、加強理論學習和業(yè)務學習。提升個人思想修養(yǎng)水平營業(yè)員應熟悉所經銷的商品，對其性能、特質洞察所有，應是產品的專家里手。對產品