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文檔簡介
1、銷售客服工作總結(jié)范文新的一年即將來臨,在這辭舊迎新的時(shí)刻,回想一下自己這一年的工作,其實(shí)快樂的事還是蠻多的,學(xué)到的東西也蠻多的。我對(duì)自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧,當(dāng)然,也有很多地方還是需要有待提高的,這是不可缺的。在這過去一年的時(shí)間里,我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_(tái)工作,這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部,在網(wǎng)上當(dāng)客服,我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了,在這幾個(gè)月里,我對(duì)客服工作有了新的認(rèn)識(shí)。在沒有當(dāng)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下銷售問題就行了。但通過這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后,我深刻體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,以及同事對(duì)我的幫
2、助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。作為客服人員,我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事,怕就怕連小事都做不好,也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié),只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,做到位了就已經(jīng)很不簡單了。工作中無小事,每一件事都值得我們?nèi)プ?,即使是最最普通的,我們?/p>
3、不應(yīng)該敷衍應(yīng)付。相反,應(yīng)該付出我們的熱情和努力,多關(guān)注怎么樣把工作做好,自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。作為客服人員,在工作中不要把自己放在客戶的對(duì)立面。不要和客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵之類的問題,凡事都要從客戶的角度考慮問題,不能站在客戶的對(duì)立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其實(shí),客戶對(duì)我們的態(tài)度,就是自生言行的一面鏡子,我們不能總挑剔鏡子的不好,而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里是需要改進(jìn)的,每次我們遇到很難纏的客戶時(shí),就會(huì)想,怎么會(huì)有這樣的人,畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,有好說話的,也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制好自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。但,每次我們
4、為客戶解決了問題時(shí),我們心里就會(huì)有很大的成就感。在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通,做到讓客戶滿意為止。我們常常會(huì)遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶,然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情,細(xì)心的回復(fù),要給客戶一種信任感,不要讓客戶覺得你是在敷衍他,就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對(duì)不能表現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩,就算最后交易不成功,我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的,何樂而不為呢?在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,
5、自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中體會(huì)到的,可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了,因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生,所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂,重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長,正式畢業(yè)之后,可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪?zhàn)鍪?/p>
6、前客服,作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯(cuò),我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準(zhǔn)備??头墓ぷ鞅容^繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的
7、各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下。1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別
8、用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。4、個(gè)性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用哦!5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這
9、里我也就簡單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,我們?cè)趻晁麄兊腻X,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說,親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,為他爭(zhēng)取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您
10、的。其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看
11、到你積極解決問題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來就問我,你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未
12、通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。認(rèn)真回想這一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨。也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧,基于以上問題,我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié),對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,一是熟悉產(chǎn)品。二是做好售后維護(hù)。三是研究好客戶心理??墒墙衲晡易隽耸裁茨兀瑢?duì)于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)。對(duì)于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做
13、得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時(shí)的去說服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,對(duì)此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對(duì)于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售
14、后我打算先這么去做:一,關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。二,關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣
15、一來,有兩個(gè)好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,第二,節(jié)省電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17。00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。三,物流跟蹤,如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。四,開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂
16、的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng),時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié)。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績,通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不
17、要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,B店提到鎖的推廣,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達(dá)到目標(biāo),僅此而已。對(duì)
18、于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):一、轉(zhuǎn)做售前,做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫,學(xué)習(xí)制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據(jù)實(shí)際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解
19、以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。以上就是我計(jì)劃中的想法,雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了計(jì)劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,即使到了今天,我也不想說我的目標(biāo)是什么,因?yàn)槲覜]有做到,理想就像是口袋里的錢,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我2019年的工作總結(jié),僅是個(gè)人想法,覺得不好可以丟棄,但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn),或許最后我一無所成,但至少知道我努力的做了什么。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡?/p>
20、過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公
21、司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另
22、外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交
23、機(jī)會(huì)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我
24、們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)
25、的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也
26、是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。在
27、新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信心做得更好。一、指導(dǎo)思想本學(xué)期,評(píng)估中心繼續(xù)以區(qū)教育局相關(guān)精神和計(jì)劃為指導(dǎo),結(jié)合我校教育工作實(shí)際,立足課堂教學(xué),以扶學(xué)課堂變革為重點(diǎn),以各項(xiàng)教師活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)為抓手,以各教研組、備課組為載體,開拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求進(jìn),深入推進(jìn)教學(xué)改革,通過教學(xué)常規(guī)細(xì)管理,穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)我校教學(xué)工作的新跨越。二、工作重點(diǎn)1、貫徹落實(shí)區(qū)系列教育教學(xué)改革精神,促進(jìn)我校課堂教學(xué)改革。2、開展語文扶學(xué)課堂改革研究,使全體老師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,改進(jìn)教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力,提高學(xué)生綜合素質(zhì),讓每個(gè)學(xué)生都得到程度的發(fā)展。3、扎扎實(shí)實(shí)開展教研
28、組活動(dòng),加強(qiáng)語文學(xué)科教學(xué)的管理,牢固樹立質(zhì)量意識(shí),正確把握教學(xué)方向,重視教學(xué)環(huán)節(jié)的步步落實(shí)。4、借力外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及與南京市民生實(shí)小的校際交流等平臺(tái),通過多種渠道同先進(jìn)學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí),合作汲取他們?cè)诮逃芯糠矫娴南冗M(jìn)管理理念和方法,促進(jìn)本校語文教師教學(xué)能力和教科研水平的提高。三、具體措施(一)開展“扶學(xué)課堂”的研究,促進(jìn)課堂教學(xué)改革。1、組織全體語文教師學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念,不斷更新觀念,轉(zhuǎn)變思想。每位教師要認(rèn)真閱讀各種各類書籍,做好讀書筆記,寫好讀書心得,并將理論與實(shí)踐相結(jié)合,提高教學(xué)水平,促進(jìn)教學(xué)反思,不斷提升教育教學(xué)理念。2、學(xué)校將繼續(xù)派出教師去外出學(xué)習(xí)、聽課,真正體現(xiàn)全員培訓(xùn)。3、各教
29、研組以“扶學(xué)課堂”為主題展開探究,討論,努力借助“扶學(xué)課堂”的研究提升專業(yè)素養(yǎng)。(二)圍繞校課改實(shí)踐,進(jìn)一步開展有效教學(xué)研究活動(dòng)。1、本學(xué)期,學(xué)校將繼續(xù)多種形式的教學(xué)研究活動(dòng),使教師在教研中得到更多的發(fā)展,并將相關(guān)過程性材料上傳至OA。2、加強(qiáng)教研活動(dòng)課堂監(jiān)控,做到有檢查,有記錄,有反饋總結(jié),使活動(dòng)不斷提升。3、每位教師按要求主動(dòng)認(rèn)真聽課并認(rèn)真做好評(píng)課記錄。(三)抓好教學(xué)常規(guī)管理,提高課堂教學(xué)效率和質(zhì)量。1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。按教學(xué)進(jìn)度、集體備課的重點(diǎn)展開備課,提前進(jìn)課堂,準(zhǔn)時(shí)下課,每天按時(shí)處理學(xué)生的作業(yè)。全面落實(shí)課程計(jì)劃,嚴(yán)格按課表上課,按校長室及評(píng)估中心規(guī)定的要求上課,不做和教學(xué)無關(guān)的事。
30、加強(qiáng)日常巡視和檢查,將定期檢查和隨機(jī)抽查結(jié)合起來,備課與批改交替檢查,及時(shí)通報(bào),對(duì)其中出現(xiàn)問題的進(jìn)行跟蹤,限期整改。對(duì)教師上課情況采取深入班級(jí)聽課指導(dǎo)和走廊巡視進(jìn)行檢查,及時(shí)了解我校語文教師的教學(xué)動(dòng)態(tài)和學(xué)生學(xué)習(xí)的情況。2、注重學(xué)生學(xué)習(xí)的書寫與讀書活動(dòng)。加強(qiáng)學(xué)生書寫的訓(xùn)練,出了定期檢查寫字本外,在月調(diào)研中加大書寫比重,并開展相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)。所有教師在自己堅(jiān)持讀書的同時(shí),要注重學(xué)生的讀書活動(dòng),充分利用中午讀書寫字的時(shí)間,指導(dǎo)學(xué)生讀書,利用開展的相關(guān)讀書活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生讀書,特別是讀教研室推薦的書目。3、展開多種形式的校內(nèi)學(xué)情調(diào)研。(1)保持原有調(diào)研形式。定期展開全校范圍內(nèi)的學(xué)情調(diào)研,掌握第一手學(xué)情資料
31、。(2)鼓勵(lì)教研組定期開展組內(nèi)學(xué)情調(diào)研,了解各班學(xué)習(xí)狀況。(四)開展豐富多彩的學(xué)科活動(dòng)。為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)語文的積極性,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣,豐富學(xué)生的語文知識(shí),促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的提高,圍繞我?!拌T品扶學(xué)”的辦學(xué)理念,繼續(xù)開展豐富多彩的語文學(xué)科活動(dòng)。本學(xué)期我校語文學(xué)科將開展如下四大學(xué)生學(xué)科活動(dòng)。1、“寒假讀書小明星”的評(píng)比。2、讀書節(jié)活動(dòng)。3、書香家庭及班級(jí)評(píng)比。4、班級(jí)讀書講故事比賽5、古詩文考核及競(jìng)賽。6、百詞競(jìng)賽。新的學(xué)期又開始了,為了使教學(xué)工作順利有序的進(jìn)行,提高自己的教學(xué)質(zhì)量,我做教學(xué)計(jì)劃如下:1、提高教學(xué)質(zhì)量。要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我決定做好下面的工作:課前準(zhǔn)備
32、:備好課。認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能 ,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施??紤]教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。課堂上的情況。組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,同時(shí),激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服以往教學(xué)中存在的毛病,課堂提問面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的
33、興趣,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。2、做好課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導(dǎo)工作。平時(shí),還要抓好學(xué)生的思想教育,同時(shí)還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始,從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,所以,和差生交談時(shí),對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,還有在批評(píng)學(xué)生之前,先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?、提高自身的業(yè)務(wù)水平。積極參與聽課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長,提高教學(xué)水平。4、培養(yǎng)多種興趣愛好。博覽群書,多看有關(guān)漢語教學(xué)的書籍,不斷擴(kuò)寬知識(shí)面,為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液??傊诮窈蟮慕逃虒W(xué)
34、工作中,我將更嚴(yán)格要求自己,努力工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),努力提高自己的教育教學(xué)水平。1、整體性目標(biāo)力求使自己由技能型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變。2、階段性目標(biāo)第一階段:(20 xx.120 xx.12年)以提升課堂教學(xué),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)為目標(biāo)具體措施:(1)認(rèn)真研讀高中美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)及教材,利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)資源,加強(qiáng)對(duì)教材的梳理,分析高中學(xué)生特點(diǎn),把課堂作為美術(shù)教學(xué)的根本,多看名師課堂實(shí)錄,取他人之長,補(bǔ)己之短,提高課堂效率。(2) 扎實(shí)開展課堂教學(xué)研究,每學(xué)年到導(dǎo)師朱曉老師所在學(xué)校聽課至少10節(jié),并每學(xué)年開設(shè)校內(nèi)公開課2次,1次區(qū)級(jí)及以上示范展示課或教學(xué)研究課,提交優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)2份,制作課堂教學(xué)錄像2節(jié)
35、,撰寫教學(xué)反思1篇。每次活動(dòng)要聽取導(dǎo)師和同行意見,提高教學(xué)水平。(3) 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷提升自己的師德素養(yǎng),學(xué)習(xí)補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),提高自己的藝術(shù)素養(yǎng)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,每學(xué)期研讀一本教育教學(xué)專著,做好讀書筆記,撰寫一篇讀書心得;每年至少完成1篇市級(jí)匯編論文,在這期間自己所要研讀的書籍有中國美術(shù)教育雜志、中國中小學(xué)美術(shù)、中外美術(shù)史、中國教育報(bào)和中國教師報(bào)。(4) 多參與校級(jí)、市級(jí)教研活動(dòng),到導(dǎo)師所在學(xué)校跟崗學(xué)習(xí),參與教研活動(dòng)、集體備課、觀評(píng)課和專題研討活動(dòng),感受名師的治學(xué)態(tài)度,領(lǐng)悟名師的先進(jìn)教育教學(xué)理念,學(xué)習(xí)名師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),提高自身的教育教學(xué)能力和水平。(5) 多參與學(xué)術(shù)交流,多參加省內(nèi)
36、外高層次學(xué)術(shù)研討交流活動(dòng),了解學(xué)科教學(xué)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)。每兩個(gè)月開展一次集體活動(dòng),形式可以是導(dǎo)師講座、讀書沙龍、專題研討、觀摩觀察等。每學(xué)期至少開設(shè)1次基于研究的專題講座。(6) 加強(qiáng)基本功訓(xùn)練。強(qiáng)化自身美術(shù)教學(xué)的基本能力,勤練基本功。有針對(duì)性的進(jìn)行范畫練習(xí),書法練習(xí),力爭(zhēng)寫一手漂亮的粉筆字,充分利用教師技能大賽,崗位大練兵,提升自己的專業(yè)技能水平。第二階段:(20 xx.120 xx.12年)以總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),提升教科研能力為目標(biāo)(1)堅(jiān)持寫教育教學(xué)反思,對(duì)自身的教學(xué)進(jìn)行深入、系統(tǒng)的反思,總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),形成有自身特色的教育教學(xué)思想和風(fēng)格,開展基于研究的專題講座。(2) 建設(shè)校園文化,由于我所在校是
37、新辦校,沒有形成特色的校園文化,所以建設(shè)特色的校園文化是體現(xiàn)美術(shù)學(xué)科教學(xué)特色的重要表現(xiàn),依據(jù)學(xué)校的辦學(xué)理念,美化校園、創(chuàng)設(shè)特色的校園環(huán)境,走出特色的美術(shù)校園文化。(3)在教研與科研的實(shí)踐中,不斷實(shí)踐與反思,同時(shí)不斷與教學(xué)對(duì)象、教學(xué)環(huán)境互動(dòng),尋找出個(gè)人專業(yè)發(fā)展的特色之路。(4)不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)教科研能力,根據(jù)學(xué)科教學(xué)特點(diǎn),開展有效性的課題研究。我所在校是寄宿制學(xué)校,對(duì)于學(xué)生在課堂中材料使用的問題,是有待研究的課題,如何讓寄宿制學(xué)生都有材料可用及能高效的使用材料是我校美術(shù)教學(xué)極為有意義的課題研究。第三階段:(20 xx.120 xx.12年)以教育教學(xué)研究為目標(biāo)(1)不斷鉆研教育教學(xué)理論,認(rèn)
38、真研讀教育教學(xué)專著,力爭(zhēng)在教育教學(xué)CN期刊上公開發(fā)表1篇論文。(2)積極參加校、區(qū)、市等舉辦的各類教學(xué)競(jìng)賽,積極參與市、區(qū)級(jí)統(tǒng)一考試的命題工作。(3)主次1個(gè)區(qū)級(jí)或區(qū)級(jí)以上的課題研究,或作為核心成員(前三名)參與市級(jí)(或以上)課題研究。(4)能夠指導(dǎo)和幫扶青年教師。指導(dǎo)1-2名年青教師,經(jīng)常聽課、評(píng)課和課題研究,幫助青年教師不斷提高教育教學(xué)能力,并有記錄存檔。(5)在朱曉導(dǎo)師的指導(dǎo)下,不斷改進(jìn)學(xué)科教學(xué),總結(jié)教育教學(xué)規(guī)律,提高課堂教學(xué)質(zhì)量,成為學(xué)科教學(xué)骨干。培訓(xùn)期滿時(shí),撰寫一篇結(jié)業(yè)論文。本學(xué)期,本人將全面貫徹黨的教育方針、全面推進(jìn)素質(zhì)教育,在新的課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,在國家大力倡導(dǎo)有效教學(xué)的背景下,
39、深化英語教學(xué)改革,努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念,大力提高課堂教學(xué)效率,以大面積提高英語教學(xué)質(zhì)量、提升自身素質(zhì)為目標(biāo),結(jié)合學(xué)科自身的特點(diǎn),扎實(shí)有效地開展工作?,F(xiàn)將本學(xué)期工作安排如下:一、學(xué)好理論知識(shí),更新教學(xué)觀念,提高自身素質(zhì)新時(shí)期的英語教學(xué)又有了新的要求,為了適應(yīng)這種新形勢(shì),不被淘汰,力爭(zhēng)成為學(xué)者型的教師,在理論學(xué)習(xí)方面需要做到以下幾點(diǎn):1、認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論和新的課程標(biāo)準(zhǔn),要圍繞減負(fù)、素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育等熱點(diǎn)問題,結(jié)合教學(xué)實(shí)踐,通過專題學(xué)習(xí)和討論,提高自身的理論素養(yǎng),更新教育教學(xué)觀念,樹立正確的教育觀和學(xué)生觀。2、要堅(jiān)持通讀二、三種英語教學(xué)刊物,及時(shí)了解英語教學(xué)的動(dòng)態(tài)和英語教改趨勢(shì),開拓視野
40、拓寬英語改革思路;同時(shí),結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐,吸收并消化他人的先進(jìn)的教育經(jīng)驗(yàn),不斷練好自身的英語教學(xué)內(nèi)功,從而更好地適應(yīng)素質(zhì)教育對(duì)英語教師所提出的更高的要求。3、緊密結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際和課題研究,并根據(jù)自身的需要,確定學(xué)習(xí)重點(diǎn),講究學(xué)習(xí)方式,提高學(xué)習(xí)效率。4、認(rèn)真研讀一本教育專著,做好讀書筆記,勤于思考,并做到學(xué)以致用。二、努力抓好教學(xué)常規(guī),改革教學(xué)方式,提高教學(xué)效率抓課堂教學(xué)常規(guī)的落實(shí),英語學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的全面提高,關(guān)鍵是落實(shí)常規(guī)、改革課堂教學(xué)、提高課堂教學(xué)效率。全面實(shí)施素質(zhì)教育,課堂教學(xué)是主陣地,必須做好以下幾點(diǎn):1、要對(duì)照新的課程標(biāo)準(zhǔn)的要求,真正樹立教師的服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式;改革陳舊
41、、呆板、單調(diào)的英語課堂教學(xué)模式,研究和設(shè)計(jì)科學(xué)、新穎、活潑、開放型的英語課堂教學(xué)模式;2、英語課堂要注重激活學(xué)生的求知欲,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng);堅(jiān)決做到面向全體學(xué)生,照顧不同程度、不同層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)需要,研究和實(shí)施分層分類教學(xué);努力促使課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的化,大大提高英語課堂教學(xué)效率。3、對(duì)于新教材的備課資料和學(xué)生學(xué)習(xí)資料做好收集和整理的工作,提高教學(xué)質(zhì)量。4、認(rèn)真研讀英語課程標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本冊(cè)教材進(jìn)行分析,加深對(duì)教材的理解,并以新課改理念為指導(dǎo)思想,結(jié)合實(shí)際認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。5、在狠抓雙基的基礎(chǔ)上,想方設(shè)法擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面,正確引導(dǎo)學(xué)生看課外書。6、讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能
42、堅(jiān)持認(rèn)真傾聽教師或同學(xué)的發(fā)言,能積極參與課堂討論,發(fā)表自己的見解,能對(duì)自己和他人做出較適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),有初步的合作意識(shí),能做到活動(dòng)操作整理有條有理、作業(yè)認(rèn)真、書寫整潔等良好習(xí)慣,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展。三、加強(qiáng)與本組內(nèi)教師的交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)水平和自身素質(zhì)以參加集中學(xué)習(xí),培訓(xùn)和自學(xué)自研相結(jié)合為主要形式,進(jìn)一步深入領(lǐng)會(huì)課改精神,加深對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的理解,正確把握本年級(jí)的教學(xué)要求,以課改理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐,認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行反思,提高課改理論水平。1、積極參加省,市,區(qū),校各級(jí)的課改培訓(xùn)和學(xué)習(xí),夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ),切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,要積極參與,深入反思自己的教學(xué)行為,以先進(jìn)的課改精神
43、矯正自己的教學(xué)行為;2、積極參加校本教研,按時(shí)參加學(xué)校和科組組織的教研學(xué)習(xí),聽課,評(píng)課,交流,討論,座談等活動(dòng),集思廣益,博采眾長。3、積極開展集體備課活動(dòng),明確教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn),對(duì)疑難問題進(jìn)行探討;4、認(rèn)真研究教材,制作教學(xué)課件。5、認(rèn)真及時(shí)反思自己的教學(xué)行為,每月作好教學(xué)總結(jié)和每周做好課后反思。6、認(rèn)真撰寫論文,爭(zhēng)取有一篇論文獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或者發(fā)表。7、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上教研和教學(xué)交流。一、基本情況分析:(成績與問題)自身以及學(xué)生情況:個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】2020年,對(duì)我具有特別的意義。是我的轉(zhuǎn)折年。我來到一個(gè)人生地不熟的環(huán)境,尋找自己的工作。非常感謝我的老板給了我這樣的成長平臺(tái),讓我有
44、了磨練的機(jī)會(huì),慢慢提升自己的素質(zhì)與才能。我試著去適應(yīng)這一切,經(jīng)過二個(gè)月左右的學(xué)習(xí),以失敗告終。機(jī)緣巧合入了現(xiàn)在的這行,這行是以前想入的行業(yè)之一。經(jīng)過五個(gè)月左右不斷學(xué)習(xí)和積累,以及老板的幫助,和半個(gè)師傅的指引下,已經(jīng)半融入這行業(yè)的大家庭中。個(gè)人的手藝明顯提高、雖然工作中存在著這樣那樣的不足之處,但這半年也付出了不少,也收獲了很多,自己感覺已經(jīng)成長了,逐漸成熟了?;仡欉@些日子,現(xiàn)將工作總結(jié)一下:首先,工作要有專勁,要有那么一種投入,或許每個(gè)人都會(huì)有這種感受,但是遇到問題沒弄清楚的時(shí)候,心里會(huì)琢磨嗎?遇到不明白或棘手的事情,會(huì)全身投入進(jìn)去嗎?從原因找解決的方法,一直到解決為止。工作中還需多思、多想、
45、多學(xué)、多問、多做,在已有的條件基礎(chǔ)知識(shí)上,增加自己的想法于方案。這樣才會(huì)有很好的效果。其次,“鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤”。在工作中這樣堅(jiān)持不懈的精神,鞏固自己的專業(yè)知識(shí),提升自己的素質(zhì),再困難的事情也會(huì)解決的?!安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!睂I(yè)知識(shí)也是在工作中這樣一點(diǎn)一滴累積起來的,日積月累,從量變轉(zhuǎn)到質(zhì)變,達(dá)到一個(gè)新的高度。最后,做任何事都要有耐心,有了耐心,可以全面冷靜的看待任何問題,抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn),不但可以迅速解決問題而且還可以為客戶提供更好的訪客,讓他們無后顧之優(yōu)。得到信任,他們才很放心的把業(yè)務(wù)交給我們,這樣我們的業(yè)務(wù)就可以做好而且不斷的延伸,越做越好
46、。說到耐心,差距于不足還是很多的。工作思路不清晰,事情來一樁處理一樁這么簡單的應(yīng)付,對(duì)自己工作還不夠?qū)?,腦子本來動(dòng)的就慢,還不愿意去動(dòng),沒有把事情想在前面,做在先面,工作熱情和主動(dòng)性還不夠,言行舉止沒有注重約束自己,有些事情老板交代說,沒積極主動(dòng)的去做,有時(shí)大打折扣,辦事還有些懶惰,造成工作上面的被動(dòng)尷尬的場(chǎng)景,歷歷在目啊。今后工作思路,認(rèn)真、積極完成本職工作,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)完成老板交代的每一項(xiàng)任務(wù)。工作生活中要積極開動(dòng)腦筋,三思而后行,努力提高工作效率,同時(shí)也要提高工作的積極性,主動(dòng)學(xué)習(xí),充實(shí)自己。出現(xiàn)工作上,思想上的各種問題,及時(shí)匯報(bào)老板,懇請(qǐng)老板給予交流。工作之余的各方面都要嚴(yán)格
47、要求自己,不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)和思想道德。展望已經(jīng)快到2021年,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。感謝老板培養(yǎng)。“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”?!皽毓识?,可以為師亦”。在新的一年里希望身邊的朋友個(gè)個(gè)都龍馬精神,更上一層樓。個(gè)人年終工作總結(jié)【篇二】時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到公司工作已經(jīng)一年多了,感受頗多,收獲頗多。進(jìn)入碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)公司,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來的切身感受。在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快
48、地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟悉了公司操作流程。同時(shí),更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化,使我受益匪淺?,F(xiàn)將本人今年的工作情況總結(jié)如下:一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。在思想上、行動(dòng)上始終同公司保持一致,堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給臥的任務(wù)。二、虛心好學(xué),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是完成好本職工作和履行好職責(zé)的需要。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境,更好地開展工作,努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路:一方面,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,通過他們的言行舉止、工作程序等來規(guī)范自己
49、的工作行為;另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件等,努力掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過工作或利用完全空余時(shí)間經(jīng)常與各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,更多地了解和熟悉方方面面的情況。積極主動(dòng)地承擔(dān)大小工作,在工作中注意做有心人,虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同志們,力求提高自身綜合素質(zhì)。半年多年來,通過勤奮好學(xué)、埋頭苦干,工作能力有了明顯提高。此外還學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件,了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項(xiàng)目部情況和項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)對(duì)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。三、勤懇、盡責(zé),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部工作多、且任務(wù)急、要求標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此,在工作中,能夠主動(dòng)為位領(lǐng)導(dǎo)分憂,替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān),無論份內(nèi)份外、工作任務(wù)大小,都能
50、夠堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),并盡其所能自覺自愿的完成任務(wù),力求做得讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意。半年多來,對(duì)待工作,任勞任怨,勤奮努力,表現(xiàn)出了應(yīng)有的愛崗敬業(yè)精神。協(xié)助工程部經(jīng)理,今年主要完成了以下幾項(xiàng)工作:一是較好的完成了2-1區(qū)東北金城五處十七棟別墅交樓工作。在施工過程中,自己能把握重要環(huán)節(jié),通過不斷的努力,完成了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)二是經(jīng)常去工地進(jìn)行質(zhì)量安全進(jìn)度檢查,質(zhì)量安全工作不能有一絲差錯(cuò),不能存有半分僥幸,因此,在檢查時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),不留死角。三是完成臨時(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,無論是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時(shí)性工作任務(wù),都能認(rèn)真對(duì)待及時(shí)做好,按時(shí)按質(zhì)完成。一年多來,無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上
51、都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的。由于在公司工作時(shí)間不長,對(duì)待自己的工作并不是得心應(yīng)手,工作任務(wù)的繁重致使看圖紙的機(jī)會(huì)很少,理論和實(shí)踐的結(jié)合方面還有待于進(jìn)一步提高。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足,力求做得更好。以上是我一年的工作總結(jié)。在今后的工作中,我將努力堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、誠信為本,腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤,與人為善、真誠相待”的人生宗旨,以“學(xué)海無涯苦作舟”為勉,虛心學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),勤奮工作,為公司的發(fā)展盡心盡力!個(gè)人年終工作總結(jié)【篇三】時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間,又一年結(jié)束了,回顧一年來的工作,我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園,了解自身,擺準(zhǔn)位置,依靠自身優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造出適合自
52、身發(fā)展的空間。有成績也有不足。下面我把本學(xué)期的工作匯報(bào)一下:一、努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人修養(yǎng)在日常工作中,我堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí),我認(rèn)為作為一個(gè)合格的園長,必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì),我必須有更多的知識(shí)和能力,必須把握各方面的信息,使自己保持對(duì)新事物的敏銳感覺,必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念,堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想,使讀書、思考成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。二、強(qiáng)化安全工作,落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。本學(xué)期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來抓,重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。1、定期檢查全園安全設(shè)施,排除安全隱患。每月對(duì)全園的
53、水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄,提出整改措施。2、抓好幼兒接送安全。健全憑卡接送幼兒制度:強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度,為保證安全,防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子,家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。3、注重班級(jí)安全工作。學(xué)期初與各位班主任教師簽訂班級(jí)安全責(zé)任書,明確安全責(zé)任。通過定期開安全會(huì)提高教師的思想認(rèn)識(shí),每月各班級(jí)組織幼兒進(jìn)行兩次安全教育,增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力,通過定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作,努力提升辦園質(zhì)量1、我園教師雖然老齡
54、化比較嚴(yán)重,但是老師們還是認(rèn)真?zhèn)湔n、講課、苦心鉆研教材,還主動(dòng)收集廢舊物品,自制玩、教具,進(jìn)一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的興趣。同時(shí),我園教師還利用上課之余,把教室環(huán)境布置的聲情并茂、色彩繽紛。我們還要求教師不斷更新教育觀念,調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)教育技能改革,積極參加上級(jí)組織的各級(jí)各類培訓(xùn)。我園三位老師觀摩了市里、縣里教學(xué)能手和優(yōu)秀教師的優(yōu)質(zhì)課,很好的利用這個(gè)機(jī)會(huì),從中學(xué)到很多,對(duì)我們是個(gè)很大的提高。2、家園聯(lián)系。當(dāng)前,家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段,越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園認(rèn)真致力家長工作,努力探索新時(shí)期家長工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立良好的家園關(guān)系,即互相信任、互相尊重、
55、互相學(xué)習(xí)、互相支持。同時(shí)切實(shí)做好家長工作,充分發(fā)揮家委會(huì)的作用,通過多種形式的活動(dòng),如家長會(huì)、電訪、家長一封信等,幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長的稱贊。3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了幼兒及老師的安全,為我園翻新了整個(gè)校園,嶄新明亮的教室,寬敞干凈的校園環(huán)境,讓我不得不心甘情愿的服務(wù)于它。我除了組織各位教師進(jìn)行教室的布置,也把每個(gè)班的區(qū)角活動(dòng)都充實(shí)制作了很多玩教具外,還把校園環(huán)境都做了布置,比如:植物園的栽種,都是我親手播種、育苗、撒肥、除草才收獲的,得到了幼兒家長的一致好評(píng);養(yǎng)殖角的小白兔、母雞,是在我每天精心的喂養(yǎng)下,長得越來越好;再如:幼兒園操場(chǎng)的跑道、象征著奧運(yùn)的五環(huán)、火炬、體育標(biāo)志等也都是我在老
56、師的協(xié)助下親手描畫的還有很多瑣碎的小事也都是我親力親為:到處去收集廢舊材料,找各種花的種子、秧苗;用各種廢舊物品做體育器械、玩教具、花盆等等。總之,在這一年里,我們面臨的任務(wù)繁重的同時(shí),也是大有希望的。困難與希望同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我?guī)е鴪@內(nèi)所有教師振奮起來、攜手共進(jìn)、埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗!個(gè)人年終工作總結(jié)【篇四】_劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)?;貞涍@一年的工作,我倍感欣慰。誠然說不上發(fā)展了一流業(yè)績,但我立足于本職崗位銳意進(jìn)取,推進(jìn)幼兒園發(fā)展又上了一個(gè)新的臺(tái)階,推動(dòng)教師們的教育教學(xué)水平又提升到了一個(gè)新的品位。我努力探索以人為本、科學(xué)管理的辦園
57、策略與方法,在不斷的實(shí)際與摸索中,無論是辦園條件、管理程度、師資建設(shè),還是保教質(zhì)量、幼兒發(fā)展都獲得了顯明功能。下面我以點(diǎn)滴工作求證于同仁。一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高辦園品位園長是一個(gè)幼兒園的靈魂。我重視自我的反思與學(xué)習(xí),更注重班子隊(duì)伍的建設(shè),以我為核心的班子人員為園內(nèi)的寬大教師起到了模范帶頭作用。班子建設(shè)我強(qiáng)化三個(gè)意識(shí):“一體意識(shí)”、“開拓意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”。班子人員團(tuán)結(jié)一致、分工清楚、勤政廉潔、嚴(yán)以律己,是一支“開明、團(tuán)結(jié)、廉明、高效”的好班子。我?guī)ь^撰寫論文、上公開課,在教師中引起強(qiáng)烈反映,在年輕教師中起到了重要的榜樣示范作用。在我的帶領(lǐng)下,咱們的班子人員是幼兒園來得最早走得最晚的人。我講貢
58、獻(xiàn),作榜樣,潛移默化引領(lǐng)著幼兒園良好的師德師風(fēng)。我重點(diǎn)為老師創(chuàng)設(shè)有彈性的發(fā)明工作空間。工作中,時(shí)時(shí)不忘征求先生的主張見解,采用對(duì)話式而非命令式;思維上,激勵(lì)多交流不求大一統(tǒng);工作措施靈活多變。我盡力營造健康溫馨的文化氛圍。在保證教導(dǎo)古代化建設(shè)投入的同時(shí)千方百計(jì)地進(jìn)步教職工福利待遇;我以務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入工作,引領(lǐng)著四處的年輕教師奮發(fā)向上;我以滿腔的工作熱忱凝集人心。我不擺架子、不說空話、不唱高調(diào),常見縫插針與年輕教師交換思惟、促膝談心,引誘教職工保重本人、熱愛生活、快樂工作。一件件細(xì)致入微的小事,充足體現(xiàn)了我對(duì)教職工的關(guān)心。我感情化、彈性化的管理凝聚了全園教師的真心,激發(fā)了廣大教職工工作的踴躍性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二、狠抓內(nèi)涵建設(shè),晉升教育品質(zhì)在“求實(shí)與靈活兼俱、求真與創(chuàng)新統(tǒng)一”的大思維下,我狠抓園本內(nèi)涵建設(shè),鼎力提升辦園質(zhì)量。暑假期間重新裝修了大班層面教學(xué)樓,封閉了全體大樓的陽臺(tái),使幼兒園環(huán)境更溫馨、更兒童化。每班每室添置了空調(diào),校園局域網(wǎng)不斷完善。在局域網(wǎng)的支撐下
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